ในการทบทวนและวิเคราะห์องค์กรที่ให้บริการสินเชื่อนักศึกษาหลายแห่ง เราพบว่าปัญหาด้านการบริการเป็นเรื่องปกติทั่วกระดาน
การชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง การรายงานเครดิตที่ค้างชำระเมื่อชำระเงินสำเร็จ การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และ โอกาสที่ลูกหนี้จะเข้าร่วมแผนการชำระคืนตามรายได้และโปรแกรมการปลดหนี้จะลดลงเท่านั้น จุดเริ่มต้น.
องค์กรที่ให้บริการสินเชื่อนักศึกษาเกือบทั้งหมดมีปัญหา เป็นลักษณะของคนจำนวนมาก ซึ่งรวมถึง Nelnet ซึ่งปัจจุบันเป็นองค์กรให้บริการสินเชื่อนักศึกษาที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ
แต่ดูเหมือนว่า Nelnet อาจเป็นหนึ่งในกลุ่มที่มีผลงานดีกว่า สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ จำนวนเรื่องร้องเรียนต่อบริษัทมีน้อย การแก้ปัญหาเหล่านี้ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องแปลกเลย
แต่อย่างที่เรามีกับองค์กรที่ให้บริการสินเชื่อนักศึกษาอื่นๆ มาดูกันว่าปัญหาการให้บริการ NelNet ทั่วไปคืออะไร และควรหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้อย่างไร
เพื่อนของฉันเทรวิสเป็น นักวางแผนสินเชื่อนักศึกษา และเขาได้สร้างแผนเงินกู้สำหรับนักเรียนที่กำหนดเองกว่าพันแผนซึ่งจะช่วยให้คุณหมดหนี้ได้เร็วกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ เขารู้จักโปรแกรมต่างๆ ทั้งหมด วิธีการทำงานร่วมกัน และสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อใช้ประโยชน์จากโปรแกรมเหล่านั้น
ลูกค้าทั่วไปของเขาประหยัดค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้ $59,000 ตลอดอายุเงินกู้ของตน หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมและดูว่าแผนอาจช่วยคุณได้หรือไม่ ตรวจสอบบริการของเขา.
เนลเน็ตคือใคร?
Nelnet ก่อตั้งขึ้นในปี 2539 และตั้งอยู่ในเมืองลินคอล์น รัฐเนแบรสกา โดยทำงานด้านการบริหารและชำระคืนเงินกู้นักเรียนและบริการทางการเงินเพื่อการศึกษา เมื่อต้นปีนี้ บริษัทได้เข้าซื้อกิจการ บริการสินเชื่อเพื่อการศึกษา Great Lakes. ทำให้เป็นองค์กรที่ให้บริการสินเชื่อนักศึกษาที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา
Nelnet ให้บริการสินเชื่อ 4 แสนล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 42% ของสินเชื่อนักศึกษาทั้งหมดคงค้าง และทำงานร่วมกับผู้กู้มากกว่า 5 ล้านคน
บริษัทให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกหนี้เงินกู้นักเรียน ได้แก่ รับชำระเงิน บริหารจัดการ การโอนเงินกู้ การจัดการการให้อภัยและความอดทน และการเยียวยากรณีผิดนัด เงินกู้
ปัญหาการให้บริการ Nelnet ทั่วไป
Nelnet เป็นศูนย์กลางของการโต้เถียงตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัทในปี 1990 ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบของกระทรวงศึกษาธิการของสหรัฐอเมริกาเปิดเผยว่าบริษัทได้ใช้ช่องโหว่ในกฎหมายภาษีของรัฐบาลกลางที่อนุญาตให้บริษัทได้รับอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นสำหรับเงินกู้บางประเภท ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสร้างรายได้เพิ่มเติม 278 ล้านดอลลาร์จากผู้เสียภาษีระหว่างปี 2536 ถึง 2550 อย่างไรก็ตาม เนื่องด้วยช่องโหว่ DOE ได้อนุญาตให้บริษัททำรายได้เสริม
ปัญหาเฉพาะของ Nelnet นั้นสอดคล้องกับหน่วยงานให้บริการเงินกู้นักเรียนอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่ผิด การชำระเงินที่นำไปใช้ในทางที่ผิด การรายงานการค้างชำระสินเชื่อ และการประเมินการชำระเงินล่าช้า
NS สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น มีการร้องเรียน 512 เรื่องต่อ Nelnet โดยจำนวนมากที่สุด (325) คือการเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงินและปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (154) ซึ่งเป็นส่วนใหญ่
การร้องเรียนรวมถึง:
“ พยายามชำระเงินเป็นเวลา 7 เดือนแล้วและทำตามที่แนะนำ ค่าธรรมเนียมล่าช้าเกิดขึ้นแม้จะมีชั่วโมงทางโทรศัพท์ที่พยายามแก้ไขปัญหานี้ ฉันสังเกตเห็นว่าการชำระเงินหยุดเข้าบัญชีธนาคารหลังจาก ** ปี ฉันโทรไปตรวจสอบแล้วพูดว่า "เฮ้ ฉันควรจะจ่ายเงินให้พวกคุณ แต่ฉันไม่ทำ" มีความสับสนเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ รวมถึงการพูดพล่อยๆ ว่า “คุณชำระเงินเกินและเราหยุดเรียกเก็บเงินคุณมาสองสามเดือนแล้ว” แม้ว่าการชำระเงินเกินเหล่านั้นจะไม่สามารถทำได้ จะพบ ฉันได้รับแจ้งว่าไม่ต้องเริ่มชำระเงินอีกสักสองสามเดือน ดังนั้นในอีกไม่กี่เดือน ฉันได้รับจดหมายแจ้งว่าฉันเลยกำหนดชำระ ฉันโทรไปชำระเงินอีกครั้ง ปริ้นใบเสร็จคุยโทรศัพท์กันเป็นชั่วโมงๆ แล้วยัง มีความสับสนว่าเหตุใดบัญชีของฉันจึงสอดคล้องกันอย่างราบรื่นเป็นเวลา ** ปีจู่ ๆ ก็ตี เบรค ด้วยเหตุผลบางอย่าง ความพยายามของฉันในการชำระเงินล้มเหลวมาหลายเดือนแล้ว โดยไม่มีคำอธิบายว่าทำไม ตอนนี้ฉันได้เก็บค่าธรรมเนียมล่าช้าแล้ว ทั้งๆ ที่ทำทุกอย่างที่ได้รับคำสั่งให้ทำและเป็นตัวของตัวเองจริงๆ ที่เป็นเชิงรุกในการพยายามทำให้บัญชีเป็นปัจจุบันเมื่อเราสังเกตเห็นว่าพวกเขาไม่ได้อีกต่อไป ร่างอัตโนมัติ”
ผลที่ได้คือการชำระหนี้บางส่วนในความโปรดปรานของลูกหนี้
และ…
“Nelnet รายงานฉันต่อเครดิตบูโรหลังจากชำระเงินก่อนถึงกำหนดส่ง ฉันติดต่อ Nelnet ก่อนกำหนด 90 วันเพื่อจัดเตรียมการชำระเงิน ฉันได้รับแจ้งว่าหากฉันนำบัญชีปัจจุบันมา ฉันจะไม่ถูกรายงาน ฉันไม่ได้รับรายงานเพียงเท่านั้น แต่ได้รับรายงานสองครั้ง รายละเอียดเพิ่มเติม: กรณีกำลังถูกจัดการโดยองค์กรอื่น: หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค”
ในกรณีนี้ Nelnet ได้แก้ไขปัญหาเพื่อประโยชน์ของลูกหนี้และแก้ไขข้อผิดพลาดในรายงานเครดิตของพวกเขา
และ…
“พวกเขาทำผิดพลาดในการดำเนินการเอกสารของฉัน และตอนนี้เครดิตของฉันกำลังได้รับผลกระทบและทำให้ฉันไม่สามารถพาตัวเองและลูกๆ อีก 3 คนเข้าบ้านที่ปลอดภัยได้ ปีที่แล้วฉันสมัครแผนชำระคืนตามรายได้และได้รับการอนุมัติ เงินกู้ของฉันถูกโอนไปยัง Nelnet และเอกสารของฉันไม่ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องซึ่งพวกเขายอมรับ เมื่อฉันรู้ว่าเครดิตของฉันได้รับผลกระทบ ฉันโทรหาพวกเขาและบอกว่าถ้าฉันพบเอกสารที่แสดงว่าฉันมีแผนการชำระเงิน พวกเขาจะลบเครื่องหมายลบออกจากเครดิตของฉัน หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือนพวกเขาไม่ได้ลบเครื่องหมายซึ่งเป็นสิ่งเดียวที่ป้องกันตัวเองและเด็ก 3 คนรวมถึงผู้พิการจากการออกจากบ้านที่ไม่ปลอดภัย เมื่อฉันโทรไปพวกเขาบอกฉันว่าไม่สามารถทำอะไรได้เพราะพวกเขาพยายามติดต่อฉันและฉันไม่โทรกลับในเวลาที่เหมาะสม”
สถานการณ์นี้ได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของลูกหนี้ด้วยการรายงานเครดิตที่ถูกต้อง
การดำเนินการทางกฎหมายที่รอดำเนินการกับ Nelnet
NS คดีฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มถูกฟ้องเมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมาโดยอ้างว่า Nelnet ยกเลิกแผนการชำระคืนตามรายได้ของลูกหนี้ก่อนถึงเส้นตายการต่ออายุ. จากนั้นบริษัทได้บันทึกดอกเบี้ยค้างรับของลูกหนี้เป็นทุน โดยเพิ่มเงินกู้ยืมของเธอเกือบ 8,700 ดอลลาร์
นอกจากนี้ Investopedia ยังแสดงรายการ NelNet และ ELS ที่ Great Lakes ได้มาก่อนหน้านี้ในฐานะที่ 3 และ 4 ที่บ่นมากที่สุดเกี่ยวกับบริการสินเชื่อนักศึกษาในปี 2560โดยมีการร้องเรียนเกือบ 1,000 เรื่องต่อหน่วยงานเฝ้าระวังของรัฐบาลสหรัฐฯ the สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน (CFPB).
แก้ไขปัญหาการให้บริการ NelNet
ความพยายามใดๆ ในการแก้ไขปัญหาการบริการของ NelNet ควรเริ่มต้นด้วยการติดต่อบริษัทเอง
ติดต่อ Nelnet ทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ที่ 888-486-4722 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 07:00 น. - 02:00 น. และวันเสาร์ เวลา 8.00 - 19.00 น.
หากไม่ได้ผล คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Better Business Bureau ดูเหมือนว่า NelNet จะดูข้อร้องเรียนและพยายามแก้ไข
จากข้อร้องเรียนและมติที่รายงานโดย Better Business Bureau บริษัทมีประวัติในการแก้ไขปัญหาได้ดีกว่าองค์กรที่ให้บริการหนี้เงินกู้ของนักเรียนรายอื่น
หากคุณไม่คืบหน้าในการแก้ไขปัญหาของคุณกับ Nelnet โปรดติดต่อสำนักงานผู้ตรวจการทั่วไปของกระทรวงศึกษาธิการแห่งสหรัฐอเมริกา (OIG) ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- ผ่าน พอร์ทัล OIG
- NS โฮมเพจสายด่วน OIG
- ทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 800-647-8733
การพยายามเปลี่ยนผู้ให้บริการสินเชื่อไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสม วิธีเดียวที่จะทำเช่นนั้นได้คือการรีไฟแนนซ์เงินกู้ปัจจุบันของคุณ หรือทำการรวมเงินกู้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณเสี่ยงต่อการริบผลประโยชน์ของรัฐบาลที่สำคัญ เช่น แผนการชำระคืนตามรายได้ หรือการให้อภัยเงินกู้ เช่นกัน เป็นไปได้ว่าแม้ว่าคุณจะรีไฟแนนซ์ คุณก็จะได้ NelNet คืนกลับมา และแม้ว่าคุณจะไปกับหน่วยงานอื่น ก็ไม่มีใครมีประวัติที่ชัดเจนเช่นกัน
คุณรู้ได้อย่างไรว่า NelNet เป็นผู้ให้บริการเงินกู้นักเรียนของคุณ?
เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะรู้ว่าใครเป็นผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์สินเชื่อของคุณ เพราะพวกเขามักจะใช้ชื่อต่างกัน แต่ในการตรวจสอบว่า NelNet เป็นผู้ให้บริการของคุณหรือไม่ ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ เว็บไซต์ช่วยเหลือนักศึกษาของรัฐบาลกลางโดยใช้ FSA ID ของคุณ ตรวจสอบรายละเอียดของสินเชื่อรวมถึงผู้ให้บริการปัจจุบัน นั่นจะบอกคุณว่าเป็น NelNet หรือหนึ่งในผู้ให้บริการรายอื่น หากไม่มีบันทึกเงินกู้ของคุณปรากฏบนเว็บไซต์ FSA แสดงว่าเงินกู้นั้นเป็นของส่วนตัว
หากเป็นสินเชื่อส่วนบุคคล ให้ดึงใบแจ้งยอดเงินกู้ล่าสุดของคุณและค้นหาผู้ให้บริการ และหากเป็น NelNet ให้ดำเนินการตามนั้น
คุณมีประสบการณ์อะไรกับ NelNet บ้าง?
คุณมีเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาในการให้บริการกับ NelNet หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น โปรดแบ่งปันเรื่องราวของคุณกับฉันและกับคนอื่นๆ แจ้งให้เราทราบด้วยว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่และทำอย่างไร
จะเป็นการกระตุ้นให้ผู้อื่นรู้ว่าการแก้ปัญหาเป็นไปได้ จากการวิจัยของเรา ดูเหมือนว่าจะมีความเป็นไปได้ที่ชัดเจนกับผู้ให้บริการรายนี้