Quicken no cobra por la ayuda técnica.
Déjame repetir Acelerar no le cobra por la ayuda técnica.
Un usuario de Quicken desde hace mucho tiempo me envió un correo electrónico porque estaba teniendo problemas con Quicken. Lo había estado usando durante veinte años y este año las cosas empezaron a ir mal, empezando por no poder transferir su información bancaria a Quicken (consulte nuestra lista de las mejores alternativas de Quicken si quieres cambiar). Buscó el número de soporte técnico de Quicken, llamó y habló con alguien que le dijo que costaría $ 500 arreglarlo.
¡QUINIENTOS DÓLARES!
Afortunadamente, el estafador pidió demasiado. Si hubiera pedido $ 50 o $ 100, ella podría haberlo pagado. $ 500 dispararon todo tipo de banderas rojas.
Resulta que los problemas de Quicken han generado todo un ecosistema de estafadores. Si busca “soporte técnico de Quicken”, verá una larga lista de sitios web que ofrecen ayuda. Algunos hacen que parezca que ellos mismos son Quicken (sin decirlo explícitamente) mientras que otros solo prometen ayudar a los usuarios de Quicken... por una tarifa.
Algunos son legítimos, otros son estafas. Es difícil saber cuál es cuál y si realmente desea brindar su información a una empresa externa que puede que ser una estafa?
Yo no lo haría.
Cómo detectar la estafa de soporte técnico de Quicken
Si busca soporte de Quicken, encontrará uno de los tres tipos de empresas:
- Estafadores de soporte técnico absoluto
- Compañías legítimas que buscan venderle servicios de contabilidad / nómina / teneduría de libros (para reemplazar a Quicken y Quickbooks)
- Acelerarse
# 2 y # 3 son bastante obvios en su naturaleza no estafadora. Las empresas de contabilidad legítimas están tratando de venderle servicios de contabilidad. No pretenden venderle soporte técnico de Quicken. Y Quicken en sí está en Quicken.com, por lo que sabe que es legítimo.
# 1 es donde se vuelve complicado porque están pretendiendo ser Quicken o pretendiendo poder brindar soporte técnico para los problemas de Quicken. Si está muy ocupado, estresado por sus problemas con Quicken y no presta atención... podría tener la tentación de llamar al número 1-800.
Así es como se ve uno:
Si eres un veterano de Internet, la captura de pantalla de arriba parece falsa. Pero si no es así y está desesperado por encontrar una solución, ¡podría tener la tentación de llamar a ese número a pesar de todos los errores ortográficos y gramaticales del texto!
En el peor de los casos, busque el número de teléfono que aparece y vea qué aparece. Es probable que sea una lista de quejas sobre un estafador.
No te creo, ¿y si los llamo?
Esta publicación en Reddit de hace un año explicará lo que pasa. Lo publiqué aquí en caso de que el hilo alguna vez se caiga (y lo edité ligeramente para mayor claridad):
La semana pasada llamé a mi banco porque tenía problemas para descargar sus transacciones en Quicken.
Carrie en mi banco hizo algunas llamadas a su proveedor de Quicken y me llamó para decirme que iba a hacer que el soporte técnico de Quicken me llamara.
Una persona de soporte técnico me llamó el lunes 18 de abril por la noche a las 6:45 p.m. Ella me explicó que necesitaría controlar a distancia mi computadora y me pidió que fuera a la sitio web u24.us Desde ese sitio web, ingresé el código para permitirle controlar de forma remota mi computadora y descargué e instalé Citrix Online Launcher en 6:49 pm.
Una vez instalado, Karen me pidió que le explicara el problema. Hice una demostración mientras ella miraba, iniciando sesión en mi programa Quicken (ingresé mi contraseña), iniciando una descarga de transacciones de todos mis cuentas (ingresé la contraseña solo para mi cuenta bancaria comercial) y mostrándole el error que ocurrió cuando Quicken no pudo conectar.
Luego tomó el control de mi computadora y accidentalmente abrió la ventana de Windows Powershell. Intentó cerrar la ventana de Windows Powershell, pero no se cerró. Me pidió que intentara cerrarla y yo tampoco pude cerrarla. Luego abrió una ventana del símbolo del sistema y escribió sfc scannow.
Pensé que esto era sospechoso y le pregunté qué estaba haciendo. Dijo que tenía que realizar una exploración y que le llevaría unos 8 minutos. Dijo que podíamos quedarnos en la línea o que podía devolverme la llamada. Le dije que no entendía lo que estaba haciendo y cerré la ventana del símbolo del sistema y luego hice clic para desconectar la sesión. Luego dijo adiós y me colgó a las 6:54 pm. Inmediatamente apagué mi computadora.
En otras palabras, el empleado del banco buscó soporte técnico de Quicken y fue engañado por ese mismo sitio.
Cuando el estafador llamó, pudieron obtener acceso remoto a la computadora de la víctima (porque la víctima instaló un software que lo permitió) y casi completó la estafa de apoderarse de la computadora. Cosas de miedo.
¡No llames!
Cómo llegar al soporte técnico de Real Quicken
Si necesita comunicarse con alguien, vaya al página de soporte oficial de Quicken y desplácese hacia abajo para Chat en vivo o Asistencia telefónica.
Puede pagar el Soporte Premium, que le brinda un año de acceso prioritario por $ 49.99 al año, pero no tiene que pagar. El soporte premium solo está disponible para usuarios de Windows y solo le brinda acceso prioritario (se salta la línea principal) durante todo un año. Obtienes el mismo apoyo, simplemente evitas la fila. Obtendrá los datos de contacto en Mi cuenta cada vez que pague.
Aparte del Soporte Premium, no le facturarán por el soporte técnico.
Probablemente sea lento. Esperarás mucho tiempo. Será un dolor. Pero no te estafarán.
Si llama a un número y le dicen que le costará solucionar un problema con Quicken, probablemente sea una estafa. Si quieren que instales algo desde un sitio web aleatorio, es una estafa.
¡Buena suerte!
(y si está buscando alejarse de Quicken, aquí tiene algunos de los mejores alternativas a Quicken)