У нашим прегледима и анализама различитих организација за сервисирање студентских кредита, установили смо да су проблеми сервисирања уобичајени.
Погрешно примењена плаћања, извештавање о кредитним кашњењима у успешним плаћањима, пружање нетачних информација и умањују шансе дужника да учествује у плановима отплате по основу прихода и програмима опроста дуга само су почетак.
Скоро све организације за сервисирање студентских кредита имају проблема. То је природа великог броја. Ово укључује Нелнет, тренутно највећу организацију за пружање студентских кредита у земљи.
Али чини се да је Нелнет можда један од бољих извођача у групи. За тако велику организацију, број жалби против компаније је мали. Успешно решавање ових проблема није неуобичајено.
Али, као што смо то урадили са другим организацијама за сервисирање студентских кредита, да видимо који су уобичајени проблеми сервисирања НелНета и како их најбоље избећи.
Мој пријатељ Травис је а Планер студентских кредита и створио је преко хиљаду прилагођених планова студентских кредита који ће вас извући из дугова брже него што можете замислити. Он зна све различите програме, како они раде заједно и шта требате учинити да бисте их искористили.
Његов просечни клијент чува пројектовано $59,000 током трајања њихових кредита. Ако желите да сазнате више и видите да ли би вам план могао помоћи, проверите његову услугу.
Ко је Нелнет?
Основан 1996. године, са седиштем у Линколну, Небраска, Нелнет ради са администрацијом и отплатом студентских кредита и образовним финансијским услугама. Раније ове године компанија је завршила куповину Услуге зајма за образовање Великих језера. То га чини највећом организацијом за пружање студентских кредита у САД -у.
Нелнет сервисира 400 милијарди долара кредита, или око 42% свих студентских кредита, и ради са више од 5 милиона зајмопримаца.
Компанија пружа низ услуга дужницима студентских кредита, укључујући примање уплата, администрацију пренос зајмова, руковање опроштајем и стрпљењем и тражење правних лекова у случају неподмирења обавеза кредити.
Уобичајени проблеми са сервисирањем Нелнета
Нелнет је центар контроверзи откако је компанија започела деведесетих година прошлог века. На пример, ревизија америчког Министарства образовања открила је да је компанија користила рупу у савезном пореском законодавству која је омогућила компанији да прими већу камату на одређене кредите. Као резултат тога, компанија је остварила 278 милиона долара додатних прихода од пореских обвезника између 1993. и 2007. године. Међутим, због рупе у развоју, ДОЕ је допустило компанији да поново оствари додатни приход.
Посебни проблеми са Нелнетом су у складу са другим агенцијама за сервисирање дуга по студентским кредитима. Они укључују погрешне информације, погрешно примењена плаћања, извештавање о кредитним кашњењима и процену заосталих плаћања.
Тхе Биро за боље пословање има 512 жалби против Нелнета, од којих је највећи број (325) поднет због наплате и наплате, а проблеми са производима и услугама (154) чине огромну већину.
Жалбе укључују:
„Покушавао сам да плаћам већ 7 месеци и учинио сам како је препоручено. Касне таксе су настале упркос сатима на телефону покушавајући да реше ово. Приметио сам да су моје уплате престале да иду преко мог банковног рачуна након ** година. Звао сам да ово проверим и рекао „хеј, требало би да вам плаћам, а не плаћам“. Било је доста забуне по том питању укључујући и неколико рампања „Преплатили сте и престали смо да вам наплаћујемо неколико месеци“ упркос чињеници да те преплате нису могле бити пронађен. Речено ми је да не морам поново да почињем да плаћам неколико месеци, па за неколико месеци добијам писмо у коме се каже да сам доспео. Поново зовем да извршим уплату, одштампао признаницу провео сате на телефону још једном и мирно дошло је до забуне зашто је мој чин који је био тако глатко доследан ** година изненада погодио кочнице. Из неког разлога, моји напори да извршим уплате пропали су већ мјесецима без објашњења зашто. Сада сам наплатио закаснеле таксе упркос томе што сам учинио све што ми је речено и заправо сам то био то је било проактивно у покушајима да се акт ажурира када смо приметили да више нису аутодрафтинг. "
Исход је био делимично поравнање у корист дужника.
И…
„Нелнет ме је пријавио кредитном бироу након што је уплата извршена пре рока за који сам контактирао Нелнет пре рока од 90 дана да се договорим за плаћање. Речено ми је да ако пријавим текући рачун, нећу бити пријављен. Не само да су ме пријавили, већ су ме пријавили два пута. ДОДАТНИ ДЕТАЉИ: Случај води друга организација: Агенција за заштиту потрошача ”
У овом случају, Нелнет је решио проблем у корист дужника и исправио грешке у њиховом кредитном извештају.
И…
„Направили су грешку напредујући у мојој документацији, а сада се остварује моја кредитна способност и спречавају ме да одведем себе и троје деце у сигуран дом. Прошле године сам се пријавио за план отплате на основу прихода и био сам одобрен, мој кредит је пребачен на Нелнет и моја папирологија није правилно обрађена што су они признали. Када сам схватио да је мој кредит остварен, назвао сам их и рекао ми да ако сакупим папире који показују да имам план плаћања, они ће ми уклонити негативне оцене из кредита. Након месец дана нису уклонили ознаку која је једина ствар која спречава мене и троје деце, укључујући једно са инвалидитетом да изађу из небезбедног дома. Кад сам назвао, рекли су ми да не могу ништа учинити јер су покушали да ме контактирају, а ја им нисам благовремено одговорио. "
И ова ситуација је решена у корист дужника са исправљеним кредитним извештавањем.
Правна тужба против Нелнета у току
А. у јуну је поднета групна тужба у којој се наводи да је Нелнет отказао план отплате дужника на основу прихода пре рока за обнову. Компанија је затим капитализовала нарасле камате дужника, додајући скоро 8.700 долара њеном кредиту.
Осим тога, Инвестопедиа наводи НелНет, а претходно стечени ЕЛС Греат Лакес ЕЛС као 3. и 4. највише су се жалили на сервисере студентских кредита у 2017., са скоро 1.000 жалби поднесених америчкој владиној агенцији за надзор, Биро за финансијску заштиту потрошача (ЦФПБ).
Решавање проблема са сервисирањем НелНета
Сваки напор за решавање проблема са сервисирањем НелНета треба започети контактирањем саме компаније.
Контактирајте Нелнет путем е-поште или телефона на број 888-486-4722, од понедељка до петка, од 7:00 до 2:00 ујутру, и суботом, од 8:00 до 19:00.
Ако то не успије, можете поднијети жалбу Уреду за боље пословање. Чини се да НелНет гледа жалбе и покушава да их реши.
На основу притужби и резолуција које је пријавио Биро за боље пословање, компанија има боље резултате у решавању проблема од других организација за сервисирање дуга по студентским кредитима.
Ако не напредујете у решавању вашег проблема са Нелнетом, обратите се Канцеларији генералног инспектора (ОИГ) америчког Министарства образовања на један од три начина:
- Кроз ОИГ Портал
- Тхе Почетна страница ОИГ телефона
- Телефоном на 800-647-8733.
Покушај промене кредитних службеника није одржива опција. Једини начин да то учините је да рефинансирате постојећи кредит или извршите консолидацију кредита. У сваком случају, ризикујете да одузмете важне владине бенефиције, попут плана отплате заснованог на приходу или опроста кредита. Такође, могуће је да ћете, чак и ако рефинансирате, завршити са НелНетом. Чак и ако одете у другу агенцију, ни једна од њих нема чист досије.
Како знате да ли је НелНет сервисер вашег студентског кредита?
Није увек могуће тачно знати ко вам је сервисер за кредитни сервер, јер се они често разликују. Али да бисте утврдили да ли је НелНет ваш сервисер, почните провером Савезна страница за помоћ студентима, користећи ваш ФСА ИД. Истражите детаље кредита, укључујући тренутног сервисера. То ће вам рећи да ли је то НелНет или неко од других сервисера. Ако се на страници ФСА не појави запис о вашем зајму, зајам је приватан.
Ако се ради о приватном кредиту, подигните најновији извод о зајму и пронађите сервисера, а ако је у питању НелНет, поступите у складу с тим.
Какво је ваше искуство са НелНетом?
Имате ли причу о проблему сервисирања са НелНетом? Ако јесте, поделите своју причу са мном и са другима. Такође нас обавестите да ли сте успели да решите проблем и како сте то урадили.
За друге ће бити охрабрујуће да знају да је решење могуће. На основу нашег истраживања, чини се да је то дефинитивна могућност са овим сервисером.