Yootasite pikki järjekordi ja jõudsite lõpuks kassasse. Lõpuks on teil kingitus, mida olete jahtinud, kuna olete olnud igas piirkonna kaupluses. Õnneks märkasite ajalehes kümnendi tehingut ja tunnete oma saavutuste üle tõeliselt uhkust, kui võtate rahakoti maksmiseks välja.
Seejärel küsib kassapidaja teilt: "Kas soovite selle kohta pikendatud garantii osta? " Jama. Järjekordne müügitegevus. Või on?
Olen sageli mõelnud, kas laiendatud müügigarantiid on seda väärt. Kui olin ülikoolis, oli mul kindel Pentaxi kaamera, mis mulle meeldis (jah, ma kohtun siin natuke). Kui ma õigesti mäletan, võisin ma 30 dollari lisatasu eest osta laiendatud garantii, mis võimaldaks mul selle otse poodi tagasi tuua, et see kohe ära vahetada. Mind müüdi.
Ja teate mis? See tasus end ära. Matkareisil libisesin ja murdsin oma kaamera objektiivi. Tõsi, jaemüüja võttis selle tagasi ilma küsimusteta. Skoor minu jaoks.
Nüüd vananedes hakkan kahtlema, kas uuemad laiendatud garantiid on tõesti seda väärt. Samuti on kasvav trend meie kolmanda osapoole laiendatud garantii. Mõnel juhul võivad kolmanda osapoole garantiid olla odavamad ja neid on lihtsam nõuda. Ärge siiski võtke minu sõna.
Mul oli võimalus intervjueerida SquareTrade'i tegevjuht Steve Abernethyga. SquareTrade'i missioon on pakkuda tarbijatele suurepärast ja taskukohast garantiikatet. Meie garantiisid pakuvad paljud peened tarbijatele suunatud jaemüüjad, nagu Amazon.com, Crutchfield ja Buy.com. Nende sait väidab, et pakub konkurentidest kuni 70% madalamat garantiid.
Tegin nende saidil kiire ringkäigu ja hiljuti ostetud eseme - minu Flip Ultra HD kaamera - jaoks Best Buy'is läheks pikendatud garantii maksma 22,98 dollarit. 19,99 dollarit Square Trade'is - kokkuhoid 14,9%.
Olin uudishimulik SquareTrade'i ja pikendatud garantiide kohta rohkem teada saama, nii et esitasin Steve'ile järgmised küsimused. Tutvustame Steve'i ……
1. Mis on suurim valearusaam poe garantiipoliitika osas?
Enamik kaupluste müüjaid soovib, et te usuksite, et teil pole garantiide osas valikut. Iroonilisel kombel pakuvad nad 20 telerit, kuid teil on kassas ainult 1 garantiivalik. Samuti soovivad nad, et te usuksite, et teil on 1 võimalus osta letist ilma uurimisvõimaluseta ja et nende pakkumine on teie ainus võimalus teie seadet kaitsta.
Sul on valik. Teenusepakkujad, nagu SquareTrade, võimaldavad teil uurida ja osta ilma surveeta, tavaliselt palju madalama hinnaga. Samuti saate teha teadlikumaid otsuseid - võrrelda hindu, lugeda klientide ülevaateid ja mõista, mida leping tegelikult hõlmab. Eelkõige on teil aega kuni 30 päeva, et otsustada, kas garantii on õige.
2. Kas on aegu või tooteid, mille jaoks see võib olla mõttekas?
Garantiid on kõige mõistlikumad, kui:
- Garantii maksab vähem kui 15% toote hinnast või alla 25% juhuslike kahjustuste korral.
- Kui see on kaasaskantav ese, mis on altid õnnetustele, näiteks mobiiltelefonid, sülearvutid, e -lugejad ja MP3 -mängijad.
- Toode on intensiivselt kasutatav seade, mis on sageli mitu tundi korraga sisse lülitatud, näiteks arvutid, telerid ja mängukonsoolid.
- Tootel on väga suured remondi-/asendamiskulud nagu suurel lameekraanteleril
3. Rääkige mulle natuke kolmandate osapoolte garantiidest ja kuidas need tekkisid?
SquareTrade tunnustatud tarbijad maksid garantiide ja keskpärase teenindamise eest liiga palju. Mõistsime, et on tohutu võimalus luua mõistlikum teenus, mille tarbijakontroll on palju suurem.
SquareTrade nägi ka tohutut võimalust kasutada internetti, et olla tarbijatele avatum. olles läbipaistmatu ja raskesti uuritav nagu status quo.
SquareTrade usub, et garantiid ei erine teistest toodetest, kuid kauplused müüvad neid viisil, mis muudab selle nii, et tarbijatel pole neid teadmisi. Seetõttu ei pea kauplused pakkuma konkurentsivõimelisi hindu ega motiveerima hämmastavat teenust pakkuma.
Nii ehitas SquareTrade kogu oma teenuse ümber, võimaldades tarbijatel meid uurida (hea või halb), et teised saaksid tõelist teeninduskogemust tõeliselt mõista. Nii ostavad tarbijad täna kõike, miks siis mitte garantiisid? Status quo on teinud uurimistöö tõesti raskeks, kuna see paljastab nende teenuse kohutavalt aeglaseks ja tülikaks.
Samuti nägime, et internet on hinnauuringute tegemiseks kriitiline. Ja lõpuks nägime Internetis paremat võimalust aidata tarbijatel oma garantiisid salvestada, hallata ja leida. kingakarbis paberimajanduse kaotamine.
4. Kes on teie ettevõtte jaoks ideaalne klient? Kuidas nad saavad teada, et seda poliitikat austatakse?
Iga tarbija, kes on kunagi poes garantiid kaalunud, peaks SquareTrade'ist teadma. Igaüks, kes uurib, näeb SquareTrade'i nii dramaatiliselt odavamalt kui ka palju paremini kui poe garantii.
Me usume läbipaistvusse ja teeme klientidele meie teenuse ülevaatamise teistele hõlpsaks. Klient saab Google'is „SquareTrade Reviews” otsida ja vaadata, mida kümned tuhanded SquareTrade'i kliendid - kes on meie kahjunõuet kogenud - selle kohta öelnud on.
Meie arvustusi saate lugeda järgmistel saitidel:
- Edasimüüjate hinnangud: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
- NexTag:
- Google'i toodete ülevaated: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
- iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8
5. Kas on olemas „ostja ettevaatust”, mida tarbijad peaksid kolmanda osapoole garantiidest teadma?
Enamikku poest ostetavaid garantiisid haldavad tegelikult kolmandate osapoolte ettevõtted-pood on need lihtsalt valge märgistusega, nii et arvate, et ostate poe kaubamärki. Tarbijad peaksid nende garantiide ostmisel olema ettevaatlikud
3 asja, mida tarbija peaks garantii kohta küsima:
- Kas sellel on teenindusgarantii? Enamik garantiisid ei taga kiirust. Võimalik, et olete 2 kuud ilma sülearvutita, kuni nad osa otsivad. SquareTrade'il on 5-päevane teenindusgarantii-kui teie kaupa ei parandata, asendata ega hüvitata 5 päeva jooksul tööpäevadel ei ole me oma teenuse taset täitnud ja tagastame teile teie kulud garantii.
- Millist paberimajandust on vaja? Enamik garantiisid nõuab palju paberimajandust. Mõni nõudis nõude esitamiseks isegi notariaalselt kinnitatud tunnistust. SquareTrade ei nõua paberimajandust - kogu teie teave salvestatakse võrgus. Me isegi hõlbustame teie ostutõendite veebis salvestamist, nii et te ei pea kunagi muretsema kauba kviitungi väljakaevamise pärast.
- Mida tegelikult kaetakse? Paljud garantiid on varjatud. Mõned ei kata depoosse saatmistasusid. Mõned ei kata elektritõusu tõrkeid. Best Buy'i juhuslike kahjustuste kaitseplaan hõlmab lekkeid, kuid mitte täielikku keelekümblust - nii et kui olete telefoni valamu alla pannud, pole teil õnne. SquareTrade teeb väga selgelt selgeks, mida see hõlmab - sealhulgas kõik ülaltoodud.
Alumine joon
Oleme 21. sajandi garantiid. Teeme klientidele veebis oma garantii eest hoolitsemise äärmiselt lihtsaks. Alates ostmisest on meil lihtne leida, mida teised kliendid SquareTrade kohta ütlevad - nii häid kui ka halbu. Samuti aitame neil hindu võrrelda, et nad teaksid, et nad saavad parima pakkumise.
Seejärel on meil lihtne teha kõike veebis - salvestada nende kviitung, esitada nõue, kanda üle garantii, tühistada garantii, vaadata nende lepingut. Kõik on olemas, seega pole kunagi vaja paberimajandust. Teised laiendatud garantiid nõuavad olulise paberimajanduse väljakaevamist, mõned nõuavad isegi tarbijalt nõude esitamiseks notariaalselt tõestatud avaldust!
Oleme ka ainus garantiifirma, kellel on 5-päevane garantii. Meie arvates ei ole mõistlik, et peate teenust ootama rohkem kui 5 päeva. Kui see võtab rohkem kui 5 päeva, tagastame teile lisaks teie nõudele ka garantii kulud - me ei ole täitnud oma lubadust suurepärase teeninduse kohta, nii et te ei peaks selle eest maksma.
Tänan Steve'i intervjuu eest! Kui olete tehnikaga sarnane nagu mina, ei tee paha hind SquareTrade vs. teie teine jaemüüja. Ma tahan alati säästa paar dollarit siin ja seal ning olen kindel, et ka teie.