Када сам отишао на факултет, осећао сам се као да су моји родитељи плаћали 10 до 15 долара месечно за кабловску телевизију (то је било 1998. године, дакле не у древна времена).
Мој први рачун за кабл након што сам дипломирао био је око 80 долара!
Било је прилично великих скокова у технологији, као што је брзи интернет (нема више модема и СЦРЕЕЕЕЕЕЕЕЕЦХ-КЕРРРБВААААА-БААНАААААА-СХХХХХХХХХ сваки пут кад сам изашао на интернет... звук који ми некако недостаје) и ДВР-и, али дошло је до великог скока цене. У данашње време, између пристојби за изнајмљивање кабловских кутија и услуга, то постаје све веће скупо.
Лако је схватити зашто је људима тако примамљиво да пресеку кабл.
Ако не желите да пресечете кабл, али и даље желите да уштедите неколико долара сваког месеца, овај водич ће вам помоћи да то учините у најкраћем могућем року.
Прво, морате да испаднете из уговора. Ових дана кабловски уговори имају накнаде за превремени раскид (ЕТФ) и ако нисте удаљени неколико месеци од истека, вероватно имате превелике финансијске препреке да бисте их превазишли.
Ако нисте у уговору или ћете ускоро одустати од њега, „бонус за потписивање“ (то је оно што зову поклон картице које поклањају новим клијентима) могао би оштетити ЕТФ.
Упознајте свој ниво услуге
Набавите копију најновијег рачуна и запишите тачан ниво услуге коју имате. Ово ће олакшати поређење са алтернативама.
Што се тиче кабла, пожелећете да број канала које имате укључује и имена канала морате имати. Ако сте попут нас, гледате локалне канале и можда још пет, на врху.
За Интернет ћете желети да знате своје брзине, обично изражене у Мбпс. Ако имате 50/50 (то је 50Мбпс отпремање, 50Мбпс преузимање), желите да упоредите са 50/50 у другој компанији.
Желите да учините исто за телефон, али телефон се обично убацује као накнадна мисао. 🙂
Прикупите информације о конкурентима
Наоружани својим пакетом, почните да претражујете интернет у потрази за кабловским понудама. Потражите понуде било које кабловске компаније која се оглашава у вашем подручју и забиљежите њихове цијене за исти ниво услуге који тренутно добијате. Укључите све пакете на које бисте се пријавили ако ваш тренутни провајдер не игра лопту.
Кључ за смањење рачуна за кабловску је конкуренција.
Прикупљањем свих ових података радите две ствари. Прво ћете моћи да кажете представнику да знате шта је тамо доступно. Друго, вољни сте откажете своју услугу са њима и престаните јер сте већ обавили половину посла.
Шта ако сте заглављени на месту без конкуренције? Представник корисничке службе вероватно неће знати. Чак и ако јесу, увек можете отказати и отићи без кабла. Кабловске компаније се увек такмиче са ценом непостојања кабла, 0 УСД. 🙂
Ако конкуренција нуди поклон картице за пријаву, то свакако уврстите у цену услуге. Добијање поклон картице је лепо, али можда није тако добро као бесплатан најам ДВР -а или нижа месечна цена.
Упутите позив
Када позовете, морате бити премештени у одељење за задржавање, где покушавају да вас задрже као клијента. До тога можете доћи тако што ћете пратити стабло телефона до Откажи услугу, како год то изгледало, или ступити на телефон са људским бићем и рећи им да желите да откажете услугу.
Ово је тачна игра (нема потребе за одступањем, само поједноставите):
- ТИ: Желео бих да откажем своју услугу.
- Реп: Зашто?
- ВИ: [Компанија Кс] нуди потпуно исту услугу за $$$.
- [они ће рећи нешто љубазно, а затим ће вас пребацити у Ретентионс]
Морате доћи до Ретентионс јер се тамо дају најбоље понуде. Они су последња линија одбране.
Не разумете то ако разговарате са представником пре те фазе. То је губљење вашег и њиховог времена, јер се нећете сложити ни са чим што они предложе.
Кад вас питају зашто отказујете - морате им рећи да је то зато што сте другде пронашли бољу понуду. Специјалисти за задржавање су обучени да одговоре на готово све приговоре и покушаће да вас одврате од напуштања. Испробаће све трикове осим снижавања рачуна или ће покушати да смање неке аспекте тако да плаћате мање, али ће вам услугу смањити.
Књига преговора: Преговарачки плес има три различите фазе након што агент заврши сажетак ваших услуга и информација како би се уверио да су у праву:
- Представник даје почетну понуду: Ово ће увек бити боље од онога што видите на мрежи преко свог налога, али то неће бити најбоље.
- Морате ово упоредити са понудама које сте видели, да ли је боље? Ако не, реците им „Имам ову промоцију од [компаније Кс] за $$$, можете ли победити ово?“
- Реп даје другу понуду: Ово би могло или не мора бити њихово најбоље, али биће боље од прве понуде.
- Требало би да пређете на разговор о другим понудама - бесплатним ДВР -овима, надограђеним кабловским модемима, додатним каналима и другим стварима које је, заправо, слободно убацити
- Реп вам говори шта могу да додају, шта не могу итд.
Прва фаза је та прва понуда, друга фаза је друга понуда, а трећа фаза су они бесплатни додаци које могу додати како би максимизирали оно што добијете.
У овом тренутку на вама је да задржите линију да бисте постигли договор са којим сте задовољни или прошли са отказивањем.
Кључно је постићи договор са којим сте задовољни и наставити даље. Управо сам ово урадио са Веризон а позив је трајао само 12 минута, укључујући и минут слушања аутоматске поруке о условима и одредбама. Мој двогодишњи уговор је требало да истекне за 1 дан и успео сам да понуду од 164,99 УСД месечно претворим у 119,99 УСД месечно-уштеда од 1,080 УСД током две године. Уштеда од 12 минута за огромну уштеду, не може се надмашити.
Општи савети за позив
Неки општи предлози о самом разговору:
- Изградите однос и будите љубазни. Покушаће и са вама да успоставе однос, па би ово требало да буде лако, али ако вам се допадну, могли би се мало више савити. Можда и не би, али ако би некоме дали мало више, вероватно је то неко ко им се свиђа.
- Ваше најбоље фразе су "Да ли је то најбоље што можете?" и користећи паузе и оклевања у своју корист. Они желе да вас задрже више него што ви желите да задржите њих, запамтите то.
- Тражите све и све што желите, неће вам моћи прочитати мисли и морате напустити разговор срећан. Потребно је само да оставите разговор и даље као муштерија.
- Ако мислите да агент не попушта, ако су понуде ужасне у односу на вашу алтернативу, захвалите им се на дану и склоните телефон. Можда сте дошли до посебно тешког агента или су испунили своју квоту или из неког другог разлога, па само ресетујте и покушајте поново.
- Будите спремни да откажете. И наставите... јер бисте могли добити понуду поштом убрзо касније за пријаву.
- За додатне поене и поглед изнутра, прочитајте ово Цомцаст Куалити Смернице за задржавање (љубазношћу ТхеВерге и АрсТецхница).
Прескочите онлајн ћаскање, позив. Можда ће бити примамљиво испробати ћаскање на мрежи, поготово јер би позив могао потрајати неко време. НЕМОЈТЕ. Ти агенти немају увек овлашћење да уносе промене - па можда преговарате са неким ко не може више од тога да вас проведе кроз екране. Свака кабловска компанија је другачија, али сумњам да је то најчешће.
Јесте ли преговорима смањили рачун за кабловску телевизију?