Flattery Project: Ich habe 42 Unternehmen gedankt, sehen Sie, was sie mir geschickt haben!

Unternehmen nehmen Beschwerden sehr ernst.

Vor Jahren, als ich noch Diät-Cola trank, öffnete ich eine Dose, die komisch schmeckte. Es schmeckte eher nach Selters als Diet Coke, also rief ich die Kundenreklamationslinie auf der Rückseite an. Nach einem kurzen Gespräch, in dem ich ihnen einige Informationen von der Dose vorlas, schickten sie mir diesen Hochglanz-Coupon für eine kostenlose 12er-Packung Diät-Cola-Dosen. Punktzahl! Eine schlechte Dose = 12 gute!

Ein paar Jahre später, als das WLAN an Bord gerade populär wurde, schickte ich eine E-Mail an Southwest darüber, dass das WLAN an Bord nicht funktionierte. Ich habe keinen Anfall geworfen, ich habe nur eine höfliche E-Mail an den Kundenservice geschickt, in der erklärt wurde, dass das WLAN wahrscheinlich noch nicht für die Hauptsendezeit bereit war. Ich habe nach einer Rückerstattung der Zugangsgebühr gesucht, aber sie haben es besser gemacht... na ja, hundert besser. Sie haben mir einen 100-Dollar-Gutschein geschickt!

Ich teile keine Geheimnisse, wenn ich sage, dass Sie sich über schlechten Service beschweren können. Wir alle wissen, dass Klagen funktioniert.

Aber Sie sollten sich nur beschweren, wenn etwas Schlimmes passiert.

Was ist, wenn ein Unternehmen so oft so toll ist, dass Sie sich nie beschweren müssen?

Das alte Sprichwort lautet schließlich: „Schmeichelei bringt dich überall hin“, nicht „Beschweren bringt dir alles“. 🙂

Was wäre, wenn ich einfach anfing, jedem Unternehmen, das ich mochte, Komplimente zu machen, um zu sehen, was es mir bringen würde?

Das Schmeichelei-Projekt

Alle guten Projekte haben einen Namen, unserer ist The Flattery Project. Ich habe ungefähr vierzig Unternehmen identifiziert, deren Produkte mir gefallen haben (oder jemandem in unserer Familie gefallen hat) und ihrem Kundenservice ein Kompliment per E-Mail geschickt. Ich habe jedem Unternehmen ungefähr die gleiche Vorlagen-E-Mail geschickt:

Hallo,

Ich wollte sagen, dass ich ein großer Fan Ihres Unternehmens bin.

Ich kaufe seit langem [Produkt, Dienstleistung] und kann mir nicht vorstellen, etwas anderes zu kaufen. Ich kenne viele Leute, die sich wahrscheinlich per E-Mail beschweren, und es kann schwierig sein, darauf zu reagieren, also dachte ich, ich füge ein wenig Sonnenschein hinzu. 🙂

Sie leisten großartige Arbeit, das wird in unserem Haus geschätzt und ich wollte mich bedanken.

Ich weiß nicht, ob Sie Muster oder Gutscheine haben, die Sie mir schicken könnten, aber ich wäre sehr dankbar, mehr von Ihren Produkten auszuprobieren.

Vielen Dank und einen schönen Tag!
Jim

Ich habe von Ort zu Ort einige Änderungen an der E-Mail vorgenommen. Ich habe zum Beispiel keine Proben von Restaurants angefordert, sondern mich größtenteils an dieselbe Vorlage gehalten.

Die von uns kontaktierten Unternehmen:

1. Barilla
2. Burts Bees
3. Himmlische Gewürze
4. Chapstick
5. Huhn des Meeres
6. Küken-fil-A (Sehen Sie sich unsere besten Chick-fil-A-Hacks an!)
7. Chipotle
8. Choban
9. Clorox
10. Coca Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin Donuts
13. Einstein Bros. Bagels
14. Energiespender
15. Berühmte Daves
16. Folger
17. Frito-Lay
18. Allgemeine Mühlen
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba-Saft
22. Jimmy Johns
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Schmiegen
27. Nudeln & Unternehmen
28. Papa Johns Pizza
29. Pepsi
30. Purell Handdesinfektionsmittel
31. Steckdosenleiste
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Rotkehlchen
34. Republik Tee
35. Sanford Uniball Stifte – Ich musste die Nachricht kürzen, weil ihre Form die Anzahl der Zeichen begrenzt.
36. SC Johnson
37. Smucker
38. Stacys Pita-Chips
39. Stash
40. Toms of Maine (Zahnpasta)
41. Wendys
42. Wrigleys

Was haben wir zurückbekommen?

Dabei habe ich gelernt, dass viele Marken denselben Großkonzernen gehören. Einige große Konglomerate waren großzügiger als andere. Jede PepsiCo-Marke hat uns etwas geschickt. Einige Unternehmen antworteten nie – was sehr überraschend war.

Aber hier ist die vollständige Liste dessen, was wir zurückbekommen haben: (grün bedeutet, dass sie etwas gesendet haben)

1. Barilla– In der ersten E-Mail wurde erklärt, dass sie Coupons hatten, da Coupons existierten, aber wir haben Ihnen keine gesendet. Dann fragte ich, wo ich diese sagenumwobenen Coupons finden könnte… worauf sie antworteten: „Oft bieten wir Coupons sowohl auf unserer Website als auch gelegentlich in der Sonntagszeitung an. Sie erhalten in den kommenden Wochen ein Prospektpaket mit Coupons per Post.“ Hey! Ich bekomme Gutscheine! Leider war es meistens eine Broschüre… mit einem 1 $ Rabattgutschein für zwei Schachteln BARILLA ProteinPLUS, Vollkorn, Veggie, White Fibre oder GF Pasta. Ebenfalls enthalten sind Informationen zu ihren Wasa-Crackern und ein 1-Dollar-Gutschein dafür.
2. Burts Bees – ein $1 Rabatt $10 Kaufgutschein
3. Himmlische Gewürze – Keine Antwort 🙁
4. Chapstick – „Der Online-Shop hat leider keine Muster oder Gutscheine.“
5. Cheerios – „Es ist unsere Politik, auf Anfrage keine Coupons bereitzustellen.“ BOOOO
6. Huhn des Meeres – Eine höfliche Dankeschön-Antwort am nächsten Tag zusammen mit dem Versprechen von Coupons in der Post und einer Erinnerung an ihren Treue-E-Mail-Newsletter. In der nächsten Woche kamen drei Gutscheine für KOSTENLOSE Chicken of the Sea-Produkte im Höchstwert von 3 US-Dollar an.
7. Küken-fil-A – „Da jedes Chick-fil-A-Restaurant unabhängig betrieben wird, liegt es im Ermessen des Chick-fil-A-Betreibers, wie viel und wann er oder sie Coupons in seiner Gegend verteilt. Sie können sich bei Ihrem örtlichen Chick-fil-A-Restaurant erkundigen und mit dem Betreiber oder Manager sprechen, um festzustellen, ob er sich für die Verteilung von Gutscheinen entschieden hat.“
8. Chipotle – „Wir lieben unsere Fans und wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen. In unseren sozialen Medien haben wir immer etwas am Kochen; Bitte folgen Sie den untenstehenden Links, um über all unsere leckeren Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben.“
9. Choban – „Danke, dass Sie sich an uns gewendet haben! Wir freuen uns einfach, von unseren Fans zu hören und senden Ihnen gerne Spargutscheine für unsere köstlichen, cremigen Chobani® Greek Yogurt-Produkte! Sie können damit rechnen, dass sie in nur wenigen Tagen ankommen. PS Zögern Sie nicht, uns alle 30 Tage zu kontaktieren, um Gutscheine für Ihre Familie zu erhalten.“ - JA!
10. Clorox – „Zur Zeit haben wir keine Gutscheine/Muster zum Versenden, aber wir bieten regelmäßig Cent-Rabatt oder kostenlose Gutscheine für Produkte auf unserer Website an.“
11. Coca Cola – Keine Gutscheine oder Muster verfügbar. Ich sollte meine lokalen Zeitungen oder Supermarktflyer nach Gutscheinen und Sonderangeboten überprüfen. 🙂
12. Colgate – Hill’s – Sie haben mir Hills Kontaktdaten geschickt, aber ich habe nicht nachgefragt.
13. Dunkin Donuts – Eine höfliche „Danke, dass Sie ein Kunde sind“-E-Mail, jedoch keine Coupons.
14. Einstein Bros. Bagels – Keine Antwort 🙁
15. Energiespender – „Zu diesem Zeitpunkt haben wir keine Coupons zum Versenden. Wir würden uns jedoch freuen, Sie für zukünftige Werbeaktionen in unsere Mailingliste aufzunehmen.“ 🙁
16. Berühmte Daves – Eine höfliche Dankesantwort erschien innerhalb von Minuten, aber sonst nichts.
17. Folger – Keine Antwort 🙁
18. Frito-Lay (eine Marke von PepsiCo) – 1 USD Rabatt auf ein Fri-Lay-Produkt mit einem Preis von 1 USD oder mehr und zwei 55-Cent-Rabatt-Coupons auf jedes Fri-Lay-Produkt mit einem Preis von 55 Cent oder mehr.
19. Allgemeine Mühlen – Keine Antwort 🙁
20. Gillette – Keine Muster, keine Coupons.
21. Hormel – Ich schickte ihnen eine E-Mail über Applegate, ihre organische Linie, und sie sagten mir, dass sie keine Coupons per Post zur Verfügung haben und ich Applegate direkt eine E-Mail senden sollte. Als ich ihnen eine E-Mail schickte, forderten sie uns auf, auf ihrer Website nach Gutscheinen zu suchen. (die Sie erhalten können, wenn Sie sich in ihre E-Mail-Liste eintragen)
22. Jamba-Saft – „Es gibt nichts Schöneres in unserem Geschäft, als für eine gute Arbeit anerkannt zu werden; Derzeit können wir Ihnen jedoch keine kostenlosen Werbeartikel zusenden.“
23. Jimmy Johns – Sie werden meine Komplimente an den Laden weitergeben.
24. Kimberly Clark (Huggies) – „Auf Ihre Anfrage hin haben wir kein Programm zum Versand von Produktmustern oder Gutscheinen auf Anfrage.“ Sie können sich jedoch bei ihrer E-Mail-Liste anmelden, um von Zeit zu Zeit Gutscheine zu erhalten.
25. Kraft – Keine Antwort 🙁
26. Nespresso – siehe unten
27. Schmiegen – Keine Muster, aber sie haben mir einen 50 Cent Gutschein zum Ausdrucken und dieses kleine Nugget an Informationen geschickt – „Aufgrund der überwältigenden Nachfrage für Coupons können wir nur alle sechs Monate eine Anfrage erfüllen.“ Du könntest ihnen also alle sechs Monate eine E-Mail für fünfzig Cent schicken Coupon. 🙂
28. Nudeln & Unternehmen – Keine Muster oder Coupons, nur eine Einladung zu ihrem EClub (an dem wir bereits teilnehmen und regelmäßig Coupons enthält).
29. Papa Johns Pizza - "Danke für deine Komplimente! Wir sind ständig bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern, sei es im Geschäft, online oder unsere Produktqualität, die Sie lieben. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen gefällt! Wir haben Ihre Hinweise an die zuständige Abteilung weitergeleitet und bedanken uns für Ihr Feedback. Bitte zögern Sie nicht, uns unter der unten stehenden Nummer anzurufen, wenn Sie in Zukunft Hilfe bei der Online-Bestellung benötigen. Nochmals vielen Dank und einen schönen Tag!” — Um fair zu sein, gibt es online 25% und 50% Rabatt auf Coupons alle. das. Zeit.
30. Pepsi – Zwei Gutscheine für eine kostenlose 6er- oder 8er-Packung (Flaschen oder Dosen mit Pepsi-Cola-Produkten jeder Geschmacksrichtung)!
31. Pfizer (Purell Händedesinfektionsmittel) – Gutscheine! Zwei $1 Rabatt-Coupons für 2-8 Florida. oz oder größer ODER 35ct Tücher oder größer.
32. Powerriegel (Premier Nutrition) – Zwei Gutscheine für ein KOSTENLOSES PowerBar-Produkt (bis zu 2,99 $)
33. Proctor & Gamble (Pampers) – Sie versenden normalerweise keine Coupons, aber sie haben einen 3 US-Dollar Rabatt auf Pampers-Windeln und einen 2 US-Dollar Rabatt auf Pampers-Feuchttücher, den sie senden könnten. Ebenfalls enthalten war ein 1 $ Rabatt Ultra Mega Roll Pack von Charmin.
34. Rotkehlchen – Keine Antwort 🙁
35. Republik Tee – „Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre netten Kommentare. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie ein Bürger unserer großen Republik sind. Gerne sende ich Ihnen einige Muster zu.“ – scheint ziemlich mitten auf der Straße zu sein, aber Die Karte, die wir bekommen haben, war sehr aufmerksam.
36. Sanford Uniball Stifte – Ich musste die Nachricht kürzen, weil ihre Form die Anzahl der Zeichen begrenzt, aber sie „derzeit keine Muster oder Gutscheine anbieten“. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) – Als Dankeschön für Ihre Treue, obwohl wir keine Muster zur Verfügung haben, ist ein Sparheft auf dem Weg an die von Ihnen angegebene Adresse. Es bietet Coupons für eine Vielzahl von SC Johnson-Produkten. Bitte achten Sie in etwa zwei Wochen darauf. Ein paar Tage später traf ein großes Couponheft mit Coupons für alle Arten von SC Johnson-Produkten ein.
38. Smucker – „Leider haben wir derzeit keine Coupons für den Vertrieb zur Verfügung und führen auch keine Coupon-Mailingliste. Wir bieten jedoch gelegentlich Gutscheinangebote in Redplum®-Gutscheinbeilagen an, die Sie entweder in Ihrer Zeitung oder Ihrem Briefkasten, auf Coupons.com und Redplum.com sowie in Ihren örtlichen Lebensmittelgeschäften finden.“
39. Stacys Pita-Chips – Eine höfliche Antwort, aber nichts. 🙁
40. Stash – Ich habe in einer Stunde eine E-Mail bekommen, in der sie nach meiner Adresse gefragt haben, um ein paar Coupons zu senden! Ein paar Tage später zwei (2) 50-Cent-Rabatt-Coupons für jede Schachtel Tee (18, 20ct)
41. Toms of Maine (Zahnpasta) - Proben! Sie schickten eine 0,9oz Schönheitsbar (Tägliche Feuchtigkeit mit Olivenöl & Vitamin E!) und ein 0.48oz Herren-Deodorant.
42. Wendys - Noch keine Antwort.
43. Wrigleys – Keine Antwort 🙁

Bester Swag: Nespresso

Es gab eine herausragende Antwort… und ich war nicht überrascht. Nespresso verkauft Einzelportions-Espressomaschinen, ein High-End-Keurig (ich spreche darüber in meinem Upgrade- und Sparstrategie Post).

Ich genieße die Espressi und beschloss, von der Vorlage abzuweichen und schickte ihnen diese E-Mail:

Hallo Nespressoans, ich wollte dir nur eine Nachricht schreiben, in der ich mich für ein so tolles Produkt bedanke. Ich wurde zum ersten Mal einem Ihrer Brauer vorgestellt, als ich in einem sehr schönen Hotel in Manhattan übernachtete. Als wir nach Hause kamen, hat mir meine Frau eine Ihrer Maschinen geschenkt und ich habe es nicht bereut. Wir lieben den hochwertigen Kaffee, den er produziert und wollten uns nur bedanken. Prost, Jim

Worauf sie mit etwas Höflichem antworteten… aber ich dachte, ich könnte den Umschlag verschieben…

Hallo [Name des Vertreters], vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine E-Mail. Ich habe mich gefragt, ob Sie Nespresso-Beute haben, damit ich Ihnen meine Liebe zu Ihrem Produkt zeigen kann? Jim

Es freut mich zu hören, dass Sie Nespresso lieben. Sie möchten wissen, ob wir Ihnen Artikel anbieten können, die Sie Ihren Freunden zeigen können.

In der Regel stellen wir keine Gratisgeschenke zur Verfügung. Als einmaliges Dankeschön schicke ich Ihnen jedoch ein kostenloses Geschenk.

Sie schickten ein paar Cappuccino-Tassen und Untertassen. Sie sind ziemlich wunderbar und ich benutze sie die ganze Zeit. 🙂

Durchdachteste Antwort: Republik Tee

Republic of Tea, schickte mir zwei Teebeutel, aber eine handgeschriebene Karte von Todd B. Rubin, der derzeitige Präsident von The Republic Tea und der Sohn von Ron Rubin, der 1994 The Republic of Tea erwarb. Sie sind dafür bekannt, nicht-traditionelle Titel zu tragen (auf seiner Visitenkarte steht sein Titel als Minister für Evolution), aber es ist eine Sache, skurrile Namen zu haben, die andeuten, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern … und tatsächlich Pflege.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der sie ehrlich gesagt haben, wie sehr ich ihre Produkte liebe. Ich mag es, dass ihre Taschen ungebleicht sind, keine Heftklammern und Etiketten haben und viele andere „Innovationen“, die ihr Produkt so viel besser machen. Meistens… Ich vergesse manchmal, dass ich eine Tasse Tee habe, die ich dort mit der Tüte liegen gelassen habe (ich weiß, sie zu lange ziehen lassen!), aber ich möchte sie trotzdem in der Mikrowelle aufwärmen. 🙂

Zusammenfassung

Alles in allem war es ein lustiges kleines Experiment und ein kleiner Einblick in den Kundenservice einiger Unternehmen.

Wenn Sie dies tun möchten, um kostenlose Inhalte zu erhalten, können Sie dies tun. Gutscheine sind reichlich vorhanden. Manchmal auch Proben. In Bezug auf den ROI Ihrer Zeit ist es das wahrscheinlich nicht wert…

… aber manchmal ist es schön, sich bei den Unternehmen zu bedanken, die die Produkte herstellen, die man liebt. 🙂

Meine nächste „spaßige“ Idee (die nicht wirklich mit persönlichen Finanzen zu tun hat) könnte sein, Startups per E-Mail nach schönen weichen T-Shirts zu schicken, das ist alles, was ich heutzutage trage. Jeder in meinem Fitnessstudio, meiner Kindertagesstätte und überall sonst, wo ich hingehe, kennt eine ganze Reihe von Finanzunternehmen wegen mir (und Fincon!)! Ich weiß nicht, wann ich das tun werde, aber wünsche mir viel Glück! 🙂