Erinevate õppelaenu teenindavate organisatsioonide ülevaadetes ja analüüsides leidsime, et teenindusprobleemid on üldised.
Valesti rakendatud maksed, edukate maksete krediidirikkumistest teatamine, ebatäpse teabe esitamine ja kahjustades võlgniku võimalusi osaleda sissetulekupõhistes tagasimakseplaanides ja võlgade andestamise programmides algus.
Peaaegu kõigil õppelaenu teenindavatel organisatsioonidel on probleeme. See on suurte arvude olemus. See hõlmab Nelnetit, mis on praegu riigi suurim õppelaenu teenindav organisatsioon.
Kuid tundub, et Nelnet võib olla grupi üks paremaid esinejaid. Nii suure organisatsiooni puhul on ettevõtte vastu esitatud kaebuste arv väike. Nende probleemide edukas lahendamine pole sugugi haruldane.
Kuid nagu meil on teiste õppelaenu teenindavate organisatsioonidega, vaatame, millised on tavalised NelNeti teenindusprobleemid ja kuidas neid kõige paremini vältida.
Minu sõber Travis on a
Õppelaenu planeerija ja ta on loonud üle tuhande kohandatud õppelaenu plaani, mis aitavad teil võlgadest kiiremini vabaneda, kui võite ette kujutada. Ta teab kõiki erinevaid programme, nende koostööd ja seda, mida peate tegema, et neid ära kasutada.Tema keskmine klient salvestab prognoositud $59,000 kogu laenu eluea jooksul. Kui soovite rohkem teada saada ja näha, kas plaan võib teid aidata, vaadake tema teenust.
Kes on Nelnet?
Nelnet, mis asutati 1996. aastal ja asub Nebraskas, Lincolnis, tegeleb õppelaenude ja hariduslike finantsteenuste haldamise ning tagasimaksmisega. Selle aasta alguses lõpetas ettevõte omandamise Great Lakes õppelaenuteenused. See teeb sellest USA suurima õppelaenu teenindava organisatsiooni.
Nelnet teenindab laene 400 miljardi dollari eest ehk umbes 42% kõigist tasumata õppelaenudest ning teeb koostööd enam kui 5 miljoni laenuvõtjaga.
Ettevõte pakub õppelaenu võlgnikele mitmesuguseid teenuseid, sealhulgas maksete vastuvõtmine, haldamine laenude ülekandmine, andestus- ja leppimiskorralduste käsitlemine ning maksejõuetuse korral abinõude kasutamine laenud.
Tavalised Nelneti hooldusprobleemid
Nelnet on vaidluste keskmes olnud alates ettevõtte algusest 1990ndatel. Näiteks selgus USA haridusministeeriumi auditist, et ettevõte oli kasutanud lünka föderaalses maksuseaduses, mis võimaldas ettevõttel saada teatud laenude eest kõrgemat intressimäära. Selle tulemusena teenis ettevõte aastatel 1993–2007 maksumaksjatelt 278 miljoni dollari lisatulu. Kuid lünga tõttu võimaldas DOE ettevõttel täiendavaid tulusid tagasi hoida.
Nelnetiga seotud konkreetsed probleemid on kooskõlas teiste õppelaenu võlgade teenindamise agentuuridega. Need hõlmavad valeinformatsiooni, valesti rakendatud makseid, krediidirikkumistest teatamist ja hilinenud maksete hindamist.
The Parem äribüroo on Nelneti vastu esitanud 512 kaebust, millest kõige rohkem (325) on arvete ja sissenõudmiste ning toodete ja teenustega seotud probleemide (154) ülekaalukas enamus.
Kaebused hõlmavad järgmist:
“Proovisin nüüd 7 kuud makseid teha ja tegin nii, nagu soovitatud. Hilinenud tasud on kogunenud hoolimata sellest, et telefon on tundide kaupa püüdnud seda lahendada. Märkasin, et mu maksed lakkasid pärast ** aastat pangakontolt läbi minemast. Helistasin seda kontrollima ja ütlesin: "Hei, ma peaksin teile maksma, aga ma ei maksa." Selles asjas oli päris palju segadust sealhulgas mõned ramblingud teemal „Olete teinud enammakseid ja me lõpetasime teie arveldamise mõneks kuuks”, hoolimata asjaolust, et neid enammakseid ei saanud leida. Mulle öeldi, et ma ei pea mõne kuu pärast uuesti maksma hakkama, nii et mõne kuu pärast saan kirja, milles öeldakse, et olen tähtaega ületanud. Helistan uuesti, et makse sooritada, printisin kviitungi tundide kaupa telefonis veel kord ja ikka tekkis segadus, miks mu ** aastat nii sujuvalt järjepidev tegevus järsku tabas pidurid. Millegipärast on minu jõupingutused maksete tegemisel ebaõnnestunud juba mitu kuud ilma selgituseta, miks. Olen nüüd kogunud viivist hoolimata sellest, et olen teinud kõik, mis mul on kästud, ja olen tegelikult see see oli ennetav, püüdes hoida kontot ajakohasena, kui märkasime, et neid pole enam automaatne koostamine. ”
Tulemuseks oli võlgniku kasuks osaline arveldus.
Ja…
„Nelnet teatab mulle krediidibüroole pärast makse sooritamist enne tähtaega, kui ma jõudsin Nelnetiga enne 90 -päevast tähtaega makse korraldamiseks. Mulle öeldi, et kui ma toon konto arve, siis mind ei teavitata. Vähe sellest, et mulle teatati, teatati mulle kahel korral. TÄIENDAVAD ANDMED: juhtumit tegeleb teine organisatsioon: tarbijakaitseamet ”
Sel juhul fikseeris Nelnet probleemi võlgniku kasuks ja parandas nende krediidiaruande vead.
Ja…
„Nad tegid minu paberimajanduse vormistamisel vea ja nüüd täidetakse minu krediiti ning see takistab mind enda ja kolme lapse turvalisse koju toomast. Eelmisel aastal taotlesin sissetulekust lähtuvat tagasimakseplaani ja see kiideti heaks, mu laen kanti üle Nelnetile ja minu paberimajandust ei töödeldud õigesti, mida nad tunnistasid. Kui mõistsin, et minu krediiti hakatakse täitma, helistasin neile ja öeldi, et kui ma võtan paberid kokku, näidates, et mul on makseplaan, eemaldavad nad minu krediidist negatiivsed märgid. Kuu aja pärast polnud nad märki eemaldanud, mis on ainsad asjad, mis takistavad mind ja kolme last, sealhulgas puudega last, ebaturvalisest kodust välja pääsemast. Kui ma helistasin, ütlesid nad mulle, et nad ei saa midagi teha, sest nad üritasid minuga ühendust võtta ja ma ei vastanud nende kõnele õigeaegselt. ”
See olukord lahenes ka võlgniku kasuks parandatud krediidiaruandlusega.
Nelneti vastu on kohtumenetlus pooleli
A klassi hagi esitati möödunud aasta juunis, väites, et Nelnet tühistas võlgniku sissetulekupõhise tagasimakseplaani enne pikendamise tähtaega. Seejärel kapitaliseeris ettevõte võlgniku kogunenud intressid, lisades tema laenule peaaegu 8700 dollarit.
Lisaks loetleb Investopedia NelNet ja varem omandatud Great Lakes ELS 3. ja 4. kohal kaebasid õppelaenu teenindajate üle 2017. aastal, USA valitsuse valveametile esitati ligi 1000 kaebust Tarbija finantskaitse büroo (CFPB).
NelNeti teenindusprobleemide lahendamine
Kõik jõupingutused NelNeti teenindusprobleemide lahendamiseks peaksid algama ettevõtte enda poole pöördumisega.
Võtke Nelnetiga ühendust e-posti või telefoni teel numbril 888-486-4722 esmaspäevast reedeni kella 7.00–2.00 ja laupäeviti 8.00–19.00.
Kui see ei aita, võite esitada kaebuse Better Business Bureau'le. Näib, et NelNet jälgib kaebusi ja püüab neid parandada.
Better Business Bureau'i kaebuste ja lahenduste põhjal on ettevõttel probleemide lahendamisel parem tulemus kui teistel õppelaenu võlga teenindavatel organisatsioonidel.
Kui te ei tee Nelnetiga oma probleemi lahendamisel edusamme, võtke ühendust USA haridusministeeriumi peainspektori bürooga (OIG) ühel kolmest viisist.
- Läbi OIG portaal
- The OIG vihjeliini koduleht
- Telefonil 800-647-8733.
Laenuteenindajate vahetamine ei ole otstarbekas valik. Ainus viis seda teha on kas praeguse laenu refinantseerimine või laenu konsolideerimine. Mõlemal juhul on teil oht kaotada olulised valitsuse hüved, näiteks sissetulekupõhine tagasimakse kava või laenu andestamine. Samuti on võimalik, et isegi refinantseerides jõuate NelNetiga tagasi. Ja isegi kui lähete mõne teise agentuuriga, pole ka ühelgi neist andmeid.
Kuidas teate, kas NelNet on teie õppelaenu teenindaja?
Alati ei ole võimalik täpselt teada, kes on teie laenuserveri teenindaja, sest sageli kasutatakse neid erinevate nimedega. Kuid selleks, et teha kindlaks, kas NelNet on teie teenindaja, kontrollige kõigepealt Föderaalse üliõpilasabi sait, kasutades oma FSA ID -d. Uurige laenu üksikasju, sealhulgas praegust teenindajat. See ütleb teile, kas see on NelNet või mõni muu teenindaja. Kui FSA veebisaidil pole teie laenu kohta andmeid, on laen privaatne.
Kui tegemist on eralaenuga, tõmmake üles viimane laenuväljavõte ja leidke teenindaja ning kui see on NelNet, jätkake vastavalt.
Millised on teie kogemused NelNetiga?
Kas teil on lugu NelNeti teenindusprobleemist? Kui jah, siis palun jagage oma lugu minu ja teistega. Andke meile ka teada, kas teil õnnestus probleem lahendada ja kuidas seda tegite.
Teisi julgustab teadmine, et lahendus on võimalik. Meie uuringute põhjal tundub see teenindaja puhul kindel võimalus.