Quicken erhebt keine Gebühren für technische Hilfe.
Lassen Sie mich wiederholen – Beschleunigen berechnet Ihnen keine technische Hilfe.
Eine langjährige Quicken-Benutzerin hat mir eine E-Mail geschickt, weil sie Probleme mit Quicken hatte. Sie benutzte es seit zwanzig Jahren und dieses Jahr begannen die Dinge schief zu laufen, angefangen damit, dass sie ihre Bankdaten nicht an Quicken übertragen konnte (siehe unsere Liste der beste Quicken-Alternativen wenn Sie wechseln möchten). Sie suchte nach Quickens technischer Support-Nummer, rief an und sprach mit jemandem, der ihr sagte, es würde 500 Dollar kosten, das Problem zu beheben.
FÜNFHUNDERT DOLLAR!
Glücklicherweise verlangte der Betrüger zu viel. Wenn er 50 oder 100 Dollar verlangt hätte, hätte sie es vielleicht bezahlt. 500 Dollar lösten alle möglichen roten Fahnen aus.
Es stellt sich heraus, dass Quickens Probleme ein ganzes Ökosystem von Betrügern hervorgebracht haben. Wenn Sie nach „Schneller technischer Support“ suchen, sehen Sie eine lange Liste von Websites, die Hilfe anbieten. Einige geben den Anschein, als wären sie selbst Quicken (ohne es ausdrücklich zu sagen), während andere nur versprechen, Quicken-Benutzern zu helfen... gegen eine Gebühr.
Einige sind legitim, andere sind Betrug. Es ist schwer zu sagen, welches was ist und möchten Sie Ihre Daten wirklich an ein Drittunternehmen weitergeben, das Macht ein Betrug sein?
Ich würde nicht.
So erkennen Sie den Betrug beim technischen Support von Quicken
Wenn Sie nach Quicken-Support suchen, finden Sie eine von drei Arten von Unternehmen:
- Betrüger mit direktem technischen Support
- Legitimierte Unternehmen, die Ihnen Buchhaltungs- / Gehaltsabrechnungs- / Buchhaltungsdienstleistungen verkaufen möchten (um Quicken & Quickbooks zu ersetzen)
- Beschleunige dich
#2 und #3 sind in ihrer nicht betrügerischen Natur ziemlich offensichtlich. Die legitimen Buchhaltungsfirmen versuchen, Ihnen Buchhaltungsdienstleistungen zu verkaufen. Sie geben nicht vor, Ihnen den technischen Support von Quicken zu verkaufen. Und Quicken selbst ist bei Quicken.com – also wissen Sie, dass das legitim ist.
Bei Nummer 1 wird es schwierig, weil sie entweder vorgeben, Quicken zu sein oder technischen Support für Quicken-Probleme leisten zu können. Wenn Sie sehr beschäftigt sind, von Ihren Quicken-Problemen gestresst sind und nicht aufpassen... könnten Sie versucht sein, die 1-800-Nummer anzurufen.
So sieht einer aus:
Wenn Sie ein erfahrener Tierarzt des Internets sind, sieht der obige Screenshot falsch aus. Aber wenn Sie es nicht sind und Sie verzweifelt nach einer Lösung suchen, könnten Sie trotz aller Rechtschreib- und Grammatikfehler im Text versucht sein, diese Nummer anzurufen!
Suchen Sie im schlimmsten Fall nach der aufgeführten Telefonnummer und sehen Sie, was angezeigt wird. Es ist wahrscheinlich eine Liste von Beschwerden über einen Betrüger.
Ich glaube dir nicht, was ist, wenn ich sie anrufe?
Dieser Beitrag auf Reddit von vor einem Jahr wird es erklären was geschieht. Ich habe es hier gepostet, falls der Thread jemals untergeht (und der Übersichtlichkeit halber leicht bearbeitet):
Letzte Woche rief ich meine Bank an, weil ich Probleme hatte, ihre Transaktionen in Quicken herunterzuladen.
Carrie von meiner Bank rief ihren Quicken-Verkäufer an und rief mich zurück, um mir mitzuteilen, dass sie mich vom technischen Support von Quicken anrufen lassen würde.
Der technische Support hat mich am Montagabend, den 18. April um 18:45 Uhr angerufen. Sie erklärte mir, dass sie meinen Computer fernsteuern müsste und bat mich, zum Website u24.us Von dieser Website gebe ich den Code ein, damit sie meinen Computer fernsteuern kann und habe Citrix Online Launcher heruntergeladen und installiert unter 18:49 Uhr.
Nach der Installation bat mich Karen, das Problem zu erklären. Ich demonstrierte, während sie zusah, mich in mein Quicken-Programm ein (gab mein Passwort ein), startete einen Download von Transaktionen von allen meinen Konten (ich habe nur das Passwort für mein geschäftliches Bankkonto eingegeben) und ihr den Fehler angezeigt, der aufgetreten ist, als Quicken es nicht konnte verbinden.
Dann übernahm sie die Kontrolle über meinen Computer und öffnete versehentlich das Windows Powershell-Fenster. Sie versuchte, das Windows Powershell-Fenster zu schließen, aber es ließ sich nicht schließen. Sie bat mich, zu versuchen, es zu schließen, und ich konnte es auch nicht schließen. Dann öffnete sie ein Eingabeaufforderungsfenster und tippte sfc scannow ein.
Ich fand das verdächtig und fragte sie, was sie da mache. Sie sagte, sie müsse einen Scan durchführen und es würde ungefähr 8 Minuten dauern. Sie sagte, wir könnten in der Leitung bleiben oder mich zurückrufen. Ich sagte ihr, dass ich nicht verstehe, was sie tue, und ich schloss das Eingabeaufforderungsfenster und klickte dann auf, um die Sitzung zu trennen. Dann sagte sie okay, tschüss und legte um 18:54 Uhr auf. Ich habe meinen Computer sofort heruntergefahren.
Mit anderen Worten, der Bankangestellte suchte nach dem technischen Support von Quicken und wurde von dieser Website getäuscht!
Als der Betrüger anrief, konnten sie Fernzugriff auf den Computer des Opfers erhalten (weil das Opfer eine Software installierte, die dies ermöglichte) und den Betrug der Übernahme des Computers fast abgeschlossen. Gruseliges Zeug.
Rufen Sie nicht an!
So erreichen Sie den technischen Support von Real Quicken
Wenn Sie jemanden erreichen müssen, gehen Sie zum offizielle Quicken-Supportseite und scrollen Sie nach unten für Live-Chat oder Telefon-Support.
Sie können für den Premium-Support bezahlen, der Ihnen ein Jahr lang vorrangigen Zugriff für 49,99 USD pro Jahr gewährt, aber Sie müssen nicht bezahlen. Der Premium-Support ist nur für Windows-Benutzer verfügbar und bietet Ihnen ein ganzes Jahr lang vorrangigen Zugriff (Sie überspringen die Hauptleitung). Sie erhalten die gleiche Unterstützung, Sie vermeiden nur die Warteschlange. Die Kontaktdaten finden Sie bei jeder Zahlung unter Mein Konto.
Außer dem Premium-Support wird Ihnen der technische Support nicht in Rechnung gestellt.
Es wird wahrscheinlich langsam sein. Sie werden lange warten. Es wird ein Schmerz sein. Aber Sie werden nicht betrogen.
Wenn Sie eine Nummer anrufen und Ihnen mitgeteilt wird, dass die Behebung eines Problems mit Quicken Kosten verursacht, handelt es sich wahrscheinlich um einen Betrug. Wenn sie möchten, dass Sie etwas von einer zufälligen Website installieren, ist dies ein Betrug.
Viel Glück!
(und wenn Sie von Quicken wegziehen möchten, hier sind einige der beste Alternativen zu Quicken)