Utökade garantier på elektronik

Ydu har väntat i långa köer och du har äntligen tagit dig till kassan. Du har äntligen gåvan som du har letat efter att ha varit i varje butik i området. Som tur var såg du decenniets uppgörelse i tidningen och du känner dig riktigt stolt över din prestation när du drar ut plånboken för att betala.

Kassören frågar dig sedan, ”Vill du köpa den utökade garantin på det? ” Skit. Ytterligare en säljhöjd. Eller är det?

Jag har ofta undrat om utökade försäljningsgarantier är värda det. När jag gick på college hade jag en viss Pentax -kamera som jag var förtjust i (ja, jag dejtar mig själv lite här). För en extra $ 30 - om jag minns rätt - skulle jag kunna köpa en utökad garanti som gör att jag kan ta tillbaka den direkt till affären för att byta ut den direkt. Jag var såld.

Och vet du vad? Det lönade sig. När jag var på en vandringstapp gled jag av och slet kamerans lins. Visst, återförsäljaren tog tillbaka det inga frågor. Poäng för mig.

När jag blir äldre börjar jag ifrågasätta om de nyare utökade garantierna verkligen är värda det. Vad är också en växande trend våra tredje parts utökade garantier. I vissa fall kan tredjepartsgarantier vara billigare och enklare att göra anspråk på. Ta inte bara mitt ord för det.

Jag fick chansen att intervjua Steve Abernethy, VD för SquareTrade. SquareTrades uppdrag är att tillhandahålla utmärkt och prisvärd garantitäckning till konsumenter. Våra garantier erbjuds av många fina konsumentorienterade återförsäljare som Amazon.com, Crutchfield och Buy.com. Deras webbplats hävdar att de erbjuder garantier upp till 70% lägre än sina konkurrenter.

Jag gjorde en snabb rundtur på deras webbplats och för en nyhet som jag köpte - min Flip Ultra HD -kamera - vid Best Buy skulle den utökade garantin kosta $ 22,98 vs. $ 19,99 på Square Trade - för en besparing på 14,9%.

Jag var nyfiken på att lära mig mer om SquareTrade och utökade garantier så jag ställde Steve följande frågor. Vi presenterar Steve ……

1. Vad är den största missuppfattningen gällande garantipolicyer i butik?

De flesta butiks säljare vill att du ska tro att du inte har något val på garantier. Ironiskt nog erbjuder de 20 TV -apparater men du har bara 1 garanti i kassan. De vill också att du ska tro att du har 1 chans att köpa i disken, utan möjlighet att forska, och att deras erbjudande är din enda chans att skydda din enhet.

Du har ett val. Leverantörer som SquareTrade låter dig undersöka och köpa utan tryck, till mycket lägre priser vanligtvis. Du kan också fatta mer välgrundade beslut - jämföra priser, läsa kundrecensioner och förstå vad som faktiskt omfattas av kontraktet. Framförallt har du upp till 30 dagar på dig att avgöra om en garanti är rätt.

2. Finns det några tider eller produkter som det kan vara vettigt för?

Garantier är mest meningsfulla när:

3. Berätta lite om garantier från tredje part och hur de uppstod?

SquareTrade -erkända konsumenter betalade för mycket för garantier och fick medelmåttig service. Vi insåg att det fanns en enorm möjlighet att skapa en mer förnuftig tjänst med mycket större konsumentkontroller.

SquareTrade såg också en enorm möjlighet att använda internet för att vara mer öppen för konsumenter vs. vara ogenomskinlig och svår att forska som status quo.

SquareTrade anser att garantier inte skiljer sig från andra produkter - men de säljs av butiker på ett sätt som gör det så att konsumenterna inte riktigt har denna kunskap. Därför behöver butikerna inte erbjuda konkurrenskraftiga priser, och de har inte heller något incitament att leverera fantastisk service.

Så SquareTrade byggde hela sin tjänst kring att låta konsumenterna forska och enkelt betygsätta oss (bra eller dåliga) för att andra verkligen ska förstå den verkliga serviceupplevelsen. Så här köper konsumenterna allt idag, så varför inte garantier? Status quo har gjort forskning väldigt svår eftersom den avslöjar deras tjänst som fruktansvärt långsam och krånglig.

Vi såg också internet som kritiskt för att göra prisundersökningar. Och slutligen såg vi internet som ett bättre sätt att hjälpa konsumenter att lagra, hantera och hitta sina garantier vs. tappar pappersarbetet i en skokartong.

4. Vem är den perfekta kunden för ditt företag? Hur kan de veta att det kommer att hedra politiken?

Varje konsument som någonsin har övervägt en garanti i butiken borde veta om SquareTrade. Alla som gör sin forskning kommer att se SquareTrade är både dramatiskt billigare och mycket bättre service än butiksgarantin.

Vi tror på transparens och gör det mycket enkelt för kunderna att granska vår tjänst för andra att se. En kund kan googla “SquareTrade Recensioner” och se vad tiotusentals andra SquareTrade -kunder - som har upplevt vår skadeservice - har sagt om det.

Du kan läsa våra recensioner på webbplatser som:

• Återförsäljarbetyg: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Googles produktrecensioner: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5. Finns det någon "köpare akta dig" för att konsumenterna bör känna till tredje parts garantier?

De flesta garantier som du köper i butiken administreras faktiskt av tredjepartsföretag-de är bara vitmärkta av butiken, så du tror att du köper butikens märke. Konsumenter bör vara försiktiga när de köper dessa garantier

3 saker en konsument bör fråga om en garanti:

1. Har den en servicegaranti? De flesta garantier garanterar inte hastighet. Du kan vara utan din bärbara dator i 2 månader medan de spårar en del. SquareTrade har en 5-dagars servicegaranti-om din vara inte fixas, byts ut eller ersätts inom 5 arbetsdagar har vi inte levt upp till vår servicestandard och vi kommer att återbetala kostnaden för din garanti.
2. Vilken typ av pappersarbete krävs? De flesta garantier kräver massor av pappersarbete. Vissa krävde till och med ett notariserat intyg för att lämna in ett krav. SquareTrade kräver noll pappersarbete - all din information lagras online. Vi gör det till och med enkelt att lagra ditt köpbevis online, så du behöver aldrig oroa dig för att gräva upp ditt kvitto.
3. Vad omfattas egentligen? Många garantier har gömda gotchas. Vissa täcker inte fraktkostnader till depån. Vissa täcker inte fel från en strömöverspänning. Best Buy: s plan för oavsiktlig skada täcker spill, men inte full nedsänkning - så om du har tappat telefonen i diskbänken har du tur. SquareTrade gör det mycket tydligt vad som omfattas - inklusive allt ovan.

Slutsats

Vi är garantier för 2000 -talet. Vi gör det extremt enkelt för kunderna att ta hand om sin garanti online. Från köpet gör vi det enkelt att hitta vad andra kunder säger om SquareTrade - både det goda och det dåliga. Vi hjälper dem också att jämföra priser så att de vet att de får det bästa erbjudandet.

Vi gör det sedan enkelt att göra allt online - lagra deras kvitto, lämna in ett krav, överför deras garanti, avbryt deras garanti, se deras kontrakt. Allt finns där, så det krävs aldrig några pappersarbete. Andra utökade garantier kräver betydande pappersarbete för att gräva upp, vissa kräver till och med ett notariserat intyg från en konsument för att lämna in ett krav!

Vi är också det enda garantiföretaget med 5-dagars servicegaranti. Vi anser inte att det är rimligt att du måste vänta mer än 5 dagar på service. Om det tar mer än 5 dagar kommer vi att återbetala kostnaden för din garanti utöver ditt krav - vi har inte levererat vårt löfte om bra service, så du behöver inte betala för det.

Tack för Steve för intervjun! Om du är techy som jag själv, kommer det inte att skada att prishoppa SquareTrade vs. din andra återförsäljare. Jag handlar alltid om att spara några dollar här och där och jag är säker på att du också är det.