Démarrer une entreprise de baby-sitting (sans être une baby-sitter)

Philip Taylor: Bienvenue dans le podcast Argent à temps partiel. J'ai avec moi aujourd'hui Christina Twigg d'Easy Care Sitters. C'est easycaresitters.com. Et aujourd'hui, nous allons parler à Christina de son histoire – démarrer son entreprise en parallèle. Elle a également un travail à temps plein qu'elle gère également, nous allons donc en parler, et de son entreprise qui est un service de garde d'enfants qu'elle dirige—plusieurs familles, plusieurs gardiennes ça sonne aimer. Je suis donc ravi d'en entendre parler. J'ai vu son site internet. Il a l'air vraiment cool, vous devez donc aller le vérifier. C'est sur easycaresitters.com. Bienvenue, Christine.

Christina Twigg: Merci, bonjour.

Philip Taylor: Alors la première question que je pose toujours aux gens est: pourquoi avez-vous décidé de commencer à gagner de l'argent à temps partiel ?

Christina Twigg: Eh bien, j'avais travaillé longtemps, presque deux ans, pour une entreprise de garde d'enfants où ils faisaient tout, mais je m'occupais de la garde d'enfants. Quand j'ai quitté cette entreprise, j'ai commencé à zéro en tant que réceptionniste. Je me suis souvenu du temps que j'y ai passé et à quel point je l'ai apprécié, et j'ai pensé que si je devais diriger une agence de baby-sitting uniquement, pas seulement une entreprise de garde d'enfants qui concentré sur tant de choses, mais juste garder des enfants, je serais en mesure de donner aux parents un service vraiment concentré et personnalisé - quelque chose en qui ils pourraient vraiment faire confiance et compter sur. J'ai décidé que je pouvais aussi bien essayer. J'avais d'excellentes relations avec toutes les gardiennes avec lesquelles j'avais travaillé dans le passé et j'ai décidé: « Pourquoi ne pas essayer? » Si je réussis, c'est merveilleux et je pourrais faire mon propre truc. Et si je ne l'ai pas fait, au moins je peux toujours dire « J'ai essayé » et ne pas le regretter. C'est donc ce qui s'est passé il y a un peu plus de trois ans.

Philip Taylor: Génial. Alors parlez-nous de l'entreprise. Expliquez les services que vous fournissez.

Christina Twigg: Bien sûr. C'est très simple. Fondamentalement, j'ai un groupe de gardiens qui ont été vérifiés et certifiés en RCR. Je les embauche tous sur la base de références d'amis, de références de gardiennes ou même de références de parents, donc j'ai un niveau de connexion avec eux. Il n'y a pas d'embauche sur Craig's List ou quelque chose comme ça. Et, ce qui se passe alors, c'est qu'un parent peut m'envoyer un e-mail ou m'appeler - généralement c'est par e-mail, et ils disent qu'ils ont besoin d'une gardienne pour une date et une heure particulières. Je contacte les gardiennes pour eux. Ainsi, les parents n'ont pas besoin d'appeler eux-mêmes 30 personnes, je le fais pour eux. Et une fois que j'ai trouvé quelqu'un, je l'ai mis en place. Je donne à la gardienne toutes les informations dont elle a besoin pour s'y rendre et les parents reçoivent ensuite un confirmation avec une photo de la gardienne ainsi qu'une petite biographie, leur permettant d'en savoir un peu plus sur la baby-sitter. On leur explique le taux horaire, et c'est essentiellement comme cela que cela fonctionne.

Philip Taylor: Génial. Alors tu es comme la dépêche de la gardienne ?

Christina Twigg: Oui, je suis un peu comme un agent en quelque sorte, pour le baby-sitting.

Philip Taylor: Oui, une sorte de courtier. Alors, pourquoi les gens viendraient-ils dans votre entreprise plutôt que quelque chose comme la baby-sitter dans la rue ou quelque chose comme - je pense que ça s'appelle sittercity.com ou quelque chose comme ça. C'est plus un site Web générique et plus grand.

Christina Twigg: Je pense que l'avantage d'Easy Care Sitters par rapport à Sitter City est que c'est une petite entreprise et qu'elle m'appartient, une personne que vous connaissez réellement. Je suis la personne qui le gère, c'est donc un service très personnalisé. Tu me parles toujours. Sittercity.com d'un autre côté, vous avez accès à de nombreux gardiens et vous pouvez voir leur profil en ligne, mais vous ne parlez pas vraiment à quelqu'un. Vous payez en ligne, puis contactez directement le gardien, ce qui peut être génial, mais si vous êtes pressé et vous avez besoin de quelqu'un à la dernière minute, devoir contacter les gardiens séparément à maintes reprises peut être difficile. Alors qu'en me contactant, vous appelez une personne - ou envoyez un e-mail à une personne, et c'est moi qui fais le travail sur le Web et contacte les 30 gardiens et plus pour vous. En ce qui concerne la baby-sitter dans la rue, je pense que c'est pourquoi le système fonctionne dans les grandes villes comme New York ou, espérons-le, un jour L.A, San Francisco. C'est parce que le truc du « assis au bout de la rue » n'est pas aussi courant ici qu'il ne le serait dans les banlieues où vous êtes dans un quartier. Très souvent, les parents ont vraiment besoin de quelqu'un et ils n'ont pas de voisin sur qui compter, donc c'est vraiment fait pour une destination de type métropolitain.

Philip Taylor: Oui, cela a beaucoup de sens. Vous vous êtes trouvé un grand créneau là-bas. Avez-vous des concurrents qui font la même chose ?

Christina Twigg: Oui, il y en a certainement quelques-uns. Je peux penser à quatre ou cinq dans la région de New York. Certains d'entre eux existent depuis très longtemps comme la Babysitters Guild of New York. Mais d'après ce que j'ai vu sur leur site Web et d'après ce que j'ai entendu, ils n'ont pas été très actifs ces derniers temps. Et heureusement, ils ne sont pas vraiment un concurrent. Les autres autour qui sont un peu plus similaires à mon modèle, sont un peu plus chers que le mien. Je prix définitivement mon service de manière compétitive afin que je puisse prendre le dessus.

Philip Taylor: Très bien. Eh bien, j'aime le son de la façon dont vous avez démarré l'entreprise. En fait, vous travailliez dans une garderie, vous avez donc en quelque sorte appris les rouages ​​du processus de avec les parents et vous y avez vu une opportunité de prendre certains éléments de cela et de l'utiliser comme un entreprise. Beaucoup de gens qui occupent un emploi comme celui-ci ne penseraient pas nécessairement de cette façon en tant qu'entrepreneur. Alors qu'est-ce qui vous a motivé à penser de cette façon? Ou qu'est-ce qui, selon vous, est différent chez vous qui a dit: « Je peux vraiment faire ça? »

Christina Twigg: Je pense que c'est ça – mon mari aime dire que je suis un peu folle parce que je suis multitâche, donc je veux toujours faire quelque chose, et l'idée m'est venue à l'esprit. Et l'une des gardiennes avec qui j'avais l'habitude de travailler, je lui ai dit en plaisantant: « Peut-être que je vais créer ma propre agence de garde d'enfants », et elle m'a tellement soutenu et a dit: « Absolument! Tu devrais le faire." Avoir quelqu'un qui vous soutient sur ce que vous pensiez n'être qu'une pente idiote est vraiment utile. Je pense que je suis un peu trop performant et j'aime faire mon propre truc et pouvoir dire que je fournis un service très utile, sachant que les parents peuvent se rendre au travail ou aller à leur rendez-vous nocturne ou lorsque leur nounou appelle qu'ils ne sont pas dans le pétrin, ça fait vraiment du bien d'être cette personne à qui aider. Et je pense que c'est la partie attrayante, sachant que je dirige une entreprise qui aide leur vie à se dérouler plus facilement.

Philip Taylor: J'aime ça. Cela sonne bien. Revenons un peu en arrière avant d'aller de l'avant et de parler de - et vous l'avez peut-être mentionné un peu, mais peut-être parler— Si vous le pouvez, partagez avec moi votre situation financière lorsque vous avez décidé pour la première fois de diriger cette entreprise du côté. Avez-vous considéré cela comme un moyen de générer un revenu supplémentaire pour votre famille?

Christina Twigg: Oui, je savais qu'au début, ce serait un peu risqué uniquement parce qu'évidemment, il s'agit de créer une LLC et d'obtenir un site Web, etc., vous devez y investir de l'argent. Mais, je savais aussi qu'en général, en termes de démarrage de votre propre entreprise, cette entreprise en particulier a peu ou pas de capital pour la démarrer. Je dois juste créer la LLC, embaucher les gardiennes, etc., mais ce n'était pas comme ouvrir un restaurant où j'aurais besoin de milliers de dollars pour m'en rendre compte. J'ai donc pensé que ce serait formidable de démarrer cela et de faire en sorte que ce soit un peu comme un compte d'épargne secret auquel je n'aurais jamais accès à moins qu'il n'y ait une urgence. Et c'est pourquoi je l'exécute tout en travaillant à temps plein. Mais, ce que j'ai trouvé, c'est que ces dernières années, il y a vraiment un marché pour cela. Surtout à New York. Et parce que je me suis concentré sur la fourniture d'un bon service, je veux évidemment être là pour le parent et je veux lui donner l'attention qu'il mérite, je je n'ai pas trop tendu la main ou essayé d'élargir ma clientèle car avoir le travail à temps plein signifie que je dois en quelque sorte travailler mon travail à temps plein trop. Donc, pour l'instant, c'est une sorte de compte d'épargne, mais j'espère que je gagnerai en confiance et que je prendrai ensuite le dessus, que j'en ferais un truc à temps plein et que je le ferais vraiment grandir. Espérons que ce ne sera pas un compte d'épargne, ce sera « le » compte.

Philip Taylor: Exact. Génial. Ça sonne bien. Alors combien de gardiennes avez-vous ?

Christina Twigg: J'ai 30 sitters sur la liste en ce moment.

Philip Taylor: D'accord, et combien en utilisez-vous par semaine ?

Christina Twigg: Vous savez, c'est vraiment sporadique, mais je dirais quelque part entre au moins 5 par semaine à 20.

Philip Taylor: D'accord.

Christina Twigg: C'est un peu partout. Certaines semaines sont très chargées et j'ai l'impression que presque toutes les gardiennes sont là-bas, mais d'autres sont un peu plus détendus. Donc ça change toujours.

Philip Taylor: Obtenez-vous une coupe standard pour chaque siège ?

Christina Twigg: En fait, comment je fais, c'est que je ne prends pas de réduction sur le taux horaire de la gardienne. Ce que je fais à la place, c'est que les parents doivent me payer des frais de réservation.

Philip Taylor: Oh, c'est vrai. Vous l'avez mentionné.

Christina Twigg: Il s'agit soit de frais de réservation de 10 $ pour une réservation, soit ils peuvent acheter un forfait de réservation qui est, vous savez, ils obtiennent 12 réservations pour le prix de 10. C'est ce que je prends et le reste va aux filles.

Philip Taylor: Donc les 10 $ justifient que vous sortiez et que vous trouviez le gardien et que vous soyez le courtier ?

Christina Twigg: Oui, et cela paie également pour les vérifications des antécédents et la certification CPR, donc c'est un peu tout-en-un.

Philip Taylor: Oh, d'accord. Est-ce un accord unique ou devez-vous toujours le mettre à jour avec vos gardiens ?

Christina Twigg; Eh bien, les certifications CPR expirent généralement dans un ou deux ans, elles doivent donc être recertifiées et la vérification des antécédents, je crois, est la même, tous les deux ans, vous devez en effectuer une nouvelle.

Philip Taylor: Cela allait être l'une de mes questions précédentes. Je veux dire, je pense qu'entrer dans n'importe quel type de service où vous avez affaire à l'enfant de quelqu'un, vous savez, les problèmes juridiques impliqués ici pourraient effrayer quelqu'un. Alors, peut-être pouvez-vous parler de la façon dont vous avez surmonté l'obstacle de le faire ?

Christina Twigg: Bien sûr. Eh bien, c'est un autre scénario où travailler dans cette entreprise de garde d'enfants m'a vraiment aidé avec cela, donc je n'étais pas si nouveau. Mais, bien sûr, la vérification des antécédents est essentielle, c'était donc une façon de faire face à cet obstacle. Je savais que c'était quelque chose qui devait être fait. C'est du bon sens. Ensuite, en raison de la façon dont l'entreprise est gérée, je suis essentiellement un agent. Mais ceux-ci—toutes ces gardiennes sont techniquement des pigistes. Ils ne sont pas à mon service. Donc, ce que je fais, c'est demander aux parents de signer un formulaire d'exonération de responsabilité que je conserve, et cela protège essentiellement l'entreprise de toute sorte de poursuites. À moins, bien sûr, qu'il y ait une négligence grossière de la part du modèle auquel alors, bien sûr, je devrais faire face. Mais cela est signé par chaque parent avant même qu'une gardienne ne s'y rende. C'est ainsi que je me prémunis contre la peur.

Philip Taylor: Avez-vous discuté avec un avocat sur la façon de développer ce formulaire ?

Christina Twigg: En fait, j'ai basé le formulaire sur ce que mon ancien employeur de l'entreprise de garde d'enfants a fait. J'ai modifié quelques-unes des stipulations, mais je crois que la leur avait été rédigée par un avocat.

Philip Taylor: Bonne affaire.

Christina Twigg: Oui.

Philip Taylor: Avez-vous une sorte de relation contractuelle avec les gardiens ?

Christina Twigg: Oui. Ils signent un contrat quand ils commencent. Fondamentalement, mis à part le code de conduite de base et la façon dont ils doivent agir, il stipule également qu'ils ne devraient pas travailler dans une autre agence de garde d'enfants. Et cela les alerte également que si un parent leur demandait s'ils voulaient travailler avec eux directement et non avec l'agence, ils sont plus que bienvenus pour le faire. Mais cela entraînera la résiliation immédiate d'Easy Care Sitters.

Philip Taylor: Très bien. Donc, des contrats avec les parents, des contrats avec les gardiennes elles-mêmes. Vous n'avez à traiter aucun type de paiement avec les gardiens et bien sûr, vous prenez les frais de réservation des parents. Ensuite, pour développer votre entreprise, il vous suffit d'augmenter vos frais de réservation ou d'augmenter le volume de garde d'enfants, n'est-ce pas ?

Christina Twigg: Exact. En fin de compte, il faudra que ce soit un mélange des deux. Je trouve que pour la région de New York, les frais de réservation de 10 $ sont vraiment bas, il y a donc de fortes chances que cela augmente l'année prochaine. Et je vais aussi enfin commencer à faire de la publicité, ce qui, bien sûr, apportera plus de volume.

Philip Taylor: Qu'allez-vous faire en termes de publicité ?

Christina Twigg: Eh bien, je pense que je vais définitivement mettre des publicités sur les babillards des parents. Il y en a tellement partout à Brooklyn que de nombreux parents se rendent chez eux pour demander des conseils, non seulement sur les nounous, mais aussi sur la nourriture, les vide-greniers, etc. C'est donc un bon endroit pour les cibler. J'ai commencé à faire de la publicité sur Yelp. Aujourd'hui, en fait, c'était le premier jour. Et je crois que je vais aussi parler à Google de la possibilité de faire des recherches payantes sur Google. C'est pour le début.

Philip Taylor: Et avez-vous eu beaucoup de chance avec certaines des relations publiques que vous faites? Je sais que c'est ce qui nous a mis en contact.

Christina Twigg: Vous savez, j'ai publié une autre chose, je suppose. Ils demandaient aux propriétaires d'entreprise des conseils sur la meilleure façon de traiter leurs clients et c'est quelque chose qui a été publié dans le blog il y a quelques mois. Donc, c'est vraiment super. Ce « Aidez un journaliste » a certainement été utile.

Philip Taylor: Ouais, ouais. Pour les auditeurs, si vous avez une entreprise ou si vous avez une marque, jetez un œil à « Help a Reporter out », HARO en abrégé. Sortez et commencez à vous promouvoir avec certaines de ces options. Je me présente comme un expert en finances personnelles et je contribue à d'autres sites. Et puis aussi, je recherche souvent mes podcasts en utilisant HARO pour trouver des personnes qui correspondent au moule. Il est difficile de trouver quelqu'un qui a démarré une entreprise à temps partiel, comme vous Christina. J'utilise donc ce service et je recommanderais vivement à quiconque de l'utiliser de chaque côté de l'équation. D'accord, alors en reculant un peu, quand vous avez commencé, avez-vous... je veux dire, vous avez mentionné le site Web et LLC. Était-ce facile pour vous? Ou avez-vous dû peut-être aider quelqu'un pour commencer? Comment as-tu fais ça?

Christina Twigg: Eh bien, je l'ai fait de la manière la plus rentable possible. Pour moi, la LLC, il n'y a aucun moyen de contourner cela, j'ai donc compilé tous les documents, c'est super rapide et facile, et vous obtenez un numéro d'identification fiscale. Ensuite, lorsqu'il s'agissait de créer le site Web, je voulais pouvoir faire quelque chose moi-même au lieu de payer quelqu'un pour le concevoir et l'héberger, car cela peut être très coûteux. Donc, ce que j'ai fait, c'est que j'ai trouvé wix.com. C'est un très bon service. Il est très facile de créer un site Web et vous pouvez le personnaliser. Il y a des arrière-plans, etc. Vous ne pouvez pas apporter votre propre image de marque, vous ne pouvez donc pas télécharger votre propre arrière-plan, mais il y a tellement d'options que c'est vraiment flexible. C'était le moyen le plus rentable pour moi de créer un site Web, en le faisant plutôt que quelqu'un d'autre. Une fois que cela a été fait, j'étais en quelque sorte prêt à partir, vous savez. J'avais le site Web et la LLC et maintenant il était temps de trouver des gardiennes. Donc, parce que j'avais des contacts de mon autre agence, j'ai parlé à ces gardiennes et certaines d'entre elles voulaient travailler pour moi alors elles ont déménagé et c'est comme ça que tout a commencé. Je veux dire, c'est beaucoup de bouche-à-oreille, mais une fois que vous avez une baby-sitter, vous pouvez en avoir beaucoup d'autres. C'était la même chose pour trouver des clients et des parents potentiels. Vous savez, les gens aiment parler. Et quand ils parlent de quelque chose de nouveau et d'excitant et qu'ils aiment, espérons-le, la nouvelle circule.

Philip Taylor: Alors la LLC, l'avez-vous fait vous-même? Déposer ça en ligne ?

Christina Twigg: Oui, juste en ligne. C'était 300 $ ou quelque chose pour que tout soit fait correctement avec le service et ils se sont assurés que tous les documents étaient en ligne et que c'était très facile et pas stressant.

Philip Taylor: Oh, tu as utilisé un service ?

Christina Twigg: Oui. Je ne me souviens pas du nom du service, mais un de mes collègues de l'époque venait de le faire. Il a recommandé ce portail essentiellement, qui s'assure que vous remplissez les bons formulaires, envoie tout pour vous et en assure le suivi afin que vous n'ayez pas à vous en soucier. Tout est au même endroit.

Philip Taylor: Est-ce un peu comme legalzoom.com ?

Christina Twigg: Je pense que c'était Legal Zoom, ouais !

Philip Taylor: D'accord, eh bien voilà. Pour 300 $, c'est New York. Cela comprenait également leur service. Trois cents dollars sont les frais totaux - soit 200 $ ou 300 $, je ne me souviens pas. Mais, oui, c'est quelque chose que tout le monde devrait absolument faire pour se séparer entre leur vie personnelle et leur entreprise. D'un point de vue fiscal, avez-vous fait appel à un comptable ?

Christina Twigg: Eh bien, vous savez, lorsque je déclare mes impôts personnels, je fais aussi les impôts Easy Care. Et parce que nous sommes encore une très petite entreprise, je n'ai pas vraiment remarqué beaucoup d'effet. Parce qu'il n'y a pas de paie, puisque je ne paie aucun des gardiens, je n'ai jusqu'à présent vraiment pas eu à me soucier de quoi que ce soit sur le plan fiscal.

Philip Taylor: Gotcha. D'accord, donc vous avez mentionné entre 10 et 30 séances par semaine? Est-ce correct?

Christina Twigg: Ouais, à propos de ça.

Philip Taylor: À 10 $ la pop, vous parlez de 1 200 $ à peut-être 1 500 $ par mois de ventes totales ?

Christina Twigg: C'est un très bon mois, oui.

Philip Taylor: D'accord. OK très bien. C'est un solide - qui paiera votre hypothèque là-bas.

Christina Twigg: Oui.

Philip Taylor: Parlons des heures. Combien de temps vous faut-il pour gérer tout cela ?

Christina Twigg: Eh bien, je dirais que je passe au moins 3 heures par jour à envoyer des mails aux parents, à envoyer des confirmations aux baby-sitters, à gérer les horaires. Et cela peut prendre jusqu'à 6 heures. Parfois, je me retrouve à rentrer de mon travail de jour mais à travailler à domicile avec tout ce que j'ai laissé de Easy Care pour la fin.

Philip Taylor: Gotcha. Donc, à ce stade, c'est assez long, mais c'est de l'argent. Comment vous paient-ils ?

Christina Twigg: J'utilise l'application Square et je prends les informations de leur carte de crédit et je les passe en revue.

Philip Taylor: Est-ce que cela doit être en face à face ou avez-vous un système de paiement en ligne ?

Christina Twigg: Non, c'est... ce qu'ils font, c'est me donner les informations de leur carte de crédit et je les garde dans mes dossiers. Ensuite, chaque fois qu'ils font une réservation, je leur fais savoir que je vais les facturer, puis je les passe en revue.

Philip Taylor: Génial.

Christina Twigg: Mm-hmm. (Affirmative).

Philip Taylor: Très bien. Bonne affaire. Et comme vous l'avez dit, pas de frais généraux du tout, alors c'est juste votre temps ?

Christina Twigg: Oui, c'est très bien. Je veux dire, la seule fois où il y a des frais généraux, c'est quand je paie pour une vérification des antécédents ou la certification CPR, mais c'est minime.

Philip Taylor: D'accord, parlons-en. Quels services utilisez-vous pour ceux-ci ?

Christina Twigg: Ce que j'ai fait, c'est... et je suis en fait à la recherche d'un nouveau fournisseur, donc si vous le savez par hasard, j'attends vos conseils avec impatience. Mais j'ai utilisé les options de vérification des antécédents de Sitter City. De cette façon, je sais que c'est bien fait et que c'est légitime. Pour la certification RCR, au moins dans la grande région de New York, il existe de nombreuses options comme la Croix-Rouge, mais il existe également de plus petites entreprises. En fait, j'ai récemment commencé un partenariat avec quelqu'un qui gère sa propre certification de RCR dans le quartier, nous nous accordons donc des réductions. De cette façon, les gardiennes peuvent obtenir une certification en RCR pour un peu moins que d'habitude et ses clients peuvent faire du babysitting par mon intermédiaire à un prix réduit.

Philip Taylor: Bien! J'ai un bien locatif et je dois faire une vérification des antécédents. Je ne me souviens pas du service pour le moment, mais je vous l'enverrai par e-mail après. C'est un excellent service. Je pense que c'est 19 $ par demande.

Christina Twigg: Super.

Philip Taylor: Mais je douterais que ce soit aussi complet que ce dont vous avez probablement besoin. C'est plus une vérification des antécédents financiers.

Christina Twigg: D'accord, ça ressemble plus à une vérification de crédit ?

Philip Taylor: D'accord, d'accord. Il y a aussi une vérification des antécédents criminels. Alors je vous transmettrai ça.

Christina Twigg: D'accord. Ce serait génial. Merci.

Philip Taylor: Et j'inclurai cela dans les notes de l'émission pour tous ceux qui y prêtent attention en ligne. D'accord, encore quelques questions. Je sais qu'il se fait tard là où tu es. Vous êtes-vous déjà assis? Le faites-vous jamais ?

Christina Twigg: Absolument. S'il y a des demandes de dernière minute qu'aucun des gardiens ne peut faire pour lesquelles je suis disponible, je les prendrai. Ou, si une gardienne finit par être très malade et que je ne parviens pas à trouver quelqu'un pour la couvrir mais que je peux le faire, je le ferai absolument.

Philip Taylor: Gotcha. D'accord, encore deux questions. Terminons sur ceux-ci. La première est, qu'avez-vous fait correctement dans l'entreprise pour regarder en arrière et dire: « Je suis installé maintenant. J'ai du succès maintenant », parce que j'ai fait ça ?

Christina Twigg: Je dirais que ce que j'ai bien fait, c'est ma capacité à communiquer efficacement avec les parents. Je sur-communique presque. Je me fais un devoir de leur répondre dans les plus brefs délais. Je leur donne autant de détails que possible et je suis toujours désireux de m'assurer qu'ils sachent ce qui se passe. Je ne veux jamais qu'ils aient le moindre doute sur quoi que ce soit, donc je dirais que c'est mon service client qui est la raison pour laquelle l'entreprise a si bien fonctionné, étant réactif et disponible.

Philip Taylor: Génial, génial. C'est quelque chose qui ne peut pas être - eh bien, je suppose que vous pourriez reproduire cela si jamais vous aviez besoin d'externaliser votre travail, mais vous devriez en quelque sorte, vous savez, faire passer ce message à qui vous avez fait ce.

Christina Twigg: Oui.

Philip Taylor: Comme, c'est une grande partie de votre entreprise, rencontrer ce créneau intermédiaire dont vous avez parlé, où vous êtes entre la baby-sitter en bas de la rue et les grands garçons – le grand bloc. Cela doit être votre différenciateur, n'est-ce pas ?

Christina Twigg: Absolument.

Philip Taylor: Je veux dire, comme vous l'avez dit, des gens qui vous connaissent, vous font confiance et sont à l'aise de travailler avec vous. C'est bien, c'est du bon matériel. Maintenant, qu'en est-il des choses en cours de route où vous regardez en arrière et dites: « Eh bien, si je n'avais pas fait cela », ou: « C'était probablement une chose qui m'a ralenti d'avoir du succès plus tôt. Ou peut-être quelque chose qui est actuellement une douleur dans votre côté que vous cherchez à changer dans les prochains périodes.

Christina Twigg: Je pense que ce que c'est, c'est en fait mon manque de publicité.

Philip Taylor: D'accord.

Christina Twigg: Je n'en ai fait aucun. J'ai beaucoup compté sur le bouche à oreille. Et certes, c'était génial, mais il est temps de faire de la vraie publicité. Parce qu'en fin de compte, c'est la seule façon pour les gens de savoir qui je suis et de faire connaître mon nom. Donc, je pense définitivement… Vous savez, je suis là depuis 3 ans mais je ne suis pas aussi grand qu'on pourrait s'y attendre après 3 ans. Je pense que c'est là que j'aurais dû l'intensifier un peu plus tôt.

Philip Taylor: Mm-hmm, mm-hmm (affirmatif). Très bien. Eh bien, j'aime le site Web, donc je sais quand les gens y arrivent - et évidemment quand les gens vous parlent sur le téléphone, vous êtes très agréable à traiter, donc une fois que vous les avez dans la porte, je pense que vous avez eux. Mais, vous avez raison, vous devez aller les chercher.

Christina Twigg: D'accord, d'accord. Eh bien en fait, le site que vous avez vu est tout nouveau.

Philip Taylor: Oh.

Christina Twigg: Je viens de le refaire. Ce n'est donc plus le site Web wix.com. C'est un site Web « J'ai mis de l'argent dedans ».

Philip Taylor: Oh, d'accord. Voilà.

Christina Twigg: Oui.

Philip Taylor: Alors, qui a fait ça pour vous ?

Christina Twigg: Eh bien, parce que je travaille dans la publicité, je suis une auteure des droits d'auteur, mon partenaire artistique est un dame merveilleuse et talentueuse et elle était assez incroyable pour accepter de le faire juste pour avoir quelque chose pour elle portefeuille. Alors, elle a tout conçu, puis j'ai sous-traité la programmation à une entreprise en Inde qui l'a parfaitement mis en place en seulement deux semaines.

Philip Taylor: Oh, bien. Eh bien, ça a l'air super.

Christina Twigg: Merci. Oui, c'est ma fierté et ma joie.

Philip Taylor: Alors, y a-t-il des questions que je n'ai pas posées et que je devrais avoir ?

Christina Twigg: Je ne pense pas. Je pourrais ajouter que j'ai un plan sur cinq ans… ou j'espère, un plan sur deux ans pour ne plus avoir le travail à temps plein et ne faire que Easy Care. C'est donc quelque chose à espérer.

Philip Taylor: D'accord, approfondissons un peu ce sujet. Que faudra-t-il pour vous y amener, tant du point de vue commercial que de votre point de vue financier personnel ?

Christina Twigg: En termes de financement, je sais que si je parviens à obtenir un volume suffisant pour avoir au moins 20 réservations par jour, cela le rendrait absolument viable financièrement. Cela signifierait également que, bien sûr, je devrais vraiment quitter mon emploi à temps plein parce que je devrais être en mesure de lui accorder 100 % de mon attention afin que je puisse, encore une fois, fournir le service client, etc. etc. Cela signifie également embaucher beaucoup plus de gardiens et potentiellement - et ce serait merveilleux, mais potentiellement avoir quelqu'un qui est de garde pour que je sache qu'ils sont disponibles quand j'en ai besoin - comme avec les demandes de dernière minute, ils s'afficheront en haut. Je saurai que je peux le remplir à coup sûr au lieu d'espérer que quelqu'un soit disponible.

Philip Taylor: Exact.

Christina Twigg: Et je pense que cela signifie que je travaille en quelque sorte mes fesses cette année, puis que je les aspire et que je plonge et que je mets vraiment tout mon efforts dans la publicité, aller à des événements, rencontrer des gens, former plus de partenariats avec de petits vendeurs locaux comme les magasins de jouets et les salons pour enfants, etc. Avec un peu de chance, je pense que cela arrivera.

Philip Taylor: Très bien. Alors, aimez-vous votre concert actuel de protection des droits d'auteur ?

Christina Twigg: Oui. J'ai des collègues formidables et c'est très bien situé et le travail, bien que parfois répétitif, peut parfois être très amusant et créatif. Mais, à la fin de la journée, quand je rentre chez moi et réfléchis au jour où je ne réfléchis pas au droit d'auteur. Je réfléchis à ce qui s'est passé avec Easy Care. Vous savez, je suis excité quand j'ai un nouveau client, quand je reçois une excellente réponse d'un client actuel disant qu'il est si heureux. C'est ce qui me rend vraiment heureux et je pense que c'est ce dont j'ai besoin pour me satisfaire de tous les aspects de ma vie, vous savez ?

Philip Taylor: Oui. Et c'est merveilleux.

Christina Twigg: Oui.

Philip Taylor: C'est merveilleux et c'est probablement un bon endroit pour s'arrêter. Alors, je vous souhaite tout le meilleur et je vous remercie de partager votre histoire avec tous ceux qui écoutent le podcast. Beaucoup d'informations précieuses sur la façon dont vous avez démarré l'entreprise, comment vous la gérez, alors j'apprécie vraiment que vous soyez avec moi, Christina.

Christina Twigg: Absolument. Je vous remercie d'avoir pris le temps. Je suis content que nous ayons réussi à le programmer.

Philip Taylor: Exact, et comment les gens peuvent-ils vous joindre ou découvrir votre service ?

Christina Twigg: Eh bien, ils peuvent aller sur easycaresitters.com, ou ils peuvent simplement envoyer un courriel à [email protected], ou s'ils le souhaitent, ils peuvent appeler au 347-855-5437.

Philip Taylor: Génial. Cela sonne bien. Si jamais nous sommes à New York et que nous avons besoin d'une gardienne, je sais exactement qui appeler.

Christina Twigg: S'il vous plaît, faites-le, nous avons beaucoup de touristes, donc je serais ravie de vous aider.

Philip Taylor: Très bien. Merci Christine.

Christina Twigg: Merci. Bonne nuit.

Philip Taylor: D'accord, toi aussi.