İnsanlar kredi kartlarını severler. ödül puanları ve cömert hoşgeldin bonusları onların teklifi. Ancak dolandırıcılık kurbanı olursanız, iyi duygular hızla dağılabilir. Bu günlerde, ne zaman kredi kartı dolandırıcılığı çok yaygındır, bir kredi kartı ücretine nasıl itiraz edeceğinizi bilmeniz çok önemlidir. Ancak bazı kanunlar tüketicilere bunu yapma hakkı verse de, bu kanunlarda, ihtilafların zaman sınırları gibi bilmeniz gereken önemli hükümler vardır. Bir kredi kartı ücretine itiraz etmenin doğru yolunu anlamak, dolandırılmaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
İçindekiler
- Kredi Kartı Ücretine İtiraz Etmenin Doğru Yolu
- Yetkisiz Kredi Kartı Ücretleri
- Kredi Kartı Fatura Hataları
- Memnuniyetsizlik Nedeniyle Bir Ücrete İtiraz Etmek
- Başlıca Kredi Kartı Şirketlerinin İletişim Bilgileri
- Kredi Kartı Uyuşmazlık Mektubu Örneği
- Son düşünceler
Kredi Kartı Ücretine İtiraz Etmenin Doğru Yolu
Bir kredi kartı ücretine itiraz etmenin doğru yolu, ödemeyle neden mücadele ettiğinize bağlı olarak değişir. Örneğin, suçlama tamamen hileli olduğu için mi tartışıyorsunuz? Fatura hatası mı var? Aldığınız hizmetten memnun musunuz yoksa hizmet yapılmadı mı?
Yaşadığınız işlemin türüne göre bir kredi kartı ücretine nasıl itiraz edeceğinizi açıklayacağım.
Yetkisiz Kredi Kartı Ücretleri
Yetkisiz bir kredi kartı ücreti, sizin yetkiniz olmadan kredi kartı hesabınıza uygulanan bir ücrettir. Tipik olarak, yetkisiz kullanım bir tür dolandırıcılık veya hırsızlık içerir.
Örnek olarak, birkaç yıl önce, Jamaika'daki bir tatil köyü için 1,500 $'dan fazla bir ücret bulmak için kredi kartı hesabımı kontrol ettim. O sırada tatil için çok geciktiğimden, bunun yetkisiz bir ücret olduğunu çok iyi biliyordum.
Kredi kartı hesabınızdan yetkisiz bir çekim alırsanız, yapmak isteyeceğiniz ilk şey kartınızdaki müşteri hizmetleri telefon numarasını aramaktır. Otomatik istemler sizi dolandırıcılık departmanına yönlendirmelidir.
Her kredi kartı şirketinin, yetkisiz bir ödemenin nasıl ele alınacağı konusunda değişen kuralları olacaktır. Ve prosedür, ücretin türüne bağlı olabilir.
Örneğin, benim durumumda, kredi kartı şirketindeki müşteri hizmetleri temsilcisi işlem geçmişimden nadiren seyahat ettiğimi görebiliyordu. Bu, şeylere yardımcı oldu. Yaklaşık beş dakika içinde, ücretin kaldırılacağına dair bir söz vererek telefonu kapattım ve öyle oldu.
Ancak, sık alışveriş yaptığınız bir mağazada bir ücrete itiraz ediyorsanız, ödemenin sahte olduğunu kanıtlamak için ek önlemler almanız gerekebilir.
Yetkisiz Ücretlendirmeler için İki Kural
Not: Kredi kartları ve yetkisiz ödemelerle ilgili iki kuralı akılda tutmak önemlidir:
- Bir tüketici olarak, yetkisiz bir ödemenin ilk 50 dolarından siz sorumlusunuz (ancak çoğu kredi kartı şirketi sizi herhangi bir tutardan sorumlu tutmaz).
- Geri ödeme istiyorsanız, yetkisiz ödemeden sonraki 60 gün içinde ücrete itiraz etmelisiniz.
Ardından, faturalandırma hatalarından bahsedelim.
Kredi Kartı Fatura Hataları
Kredi kartlarındaki faturalandırma hataları, dolandırıcılık ücretlerini içerebilir ancak aşağıdakileri de içerebilir:
- Yanlış tarih veya tutarı listeleyen yetkili masraflar
- Kabul etmediğiniz veya üzerinde anlaşmaya varıldığı şekilde teslim almadığınız mal/hizmet ücretleri
- Matematik hataları
- Kredi kartı şirketi adına ödemelerin, iadelerin veya diğer kredilerin gönderilememesi
- Fatura döneminin bitiminden en az 20 gün önce mevcut adresinize yazılı olarak fatura gönderilmemesi
Tabii ki, son örnek sadece kredi kartı şirketi mevcut adresinize sahipse ve elektronik beyan teslimini kabul etmediyseniz geçerlidir. Temel dolandırıcılık suçlamalarında olduğu gibi, anlaşmazlığı 60 gün içinde sunmalısınız. Kredi kartı şirketinin yanıt vermesi için 30 günü vardır.
Şikayet araştırılırken, borçlu olduğunuz paralardan sorumlu değilsiniz. Ancak, söz konusu faturalandırma hatasından kaynaklanmayan herhangi bir bakiyeden siz sorumlusunuz.
Memnuniyetsizlik Nedeniyle Bir Ücrete İtiraz Etmek
Ayrıca, verilen hizmetlerden veya teslim alınmayan ürünlerden memnun kalmamanız nedeniyle kredi kartı ücretine itiraz edebilirsiniz.
Örneğin, bir şirketin evinizde bazı çalışmalar yaptığını varsayalım. İş kararlaştırıldığı gibi yapılmadıysa veya doğru yapılmadıysa, kart bakiyenize eklenen kredi kartı ücretine itiraz etme hakkınız vardır.
Memnuniyetsizlik konusundaki anlaşmazlıklar resmi olarak faturalandırma hataları olmadığı için, anlaşmazlık süreci farklı şekilde ele alınır.
İlk olarak, satın alma 50 doların üzerinde olmalıdır. İkinci olarak, satıcı, geçerli fatura adresinizin 100 mil yakınında olmalıdır. Üçüncüsü, sorunu satıcıyla çözmek için "iyi niyetli" bir çaba göstermiş olmalısınız.
Bu kuralların üçü de geçerliyse ve ilerleme kaydetmediyseniz, kredi kartı şirketiyle iletişime geçin ve devam etmek için talimatları alın.
Aşağıda, birkaç büyük kredi kartı şirketine ulaşmanız gerektiğinde kolayca başvurmanız için iletişim bilgileri bulunmaktadır.
Listelenen tüm bilgiler, yazının yazıldığı tarih itibariyle günceldir ve anlaşmazlıklar dahil olmak üzere müşteri hizmetleri içindir.
American Express
Telefon Numarası: 1-800-528-4800
Posta Adresi: American Express
PO Kutu 981535
El Paso, Teksas 79998-1535
Amerika Bankası
Telefon Numarası: 1-800-732-9194
Posta Adresi: Bank of America
PO Kutu 982234
El Paso, Teksas 79998-2234
Başkent Bir
Telefon Numarası: 1-800-227-4825
Posta Adresi: Capital One
Dikkat: Anlaşmazlıklar
PO Kutu 30279
Salt Lake City, UT 84130-0279
Takip etmek
Telefon Numarası: 1-800-955-9060
Posta Adresi: Chase Bank Kart Hizmetleri
Dikkat: Fatura Sorgulamaları
PO Kutu 15298
Willmington, DE 1950
Citibank
Telefon Numarası: 1-800-950-5114
Mail Adresi: Citibank Müşteri Hizmetleri
Dikkat: Fatura Sorgulamaları
PO Kutu 65006
Sioux Şelaleleri, SD 57117
Keşfetmek
Telefon Numarası: 1-800-347-2683
Posta Adresi: Bankayı Keşfet
Dikkat: Fatura Sorgulamaları
PO Kutu 30416
Tuz Gölü Şehri, UT 84130
senkronizasyon
Telefon Numarası: 1-844-406-7427
Posta Adresi: Senkronizasyon Bankası
PO Kutu 105972
Atlanta, GA 30348-5972
ABD Bankası
Telefon Numarası: 1-800-285-8585
Posta Adresi: Cardmember Service
PO Kutu 790408
Louis, MO 63179-0408
Wells Fargo
Telefon Numarası: 1-800-869-3557
Posta Adresi: Wells Fargo Kart Hizmetleri
PO kutu 51193
Los Angeles, CA 90051-5493
Diğer kredi kartı şirketlerinin müşteri hizmetleri numaralarına veya posta adreslerine ihtiyacınız varsa, lütfen şirketin müşteri hizmetlerine veya web sitelerindeki iletişim sayfasına bakın.
Yetkisiz kredi kartı satın alma işlemleriyle ilgili bir diğer kritik bilgi de, birçok kredi kartının kart şirketleri artık bir ücret alınabileceğinden şüphelendiklerinde size bir bildirim alma seçeneği sunuyor. yetkisiz.
Şirketin böyle bir özellik sunup sunmadığını öğrenmek için kredi kartı şirketinizin web sitesini kontrol edin. Bu özelliği etkinleştirmeniz ve dolandırıcılık kredi kartı faaliyetinden şüphelenmesi durumunda şirketin sizinle nasıl iletişim kurmasını istediğinizi paylaşmanız gerekebilir.
İşte kendi anlaşmazlık mektubunuzu hazırlamak için kullanabileceğiniz bir kredi kartı anlaşmazlık mektubu örneği:
Kredi Kartı Uyuşmazlık Mektubu Örneği
Kredi kartı anlaşmazlık mektubu gönderdiğinizde, mektup açık ve özlü olmalıdır. Aşağıdakiler dahil, anlaşmazlığın her ayrıntısını eklediğinizden emin olun:
- Anlaşmazlık tarihi
- tam olarak neye itiraz ediyorsun
- Neden ücretlendirmenin yetkisiz olduğunu düşünüyorsunuz?
- Sorunu çözmek için (varsa) ne gibi girişimlerde bulundunuz?
Referans için bir kredi kartı anlaşmazlık mektubu örneği:
[Buradaki adınız]
[adresiniz burada]
[Şehriniz, eyaletiniz ve posta kodunuz burada]
[Alacaklının adı]
[Alacaklı adresi]
[Alacaklı şehir, eyalet ve posta kodu}
RE: [Kredi kartı hesap numaranız burada]
İlgili makama:
Hesabımdaki bir kredi kartı ücretine (veya faturalandırma hatasına) itiraz etmek için yazıyorum. Hata 24 Haziran 2022'de [tutar] tutarında meydana geldi ve [ödemeyi yapan şirket] tarafından tahsil edildi.
[sorunu açıklayın] nedeniyle ücrete itiraz ediyorum. [Buraya tutarı girin] dolar tutarının hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Ekte, [sizin gibi destekleyici belgeleri listeleyin] dahil olmak üzere destekleyici belgelerin kopyaları bulunmaktadır. itiraz etme hakkınızı destekleyen beyan, makbuzlar, yasal belgeler veya diğer destekleyici kanıtlar şarj].
Lütfen bu konuyu araştırın ve yasaların gerektirdiği standartlar dahilinde hesabıma uygun krediyi yatırın.
Saygılarla,
[Buradaki adınız]
İmzalı mektubunuzun bir kopyasını saklayın ve mektubu ne zaman ve nereden postaladığınızı not edin. Ayrıca, kredi kartı sahibiyle ve ihtilaf halinde olduğunuz şirketle yaptığınız takip görüşmeleri veya iletişim kurma girişimleri hakkında notlar alın.
Notlarınız önemlidir çünkü sizin adınıza sorunu çözmek için bir zaman çizelgesi oluştururlar. Federal Ticaret Komisyonu tarafından belirlenen yasal yönergeler.
Son düşünceler
Ne yazık ki, kredi kartı dolandırıcılık istatistikleri kredi kartı dolandırıcılığı ve diğer anlaşmazlıkların artmaya devam ettiğini gösteriyor. Bir kredi kartı ücretine yasaların sınırları dahilinde nasıl itiraz edileceğini bilmek, düzenli olarak kredi kartı kullanan herkes için çok önemlidir. Kredi kartı ve banka hareketlerini yakından takip ederek paranızı korumaya çalışın ve kredi kartınızdaki dolandırıcılığı hemen çözmenize yardımcı olacak adımları atmak için bu kılavuzu kullanmayı unutmayın.