Проблемите с обслужването изобилстват от дългове по студентски заеми, особено федерални заеми. Но те изглежда са особено често срещани във връзка с Navient. Компанията представлява 64% от всички жалби за студентски заеми, получени от федералното Бюро за финансова защита на потребителите, въпреки че те се справят само с около 25% от всички дългове по студентски заеми.
Какви са често срещаните проблеми при обслужването на Navient и как да ги избегнете? Те изглеждат твърде многобройни и изчерпателни, за да се категоризират лесно. Неправилно приложени плащания, неточна информация, проблеми с отчитането на кредитите, повишаване на лихвите и такси, добавени мистериозно - списъкът е безкраен. И това прави справянето с тях почти невъзможно.
Това със сигурност не е новината, която искате да чуете, но изглежда е реалността с този гигант за обслужване на студентски заеми.
Моят приятел Травис е а
Планиращ студентски заем и той е създал над хиляда персонализирани планове за студентски заеми, които ще ви извадят от дълга по -бързо, отколкото можете да си представите. Той знае всички различни програми, как работят заедно и какво трябва да направите, за да се възползвате от тях.Средният му клиент запазва прогнозираното $59,000 през срока на своите заеми. Ако искате да научите повече и да видите дали планът може да ви помогне, провери услугата му.
Кой е Navient?
Базиран в Уилмингтън, Делауеър, Navient е един от водещите доставчици на решения за управление на активи и бизнес обработка за образование, здравеопазване и държавни клиенти. Но това, с което компанията е най -известна, е обслужването на студентски заеми. В тази категория те са най -големите в страната.
Компанията е създадена през 2014 г., когато бившата асоциация за маркетинг на студентски заеми, по -известна като Sallie Mae, се разделя на две образувания - Sallie Mae Bank и Navient. Navient управлява почти 300 милиарда долара студентски заеми за повече от 12 милиона кредитополучатели, което представлява приблизително 25% от всички студентски заеми в Съединените щати.
Компанията обслужва както студентски, така и родителски федерални заеми за Министерството на образованието на САЩ, както и голямо портфолио от частни студентски заеми. Те съобщават, че техните федерални клиенти по заеми неизпълнение с 31% по -малко от средното за страната.
Компанията приписва по -ниския процент по подразбиране на „критична тема“: контакт. Те използват „управлявани от данни стратегии за увеличаване на контакта с клиентите и специално обучени екипи за ангажиране с затруднените кредитополучатели“.
Но това ли е опитът на техните клиенти - длъжници по студентски кредити?
Очевидно не.
Често срещани проблеми при обслужването на навигацията
Списъкът с жалби срещу Navient е дълъг и дори включва няколко съдебни дела. Най -често срещаното оплакване, изброено с По -добро бизнес бюро са проблеми с фактурирането и събирането (1 248 от 1 691 подадени жалби).
Примерите включват:
„Изглежда, че дълги години плащам студентски заем. Текущата дълг е близка до първоначалната сума на заема. Поисках от Мат пълна документация с история на плащанията и изчисления на лихви, за да се уверя, че пълният заем е легален. Този заем е сменял собствениците толкова много пъти без мое съгласие и против моето желание. Чудя се за легитимността на този заем и изчисленията. След като компанията отказа да ми даде тази информация, поисках мениджър. Многократно ми отказваха и ми казаха, че няма да ескалират молбата ми. "
Отговорът на навигатора: "Благодаря ви за вашето съобщение. В интерес на защитата на поверителността на нашите клиенти, Службата на защитника на клиенти отговори директно на клиента чрез пощенската служба на САЩ на 5 юли 2018 г. Моля, оставете достатъчно време за доставка по пощата. "
И…
„Имам заем за консолидация с Navient. Преди около 2 години забелязах, че има увеличение на сумата, която се прилага за лихви за плащания между април до септември 2004 г. Въз основа на изчислението си върху начисляването на лихвите, те са приложили около 220 долара за плащания на лихви, които е трябвало да отидат към принцип. Говорил съм с множество агенти, които са стигнали до извода, че сумата на лихвата, взета от плащането, е повече от това, което е трябвало да бъде взето, тъй като това е заем с фиксирана лихва. Те са го изпратили в някаква мистериозна задна стая с моя проблем и молбите ми да ми дадат обяснение или да преизчислят заема с правилните плащания. Нито едно от тези искания не е разгледано. "
Идентичен отговор на Navient като жалбата по -горе.
И още един…
„Опитах се да кандидатствам за защита в училище и техният уебсайт не предлагаше опция за това и ме изпрати безкраен цикъл, в който непрекъснато трябваше да влизам, за да получа формулярите, но формулярите не бяха налични, след като влязох в. ”
Още веднъж, същият стандартен отговор от Navient.
ConsumerA Affairs.com отчита 634 оплаквания и прегледи на Navient и дава на компанията обща оценка от една звезда от пет.
Оплакванията включват:
„Тази компания замени Сали Мей, така че нямах дума при избора й. Тази компания има най -лошата бизнес етика, с която съм се занимавал. Те постоянно променят зададената сума на заплащане, гледаш и изведнъж получаваш късно известие. Въпреки че няма индикации, уведомяване или причина защо/кога се случва промяната. Липсата на комуникация и неетичните бизнес практики се разрастват. Моето предложение към всеки би било да се избягва Navient на всяка цена!! ”
И…
„Бях с Navient, преди те да станат Navient, когато бяха Сали Мей. Напоследък тази година нямах нищо друго освен проблеми с кредита си и лошо обслужване на клиенти с този заем компания... за съжаление имам ниски доходи и не мога да оцелея и да направя първоначалните плащания от 215,00 плащания. Така че бях приет в програмата за намаляване на лихвите и настроих автоматично плащане и не съм пропуснал плащане. Бързо пренасочване към май 2018 г. се обадих да направя финансовите си средства, за да мога да продължа по тази програма за лихви. Бях посъветван, че понастоящем не е наличен и това да се обадя в края на юни, когато програмата ми беше готова, за да го настроя отново. Обадих се след „последното ми плащане в тарифната програма“.
Висящи правни действия срещу Navient
Предстоят няколко съдебни дела срещу компанията.
През януари 2017 г. беше съобщено, че Navient е съден от Бюрото за финансова защита на потребителите (CFPB), официална агенция на правителството на САЩ.
Делото обвинява Navient с „неуспешни кредитополучатели на всеки етап от погасяването“ и „измама на кредитополучателите от правата за погасяване чрез преки пътища и измама“.
Сред обвиненията в делото са:
- Неуспешно прилагане или разпределяне на плащания на кредитополучателя по техните сметки.
- Насочване на затруднените кредитополучатели към плащането на повече, отколкото трябва по заеми.
- Затъмняване на информацията, която потребителите трябва да поддържат по -ниските си плащания.
- Измама на частни кредитополучатели за студентски заеми относно изискванията за освобождаване на техния кредитор от заема им.
- Нарушаване на кредита на кредитополучатели с увреждания, включително тежко ранени ветерани.
Делото все още е висящо, наскоро таксува Министерството на образованието блокира достъпа до документация от Navient необходими на CFPB при преследването на делото.
Navient също се съди от няколко главни прокурори на щата, включително Калифорния, Илинойс и Пенсилвания. Междувременно компанията също е изправена пред групов иск на много от същите основания.
Как да разберете дали Navient е сервизът за вашия студентски заем?
Едно от усложненията при студентските заеми е, че компанията, обслужваща вашия заем, обикновено не е агенцията, която ви е отпуснала заема. Нещо повече, има четири различни потенциални агенции за обслужване на студентски заеми. Това включва Navient, Нелнет, FedLoan, и Висше образование на Великите езера.
Това, което допълнително усложнява ситуацията с Navient, е, че те обслужват както федерални, така и частни (банкови) студентски заеми. Потребителите често не са сигурни какво притежават.
Ако не сте сигурни, започнете с проверка на Федерален сайт за студентска помощ, като използвате вашия FSA ID. Проучете детайлите на заема, включително настоящия сервиз. Това ще ви каже дали е Navient или някой от другите сервизи. Ако на уебсайта на FSA няма данни за вашия заем, заемът е частен.
Ако случаят е такъв, издърпайте последното си извлечение по заема и намерете сервиза по този начин. Може да се окаже, че имате федерални и частни студентски заеми, обслужвани от Navient.
Трябва ли да смените обслужващите студентски заеми?
Дори и да не сте доволни от смяната на Navient за обслужване на студентски заеми, може да не е отговорът на вашия проблем. Първо, другите обслужващи агенции имат свои проблеми и може да не са по -добри от Navient.
Второ, не можете просто да смените обслужващите. За да се „промените“, ще трябва да направите или рефинансиране на текущите си заеми с друг кредитор, или да направите консолидация на дългове по студентски заем. И двете ще създадат нов заем, който може да ви прехвърли на друг сървър. Но може да се окажете отново с Navient, което би унищожило целта.
Също толкова важно е да бъдете внимателни при извършване на рефинансиране. Например, ако рефинансирате федерални заеми в частни заеми, ще се откажете от възможността да участвате в планове за погасяване въз основа на доходи и възможности за опрощаване на дългове, уникални за федералните заеми.
Контактът с клиенти на Navient зависи от това откъде са взети вашите студентски заеми. За всеки вид заем има различен номер за контакт. Осигурен е телефонен контакт, въпреки че имейлът е достъпен за екипа по военни помощи.
Кредити FFELP и HEAL: 888-272-5543, от понеделник до четвъртък от 8:00 до 21:00 часа и в петък от 8:00 до 20:00 часа.
Заеми чрез Министерството на образованието на САЩ (директен заем или FFELP): 800-722-1300, от понеделник до четвъртък от 8:00 до 21:00 часа и в петък, от 8:00 до 20:00 часа.
Частни заеми: 888-272-5543, от понеделник до четвъртък от 8:00 до 21:00 часа и в петък от 8:00 до 20:00 часа.
Екип за военни обезщетения: 855-284-4879, от понеделник до четвъртък от 8:00 до 21:00 часа и в петък, от 8:00 до 20:00 часа. Или се обадете на 888-272-5543, ако живеете в чужбина. Имейл: [email protected].
Ако все пак се свържете с Navient по телефона, не забравяйте да получите всички позиции или споразумения, потвърдени по имейл. Може да се нуждаете от писмена верига от кореспонденции, за да направите всеки случай необходим.