Най-добрите телефонни решения за собственици на малък бизнес

Асъм на свободна практика, моят бизнес се управлява от мен. Моята работа е да се справя с обслужването на клиенти, както и със счетоводството, и производството, и, и, и... разбирате.

Едно телефонно решение за малък бизнес може да помогне за поемането на част от работата по автоматизиран начин, като същевременно повишава удовлетвореността и задържането на клиентите. Всичко, което да освободи малко място в чинията ми и да зарадва клиентите, е ценно.

Независимо дали сте еднолично шоу като мен, или имате много служители, единната комуникация с вашите клиенти и клиенти е теоретично в горната част на списъка ви. Но не винаги практически.

Това е мястото, където силното телефонно решение може да ви помогне да представите професионален имидж, да ви поддържа организирани и да получите анализ във всички точки на допир на клиенти и служители. Помислете за нещо с интеграция, услуги за VoIP разговори и съобщения, автоматични оператори, маршрутизиране на повиквания, гласова поща към имейл и др.

Дестилирането на това, от което се нуждаете за вашия бизнес, може да помогне за повишаване на удовлетвореността на клиентите по смислен начин.

Обединената комуникация осигурява по-добро изживяване на клиентите

Предизвикателство за всеки бизнес е да поддържа непрекъсната нишка на комуникация чрез различни контакти с клиенти точки и предоставят възможно най-добрата услуга, а за малките предприятия е още по-важно да направят това a приоритет.

Без комуникационна система за събиране и анализиране на данни отношенията с клиентите ви могат да пострадат.

Помислете за момент как обикновено взаимодействате с компаниите, когато трябва да се свържете с нещо.

• обаждаш ли се?
• Използвате услуга за онлайн съобщения като Facebook Messenger?
• Какво ще кажете за формата за контакт на уебсайта?
• Електронна поща?
• Текст?
• Онлайн чат?
• Видео чат?

Сега помислете колко от тези различни медии може да сте използвали, за да се свържете само с една компания. Можете да започнете да разбирате защо е толкова важно да имате единна система.

Ако не го направите, комуникацията ви с клиентите ви може да бъде загубена в сместа.

Когато имате множество начини клиентът ви да се свърже с вас, вие насърчавате по-доверчиви отношения, отколкото просто да имате телефонна услуга. За мен предпочитам да разговарям с компания по всякакъв носител, различен от телефона, а за повечето милениали и поколение z това усещане е точно.

Хората, които мразят да се обаждат, буквално ще страдат от проблема, който имат с вашия продукт или услуга, или ще го хвърлят, и ще оставят лош отзив или отрицателно от уста на уста с приятели. Всичко това може да бъде решено с по-добър подход към обслужването на клиентите – уверете се, че клиентът ви е удобен, или казано по друг начин, уверете се, че сте достъпни.

Каквато и система да решите за комуникации, трябва да бъде интегрирана със система за проследяване на точките на допир във всички различни комуникационни канали, имат постоянен глас на марката, който клиентите знаят, че сте вие, и предлагайте различни начини както да се свържете с компанията, така и компанията да се свърже с клиент.

Това може да бъде всичко от всички служители в малък бизнес, които имат мобилни телефони с достъп до интернет или VoIP услуги, които поздравяват клиентите и насочват обажданията им.

Не забравяйте, че е много по-изгодно да задържите клиенти и клиенти, отколкото да привлечете нови.

Като малък бизнес взаимоотношенията с клиентите са сърцето на това, което правите. Правилното общуване с тях ги кара да се чувстват сякаш са оценени от вашата компания и ще ги накара да се връщат.

Какво трябва да търсите в телефонна система за малък бизнес?

Първото нещо, което трябва да вземете предвид, са най-важните ви нужди и вашият бюджет. Може би имате нужда само от наистина солиден бизнес план за мобилен телефон, в който случай можете да пропуснете напред.

За тези, които търсят интегрирана професионална система, ето някои неща, върху които да помислят.

VoIP

Глас през интернет протокол или VoIP може спестете на бизнеса между 40% и 80% спрямо традиционните телефонни услуги и свежда физическите продукти до минимум.

VoIP услугите функционират точно както обикновените телефонни линии, с допълнителни предимства като преносимост и местни и международни номера, за да назовем само няколко.

Автоматични служители

С поздрав, специфичен за гласа на вашата марка, клиент или клиент винаги ще знаят, че са на правилното място.

Добавете автоматично отговаряне на клиенти след работно време и по празници, пренасочване на повиквания към мобилния ви телефон и гласова поща до имейл, автосекретарят може да се увери, че функционирате по професионален начин, дори ако тичате наоколо ден.

Персонализирани съобщения при задържане или музика

Времето, което всъщност сме задържани се чувства като цяла вечност в сравнение с това колко сме дълги всъщност в изчакване за. Когато вашите клиенти и клиенти просто седят с мъртъв въздух и без звук или напомняне, че ви чакат, те затварят.

Съобщенията и музиката ви помагат да поддържате клиентите на линия за вас и ви карат да изглеждате професионалисти.

Отдалечени работници и свързване на няколко сайта

Ако това не беше важно преди 2020 г., то със сигурност е сега. С тези функции вашите служители могат да имат достъп до всички бизнес функции, от които се нуждаят, независимо къде се намират.

Конферентни мостове или телефони

Наред с функционирането на отдалечен работник, свързването на конференции може да ви позволи да провеждате видеоконференция или гласово повикване с група.

Мобилно туининг

Тази функция ви позволява да използвате мобилното си устройство вместо служебния телефон. Можете да прехвърляте, извършвате или отговаряте на повиквания от телефона си, докато докосвате бизнес конфигурацията.

Гласова поща към имейл или текст

Това е наистина важно за комуникациите в малкия бизнес, особено ако се опитвате да подобрите или да се възползвате от времето си за отговор.

С по-бързото извличане на съобщения, отговорите и воденето на записи можете да се върнете по-бързо до своите клиенти и клиенти.

Всъщност клиентите съобщават, че някой им изпраща отговор или дори автоматично съобщение когато могат да очакват да получат отговор, ги спря просто да се обадят на следващия доставчик на услуги списък.

Счетоводство или запис на разговори

Това може да бъде чудесен инструмент, който да ви помогне да обучите екипа си, използвайки реални данни от вашия бизнес. Можете да намерите по-малките детайли, които могат да направят вашето клиентско изживяване по-добро и да повишат удовлетвореността на клиентите.

Гаранции и отдалечена поддръжка

Абсолютно една от любимите ми функции, да имам отдалечен ИТ човек, който да поправи вашите телефонни системи, когато имате нужда. Това освобождава всякакъв натиск за вас или вашите служители да разберат как работи системата и да бъде човекът, който го „поправи“.

VoIP решения за малкия бизнес

VoIP решенията са чудесен избор за малки фирми, които се нуждаят от функции като пейджинг, прехвърляне на повиквания и разширения, както и много от услугите, изброени по-горе.

Той също така интегрира анализи, текст и канали за контакт в социалните медии, както и приложения, които вашата компания използва за организационни и други нужди, като асана и Microsoft 365. Това е по-скоро традиционна офис телефонна система, така че работи най-добре за компании със специална домашна база за операции.

Nextiva

С справедлива цена и пълен с функции, Nextiva е популярен доставчик на VoIP услуги за малкия бизнес. Те продължават да подобряват своите бизнес анализи, които ви помагат да наберете изживяването си с обслужване на клиенти във всички точки на допир.

И момче, имат ли допирни точки.

Изходящи и входящи повиквания, текстови съобщения, глас, видео, SMS, чат, анкети, ако го използвате, вероятно е тук.

Характеристики, които Nextiva предлага:

• Автоматичен придружител
• Гласова поща към имейл
• HD видео разговори
• Текстово съобщение
• Неограничени разговори
• Местен номер
• Конферентни разговори и видеоконферентна връзка
• Маршрутизиране на обажданията
• Опашка за обаждания
• Мобилно приложение Nextiva с отлично качество
• Отдалечени служители

RingCentral

RingCentral е пълна VoIP услуга, която обслужва малкия и средния бизнес. Те имат звездно обслужване, което ви позволява да имате звездно обслужване.

Техният уебсайт и приложение са интуитивни и лесни за използване, а интеграцията е на първо място. Можете сами да настроите нови служители за минути.

Някои от функциите, предлагани от RingCentral:

• Виртуална телефонна централа (Private Branch Exchange – облачна телефонна услуга във вашата компания)
• Гласова поща към имейл и текст
• Неограничен телефон и факс (чрез приложението или хардуер от RC), съобщения
• Видео срещи
• Телефонни и видео разговори на всяко устройство
• Местни, глобални или безплатни номера
• Облачен контактен център
• Автоматизация в цялата страна
• Гъвкав отговор за определени дни и часове, които работят за вас
• Шифрована сигурност, която защитава разговори и срещи
• Страхотни анализи
• Интеграция – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 и др.

8×8

8×8 е друг популярен избор, който обслужва предприятия от малки до големи, което може да го направи малко по-скъпо за тези по-малки предприятия.

Все пак те имат функции за всички и пакети за всеки и си струва да разгледате, ако искате VoIP услуги за вашия малък бизнес. Едно от най-добрите неща за 8×8 е тяхното кристално чисто качество на гласа.

Наличните функции включват:

• VoIP услуги, включително неограничени разговори в рамките на 14 държави
• Автоматичен придружител и задържане на музика
• Гласова поща към имейл и текст
• SMS съобщения (достъпно само в САЩ и Канада)
• Местни и международни номера
• Опашка за обаждания и разширения
• Запис на разговори
• Контактен център
• Видео срещи и екипен чат
• Интеграция на приложения
• Криптиране от край до край
• Мобилно приложение
• Единна аналитика за взаимодействие на всеки служител и клиент

Бизнес планове за мобилни телефони

Ако сте по-малка компания, която се нуждае от нещо по-мобилно, като например да имате достъп до телефон и интернет в движение, където и да пътувате, тогава планът за мобилен телефон за малък бизнес със споделени данни е начинът отивам.

Това може да е повече от това, от което наистина се нуждаят малките фирми, като в този случай виртуална телефонна услуга заедно с вашия личен план за мобилен телефон може да е най-добрата (вижте по-долу).

Не е изненадващо, че големите 3 ще предложат по-добри функции и по-добри цени, но нека се поразровим и да видим как се подреждат.

Verizon Wireless

Verizon има най-голямата зона на покритие в страната и има солидни бизнес планове за мобилни телефони. Ако те са в рамките на вашия бюджет, те може да са най-доброто решение за вашия малък бизнес.

Приятна функция е техният щедър кредит за нови телефони или възможността да донесете свое собствено устройство. Това може да помогне за персонализиране на цените за вас.

Техните планове за малък бизнес включват:

• Гъвкав бизнес безжичен план
• Неограничени вътрешни разговори и текстови съобщения, както и международни съобщения
• Мобилна гореща точка
• Пул от данни за споделяне между устройства – „гъвкав“, защото контролирате колко данни искате да добавите към своя план

Бизнес неограничен старт:

• Неограничен разговор, текст, данни
• Филтър за обаждания
• 5 или повече реда, за да получите най-добрата цена

Business Unlimited Plus:

• Всичко, включено в Start, плюс:
• 5G ултра широколентов
• 60GB Premium достъп до мрежата
• Неограничена мобилна гореща точка
• Бизнес мобилна сигурност
• 5 или повече реда, за да получите най-добрата цена

Business Unlimited Pro:

• Всичко включено в плюс
• Надстроен до 120 GB Premium достъп до мрежата
• 50% отстъпка за планове за бизнес про таблет
• 5 или повече реда, за да получите най-добрата цена

AT&T Wireless

AT&T Wireless също има покритие в цялата страна и всичките им планове идват с неограничен разговор, текст и данни.

Разбира се, имате много хора, които се конкурират за данни, така че понякога мрежата е бавна. Една от любимите ми функции е неограничените разговори и текстови съобщения от Съединените щати до Канада и Мексико без такси за роуминг, което прави това страхотен план за тези, които пътуват за бизнеса си.

Неограничен вашият път

Това, което е страхотно в тези планове, е, че можете да изберете това, от което се нуждаете за членовете на екипа. Можете да закупите до 10 линии и са налични 3 различни нива.

Business Ultimate Starter:

• Неограничен разговор, текст, данни и неограничен разговор и текст до Канада и Мексико
• Достъп до 5G и 5G+ услуги
• Стандартен стрийминг
• Мобилна сигурност

Бизнес крайна производителност:

• Изисква 5 или повече реда
• Включва всичко в Starter, плюс:
• Разширена мобилна сигурност
• Потоци с висока разделителна способност
• Всяка линия има 30 GB данни за гореща точка

Business Unlimited Elite:

• Изисква 5 или повече реда
• Добавя AT&T Business Fast Track, което прави използването на вашите данни с висок приоритет
• 100 GB данни за гореща точка

Избор на мобилни устройства (обединени)

Този план има неограничени разговори и текстове, както и обединени данни, така че всеки член на вашия екип използва само това, от което се нуждае. Тези планове започват от 1GB данни и се увеличават според това, от което се нуждаете.

Това е чудесен избор за по-малки фирми, които не се нуждаят от огромни количества данни и искат да бъдат рентабилни.

Бизнес 4GB

С този план можете да получите 4GB данни за всяка линия, както и неограничен разговор и текст. Купуването на поне 3 линии ще ви осигури най-добрата сделка, а регистрацията за автоматично плащане ще запази цената още по-ниска.

T-Mobile

T-Mobile завършва големите 3, с голямо покритие на мрежата и най-добрите планове за чести бизнес пътуващи.

Това, което прави този план малко по-остър пред плана на AT&T, е неограничените разговори, текст и данни за Канада и Мексико, както и предимствата за полети.

Бизнес неограничен избор:

• Закупете поне 6 реда на най-добра цена
• 50 GB премиум данни
• 5GB данни за гореща точка
• Неограничен разговор, текст, данни до Мексико и Канада
• Неограничен стрийминг

Business Unlimited Advanced:

• Закупете поне 6 реда на най-добра цена
• Един час безплатен Wi-Fi по време на полет
• 100 GB първокласни данни
• 40GB гореща точка
• Неограничен разговор, текст, данни в Канада и Мексико
• 5GB високоскоростни данни
• Неограничен стрийминг с висока разделителна способност
• Два основни бизнес лиценза за Microsoft 365

Business Unlimited Ultimate:

• Закупете поне 6 реда на най-добра цена
• Неограничен достъп до първокласни данни
• 100GB гореща точка
• Неограничен Wi-Fi по време на полет
• Неограничен поток на видео в 4K UHD

Прочетете повече за нашите най-добри бизнес планове за мобилни телефони.

Виртуални телефонни системи

Това по същество е VoIP облачна система, която функционира заедно с вашия личен или бизнес мобилен телефон. Това е чудесно за фрийлансъри и еднолични търговци, както и за всеки малък бизнес или стартиращ бизнес.

скакалец

Това е виртуална телефонна система, която предлага телефонни номера, гласова поща, пренасочване на повиквания и други без хардуер – просто използвайте собственото си мобилно устройство. Той добавя цяла телефонна система към вашия личен телефон. Това е чудесно, за да направите вашия малък бизнес да изглежда професионално.

Характеристика

• Виртуален рецепционист
• Гласова поща към имейл и текст
• Обаждане, SMS
• Автоматично изпращане на текстови клиенти, ако пропуснете обажданията им
• Безплатни и местни номера
• 24/7 поддръжка
• Факсове, изпратени по имейл като PDF файлове
• Персонализирани поздрави и разширения
• Мобилно приложение

ред 2

Line2, както е посочено в името, добавя втора линия за вашия бизнес към съществуващия ви телефон. Това е виртуална телефонна система, която можете да използвате не само с телефона си, но и с компютър или таблет.

Настройката е бърза и лесна и е един от най-достъпните начини за надграждане на клиентското изживяване за вашите клиенти и клиенти.

Характеристика

• Персонализиран поздрав
• Автоматичен придружител
• VoIP разговори
• Гласова поща към текст
• Местни и безплатни номера
• Насочване на обаждания, записване и отчитане
• Мобилно приложение

Evoice

Evoice функционира по същия начин, както Line2, като добавя допълнителна телефонна линия за бизнес към съществуващото ви мобилно устройство. Това е наистина удобно, когато искате да запазите личния си телефон и служебния си телефон отделно, без да се налага да купувате и носите два телефона.

Характеристика

• Автоматичен придружител
• Гласова поща към текст
• Безплатни и местни номера
• Персонализиран поздрав
• Музика на изчакване
• Маршрутизиране на обажданията
• Пренасочване на повиквания
• Телефонен секретар на живо (срещу допълнително заплащане)

Могат ли решенията за телефон да помогнат на вашия малък бизнес или Side Hustle?

Настройването на качествено решение за бизнес телефон ще ви помогне да организирате ежедневните си взаимодействия с клиентите и ще ви осигури безпроблемна работа. Вземането на решение какво е важно за вашия бизнес и къде се намира в момента, ще ви помогне да осигурите най-рентабилния начин за подобряване на взаимоотношенията с клиентите и клиентите.

И така, кажете ми, коя е най-важната функция, от която се нуждае вашият бизнес в момента?