Problémy se servisem se týkají dluhů studentských půjček, zejména federálních půjček. Ale zdá se, že jsou obzvláště běžné ve spojení s Navient. Společnost zastupuje 64% všech stížností na studentské půjčky obdrželo federální Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů, ačkoli zvládají jen asi 25% všech dluhů studentských půjček.
Jaké jsou běžné problémy se službou Navient a jak se jim vyhnout? Zdá se, že jsou příliš početné a komplexní, aby se daly snadno kategorizovat. Špatně použité platby, nepřesné informace, problémy se vykazováním úvěrů, zvýšení úrokových sazeb a záhadně přidané poplatky - seznam je nekonečný. A díky tomu je jednání s nimi téměř nemožné.
To rozhodně nejsou zprávy, které byste chtěli slyšet, ale zdá se, že je to realita s tímto obrem obsluhujícím studentské půjčky.
Můj přítel Travis je Plánovač studentských půjček a vytvořil více než tisíc vlastních plánů studentských půjček, které vás zbaví dluhů rychleji, než si dokážete představit. Zná všechny různé programy, jak spolupracují a co musíte udělat, abyste je využili.
Jeho průměrný klient uloží projekci $59,000 po dobu životnosti jejich půjček. Pokud se chcete dozvědět více a zjistit, zda vám plán může pomoci, podívejte se na jeho službu.
Kdo je Navient?
Společnost Navient se sídlem ve Wilmingtonu v Delaware je jedním z předních poskytovatelů řešení pro správu aktiv a zpracování obchodu pro klienty z oblasti školství, zdravotnictví a státní správy. Co je však společnost nejznámější, je služba studentských půjček. V této kategorii jsou největší v zemi.
Společnost byla založena v roce 2014, kdy se bývalá asociace studentů studentských půjček, lépe známá jako Sallie Mae, rozdělila na dvě entity - Sallie Mae Bank a Navient. Navient spravuje studentské půjčky téměř 300 miliard dolarů pro více než 12 milionů dlužníků, což představuje přibližně 25% všech studentských půjček ve Spojených státech.
Společnost poskytuje studentské a rodičovské federální půjčky ministerstvu školství USA a také rozsáhlé portfolio soukromých studentských půjček. Hlásí, že jejich federální zákazníci půjčky výchozí sazba o 31% nižší než je celostátní průměr.
Společnost připisuje nižší výchozí sazbu „kritickému tématu“: kontaktu. Používají „strategie založené na datech ke zvýšení kontaktu se zákazníkem a speciálně vyškolené týmy, které se zapojí do problémů s dlužníky“.
Ale je to zkušenost jejich zákazníků - dlužníků studentských půjček?
Očividně ne.
Běžné problémy s přechodnou údržbou
Seznam stížností na Navient je dlouhý a dokonce obsahuje několik soudních sporů. Nejčastější stížnost uvedená u souboru Better Business Bureau jsou problémy s fakturací a inkasem (1 248 z 1 691 podaných stížností).
Mezi příklady patří:
"Zdá se, že splácím studentskou půjčku mnoho let." Aktuální dlužná částka se blíží původní výši půjčky. Požádal jsem Matta o úplnou dokumentaci s historií plateb a výpočty úroků, abych zajistil, že celá půjčka bude legitimní. Tato půjčka tolikrát změnila majitele bez mého souhlasu a proti mému přání. Zajímalo by mě oprávněnosti této půjčky a výpočtů. Jakmile mi společnost odmítla poskytnout tyto informace, požádal jsem o manažera. Několikrát jsem to odmítl a bylo mi řečeno, že moji žádost nebudou stupňovat. “
Odpověď Navienta: "Děkuji vám za vaši zprávu. V zájmu ochrany soukromí našich zákazníků odpověděla kancelář zákaznického advokáta přímo zákazníkovi prostřednictvím US Postal Service 5. července 2018. Věnujte prosím dostatek času poštovnímu doručení. “
A…
"Mám konsolidační půjčku s Navient." Asi před 2 lety jsem si všiml, že došlo k nárůstu množství peněz, které se vztahovalo na úroky pro platby od dubna do září 2004. Na základě jejich výpočtu na úrokovém akruálu použili přibližně 220 dolarů na úrokové platby, které měly jít směrem k principu. Mluvil jsem s několika agenty, kteří došli k závěru, že částka úroku odebraného z platby je vyšší, než by měla být přijata, protože se jedná o půjčku s pevnou sazbou. Poslali to do nějaké tajemné zadní místnosti s mým problémem a mými žádostmi, aby mi poskytli vysvětlení nebo přepočítali půjčku se správnými platbami. Žádná z těchto žádostí nebyla vyřízena. “
Identická reakce společnosti Navient jako výše uvedená stížnost.
A ještě jeden…
"Pokusil jsem se požádat o odklad ve škole a jejich webové stránky pro to neposkytovaly žádnou možnost, a poslal mě." nekonečná smyčka, kde jsem se musel stále přihlašovat, abych dostával formuláře, ale jakmile jsem se přihlásil, formuláře nebyly k dispozici v."
Opět stejná standardní odpověď od společnosti Navient.
ConsumerAffairs.com hlásí 634 stížností a recenzí Navient a dává společnosti celkové hodnocení jedna hvězdička z pěti.
Stížnosti zahrnují:
"Tato společnost nahradila Sallie Mae, takže jsem neměl na výběr." Tato společnost má nejhorší obchodní etiku, se kterou jsem se kdy setkal. Neustále mění stanovenou částku výplaty, díváte se a najednou máte zpoždění. I když žádná indikace, upozornění nebo důvod, proč/kdy ke změně dochází. Nedostatek komunikace a neetické obchodní praktiky se rozmáhají. Můj návrh pro kohokoli by byl vyhnout se Navient za každou cenu!! “
A…
"Byl jsem s Navientem, než se stali Navient, když byli Sallie Mae." V poslední době letos nemám nic jiného než problémy s půjčkou a špatný zákaznický servis s touto půjčkou společnost... bohužel mám nízký příjem a nemohu přežít a provést původní platby 215,00 Platby. Byl jsem tedy přijat do programu snižování sazeb a nastavil jsem automatické platby a nezmeškal jsem platbu. Rychlé přeposílání na květen 2018 Zavolal jsem, abych udělal své finanční prostředky, abych mohl pokračovat v tomto programu sazeb. Bylo mi řečeno, že to v tuto chvíli není k dispozici, a to zavolat na konci června, když byl dokončen můj program pro jeho nastavení. Zavolal jsem zpět po mé „poslední platbě v programu sazeb“.
Proti Navient čekají právní kroky
Proti společnosti probíhá několik soudních sporů.
V lednu 2017 to bylo oznámeno Navient je žalován Úřadem pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB), oficiální agentura vlády USA.
Žaloba obviňuje Navient z „selhání dlužníků v každé fázi splácení“ a „podvádění dlužníků z práv na splácení pomocí zkratek a podvodu“.
Mezi obviněními v soudním řízení jsou:
- Nesprávné použití nebo alokace plateb dlužníka na jejich účty.
- Nasměrování problémových dlužníků k placení více, než musí za půjčky.
- Zatemňování informací, které spotřebitelé potřebují k udržení svých nižších plateb.
- Klamání soukromých dlužníků studentských půjček o požadavcích na uvolnění jejich podepisujícího z jejich půjčky.
- Poškození úvěru zdravotně postižených dlužníků, včetně těžce zraněných veteránů.
Případ je stále v nedohlednu, uprostřed nedávné doby poplatky ministerstvo školství blokuje přístup k dokumentaci od společnosti Navient potřebuje CFPB při stíhání žaloby.
Navient je také žalován několika generálními státními zástupci, včetně Kalifornie, Illinois a Pensylvánie. Mezitím společnost také čelí a hromadná žaloba z mnoha stejných důvodů.
Jak poznáte, že Navient je správcem vaší studentské půjčky?
Jednou z komplikací studentských půjček je, že společnost obsluhující vaši půjčku obvykle není agentura, která vám půjčku poskytla. A co víc, existují čtyři různé potenciální agentury pro správu studentských půjček. To zahrnuje Navient, Nelnet, FedPůjčka, a Great Lakes Higher Education.
Situaci s Navientem dále komplikuje to, že obsluhují federální i soukromé (bankovní) studentské půjčky. Spotřebitelé si často nejsou jisti, co mají.
Pokud si nejste jisti, začněte kontrolou Web federální studentské pomocipomocí vašeho FSA ID. Prozkoumejte podrobnosti o půjčce, včetně aktuálního správce. To vám řekne, jestli je to Navient nebo některý z dalších obsluhujících pracovníků. Pokud se na webu FSA neobjeví žádný záznam o vaší půjčce, je půjčka soukromá.
Pokud tomu tak je, stáhněte si nejnovější výpůjčku a vyhledejte správce. Mohlo by se ukázat, že máte federální i soukromé studentské půjčky, obě obsluhované společností Navient.
Měli byste změnit správce studentských půjček?
I když nejste spokojeni s tím, že se Navient mění správci studentských půjček, nemusí být odpovědí na váš problém. Za prvé, ostatní servisní agentury mají své vlastní problémy a nemusí být o nic lepší než Navient.
Za druhé, nemůžete jednoduše změnit správce. Chcete -li „změnit“, budete muset buď refinancovat své současné půjčky u jiného věřitele, nebo provést konsolidaci dluhu studentské půjčky. Buď vám nastaví novou půjčku, což vás může přepnout na jiný server. Ale velmi dobře můžete znovu skončit s Navientem, což by účel zmařilo.
Stejně důležité je, abyste při refinancování byli opatrní. Pokud například refinancujete federální půjčky na soukromé půjčky, vzdáte se možnosti účastnit se plánů splácení na základě příjmů a možností odpuštění dluhu, které jsou jedinečné pro federální půjčky.
Orientační kontakt se zákazníkem závisí na tom, odkud vaše studentské půjčky pocházejí. Pro každý typ půjčky existuje jiné kontaktní číslo. Telefonní kontakt je k dispozici, ačkoli tým pro vojenské výhody je k dispozici e -mail.
Půjčky FFELP a HEAL: 888-272-5543, pondělí až čtvrtek od 8:00 do 21:00 a v pátek od 8:00 do 20:00.
Půjčky prostřednictvím amerického ministerstva školství (přímá půjčka nebo FFELP): 800-722-1300, pondělí až čtvrtek od 8:00 do 21:00 a v pátek od 8:00 do 20:00.
Soukromé půjčky: 888-272-5543, pondělí až čtvrtek od 8:00 do 21:00 a v pátek od 8:00 do 20:00.
Tým vojenských výhod: 855-284-4879, od pondělí do čtvrtka od 8:00 do 21:00 a v pátek od 8:00 do 20:00. Nebo zavolejte na číslo 888-272-5543, pokud žijete v zahraničí. E -mail: [email protected].
Pokud Navient kontaktujete telefonicky, zajistěte si potvrzení všech pozic nebo dohod e -mailem. K provedení případu budete možná potřebovat písemný korespondenční řetězec.