Když jsem šel na vysokou školu, měl jsem pocit, že moji rodiče platili za kabelovou televizi 10–15 $ měsíčně (to bylo v roce 1998, tedy ne ve starověku).
Můj první účet za kabel poté, co jsem promoval, byl něco jako 80 $!
V technologii došlo k docela velkým skokům, jako je vysokorychlostní internet (žádné další modemy a SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH pokaždé, když jsem byl online... zvuk, který mi vlastně chybí) a DVR, ale došlo k velkému skoku v ceně. V dnešní době mezi poplatky za pronájem kabelových boxů a službami to jde drahý.
Je snadné pochopit, proč lidem připadá tak lákavé přestřihnout kabel.
Pokud nechcete kabel přestřihnout, ale přesto chcete každý měsíc ušetřit pár peněz, tato příručka vám to pomůže v co nejkratším čase.
Nejprve musíte být mimo smlouvu. V dnešní době mají kabelové smlouvy poplatky za předčasné ukončení (ETF) a pokud vám do vypršení platnosti zbývá několik měsíců, pravděpodobně máte příliš vysokou finanční překážku, kterou je třeba překonat.
Pokud nejste ve smlouvě, nebo se z ní brzy chystáte odstoupit, pak „podpisový bonus“ (tomu se říká dárkové karty, které rozdávají novým zákazníkům) může ETF narušit.
Znáte svoji úroveň služeb
Získejte kopii svého nejnovějšího účtu a zapište si přesnou úroveň služeb, které máte. To usnadní srovnání s alternativami.
U kabelu budete chtít souhrnný počet kanálů, které máte, včetně názvů kanálů musíš mít. Pokud jste jako my, sledujete místní kanály a možná pět dalších.
Pokud jde o internet, budete chtít znát své rychlosti, obvykle vyjádřené v Mbps. Pokud máte 50/50 (to je 50Mbps nahrávání, 50Mbps stahování), chcete porovnat s 50/50 v jiné společnosti.
Budete chtít udělat totéž pro telefon, ale telefon je obvykle hoden jako dodatečný nápad. 🙂
Sbírejte informace o konkurenci
Vyzbrojeni vaším balíčkem začněte prohledávat internet po kabelových nabídkách. Hledejte nabídky od jakékoli kabelové společnosti, která inzeruje ve vaší oblasti, a zaznamenávejte jejich ceny za stejnou úroveň služeb, jakou právě dostáváte. Pokud váš současný poskytovatel nehraje míč, zahrňte všechny balíčky, o kterých byste uvažovali.
Klíčem ke snížení faktur za kabel je konkurence.
Shromážděním všech těchto informací děláte dvě věci. Nejprve budete moci zástupci sdělit, že víte, co je k dispozici. Za druhé, jste ochotni zrušit vaši službu s nimi a skončit, protože už jsi udělal polovinu práce.
Co když jste uvízli na místě bez konkurence? Zástupce zákaznického servisu to pravděpodobně nebude vědět. A i kdyby ano, můžete vždy zrušit a jít bez kabelu. Kabelové společnosti vždy soutěží o cenu za to, že nemají kabel, 0 dolarů. 🙂
Pokud konkurence nabízí k registraci dárkové karty, nezapomeňte to zohlednit v nákladech na služby. Získání dárkové karty je hezké, ale nemusí být tak dobré jako získání bezplatného pronájmu DVR nebo nižší měsíční ceny.
Volejte
Když zavoláte, musíte se přesunout do oddělení Retentions, kde se vás snaží udržet jako zákazníka. Dostanete se tam tak, že budete sledovat strom telefonu, abyste zrušili službu, ať to vypadá jakkoli, nebo telefonujete s lidskou bytostí a řeknete mu, že chcete službu zrušit.
Toto je přesná hra (není třeba se odchýlit, jednoduše ji zjednodušit):
- VY: Chtěl bych zrušit svou službu.
- Rep: Proč?
- VY: [Společnost X] nabízí přesně stejnou službu pro $$$.
- [řeknou něco zdvořilého a poté vás převedou do Retentions]
Musíte se dostat do Retentions, protože tam se dělají nejlepší nabídky. Jsou poslední obrannou linií.
To nedostanete, pokud mluvíte se zástupcem před touto fází. Je to ztráta vašeho i jejich času, protože nebudete souhlasit s ničím, co navrhnou.
Když se vás zeptají, proč rušíte - musíte jim říct, že je to proto, že jste jinde našli lepší nabídku. Specialisté na retenci jsou vyškoleni, aby zvládli téměř všechny námitky, a pokusí se vás přemluvit k odchodu. Vyzkouší všechny triky kromě snížení vašeho účtu nebo se pokusí snížit některé aspekty, abyste zaplatili méně, ale snížili úroveň své služby.
Kniha vyjednávání: Vyjednávací tanec má tři odlišné fáze, jakmile agent dokončí rekapitulaci vaší služby a informací, aby se ujistil, že to mají správně:
- Rep poskytuje počáteční nabídku: To bude vždy lepší než to, co vidíte online prostřednictvím svého účtu, ale nebude to jejich nejlepší.
- Musíte to porovnat s nabídkami, které jste viděli, je to lepší? Pokud ne, řekněte jim „Mám tuto propagaci od [Společnost X] pro $$$, můžete to porazit?“
- Rep dává druhou nabídku: To může, ale nemusí být jejich nejlepší, ale bude to lepší než první nabídka.
- Měli byste se přestat bavit o dalších nabídkových bodech - bezplatné DVR, upgradované kabelové modemy, přidané kanály a další věci, které lze efektivně volně vložit
- Rep vám řekne, co mohou hodit, co nemohou atd.
První fáze je ta první nabídka, druhá fáze je druhá nabídka a třetí fáze jsou ty bezplatné doplňky, které můžete vložit, abyste maximalizovali to, co dostanete.
V tuto chvíli je na vás, abyste se drželi fronty, abyste získali dohodu, se kterou jste spokojeni, nebo prošli zrušením.
Klíčem je získat dohodu, se kterou jste spokojeni, a jít dál. Právě jsem to udělal s Verizon a hovor trval jen 12 minut, včetně jedné minuty poslechu automatizované zprávy o podmínkách. Moje 2letá smlouva měla skončit za 1 den a já jsem dokázal proměnit nabídku 164,99 $/měsíc na 119,99 $/měsíc-úspora 1 080 $ za dva roky. 12 minut za velkou úsporu, to se nedá porazit.
Obecné tipy pro volání
Několik obecných návrhů k samotné konverzaci:
- Vybudujte si vztah a buďte milí. Pokusí se s vámi také vybudovat vztah, takže by to mělo být snadné, ale když vás budou mít rádi, možná se trochu víc ohnou. Možná ne, ale pokud se chystají někomu dát trochu víc, pravděpodobně to bude někomu, koho mají rádi.
- Vaše nejlepší fráze jsou „Je to to nejlepší, co můžete udělat?“ a používání pauz a váhání ve svůj prospěch. Chtějí si vás udržet víc, než si je chcete nechat, pamatujte na to.
- Zeptejte se na všechno a cokoli chcete, nebudou schopni číst vaše myšlenky a vy musíte z konverzace odcházet šťastní. Potřebují jen, abyste opustili konverzaci a stále jste zákazníkem.
- Pokud máte pocit, že se agent nevzdává, a pokud jsou všechny nabídky hrozné oproti vaší alternativě, poděkujte jim za jejich den a zavolejte. Možná jste dosáhli obzvláště obtížného agenta nebo splnili svou kvótu nebo z jiného důvodu, stačí resetovat a zkusit to znovu.
- Buďte ochotni zrušit. A pokračujte…, protože za krátkou dobu můžete dostat nabídku poštou, abyste se mohli zaregistrovat.
- Chcete -li získat bonusové body a pohled dovnitř, přečtěte si toto Pokyny pro zachování kvality Comcast (s laskavým svolením TheVerge a ArsTechnica).
Přeskočte online chat, zavolejte. Zkoušet online chat může být lákavé, zejména proto, že hovor může chvíli trvat. NEDĚLEJTE Tito agenti nemají vždy oprávnění provádět změny - takže možná vyjednáváte s někým, kdo nemůže dělat víc, než vás procházet obrazovkami. Každá kabelová společnost je jiná, ale domnívám se, že toto je nejběžnější.
Srazili jste vyjednávání o kabelovém účtu?