Η Quicken δεν χρεώνει για τεχνική βοήθεια.
Επιτρέψτε μου να επαναλάβω - Ζωογονώ δεν σας χρεώνει για τεχνική βοήθεια.
Ένας μακροχρόνιος χρήστης του Quicken μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή αντιμετώπιζε προβλήματα με το Quicken. Το χρησιμοποιούσε για είκοσι χρόνια και φέτος τα πράγματα άρχισαν να πηγαίνουν στραβά, ξεκινώντας από την αδυναμία μεταφοράς των τραπεζικών πληροφοριών της στο Quicken (δείτε τη λίστα μας καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Quicken αν θέλετε να αλλάξετε). Αναζήτησε τον αριθμό τεχνικής υποστήριξης του Quicken, τηλεφώνησε και μίλησε με κάποιον που της είπε ότι θα κοστίσει 500 $ για να το διορθώσει.
ΠΕΝΤΑΚΟΣΙΑ ΔΟΛΛΑΡΙΑ!
Ευτυχώς, ο απατεώνας ζήτησε πάρα πολλά. Αν είχε ζητήσει 50 ή 100 δολάρια, ίσως να τα πλήρωνε. 500 δολάρια απέρριψαν κάθε είδους κόκκινες σημαίες.
Αποδεικνύεται ότι τα προβλήματα του Quicken έχουν δημιουργήσει ένα ολόκληρο οικοσύστημα απατεώνων. Αν αναζητήσετε "Γρήγορη τεχνική υποστήριξη", θα δείτε μια μεγάλη λίστα ιστότοπων που προσφέρουν βοήθεια. Κάποιοι μοιάζουν σαν να είναι οι ίδιοι Quicken (χωρίς να το λένε ρητά), ενώ άλλοι υπόσχονται ότι θα βοηθήσουν τους χρήστες Quicken... έναντι αμοιβής.
Ορισμένα είναι νόμιμα, άλλα είναι απάτες. Είναι δύσκολο να πούμε ποια είναι ποια και θέλετε πραγματικά να δώσετε τις πληροφορίες σας σε τρίτη εταιρεία θα μπορούσε να είναι απάτη;
Δεν θα το έκανα.
Πώς να εντοπίσετε την απάτη τεχνικής υποστήριξης Quicken
Εάν αναζητήσετε υποστήριξη Quicken, θα βρείτε έναν από τους τρεις τύπους εταιρειών:
- Άμεση τεχνική υποστήριξη απατεώνες
- Νόμιμες εταιρείες που επιθυμούν να σας πουλήσουν υπηρεσίες λογιστικής/μισθοδοσίας/λογιστικής (για αντικατάσταση Quicken & Quickbooks)
- Επιταχύνεται
Τα #2 και #3 είναι αρκετά προφανή στη μη απάτητη φύση τους. Οι νόμιμες λογιστικές εταιρείες προσπαθούν να σας πουλήσουν λογιστικές υπηρεσίες. Δεν προσποιούνται ότι σας πουλούν Quicken τεχνική υποστήριξη. Και ο ίδιος ο Quicken βρίσκεται στο Quicken.com - έτσι ξέρετε ότι είναι νόμιμο.
Το #1 είναι εκεί που γίνεται δύσκολο γιατί είτε προσποιούνται ότι είναι Quicken είτε προσποιούνται ότι είναι σε θέση να παρέχουν τεχνική υποστήριξη για προβλήματα Quicken. Εάν είστε πολύ απασχολημένοι, αγχωμένοι για τα προβλήματά σας Quicken και μην δίνετε προσοχή... ίσως μπείτε στον πειρασμό να καλέσετε τον αριθμό 1-800.
Δείτε πώς μοιάζει το ένα:
Εάν είστε έμπειρος κτηνίατρος του Διαδικτύου, το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης φαίνεται ψεύτικο. Αλλά αν δεν είστε και είστε απελπισμένοι για μια λύση, μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να καλέσετε αυτόν τον αριθμό παρά όλα τα ορθογραφικά και γραμματικά λάθη στο κείμενο!
Στη χειρότερη περίπτωση, αναζητήστε τον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται και δείτε τι θα προκύψει. Είναι πιθανώς μια λίστα παραπόνων για έναν απατεώνα.
Δεν σε πιστεύω, τι γίνεται αν τους φωνάξω;
Αυτή η ανάρτηση στο Reddit από ένα χρόνο πριν θα εξηγήσει τι γίνεται. Το έχω δημοσιεύσει εδώ σε περίπτωση που το νήμα πέσει ποτέ (και επεξεργαστεί ελαφρά για λόγους σαφήνειας):
Την περασμένη εβδομάδα κάλεσα την τράπεζά μου επειδή αντιμετώπιζα πρόβλημα με τη λήψη των συναλλαγών τους στο Quicken.
Η Κάρι στην τράπεζά μου έκανε κάποιες κλήσεις στον προμηθευτή της Quicken και με κάλεσε πίσω για να μου πει ότι θα με καλέσει η τεχνική υποστήριξη Quicken.
Το άτομο τεχνικής υποστήριξης με κάλεσε Δευτέρα βράδυ 18 Απριλίου στις 6:45 μ.μ. Μου εξήγησε ότι θα χρειαστεί να ελέγξει τον υπολογιστή μου με τηλεχειρισμό και μου ζήτησε να πάω στο ιστοσελίδα u24.us Από αυτόν τον ιστότοπο εισάγω τον κωδικό για να της επιτρέψω να ελέγχει από απόσταση τον υπολογιστή μου και κατέβασα και εγκατέστησα το Citrix Online Launcher στη διεύθυνση 6:49 μ.μ.
Μόλις εγκαταστάθηκε, η Karen μου ζήτησε να εξηγήσω το πρόβλημα. Έκανα επίδειξη καθώς παρακολουθούσε, συνδέοντας το πρόγραμμα Quicken (εισήγαγε τον κωδικό πρόσβασής μου), ξεκινώντας μια λήψη συναλλαγών από όλα μου λογαριασμούς (εισήγαγε τον κωδικό πρόσβασης μόνο για τον τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησής μου) και της έδειχνε το σφάλμα που συνέβη όταν ο Quicken δεν μπόρεσε συνδέω-συωδεομαι.
Στη συνέχεια πήρε τον έλεγχο του υπολογιστή μου και άνοιξε κατά λάθος το παράθυρο των Windows Powershell. Προσπάθησε να κλείσει το παράθυρο των Windows Powershell, αλλά δεν έκλεισε. Μου ζήτησε να προσπαθήσω να το κλείσω και ούτε εγώ το έκλεισα. Στη συνέχεια, άνοιξε ένα παράθυρο γραμμής εντολών και πληκτρολόγησε sfc scannow.
Νόμιζα ότι αυτό ήταν ύποπτο και τη ρώτησα τι κάνει. Είπε ότι έπρεπε να κάνει μια σάρωση και θα χρειαστούν περίπου 8 λεπτά. Είπε ότι θα μπορούσαμε να μείνουμε στη γραμμή ή θα μπορούσε να με καλέσει πίσω. Της είπα ότι δεν καταλαβαίνω τι έκανε και έκλεισα το παράθυρο της γραμμής εντολών και έπειτα έκανα κλικ για να αποσυνδέσω τη συνεδρία. Τότε είπε εντάξει και μου το έκλεισε στις 6:54 μ.μ. Έκλεισα αμέσως τον υπολογιστή μου.
Με άλλα λόγια, ο υπάλληλος της τράπεζας έψαξε για τεχνική υποστήριξη Quicken και παραπλανήθηκε από αυτόν ακριβώς τον ιστότοπο!
Όταν ο απατεώνας κάλεσε, μπόρεσαν να αποκτήσουν απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή του θύματος (επειδή το θύμα εγκατέστησε λογισμικό που το επέτρεπε) και σχεδόν ολοκλήρωσαν την απάτη κατάληψης του υπολογιστή. Τρομακτικά πράγματα.
Μην τηλεφωνείς!
Πώς να προσεγγίσετε την τεχνική υποστήριξη Real Quicken
Εάν πρέπει να προσεγγίσετε κάποιον, πηγαίνετε στο επίσημη σελίδα υποστήριξης Quicken και κάντε κύλιση προς τα κάτω για Ζωντανή συνομιλία ή Τηλεφωνική υποστήριξη.
Μπορείτε να πληρώσετε για Premium Support, η οποία σας δίνει ένα έτος προτεραιότητας πρόσβασης για 49,99 $ το χρόνο, αλλά δεν χρειάζεται να πληρώσετε. Η Υποστήριξη Premium είναι διαθέσιμη μόνο για χρήστες Windows και σας δίνει απλώς πρόσβαση προτεραιότητας (παραλείπετε την κύρια γραμμή) για ένα ολόκληρο έτος. Παίρνετε την ίδια υποστήριξη, απλά αποφεύγετε τη γραμμή. Θα λαμβάνετε τα στοιχεία επικοινωνίας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου όποτε πληρώνετε.
Εκτός από την Υποστήριξη Premium, δεν θα σας χρεώσουν για τεχνική υποστήριξη.
Μάλλον θα είναι αργό. Θα περιμένεις πολύ. Θα είναι πόνος. Αλλά δεν θα ξεγελαστείτε.
Εάν καλέσετε έναν αριθμό και σας πουν ότι θα σας κοστίσει να διορθώσετε ένα πρόβλημα με το Quicken, πιθανότατα πρόκειται για απάτη. Εάν θέλουν να εγκαταστήσετε οτιδήποτε από έναν τυχαίο ιστότοπο, είναι απάτη.
Καλή τύχη!
(και αν θέλετε να απομακρυνθείτε από το Quicken, εδώ είναι μερικά από αυτά καλύτερες εναλλακτικές λύσεις για το Quicken)