Dalkavukluk Projesi: 42 firmaya teşekkür ettim, bakın ne gönderdiler!

Şirketler şikayetleri çok ciddiye alıyor.

Yıllar önce, hala Diyet Kola içtiğimde, tadı komik olan bir kutu açtım. Diyet Kola'dan daha çok maden suyuna yakın bir tadı vardı, bu yüzden arkadaki müşteri şikayet hattını aradım. Onlara kutudan bazı bilgiler okuduğum kısa bir sohbetten sonra, bana 12'li ücretsiz Diet Coke kutusu için bu parlak kuponu gönderdiler. Puan! Bir kötü kutu = 12 iyi kutu!

Birkaç yıl ileri sar, tıpkı uçak içi Wi-fi'nin yeni yeni popüler hale gelmesiyle birlikte, Southwest'e, uçak içi Wi-fi'lerinin nasıl çalışmadığına dair bir şikayet e-postası gönderdim. Uyum sağlamadım, müşteri hizmetlerine wi-fi'nin muhtemelen henüz prime time için hazır olmadığı konusunda kibar bir e-posta gönderdim. Erişim ücretinin iadesini arıyordum ama bir tanesini daha iyi yaptılar… peki, yüz tane daha iyi. Bana 100 dolarlık bir kredi çeki gönderdiler!

Kötü hizmetten şikayet etmenin size bir şeyler kazandıracağını söylerken bazı sırları paylaşmıyorum. Şikayet etmenin işe yaradığını hepimiz biliyoruz.

Ama sadece kötü bir şey olursa şikayet etmelisin.

Ya bir şirket o kadar büyükse ve şikayet etmek için hiçbir nedeniniz yoksa?

Ne de olsa eski deyiş, "şikayet her şeyi alacak" değil, "dalkavukluk seni her yere götürür". 🙂

Ya bana ne kazandıracağını görmek için sevdiğim her şirkete iltifat etmeye başlasaydım?

Övgü Projesi

Tüm iyi projelerin bir adı vardır, bizimki The Flattery Project. Ürünlerini beğendiğim (veya ailemizden birinin beğendiği) yaklaşık kırk şirket belirledim ve müşteri hizmetlerine bir iltifat e-postası gönderdim. Her şirkete kabaca aynı şablon e-postasını gönderdim:

Merhaba,

Şirketinizin büyük bir hayranı olduğumu söylemek istedim.

Uzun zamandır [ürün, hizmet] alıcısıyım ve başka bir şey satın almayı hayal edemiyorum. Pek çok kişinin muhtemelen şikayet etmek için e-posta gönderdiğini biliyorum ve bunlara yanıt vermek zor olabilir, bu yüzden biraz güneş ışığı eklemeyi düşündüm. 🙂

Harika bir iş çıkarıyorsun, bu bizim evimizde takdir ediliyor ve teşekkür etmek istedim.

Bana gönderebileceğiniz herhangi bir numuneniz veya kuponunuz olup olmadığını bilmiyorum ama daha fazla ürününüzü denemekten çok memnun olurum.

Teşekkürler ve iyi günler!
Jim

E-postada bir yerden bir yere bazı düzenlemeler yaptım. Örneğin restoranlardan numune istemedim ama çoğunlukla aynı şablona sadık kaldım.

İletişime geçtiğimiz firmalar:

1. barilla
2. Burt Arıları
3. göksel baharatlar
4. Şap
5. Deniz Tavuğu
6. Chick-fil-A (en iyi Chick-fil-A tüyolarımızı görün!)
7. cips
8. Çobani
9. Kloroks
10. Coca Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin Donuts
13. Einstein Bros. Simit
14. enerji verici
15. Ünlü Dave'in
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. Genel Değirmenler
19. jilet
20. Hürmel
21. Jamba Suyu
22. Jimmy John'un
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestle
27. Erişte ve Şirket
28. Papa John'un Pizzası
29. Pepsi
30. Purell El Dezenfektanı
31. Güç çubuğu
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Kırmızı robin
34. Çay Cumhuriyeti
35. Sanford Uniball Kalemler – Biçimi karakter sayısını sınırladığı için mesajı kısaltmak zorunda kaldım.
36. SC Johnson
37. smuckers
38. Stacy'nin Pide Cipsleri
39. Saklamak
40. Tom's of Maine (diş macunu)
41. Wendy'nin
42. Wrigley'ler

Neyi geri aldık?

Bu süreçte, birçok markanın aynı büyük holdinglere ait olduğunu öğrendim. Bazı büyük holdingler diğerlerinden daha cömertti. Her PepsiCo markası bize bir şeyler gönderdi. Bazı şirketler hiç cevap vermedi - ki bu çok şaşırtıcıydı.

Ama işte geri aldıklarımızın tam listesi: (yeşil, bir şey gönderdikleri anlamına gelir)

1. barilla– Geri gönderilen ilk e-posta, kuponlarda olduğu gibi kuponları olduğunu açıkladı, ancak size kupon göndermiyorduk. Sonra bu efsanevi kuponları nerede bulabileceğimi sordum… ve cevap verdiler: “Çoğu zaman web sitemizde ve bazen Pazar gazetesinde kuponlar sunuyoruz. Önümüzdeki haftalarda postayla kuponları içeren bir broşür paketi alacaksınız.” Hey! Kupon alıyorum! Ne yazık ki çoğunlukla broşürdü… iki kutu BARILLA ProteinPLUS, Tam Tahıl, Veggie, Beyaz Elyaf veya GF Makarna için bir 1 $ indirim kuponu. Ayrıca Wasa krakerleri hakkında bilgi ve bunun için 1 dolarlık bir kupon da dahildir.
2. Burt Arıları – 1$ indirim 10$ satın alma kuponu
3. göksel baharatlar – Yanıt yok 🙁
4. Şap – “Maalesef çevrimiçi mağazada numune veya kupon yok.”
5. Cheerios – “İstek üzerine kupon vermemek politikamızdır.” BOOOO
6. Deniz Tavuğu - Ertesi gün, postada bir kupon sözü ve sadakat e-posta bültenlerinin bir hatırlatıcısı ile birlikte kibar bir teşekkür yanıtı. Ertesi hafta, maksimum değeri 3 $ olan ÜCRETSİZ Chicken of the Sea ürünleri için üç kupon geldi.
7. Chick-fil-A – “Her Chick-fil-A restoranı bağımsız olarak işletildiğinden, bölgelerinde kuponları ne kadar ve ne zaman dağıtacağı Chick-fil-A Operatörünün takdirine bağlıdır. Yerel Chick-fil-A Restoranınızla görüşebilir ve Kupon dağıtmayı seçip seçmediklerini belirlemek için Operatör veya Yönetici ile konuşabilirsiniz.
8. cips – “Hayranlarımızı seviyoruz ve desteğiniz için gerçekten minnettarız. Sosyal medyamızda her zaman bir şeyler pişiririz; Tüm lezzetli promosyonlarımızdan haberdar olmak için lütfen aşağıdaki bağlantıları takip edin.”
9. Çobani – “Bize ulaştığınız için teşekkürler! Hayranlarımızdan haber almayı çok seviyoruz ve lezzetli, kremsi Chobani® Yunan Yoğurt ürünlerimiz için para kazandıran kuponlar göndermekten mutluluk duyarız! Birkaç kısa gün içinde varmalarını bekleyebilirsiniz. not Aileniz için kuponlar için her 30 günde bir bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.” - EVET!
10. Kloroks – “Şu anda gönderebileceğimiz kupon/numunemiz yok, ancak periyodik olarak web sitemizdeki ürünler için sent indirimli veya ücretsiz kuponlar sunuyoruz.”
11. Coca Cola - Kupon veya numune mevcut değildir. Kuponlar ve özel ürünler için yerel gazetemi veya süpermarket el ilanlarımı kontrol etmeliyim. 🙂
12. Colgate - Hill's - Bana Hill'in iletişim bilgilerini gönderdiler ama takip etmedim.
13. Dunkin Donuts – Kibar bir “müşteri olduğunuz için teşekkür ederiz” e-postası, ancak kupon yok.
14. Einstein Bros. Simit – Yanıt yok 🙁
15. enerji verici – “Şu anda göndereceğimiz kupon yok. Ancak, gelecekteki promosyonlar için sizi posta listemize eklemekten mutluluk duyarız.” 🙁
16. Ünlü Dave'in – Dakikalar içinde kibar bir teşekkür yanıtı geldi, başka bir şey olmadı.
17. Folgers – Yanıt yok 🙁
18. Frito-Lay (bir PepsiCo markası) – Fiyatı 1$ veya daha yüksek olan herhangi bir Cuma ürününde 1$ ve 55 cent veya daha yüksek fiyatlı herhangi bir Cuma ürününde iki adet 55 cent indirim kuponu gönderdi.
19. Genel Değirmenler – Yanıt yok 🙁
20. jilet - Numune yok, kupon yok.
21. Hürmel – Onlara organik hatları olan Applegate hakkında e-posta gönderdim ve bana posta yoluyla kullanılabilecek kuponları olmadığını ve doğrudan Applegate'e e-posta göndermem gerektiğini söylediler. Onlara e-posta gönderdiğimde, kuponlar için web sitelerini kontrol etmemizi söylediler. (e-posta listesine kaydolursanız alabilirsiniz)
22. Jamba Suyu – “İşimizde iyi yapılmış bir iş için tanınmaktan daha ödüllendirici bir şey yoktur; ancak şu anda size gönderebileceğimiz ücretsiz promosyon ürünümüz yok.”
23. Jimmy John'un - Övgülerimi mağazaya iletecekler.
24. Kimberly Clark (Huggies) – “Sorunuza cevap olarak, talep üzerine ürün numunesi veya kupon göndermek için bir programımız yok.” ancak zaman zaman kupon almak için e-posta listelerine kaydolabilirsiniz.
25. Kraft – Yanıt yok 🙁
26. Nespresso – aşağıya bakınız
27. Nestle – Örnek yok ama bana 50 c indirimli yazdırılabilir kupon ve bu küçük bilgi parçası gönderdiler – “Ezici talep nedeniyle kuponlar için her altı ayda bir yalnızca bir isteği yerine getirebiliyoruz.” Böylece onlara her altı ayda bir elli sente e-posta gönderebilirsin. kupon. 🙂
28. Erişte ve Şirket - Numune veya kupon yok, sadece EClub'larına bir davetiye (ki zaten periyodik olarak bir parçası olduğumuz kuponlar içerir).
29. Papa John'un Pizzası - "Övgüleriniz için teşekkür ederim! İster mağazada, ister internette, ister beğendiğiniz ürün kalitemizde olsun, hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için çalışıyoruz. Keyif aldığınızı duymak bizi çok mutlu etti! Notlarınızı ilgili departmana ilettik ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gelecekte çevrimiçi sipariş verirken herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa lütfen aşağıdaki numaradan bizi aramaktan çekinmeyin. Tekrar teşekkürler ve iyi günler!” — adil olmak gerekirse, çevrimiçi kuponlarda %25 ve %50 indirim var tüm. NS. zaman.
30. Pepsi – Bir Ücretsiz 6 veya 8 Paket için iki kupon (herhangi bir aromalı Pepsi-Cola ürününün şişeleri veya kutuları)!
31. Pfizer (Purell El Dezenfektanı) – Kuponlar! 2-8 fl için iki $1 indirim kuponu. oz veya daha büyük VEYA 35 ct mendil veya daha büyük.
32. Powerbar (Premier Nutrition) – ÜCRETSİZ PowerBar Ürünü için iki kupon (2.99$'a kadar)
33. Proctor & Gamble (Pampers) – Normalde kupon göndermezler, ancak gönderebilecekleri Pampers bebek bezlerinde 3$ ve Pampers mendillerinde 2$ indirim kuponu vardır. Ayrıca 1 dolarlık Ultra Mega Roll Pack Charmin de dahildi.
34. Kırmızı robin – Yanıt yok 🙁
35. Çay Cumhuriyeti – “E-postanız ve nazik yorumlarınız için teşekkür ederiz. Büyük Cumhuriyetimizin Vatandaşı olduğunuz için minnettarız. Size bazı numuneleri postalamaktan memnuniyet duyarım.” — yolun oldukça ortasında görünüyor, ama aldığımız kart çok düşünceliydi.
36. Sanford Uniball Kalemler – Formları karakter sayısını sınırladığı için mesajı kısaltmak zorunda kaldım ama “şu anda numune veya kupon sunmuyorlar”. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Sadakatiniz için teşekkür ederiz, elimizde numune yokken, verdiğiniz adrese bir tasarruf kitapçığı yolda. Çeşitli SC Johnson ürünleri için kuponlar içerir. Lütfen yaklaşık iki hafta sonra izleyin. Birkaç gün sonra, tüm SC Johnson ürünleri için kuponların bulunduğu büyük bir kupon kitabı geldi.
38. smuckers – “Maalesef, şu anda dağıtım için kullanılabilecek kuponlarımız yok ve bir kupon posta listesi tutmuyoruz. Ancak, bazen gazetenizde veya posta kutunuzda, Coupons.com ve Redplum.com'da ve yerel bakkallarınızda bulunan Redplum® kupon eklerinde kupon teklifleri yayınlıyoruz.
39. Stacy'nin Pide Cipsleri - Kibar bir cevap ama hiçbir şey. 🙁
40. Saklamak - Bir saat içinde adresimi kupon göndermek için istedikleri bir e-posta aldım! Birkaç gün sonra, herhangi bir kutu çay için iki (2) 50 cent indirim kuponu (18, 20ct)
41. Tom's of Maine (diş macunu) – Örnekler! 0.9 oz gönderdiler güzellik çubuğu (Zeytinyağı ve E vitamini ile Günlük Nem!) ve 0,48 oz erkek deodorantı.
42. Wendy'nin - Henüz yanıt yok.
43. Wrigley'ler – Yanıt yok 🙁

En İyi Yağma: Nespresso

Öne çıkan bir yanıt vardı… ve şaşırmadım. Nespresso tek servislik espresso makineleri satıyor, daha üst düzey bir Keurig (bunun hakkında Yükseltme ve Tasarruf Stratejisi İleti).

Espressoların tadını çıkardım ve şablondan ayrılmaya karar verdim ve onlara şu e-postayı gönderdim:

Merhaba Nespresso'lular, böyle harika bir ürün için size teşekkür etmek için bir mesaj yazmak istedim. Manhattan'da çok güzel bir otelde kalırken bira üreticilerinden biriyle tanıştım. Eve döndüğümüzde karım bana sizin makinelerinizden birini hediye etti ve bir daha bakmadım. Ürettiği yüksek kaliteli kahveyi seviyoruz ve sadece teşekkür etmek istedik. Şerefe, Jim

Kibarca cevap verdiler… ama zarfı zorlayabileceğimi düşündüm…

Merhaba [temsilcinin adı], E-postama hızlı yanıt verdiğiniz için teşekkür ederim, ürününüze olan sevgimi gösterebilmem için sizde Nespresso swag'ınız olup olmadığını merak ediyordum. 🙂 Jim

Nespresso'yu sevdiğinizi duyduğuma sevindim. Arkadaşlarına gösteriş için sana herhangi bir eşya sunup sunamayacağımızı bilmek istediğini anlıyorum.

Genellikle ücretsiz hediyeler vermeyiz. Ancak, bir kerelik nezaket gereği, size ücretsiz bir hediye göndereceğim.

bir çift gönderdiler Cappuccino Bardak ve tabaklar. Oldukça harikalar ve onları her zaman kullanıyorum. 🙂

En Düşünceli Yanıt: Çay Cumhuriyeti

Çay Cumhuriyeti, bana iki poşet çay gönderdi ama Todd B'den el yazısıyla yazılmış bir kart. Çay Cumhuriyeti'nin şu anki Başkanı olan ve 1994'te Çay Cumhuriyeti'ni satın alan Ron Rubin'in oğlu olan Rubin. Geleneksel olmayan unvanlara sahip oldukları biliniyor (kartvizitinde unvanını İçişleri Bakanı olarak listelemişti. Evrim), ancak müşterilerinizi önemsediğinizi ima eden ilginç isimlere sahip olmak bir şeydir… ve aslında önemseme.

Doğrusu onlara ürünlerini ne kadar sevdiğimi söyleyen bir e-posta gönderdim. Çantalarının ağartılmamış olmasını, zımba ve etiket olmamasını ve ürünlerini çok daha iyi hale getiren birçok başka "yenilik" olmasını seviyorum. Çoğunlukla… Bazen poşetle birlikte orada bıraktığım bir fincan çayım olduğunu unutuyorum (biliyorum, çok uzun süre demledim!) ama yine de mikrodalgada pişirmek istiyorum. 🙂

Özet

Sonuç olarak, eğlenceli küçük bir deneydi ve birkaç şirketin müşteri hizmetleri çalışmalarına küçük bir bakıştı.

Ücretsiz şeyler almak için bunu yapmak istiyorsanız, yapabilirsiniz. Kuponlar bol. Örnekler de bazen. Zamanınızdaki yatırım getirisi açısından, muhtemelen buna değmez…

… ama bazen sevdiğiniz ürünleri yapan şirketlere teşekkür etmek bile güzeldir. 🙂

Bir sonraki "eğlenceli" fikrim (gerçekten kişisel finansla ilgili değil), yeni kurulan şirketlere güzel yumuşak tişörtler için e-posta göndermek olabilir, bu günlerde giydiğim tek şey bu. Spor salonumdaki herkes, çocuklarımın kreşinde ve gittiğim diğer her yerde benim sayemde bir sürü finans şirketi hakkında bilgi var (ve Fincon!)! Bunu ne zaman yapacağımı bilmiyorum ama bana şans dileyin! 🙂