Перший американський огляд домашньої гарантії

Якщо ви думаєте про купівлю гарантії на будинок, можливо, ви розглядаєте First American Home Warranty, лідера в галузі.

Домашні гарантії, такі як First American, можуть виглядати як азартна гра. Чи оплачується гарантія, коли це потрібно? Або ви дізнаєтесь, як гарантія не покриває необхідний вам ремонт?

Ви можете не знати, якщо не прочесите гарантійний договір по рядку, шукаючи винятків, умов та вимог для вас, власника будинку. Тож давайте уважно розглянемо Першу американську домашню гарантію.

Про першу американську домашню гарантію

Перша американська гарантія на будинок діє вже більше 35 років і в даний час обслуговує близько 450 000 клієнтів у 38 штатах.

Це значна кількість клієнтів і широкий спектр охоплення. У поєднанні з більш ніж трьома десятиліттями служби, ці цифри значною мірою говорять про репутацію Першої Америки. Це один з провідні компанії з гарантії житла сьогодні.

Але вам також потрібно оцінити умови їхньої політики домашньої гарантії та типи претензій, які вони насправді покривають, щоб прийняти обґрунтоване рішення.

Розглянемо гарантії компанії за елементами:

На що поширюється перша американська гарантія на будинок?

Перший американський має дві категорії плану: базовий і прем'єр -міністр. Будь -які ціни, зазначені в цьому розділі, можуть змінюватися без попередження.

Перший американець зазвичай підвищує свої премії кожні кілька років. Компанія продає річні контракти, але дозволяє щомісячні платежі.

Основний план

Базовий план (28 доларів на місяць) передбачає:

• Холодильник
• Посудомийна машина
• Плита/духовка або варильна поверхня
• Мікрохвильова піч
• Утилізатор сміття
• Ущільнювач сміття
• Пральна та сушильна машини

Прем'єр -план

План "Прем'єр" (44,50 доларів на місяць) охоплює все базового плану, а також:

• Електрична система
• Водопровідна система
• Нагрівач води
• Центральне опалення
• Відкривач гаражних воріт
• Каналізація
• Центральна вакуумна система

Оновлення

Додаткові доступні оновлення до будь -якого плану включають:

• Послуга кондиціонера (9 доларів за місяць)
• Покриття додаткових холодильників (4 долари додатково на місяць)
• Обладнання для басейну та басейну (15 доларів США на місяць)
• Насос колодязя (додатково 9 доларів на місяць)

Скільки буде платити перша американська гарантія на будинок?

Щоб зрозуміти, скільки може виплатити гарантія, вам слід врахувати обмеження виплат та плати за послуги.

Коли ви звертаєтесь до гарантійної компанії для обслуговування, компанія, як правило, надсилає фахівця для оцінки ситуації. За цей початковий крок ви сплачуватимете плату за обслуговування, і ви можете вважати її платою як франшизу.

З першою американською домашньою гарантією плата становить 75 доларів у більшості штатів, але вона може досягати 100 доларів. Ми розглянули контракт з Техасу, де клієнти наразі платитимуть 75 доларів США за візит від техніка.

Припускаючи, що на необхідний ремонт або заміну поширюється гарантія, наступною проблемою буде обмеження виплат по гарантії. Знову ж таки, вони можуть відрізнятися від штату до штату.

Обмеження витрат

Контракт для Техасу є досить типовим для First American, і він обмежує виплати таким чином:

• Сантехніка: $ 500 максимум на рік за ремонт труб у вашому домі.
• Нагрівач води: Максимум 1500 доларів на рік, за винятком димоходів, вентиляційних отворів та приміщень для зберігання палива.
• Кухонна техніка: Обмежено до 3500 доларів США за охоронюваний прилад.
• Система опалення: Обмежено до 1500 доларів на рік.
• Центральний кондиціонер (додатковий додаток): обмежено до 1500 доларів США на рік.

Інші системи в першому американському договорі домашньої гарантії не обмежують витрати, але вони мають конкретні обмеження щодо того, на які частини системи гарантія буде відремонтовано або замінено.

Обмеження

У цих випадках дрібний шрифт може тривати деякий час, тому наведені нижче переліки не все включено. Якщо ви хочете повністю оцінити деталі контракту, вам потрібно буде пройти процедуру котирування та попросити зразок договору.

Наведені нижче приклади повинні дати вам краще уявлення про те, на що звернути увагу при вивченні обмежень контракту:

• Електрична система: Без обмежень витрат, але план не оплачує дзвінки, сигналізацію, домофони, аудіо- або відеозаписувальні пристрої, пошкодження через перепади напруги або недостатню потужність проводки.
• Відкривачі гаражних воріт: Без обмежень витрат, але план не оплачує дистанційні контролери, двигуни воріт, петлі та пружини, бічні рейки.
• Пральна техніка: Без обмежень витрат, але план не оплачуватиме ремонт фільтрів та екранів для ворсу, ручок та циферблатів, вентиляції чи пошкодження одягу.

Ці обмеження є типовими для домашньої гарантії, і вам потрібно уважно вивчити деталі перед реєстрацією. Якщо ви вважаєте, що контракт не надасть послуг, які ви очікуєте, що вам потрібні, не підписуйте договір.

Подання претензій щодо гарантій

Вам доведеться почекати 30 днів після підписання Першого американського гарантійного договору, перш ніж ви матимете право подати претензію.

Після закінчення періоду очікування ви можете зв’язатися з персоналом служби підтримки клієнтів First American в будь -який час дня і ночі, або по телефону, або в Інтернеті, щоб розпочати претензію.

Як подати позов

Початок процесу оскарження в Інтернеті має перевагу в тому, що ви заявляєте свою претензію з самого початку, якщо вам доведеться оскаржити рішення компанії пізніше.

Якщо співробітники служби підтримки впевнені, що ваша проблема не буде покрита, процес претензій може негайно завершитися. Але в більшості випадків компанія вишле майстра з домашнього ремонту, який стягне з вас плату за послуги, про яку ми говорили раніше. Плата за обслуговування зазвичай становить 75 доларів.

Після сплати плати за обслуговування, гарантійний технік повинен виправити або організувати заміну безкоштовно, до річних обмежень гарантії. На даний момент ваша гарантія буде здаватися або чудовою ідеєю, або марною тратою грошей, залежно від результату вашої претензії.

Часто, коли гарантія не виплачує претензії, власник будинку відчуває себе обманутим, і це зрозуміло. Однак гарантійні компанії, такі як First American, як правило, не порушують своїх власних контрактів, тому знання тонкощів вашого контракту може допомогти вам оспорити неоплачену претензію.

Загальні причини відхилення позовних вимог

Ось деякі поширені та законні причини, за якими гарантія може відхилити вашу претензію на обслуговування:

• Система не охоплена: Коли ви купуєте гарантію, а потім поновлюєте її пару разів, це простіше, ніж ви думаєте забудьте, яке покриття ви купили, особливо якщо ваш агент з нерухомості допоміг придбати початковий гарантія. Наприклад, базовий план від American Home не покриває вашу сантехніку, тому, якщо ви подали позов про виправлення замерзлої труби, ви отримаєте автоматичну відмову. Я знаю, що це щось на зразок запитання, чи підключений ваш комп’ютер, коли ви телефонуєте в службу технічної підтримки. Але є причина, чому люди запитують.
• Рахунок не оплачено: Іноді клієнти відстають від щомісячних рахунків і вирішують пропустити кілька гарантійних платежів. Якщо це станеться, і вам потрібно подати позов, ви даєте гарантійній компанії підстави відмовити в обслуговуванні.
• Виконано обмеження по контракту: American Home має більш невимушені максимуми виплат, ніж більшість інших компаній, але в багатьох системах компанія все ще встановлює річний максимум. Це має сенс: компанія не залишиться у бізнесі, якби вона регулярно виплачувала більше, ніж ви сплачуєте преміями.
• Стандарти технічного обслуговування не відповідають: Знову ж таки, стандарти American Home не настільки високі, як багато інших компаній, деякі з яких вимагають доказів того, що ви регулярно проводили технічне обслуговування покритих систем, щоб отримати покриття. American Home часто вимагатиме регулярного обслуговування великих об’єктів, таких як центральне опалення та повітря (якщо ви ввімкнете покриття змінного струму). Компанія, як правило, не вимагає власного первинного огляду будинку до підписання контракту.

Як уникнути відхилення претензій

Отримання відмови у позові може викликати обурення. Ви відчуваєте себе обманутим, і вам ще належить з'ясувати, як оплатити необхідний ремонт. Уважне читання вашого договору, рядок за рядком, допоможе вам зрозуміти, чи гарантійний постачальник відповідає своїй угоді, чи вам слід подати претензію.

Вірте чи ні, але відмова може бути не найгіршим досвідом роботи з гарантійною компанією. Ви можете отримати дозвіл на обслуговування лише у разі затримок у обслуговуванні, через що ви відчуваєте себе застряглими між ними.

Або ви можете застрягнути в іншому проміжку: ремонт, який вам не подобається, на якому наполягає гарантійна компанія, був завершений.

Кого надішле на допомогу перший американець?

Перший американець має власний штат майстрів з ремонту будинку. Якщо технічні працівники компанії потребують більшої допомоги фахівців, вони можуть залучити спеціалістів за своїм вибором. Клієнти мають невеликий контроль над тим, хто прийде ремонтувати вашу домашню систему.

Хоча First American обслуговує майже півмільйона клієнтів по всій країні, компанія зазвичай надсилає техніків з вашого району.

Це скорочує час очікування, а також допомагає компанії дотримуватися ваших місцевих кодексів.

Однак компанія не надсилатиме спеціальну допомогу для налаштування системи до кодування. Існує гарантія на заміну або ремонт систем у вашому домі, а не на їх обслуговування.

Оцінка першої американської домашньої гарантії

Якщо ви намагаєтесь вирішити, чи купувати гарантію від First American Home Warranty, ви швидко виявите, що відповісти на це важко.

Перші американські профі

• Прості договори: Порівняно з багатьма іншими компаніями, контракти First American можна зрозуміти легше.
• Менші премії: Компанія знаходиться в нижній частині спектру витрат.
• Рішення скарги: У компанії працює персонал служби підтримки клієнтів, який допомагає вирішувати скарги клієнтів.
• Розумні шапки: На перший погляд, жоден із річних обмежень першого американського ремонту не здається надзвичайно низьким.

Перші американські мінуси

• Відсутність ясності: Хоча контракти легко зрозуміти, вони не завжди дають відповідь на кожне ваше запитання. Можливо, вам доведеться зателефонувати за роз’ясненнями.
• Відсутність гнучкості: Деякі гарантії дозволяють налаштувати покриття відповідно до потреб вашого будинку. Наприклад, ви можете вибрати 10 систем для покриття. First American пропонує лише конкретні плани покриття.
• Закрита мережа обслуговування: Перший американець посилає своїх спеціалістів та техніків, а це означає, що у вас менше контролю над процесом ремонту.

Що говорять клієнти

Багато в чому обслуговування клієнтів Першого американця кращі за інші гарантійні компанії:

• Бюро кращого бізнесу надає компанії B+.
• TrustPilot, який збирає відгуки клієнтів, дайте йому 4 зірки з 5.

Ці рейтинги частково є результатом зобов’язань First American розглядати скарги. Але окремі відгуки клієнтів розповідають зовсім інше. Клієнти висловлюють розчарування, роздратування та огиду під час огляду після огляду.

Звичайно, відгуки клієнтів схиляються до негативу. Щасливі клієнти, як правило, менш змушені ділитися своїми почуттями в Інтернеті. Проте цю перевагу розчарування не можна просто ігнорувати.

По правді кажучи, несправедливо виділяти першого американця. Майже будь -яка компанія з гарантією будинку може викликати ці почуття, коли гарантія не оплачується так, як очікував клієнт.

Альтернативи

Вам потрібна гарантія на будинок?

Гарантія працює приблизно так страхування житла, але замість того, щоб захистити вас від втрати цінності від таких катастроф, як пожежі та урагани, гарантія може захистити вас від неконтрольованих витрат на ремонт будинку.

Коли слід уникати домашньої гарантії

• У вас здоровий ощадний рахунок: Якщо ви можете дозволити собі відремонтувати або замінити основні побутові прилади або домашні системи, якщо це буде потрібно, у вас може бути менша потреба в гарантії.
• Ви можете легко позичити гроші: Якщо у вас великий кредит і низький коефіцієнт боргу до доходу, ви зазвичай можете знайти безпроцентні кредитні пропозиції для великих ремонтів, таких як системи вентиляції та кондиціонування повітря або ремонт електропроводки.
• У вас новий будинок: Захист, який може гарантувати гарантія, має найбільший сенс у старих будинках, які в будь -який момент можуть потребувати дорогого ремонту.
• У вас є інші засоби захисту: Можливо, більшість систем вашого будинку вже мають гарантії виробника або договори на обслуговування від монтажної компанії.
• Ви вмієте виправляти речі: Деякі люди мають дар виправляти майже все, що ламається, тобто вони були б на гачку лише для частин та свого часу.

Якщо будь -який із наведених вище сценаріїв описує ваше життя, ви могли б обійтися без гарантії.

Коли купувати домашню гарантію

З іншого боку, якщо такі умови описують ваш будинок та ваше фінансове життя, можливо, вам варто серйозніше розглянути гарантію:

• Кілька основних систем у вашому домі застарілі: Система опалення та кондиціонування повітря, як правило, прослужить від 20 до 25 років. Менші системи, такі як посудомийні машини, пральні та сушильні машини для білизни, відкривачі гаражних воріт та печі, можуть прослужити близько десяти років. Якщо ви купуєте старий будинок із системами старіння, гарантія може здатися більш привабливою.
• Ваш іпотечний платіж розтягує ваш бюджет: Якщо виплата за будинок вже забирає 35 відсотків або більше вашого місячного доходу, величезний рахунок на ремонт може означати фінансову катастрофу. Гарантія може здатися розумним запобіжним засобом.
• У вас мало заощаджень або надійного кредиту: Якщо ви не змогли витратити або позичити свій шлях із важкої точки, гарантія може забезпечити додатковий спокій.

Хтось із усіма цими обмеженнями може бути найбільш ідеальним кандидатом на гарантію будинку. Але хтось із обмеженим бюджетом також може втратити найбільше, отримавши гарантію, яка не платить.

Нижня лінія

Ось правило номер один, якщо ви купуєте гарантію на будинок: Прочитайте і зрозумійте кожне останнє слово контракту перед підписанням.

Якщо ви не розумієте частини контракту, зверніться до співробітників служби підтримки клієнтів компанії, щоб отримати відповіді на ваші запитання.

Ставши експертом з договору гарантії, ви не будете здивовані, коли гарантія не покриє необхідний вам ремонт.

Ставши експертом з контракту також може перешкодити вам придбати план, який не відповідає конкретним потребам вашого будинку.

Домашні гарантії, такі як First American, продають спокій. Вам належить дізнатися, чи гарантія насправді це передбачає.