Les garanties résidentielles valent-elles l'argent ou sont-elles sans valeur ?

C'est probablement la seule et unique fois où j'écrirai sur les garanties à domicile, alors je suppose que je ferais mieux de faire d'une pierre deux coups. Je vais partager mon expérience décevante avec Bouclier domestique américain afin que vous n'ayez jamais à vous en occuper, puis posez-vous la question plus large: les garanties résidentielles en valent-elles la peine ?

Une garantie à domicile est ce que cela ressemble. Tout ce qui ne va pas avec votre maison, qui n'est pas un problème d'assurance habitation, est généralement couvert par une garantie habitation. Il y a une prime annuelle (environ 350 $) et généralement une franchise ou des frais de service de base (environ 50 $) que vous devez payer chaque fois que quelqu'un vient chez vous. Choses généralement couvertes par la garantie de la maison: unités de CVC, appareils de cuisine, problèmes de plomberie, etc. Lorsqu'il y a un problème, la société de garantie envoie l'un de ses sous-traitants pour résoudre le problème.

Si vous détestez les coups de gueule, sautez cette partie suivante.

La garantie américaine Home Shield s'avère inutile pour nous

Vous savez que nous acheté une nouvelle maison l'été dernier. La maison avait un peu plus de dix ans et l'offre d'une garantie maison gratuite (payée par le vendeur) était en quelque sorte un argument de vente. Pas de soucis, non ?

En emménageant, nous avons remarqué que le lave-vaisselle et le four ne fonctionnaient pas à 100%. Le four ne cuisait pas complètement les aliments (ne brûlait que le fond) et le lave-vaisselle laissait une substance blanche sur la vaisselle et ne nettoyait tout simplement pas à fond.

Nous avons donc appelé American Home Shield et ce qui s'est passé a été l'un des pires services que je pense avoir jamais eu. Je vais vous épargner les détails. Voici les faits saillants :

• L'entrepreneur (N & K Appliance) s'est présenté en retard à chaque rendez-vous. Ils manquaient toujours la fenêtre de quatre heures. Je vous jure que je n'exagère pas.
• Trois rendez-vous n'ont jamais été tenus. Pas d'appel. Aucune excuse après non plus.
• Notre four a été remis plus bas que là où le constructeur l'avait placé, laissant un vide.
• Un entrepreneur s'est présenté avec une attitude grossière à deux reprises. La deuxième fois, il a été impoli avec Mme. PT et moi avons dû lui donner le People's Elbow (d'accord, pas vraiment, mais je pensais que cette diatribe avait besoin d'être éclaircie).

Après tout cela, nous avons appelé American Home Shield et leur réponse a été que nous soumettrons une autre demande à la même entreprise. La MÊME entreprise. J'ai dit non, je suis fatigué de traiter avec eux, c'est pourquoi je vous appelle, et j'ai répété la liste des infractions ci-dessus. Aucune aide. Le représentant du service d'American Home Shield s'est littéralement moqué de moi en me demandant: « Avez-vous déjà appelé pour ce problème? » Une question dont elle connaissait la réponse. Mes choix à ce stade étaient de payer 60 $ de plus pour un autre entrepreneur ou d'essayer à nouveau de travailler avec N & K Appliance. Il n'y a aucun moyen que je récupère ces gens dans ma maison, alors nous avons terminé.

Au final, nous avons toujours un four qui ne cuit pas correctement et un lave-vaisselle qui ne nettoie pas notre vaisselle. Ah! Oh, et nous sommes à 60 $.

Les garanties résidentielles en valent-elles la peine ?

Que pensez-vous des sociétés de garantie habitation? Il y a de fortes chances que si vous en avez utilisé un auparavant, vous avez probablement un sentiment assez fort à leur sujet. Les entreprises de garantie des maisons sont en tête de liste des entreprises les plus critiquées sur AngiesList.com depuis plusieurs années maintenant.

Si vous n’avez jamais fait appel à une entreprise de garantie résidentielle auparavant, vous en serez probablement exposé la prochaine fois que vous achèterez ou vendez votre maison. Les agents immobiliers encouragent les vendeurs à les proposer afin de donner un peu plus d'assurance aux acheteurs. Les agents reçoivent probablement une commission pour les pousser sur les vendeurs. Ainsi, les nouveaux propriétaires sans méfiance qui ne vont pas regarder un cheval cadeau dans la bouche, accepteront volontiers l'offre.

Ainsi, le b.s. spirale maintient en vie ces entreprises peu performantes. Tant qu'il y a un nouveau propriétaire, il y a un autre preneur pour une garantie "gratuite".

Si vous avez trouvé une entreprise de garantie habitation avec laquelle vous aimez faire affaire, vous devriez probablement vous considérer comme chanceux. Ou vous avez probablement acheté le vôtre et fait vos recherches pour savoir qui était une bonne entreprise. Comme pour tout marché, si les gens sont libres de faire leurs propres choix et qu'ils dépensent leur propre argent, il en résulte généralement un meilleur produit ou service. Je serais prêt à parier qu'American Home Shield a environ 95% de ses polices achetées par des vendeurs.

En conclusion, si vous êtes déterminé à acheter la garantie de la maison, faites vos recherches et trouvez une entreprise solide. Si vous pouvez être convaincu du contraire, il suffit ouvrir un compte d'épargne pour les réparations à domicile et trouvez un homme à tout faire local de confiance pour vous aider lorsque les choses se cassent. Si vous achetez bientôt une nouvelle maison, ne laissez pas l'agent immobilier vous expliquer comment il a ajouté cela en tant qu'avantage. Ce n'est probablement pas une bonne chose du tout. En fait, vous pourriez finir comme moi, avec 60 $ et avoir encore besoin de réparations.

Bon, il est temps de me donner votre avis. Les garanties à domicile en valent-elles la peine? Avez-vous eu une expérience positive ou négative?

À propos de Philip Taylor, CPA

Philip Taylor, alias "PT", est CPA, blogueur, podcasteur, mari et père de trois enfants. PT est également le fondateur et PDG de la conférence et du salon professionnel de l'industrie des finances personnelles, FinCon.

Il a créé Part-Time Money® en 2007 pour partager ses conseils sur l'argent, se tenir responsable (tout en rembourser plus de 75 000 $ de dettes) et rencontrer d'autres passionnés par la transition vers la finance indépendance.