I våra granskningar och analyser av de olika organisationerna för studielån har vi funnit att serviceproblem är vanliga över hela linjen.
Felanvända betalningar, rapportering av kreditbrott vid framgångsrika betalningar, tillhandahållande av felaktig information och försämra gäldenärens chanser att delta i inkomstbaserade återbetalningsplaner och skuldförlåtelseprogram är bara början.
Nästan alla studielånsorganisationer har problem. Det är ett stort antal. Detta inkluderar Nelnet, för närvarande den största studielånorganisationen i landet.
Men det verkar som att Nelnet kan vara en av de bättre artisterna i gruppen. För en så stor organisation är antalet klagomål mot företaget lågt. Framgångsrik lösning av dessa problem är inte alls ovanligt.
Men som vi har gjort med andra studielånorganisationer, låt oss se vad de vanliga NelNet -serviceproblemen är och hur vi bäst undviker dem.
Min vän Travis är en
Studentlåneplanerare och han har skapat över tusen skräddarsydda studielånplaner som gör att du kommer att bli skuldlös snabbare än du kan föreställa dig. Han känner till alla de olika programmen, hur de fungerar tillsammans och vad du behöver göra för att dra nytta av dem.Hans genomsnittliga klient sparar en beräknad $59,000 under lånets löptid. Om du vill veta mer och se om en plan kan hjälpa dig, kolla in hans tjänst.
Vem är Nelnet?
Nelnet grundades 1996 och är baserat i Lincoln, Nebraska, och arbetar med administration och återbetalning av studielån och finansiella utbildningstjänster. Tidigare i år genomförde företaget ett förvärv av Great Lakes Educational Loan Services. Det gör den till den största studielånsorganisationen i USA.
Nelnet tillhandahåller 400 miljarder dollar i lån, eller cirka 42% av alla utestående studielån, och arbetar med mer än 5 miljoner låntagare.
Företaget tillhandahåller en mängd olika tjänster till studielånegäldenärer, inklusive att ta emot betalningar, administrera överföring av lån, hantering av förlåtelse- och fördragsarrangemang och att genomföra rättsmedel vid försummelser lån.
Vanliga Nelnet -serviceproblem
Nelnet har varit centrum för kontroverser sedan företaget startade tillbaka på 1990 -talet. Exempelvis avslöjade en revision från ett amerikanskt utbildningsdepartement att företaget hade använt ett kryphål i federal skattelagstiftning som gjorde det möjligt för företaget att få en högre ränta på vissa lån. Som ett resultat genererade företaget 278 miljoner dollar i ytterligare intäkter från skattebetalarna mellan 1993 och 2007. Men på grund av kryphålet tillät DOE företaget att ta ut extra intäkter.
De specifika frågorna med Nelnet överensstämmer med andra byråer för studielån. De inkluderar felaktig information, felanvända betalningar, rapportering av kreditbrott och bedömning av sena betalningar.
De Better Business Bureau har 512 klagomål inlämnade mot Nelnet, varav det största antalet (325) avser fakturering och insamlingar och problem med produkter och tjänster (154) utgör de allra flesta.
Klagomål inkluderar:
”Försökte göra betalningar i 7 månader nu och gjorde som rekommenderat. Förseningsavgifter har tillkommit trots att timmar i telefonen försökt lösa detta. Jag märkte att mina betalningar slutade gå via mitt bankkonto efter ** år. Jag ringde för att kontrollera detta och sa "hej, jag ska betala er och det gör jag inte." Det var en hel del förvirring i frågan inklusive några krångel av "Du har gjort överbetalningar och vi slutade fakturera dig i några månader" trots att dessa överbetalningar inte kunde hittas. Jag fick höra att jag inte behövde börja betala igen i några månader, så om några månader får jag ett brev som säger att jag har förfallit. Jag ringer igen för att göra en betalning, skriver ut kvittot som jag spenderat timmar på telefonen igen och fortfarande det fanns förvirring om varför min uppgift som var så smidigt konsekvent i ** år plötsligt träffade bromsar. Av någon anledning har mina ansträngningar att göra betalningar misslyckats i flera månader nu utan någon förklaring till varför. Jag har nu samlat in förseningsavgifter trots att jag har gjort allt jag har blivit tillsagd att göra och faktiskt är den det var proaktivt för att försöka hålla kontakten uppdaterad när vi märkte att de inte längre var autodrafting. ”
Resultatet blev en delvis uppgörelse till gäldenärens fördel.
Och…
”Nelnet anmäl mig till kreditbyrån efter att betalningen gjordes före tidsfristen. Jag kontaktade Nelnet före 90 dagars tidsfrist för att komma överens om betalning. Jag fick höra att jag inte skulle bli rapporterad om jag tog med konto. Jag rapporterades inte bara, jag rapporterades två gånger. YTTERLIGARE DETALJER: Ärendet hanteras av en annan organisation: Consumer Protection Agency ”
I det här fallet fixade Nelnet problemet till gäldenärens fördel och korrigerade felen på deras kreditupplysning.
Och…
”De gjorde ett misstag när jag utvecklade mina pappersarbete och nu görs min kredit och hindrar mig från att få mig själv och tre barn till ett tryggt hem. Förra året ansökte jag om en inkomstdriven återbetalningsplan och blev godkänd, mitt lån överfördes till Nelnet och mina pappersarbete bearbetades inte korrekt vilket de erkände. När jag insåg att min kredit genomfördes ringde jag dem och fick veta att om jag skulle lägga fram pappersarbetet som visar att jag har betalningsplanen skulle de ta bort de negativa märkena från min kredit. Efter en månad hade de inte tagit bort märket som är det enda som hindrar mig och 3 barn inklusive ett handikappat från att ta sig ur ett osäkert hem. När jag ringde sa de till mig att de inte kunde göra någonting för de försökte kontakta mig och jag lämnade inte tillbaka deras samtal i tid. ”
Denna situation löstes också till gäldenärens fördel med korrigerad kreditrapportering.
Rättsliga åtgärder väntar mot Nelnet
A grupptalan väcktes i juni förra året och hävdade att Nelnet avbröt en gäldenärs inkomstbaserade återbetalningsplan före förnyelsefristen. Företaget aktiverade sedan gäldenärens upplupna ränta och tillförde nästan 8 700 dollar till hennes lån.
Dessutom listar Investopedia NelNet och tidigare förvärvade Great Lakes ELS som 3: e och 4: e mest klagade på studielånstjänstemän 2017, med nästan 1 000 klagomål inlämnade till den amerikanska regeringens vakthundbyrå, Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).
Löser NelNet Serviceproblem
Alla ansträngningar för att lösa NelNet -serviceproblem bör börja med att kontakta företaget självt.
Kontakta Nelnet via e-post eller telefon 888-486-4722, måndag till fredag, från 7:00 till 2:00 och lördagar, 8:00 till 19:00.
Om det inte fungerar kan du lämna in ett klagomål till Better Business Bureau. NelNet verkar titta på klagomål och försöka åtgärda dem.
Baserat på klagomål och resolutioner som rapporterats av Better Business Bureau har företaget ett bättre rekord när det gäller att lösa problem än andra studielånskuldorganisationer.
Om du inte gör några framsteg med att lösa ditt problem med Nelnet, kontakta US Department of Education's Office of the Inspector General (OIG) på ett av tre sätt:
- Genom OIG Portal
- De OIG -hotlines hemsida
- På telefon 800-647-8733.
Att försöka byta lånetjänstgörare är inte ett lönsamt alternativ. Det enda sättet att göra det är att antingen refinansiera ditt nuvarande lån eller göra en lånekonsolidering. Hur som helst riskerar du att förlora viktiga statliga förmåner, som en inkomstbaserad återbetalningsplan eller låneförlåtelse. Det är också möjligt att även om du refinansierar kommer du att återvända till NelNet. Och även om du går med en annan byrå, har ingen av dem heller en ren rekord.
Hur vet du om NelNet är tjänsten för ditt studielån?
Det är inte alltid möjligt att veta exakt vem som är din lånserver, eftersom de ofta har olika namn. Men för att avgöra om NelNet är din servicer, börja med att kontrollera Federal Student Aid -webbplats, med ditt FSA -ID. Undersök detaljerna om lånet, inklusive den nuvarande tjänsten. Det kommer att berätta om det är NelNet eller någon av de andra servicetjänsterna. Om ingen registrering av ditt lån visas på FSA: s webbplats är lånet privat.
Om det är ett privatlån, dra upp ditt senaste lånedokument och hitta servicer, och om det är NelNet, fortsätt därefter.
Vad har din erfarenhet av NelNet varit?
Har du en historia om ett serviceproblem med NelNet? Om du gör det, dela gärna din historia med mig och med andra. Meddela oss också om du kunde åtgärda problemet och hur du gjorde det.
Det kommer att vara uppmuntrande för andra att veta att resolution är en möjlighet. Baserat på vår forskning verkar det vara en bestämd möjlighet med denna servicer.