Første anmeldelse af amerikansk hjemmegaranti

Hvis du overvejer at købe en hjemmegaranti, overvejer du muligvis First American Home Warranty, der er førende i branchen.

Hjemmegarantier som First Americans kan føles som en gamble. Betaler garantien, når du har brug for det? Eller finder du ud af på den hårde måde, at din garanti ikke dækker den reparation, du har brug for?

Du ved det måske ikke, medmindre du gennemgår en garantikontrakt linje for linje og leder efter undtagelser, betingelser og krav fra dig, husejeren. Så lad os se nærmere på First American Home Warranty.

Om første amerikanske hjemmegaranti

Første amerikanske hjemmegaranti har været i drift i mere end 35 år og betjener i øjeblikket omkring 450.000 kunder i 38 stater.

Det er en betydelig mængde kunder og en bred vifte af dækning. Parret med mere end tre årtiers tjeneste taler tallene højt for First Americans ry. Det er en af førende hjemmegarantivirksomheder i dag.

Men du skal også vurdere vilkårene i deres hjemmegarantipolitikker og de typer krav, de rent faktisk dækker for at træffe en informeret beslutning.

Lad os gennemgå virksomhedens garantier element for element:

Hvad dækker første amerikanske hjemmegaranti?

First American har to plankategorier: Basic og Premier. Alle priser i dette afsnit kan ændres uden varsel.

First American hæver typisk sine præmier hvert par år. Virksomheden sælger årlige kontrakter, men tillader månedlige betalinger.

Grundplan

Grundplanen ($ 28 om måneden) dækker:

• Køleskab
• Opvaskemaskine
• Rækkevidde/ovn eller kogeplade
• Mikrobølgeovn
• Affaldsbortskaffer
• Papirkurv
• Vaskemaskine og tørretumbler

Premier plan

Premierplanen ($ 44,50 om måneden) dækker alt i grundplanen plus:

• Elektrisk system
• VVS -system
• Vandvarmer
• Centralvarme
• Garageportåbner
• Kanalarbejde
• Centralt vakuumsystem

Opgraderinger

Yderligere tilgængelige opgraderinger til begge planer inkluderer:

• Aircondition service ($ 9 ekstra pr. Måned)
• Dækning for ekstra køleskabe ($ 4 ekstra pr. Måned)
• Pool- og pooludstyr ($ 15 ekstra pr. Måned)
• Godt og godt pumpe ($ 9 ekstra om måneden)

Hvor meget vil den første amerikanske hjemmegaranti betale?

For at forstå, hvor meget en garanti kan betale, skal du overveje udbetalingslofter og servicegebyrer.

Når du kontakter dit garantiselskab for service, sender virksomheden typisk en tekniker til at vurdere situationen. Du betaler et servicegebyr for dette indledende trin, og du kan betragte gebyret som en selvrisiko.

Med første amerikanske hjemmegaranti er gebyret $ 75 i de fleste stater, men det kan være så højt som $ 100. Vi kiggede på en kontrakt fra Texas, hvor kunderne i øjeblikket ville betale $ 75 pr. Besøg af en tekniker.

Forudsat at den reparation eller udskiftning, du har brug for, er dækket af garantien, vil din næste bekymring være garantiens udbetalingsloft. Igen kan disse variere fra stat til stat.

Udgiftshætter

Kontrakten for Texas er ret typisk for First American, og den begrænser udbetalinger som denne:

• VVS: Maksimum $ 500 om året til reparationer af rørene i dit hjem.
• Vandvarmer: Maksimalt 1.500 dollars om året, eksklusive røgrør og ventilationsåbninger og brændstoflagringsområder.
• Køkkenudstyr: Begrænset til $ 3.500 pr. Overdækket apparat.
• Varmesystem: Begrænset til $ 1.500 om året.
• Central aircondition (valgfri tilføjelse): begrænset til $ 1.500 om året.

Andre systemer i den første amerikanske hjemmegarantikontrakt dækker ikke udgifter, men de har specifikke grænser for, hvilke dele af systemet garantien vil reparere eller udskifte.

Begrænsninger

I disse tilfælde kan det med småt fortsætte et stykke tid, så de følgende lister er ikke altomfattende. Hvis du gerne vil vurdere detaljerne i en kontrakt fuldt ud, skal du gå igennem tilbudsproceduren og bede om en prøvekontrakt.

Følgende eksempler skal give dig en bedre idé om, hvad du skal kigge efter, når du undersøger en kontrakts begrænsninger:

• Elektrisk system: Ingen udgiftsloft, men planen betaler ikke for dørklokker, alarmsystemer, intercoms, lyd- eller videooptagelsesenheder, skader på grund af strømstød eller utilstrækkelig ledningskapacitet.
• Garageportåbnere: Ingen udgiftsloft, men planen betaler ikke for fjernbetjeninger, portmotorer, hængsler og fjedre, sideskinner.
• Tøjvask: Ingen udgiftsloft, men planen betaler ikke for reparationer af filter- og fnugskærme, knapper og urskiver, udluftning eller beskadigelse af tøj.

Disse begrænsninger er typiske for en hjemmegaranti, og du vil undersøge detaljerne grundigt, før du tilmelder dig. Hvis du tror, ​​at kontrakten ikke vil levere tjenester, du forventer at få brug for, skal du ikke underskrive kontrakten.

Indgivelse af garantikrav

Du bliver nødt til at vente 30 dage efter at have underskrevet den første amerikanske garantikontrakt, før du er berettiget til at indgive et krav.

Efter ventetiden kan du kontakte First Americs kundeservicemedarbejdere når som helst på dagen eller natten, enten via telefon eller online for at starte et krav.

Sådan indgives et krav

At starte kravprocessen online har fordelen ved at dokumentere dit krav fra starten, hvis du senere skal bestride virksomhedens beslutning.

Hvis kundeservicemedarbejderne er sikre på, at dit problem ikke vil blive dækket, kan kravprocessen stoppe øjeblikkeligt. Men i de fleste tilfælde sender virksomheden en reparationstekniker til hjemmet, der vil opkræve servicegebyret, som vi diskuterede tidligere. Servicegebyret er typisk $ 75.

Når du har betalt servicegebyret, skal garantiteknikeren reparere eller arrangere en udskiftning uden beregning, op til de årlige grænser for garantien. På dette tidspunkt vil din garanti enten virke som en god idé eller spild af penge, afhængigt af resultatet af dit krav.

Ofte, når en garanti ikke betaler et krav, føler husejeren sig snydt og forståeligt nok. Garantivirksomheder som First American overtræder imidlertid generelt ikke deres egne kontrakter, så kendskab til kompleksiteten i din kontrakt kan hjælpe dig med at bestride et ubetalt krav.

Almindelige årsager til afslag på krav

Her er nogle almindelige og legitime grunde til, at en garanti kan nægte dit krav om service:

• System ikke dækket: Når du køber en garanti og derefter fornyer den et par gange, er det lettere, end du måske tror glem hvilken dækning du har købt, især hvis din ejendomsmægler hjalp med at købe initialen garanti. En grundplan fra American Home vil f.eks. Ikke dække dit VVS, så hvis du indgav et krav om at reparere et frosset rør, ville du få et automatisk afslag. Jeg ved, at det er lidt ligesom at spørge, om din computer er tilsluttet, når du ringer til teknisk support. Men der er en grund til, at folk spørger.
• Regning ikke betalt: Nogle gange falder kunderne bagud på deres månedlige regninger og beslutter at springe et par garantibetalinger over. Hvis det sker, og du skal indgive et krav, giver du garantiselskabet en grund til at nægte service.
• Kontraktlofter opfyldt: American Home har mere afslappede udbetalingsgrænser end de fleste andre virksomheder, men på mange systemer fastsætter virksomheden stadig et årligt maksimum. Dette giver mening: Et firma ville ikke blive i virksomheden, hvis det regelmæssigt udbetalte mere, end du betaler i præmier.
• Vedligeholdelsesstandarder ikke opfyldt: Igen er American Homes standarder ikke så høje som mange andre virksomheder, hvoraf nogle kræver bevis for, at du har udført regelmæssig vedligeholdelse på dine dækkede systemer for at få dækning. American Home vil ofte kræve regelmæssig vedligeholdelse af større genstande, f.eks. Din centrale varme og luft (hvis du vælger AC -dækning). Virksomheden kræver typisk ikke sit eget første hjemseftersyn, før du underskriver kontrakten.

Sådan undgår du nægtede krav

At få afslag på et krav kan være irriterende. Du føler dig snydt, og du skal stadig finde ud af, hvordan du skal betale for den reparation, du har brug for. Læs din kontrakt omhyggeligt, linje for linje, hjælper dig med at vide, om garantileverandøren lever op til dens aftale, eller om du skal indgive et krav.

Tro det eller ej, en benægtelse er måske ikke den værste oplevelse, du kan få med et garantiselskab. Du kan kun blive godkendt til service for at opleve forsinkelser i servicen, så du føler dig fast imellem.

Eller du kan sidde fast i en anden mellemting: en reparation, du ikke er tilfreds med, som garantiselskabet insisterer på, er gennemført.

Hvem sender den første amerikaner til hjælp?

First American har sit eget personale af reparationsteknikere til hjemmet. Hvis virksomhedens teknikere har brug for mere eksperthjælp, kan de hente specialister efter eget valg. Kunder har ringe kontrol over, hvem der kommer ud for at reparere dit hjemmesystem.

Selvom First American betjener næsten en halv million kunder rundt om i landet, sender virksomheden normalt teknikere fra dit generelle område.

Dette reducerer ventetider, og det hjælper også virksomheden med at overholde dine lokale koder.

Virksomheden sender dog ikke hjælp specifikt til at få et system op til at kode. Der findes en garanti for udskiftning eller reparation af systemer i dit hjem, ikke for at vedligeholde dem.

Bedømmelse af første amerikanske hjemmegaranti

Hvis du prøver at beslutte, om du vil købe en garanti fra First American Home Warranty, vil du hurtigt opdage, at det er et svært spørgsmål at besvare.

Første amerikanske proffer

• Enkle kontrakter: Sammenlignet med mange andre virksomheder kan First Americans kontrakter være lettere at forstå.
• Lavere præmier: Virksomheden ligger i den nedre ende af omkostningsspektret.
• Klageløsning: Virksomheden har kundeservicemedarbejderne på plads til at hjælpe med at løse kundeklager.
• Rimelige hætter: På overfladen synes ingen af ​​First Americans årlige loft over reparationer uoverkommeligt lave.

Første amerikanske ulemper

• Manglende klarhed: Selvom kontrakterne er lette at forstå, besvarer de ikke altid alle spørgsmål, du måtte have. Du skal muligvis ringe til afklaring.
• Manglende fleksibilitet: Nogle garantier giver dig mulighed for at tilpasse din dækning til at opfylde dit hjems behov. For eksempel kan du vælge 10 systemer, der skal dækkes. First American tilbyder kun specifikke dækningsplaner.
• Lukket servicenetværk: First American sender sine egne specialister og teknikere, hvilket betyder, at du har mindre kontrol over reparationsprocessen.

Hvad kunderne siger

På mange måder satser First American's kundeservice bedre end andre garantiselskaber:

• Better Business Bureau giver virksomheden et B+.
• TrustPilot, som udarbejder kundeanmeldelser, giv den 4 ud af 5 stjerner.

Disse vurderinger skyldes til dels First Firsts engagement i at behandle klager. Men individuelle kundeanmeldelser fortæller en anden historie. Kunder udtrykker frustration, irritation og afsky ved anmeldelse efter anmeldelse.

Selvfølgelig har kundeanmeldelser en tendens til at læne sig mod det negative. Glade kunder er generelt mindre tvunget til at dele deres følelser online. Alligevel kan denne overvægt af frustration ikke bare ignoreres.

Sandt sagt er det uretfærdigt at udpege First American. Næsten ethvert hjemgarantifirma kan inspirere disse følelser, når garantien ikke betaler som kunden forventede.

Alternativer

Har du brug for en hjemmegaranti?

En garanti virker på en måde husforsikring, men i stedet for at beskytte dig mod værditab fra katastrofer som f.eks. brande og orkaner, kan en garanti beskytte dig mod omkostninger, der er ude af kontrol af reparationer i hjemmet.

Hvornår skal man undgå en hjemmegaranti

• Du har en sund opsparingskonto: Når du havde råd til at reparere eller udskifte større apparater eller hjemmesystemer, hvis det er nødvendigt, kan du have et mindre behov for en garanti.
• Du kan nemt låne penge: Når du har stor kredit og et lavt gældsforhold, kan du normalt finde lån uden renter til store reparationer som HVAC-systemer eller reparationer af elektriske ledninger.
• Du har et helt nyt hjem: Den beskyttelse, en garanti kan give, giver mest mening med ældre boliger, som kan kræve dyre reparationer på ethvert tidspunkt.
• Du har andre beskyttelser på plads: Måske har de fleste af dit hjems systemer allerede producentgarantier eller servicekontrakter fra installationsfirmaet.
• Du er god til at ordne ting: Nogle mennesker har gaven til at reparere næsten alt, der går i stykker, hvilket betyder, at de kun ville være på krogen for dele og deres egen tid.

Hvis et af ovenstående scenarier beskriver dit liv, kan du muligvis klare dig uden at købe en garanti.

Hvornår skal man købe en husgaranti

På den anden side, hvis følgende betingelser beskriver dit hjem og dit økonomiske liv, kan du overveje en garanti mere seriøst:

• Flere større systemer i dit hjem er gamle: Et HVAC -system vil typisk vare 20 til 25 år. Mindre systemer som opvaskemaskiner, vaskemaskiner og tørretumblere, garageportåbnere og ovne kan vare et årti eller deromkring. Hvis du køber et ældre hus med ældningssystemer, kan en garanti virke mere tiltalende.
• Din realkreditlån strækker dit budget: Hvis din husbetaling allerede tager 35 procent eller mere af din månedlige indkomst, kan en enorm reparationsregning betyde en økonomisk katastrofe. En garanti kan virke som en fornuftig forholdsregel.
• Du har ikke meget i opsparing eller solid kredit: Hvis du ikke kunne bruge eller låne dig ud af et stramt sted, kan en garanti give ekstra ro i sindet.

Nogen med alle disse begrænsninger kan være den mest ideelle kandidat til en hjemmegaranti. Men nogen med et stramt budget har også mest at tabe ved at få en garanti, der ikke betaler.

Bundlinie

Her er reglen nummer et, hvis du køber en hjemmegaranti: Læs og forstå hvert eneste ord i kontrakten, før du tilmelder dig.

Hvis du ikke forstår en del af kontrakten, skal du kontakte virksomhedens kundeservicemedarbejdere for at få svar på dine spørgsmål.

At blive ekspert i din garantikontrakt hjælper med at forhindre dig i at blive overrasket, når garantien ikke dækker en reparation, du har brug for.

At blive ekspert i kontrakten kan også forhindre dig i at købe en plan, der ikke opfylder dit hjems specifikke behov.

Hjemmegarantier som First American sælger ro i sindet. Det er op til dig at finde ud af, om garantien rent faktisk giver den.