Пројекат ласкања: захвалио сам се 42 компаније, погледајте шта су ми послали!

Компаније жалбе схватају веома озбиљно.

Пре много година, док сам још увек пио дијеталну колу, отворио сам конзерву која је имала смешан укус. Окус је био ближи селтзеру него Диет Цоке, па сам позвао линију за жалбе купаца са задње стране. Након кратког разговора, где сам им прочитао неке информације из конзерве, послали су ми овај сјајни купон за бесплатних 12 паковања кантица за дијеталну кокаин. Сцоре! Једна лоша конзерва = 12 добрих!

Премотајте неколико година унапред, баш када је Ви-Фи у лету тек постао популаран, послао сам е-поштом жалбу југозападу како њихов Ви-Фи у лету не ради. Нисам се наљутио, само сам послао љубазан е-маил њиховој служби за кориснике о томе како ви-фи вероватно још није био спреман за ударно време. Тражио сам повраћај накнаде за приступ, али учинили су једно боље... па, сто боље. Послали су ми кредитни ваучер од 100 долара!

Не делим неке тајне када кажем да ће вам жалба на лошу услугу донети нешто. Сви знамо да приговарање делује.

Али требали бисте се жалити само ако се догоди нешто лоше.

Шта ако је компанија толико велика да никада немате разлога за жалбу?

Стара изрека, на крају крајева, гласи „ласкање ће вас свуда одвести“, а не „приговарање ће вам све донети“. 🙂

Шта ако само почнем да хвалим сваку компанију која ми се допада да видим шта ће ми то донети?

Пројекат ласкања

Сви добри пројекти имају име, наш је Тхе Флаттери Пројецт. Идентификовао сам четрдесетак компанија у чијим производима сам уживао (или је неко у нашој породици уживао) и послао њихову компјутерску службу комплимент. Свакој компанији сам послао отприлике исти предложак е -поште:

Здраво,

Желео сам да кажем да сам велики обожавалац ваше компаније.

Дуго сам био купац [производа, услуге] и не могу замислити да купим било шта друго. Знам да се многи људи вероватно шаљу е -поштом да се жале и на њих може бити тешко одговорити, па сам мислио да додам мало сунца. 🙂

Радите одлично, у нашој кући је то цењено и хтео сам да вам се захвалим.

Не знам да ли имате узорке или купоне које бисте могли да пошаљете, али био бих вам захвалан да испробам више ваших производа.

Хвала и угодан дан!
Јим

Унео сам неке измене у е -пошту од места до места. На пример, нисам тражио узорке из ресторана, али углавном сам се држао тог истог предлошка.

Компаније које смо контактирали:

1. Барилла
2. Буртову пчеле
3. Небеске зачине
4. Цхапстицк
5. Пиле од мора
6. Цхицк-фил-А (погледајте наше најбоље Цхицк-фил-А хакове!)
7. Цхипотле
8. Цхобани
9. Цлорок
10. Кока-кола
11. Цолгате Палмоливе
12. Дункин ’Донутс
13. Еинстеин Брос. Багелс
14. Енергизер
15. Чувени Дејв
16. Фолгерс
17. Фрито-Лаи
18. Генерал Миллс
19. Гиллетте
20. Хормел
21. Јамба Јуице
22. Јимми Јохн'с
23. Кимберли Цларк (Хуггиес)
24. Крафт
25. Неспрессо
26. Нестле
27. Ноодлес & Цомпани
28. Папа Јохн'с Пизза
29. Пепси
30. Пурелл средство за дезинфекцију руку
31. Продужни кабл
32. Процтор & Гамбле (Памперс)
33. Ред Робин
34. Република Чај
35. Санфорд Унибалл оловке - Морао сам да скратим поруку јер њихов облик ограничава број знакова.
36. СЦ Јохнсон
37. Смуцкерс
38. Стаци'с Пита чипс
39. Стасх
40. Том'с оф Маине (паста за зубе)
41. Венди
42. Вриглеис

Шта смо добили назад?

У том процесу сам сазнао да су многи брендови у власништву истих великих конгломерата. Неки велики конгломерати били су великодушнији од других. Сваки ПепсиЦо бренд нам је послао нешто. Неке компаније никада нису одговориле - што је било веома изненађујуће.

Али ево потпуне листе онога што смо добили назад: (зелено значи да су послали нешто)

1. Барилла- У првој поруци е -поште је објашњено да имају купоне, јер су купони постојали, али ми вам их нисмо слали. Затим сам питао где могу да пронађем ове легендарне купоне... на шта су они одговорили: „Често нудимо купоне на нашој веб страници, а повремено и у недељним новинама. У наредним недељама ћете путем поште добити пакет брошура са купонима. " Хеј! Добијам купоне! Нажалост, то је углавном била брошура... са једним купоном од 1 УСД за две кутије БАРИЛЛА ПротеинПЛУС, интегралних житарица, поврћа, белих влакана или ГФ тестенина. Укључени су и подаци о њиховим крекерима Васа и купон од 1 УСД за то.
2. Буртову пчеле - купон за куповину од 10 УСД за 10 УСД
3. Небеске зачине - Нема одговора 🙁
4. Цхапстицк - „Нажалост, онлине продавница нема узорака или купона.“
5. Цхеериос - „Наша је политика да не достављамо купоне на захтев.“ БОООО
6. Пиле од мора - Љубазан одговор захвале следећег дана заједно са обећањем купона поштом и подсетником на њихов билтен за лојалност. Следеће недеље стигла су три купона за БЕСПЛАТНЕ производе од пилетине мора, максималне вредности 3 УСД.
7. Цхицк-фил-А -„Будући да сваки ресторан Цхицк-фил-А управља независно, оператер Цхицк-фил-А одлучује о томе колико и када дистрибуира купоне у њиховом подручју. Можете се обратити локалном ресторану Цхицк-фил-А и разговарати са оператором или менаџером да бисте утврдили да ли су изабрали дистрибуцију купона.
8. Цхипотле - „Волимо наше фанове и заиста ценимо вашу подршку. Увек имамо нешто спремано на нашим друштвеним медијима; следите доње везе да бисте били у току са свим нашим укусним промоцијама. "
9. Цхобани - „Хвала што сте нам се обратили! Обожавамо да чујемо наше обожаваоце и биће нам драго да пошаљемо купоне за уштеду новца за наше укусне, кремасте Цхобани® грчке јогурте! Можете очекивати да ће стићи за само неколико кратких дана. П.С. Слободно нас контактирајте сваких 30 дана за купоне за своју породицу. " - ДА!
10. Цлорок -„У овом тренутку немамо купоне/узорке на располагању за слање, али повремено нудимо бесплатне или бесплатне купоне за производе на нашој веб страници.“
11. Кока-кола - Нема доступних купона или узорака. Требало би да проверим летке у локалним новинама или супермаркетима за купоне и акције. 🙂
12. Цолгате - Хилл'с - Послали су ми Хилл -ове контакт податке, али нисам се јавио.
13. Дункин ’Донутс - Љубазна е -пошта „хвала што сте клијент“, без купона.
14. Еинстеин Брос. Багелс - Нема одговора 🙁
15. Енергизер - „У овом тренутку немамо купоне за слање. Међутим, радо ћемо вас ставити на нашу маилинг листу за будуће промоције. " 🙁
16. Чувени Дејв - Љубазан одговор захвале појавио се у року од неколико минута, али ништа друго.
17. Фолгерс - Нема одговора 🙁
18. Фрито-Лаи (бренд ПепсиЦо) -Послато је 1 УСД на било који производ Фри-Лаи по цени од 1 УСД или више и два купона са попустом од 55 центи на било који производ Фри-Лаи по цени од 55 центи или више.
19. Генерал Миллс - Нема одговора 🙁
20. Гиллетте - Без узорака, без купона.
21. Хормел - Послао сам им е -поруку о Апплегате -у, њиховој органској линији, а они су ми рекли да немају купоне доступне поштом и да требам да пошаљем директно Апплегате -у. Кад сам им послао е -поруку, рекли су нам да проверимо купоне на њиховој веб страници. (које можете добити ако се пријавите на њихову листу е -поште)
22. Јамба Јуице - „У нашем послу нема ништа боље од признања за добро обављен посао; међутим, у овом тренутку немамо на располагању бесплатне промотивне артикле за слање. ”
23. Јимми Јохн'с - Они ће моје комплименте пренети у продавницу.
24. Кимберли Цларк (Хуггиес) - "Као одговор на ваш упит, немамо програм за слање узорака производа или купона на захтев." али се можете пријавити на њихову листу е -поште да бисте повремено добијали купоне.
25. Крафт - Нема одговора 🙁
26. Неспрессо – види доле
27. Нестле - Нема узорака, али су ми послали купон за штампање од 50 ц попуста и овај мали скуп информација - „Због велике потражње за купоне можемо да испунимо само један захтев сваких шест месеци. " Тако да можете да им пошаљете е -пошту сваких шест месеци за педесет центи купон. 🙂
28. Ноодлес & Цомпани - Без узорака или купона, само позив у њихов ЕЦлуб (чији смо део већ повремено укључује и купоне).
29. Папа Јохн'с Пизза - „Хвала вам на комплиментима! Непрестано настојимо побољшати наше услуге, било да сте у трговини, на мрежи или квалитету наших производа. Драго нам је чути да уживате! Проследили смо ваше белешке одговарајућем одељењу и хвала вам на повратним информацијама. Слободно нас позовите на доњи број ако вам је потребна помоћ при будућем наручивању путем интернета. Хвала још једном и угодан дан! ” - да будемо поштени, на мрежи је 25% и 50% попуста на купоне све. тхе. време.
30. Пепси -Два купона за једно бесплатно паковање од 6 или 8 (боце или лименке било ког укуса Пепси-Цола производа)!
31. Пфизер (Пурелл средство за дезинфекцију руку) - Купони! Два купона за попуст од 1 УСД за 2-8 сп. оз или веће ИЛИ 35цт марамице или веће.
32. Повербар (Премиер Нутритион) - Два купона за БЕСПЛАТНИ ПоверБар производ (до 2,99 УСД)
33. Процтор & Гамбле (Памперс) - Обично не шаљу купоне, али имају купон од 3 УСД за Памперс пелене и 2 УСД за Памперс марамице које могу послати. Укључено је и 1 УСД попуста на Ултра Мега Ролл пакет Цхармина.
34. Ред Робин - Нема одговора 🙁
35. Република Чај - „Хвала вам на е -пошти и љубазним коментарима. Ценимо што сте грађанин наше велике републике. Радо ћу вам послати неке узорке. " - изгледа прилично на средини пута, али картица коју смо добили била је врло пажљива.
36. Санфорд Унибалл оловке - Морао сам да скратим поруку јер њихов облик ограничава број знакова, али „они тренутно не нуде узорке или купоне“. 🙁
37. СЦ Јохнсон (Зиплоц) - Захваљујући вашој лојалности, иако немамо доступне узорке, штедна књижица је на путу до адресе коју сте навели. Садржи купоне за разне производе СЦ Јохнсон. Пазите на то за око две недеље. Неколико дана касније стигла је велика књига купона са купонима за све врсте производа СЦ Јохнсон.
38. Смуцкерс - „Нажалост, тренутно немамо доступне купоне за дистрибуцију, нити одржавамо маилинг листу купона. Међутим, повремено покрећемо понуде купона у Редплум® купонима који се налазе у вашим новинама или поштанском сандучету, на Цоупонс.цом и Редплум.цом и у вашим локалним продавницама. ”
39. Стаци'с Пита чипс - Љубазан одговор, али ништа. 🙁
40. Стасх - За сат времена сам добио имејл где су тражили моју адресу за слање неких купона! Неколико дана касније, два (2) купона од 50 центи за било коју кутију чаја (18, 20цт)
41. Том'с оф Маине (паста за зубе) - Узорци! Послали су 0,9 оз беаути бар (Дневна влага са маслиновим уљем и витамином Е!) И 0,48 оз мушког дезодоранса.
42. Венди - Још нема одговора.
43. Вриглеис - Нема одговора 🙁

Најбољи сваг: Неспрессо

Био је један изванредан одговор... и нисам био изненађен. Неспрессо продаје апарате за еспрессо са једном порцијом, Кеуриг више класе (о томе говорим у свом Надоградите и сачувајте стратегију пошта).

Уживам у еспрессу и одлучио сам да одступим од предлошка и послао сам им ову е -поруку:

Здраво Неспрессоанс, само сам вам хтео написати поруку у којој вам захваљујем на овако сјајном производу. Први пут сам се упознао са једним од ваших пивара док сам боравио у веома лепом хотелу на Менхетну. Кад смо се вратили кући, моја жена ми је поклонила једну од ваших машина и нисам се осврнуо. Волимо висококвалитетну кафу коју производи и само смо хтели да вам се захвалимо. Живели, Јим

На шта су ми одговорили нечим љубазним... али сам мислио да бих могао да гурнем коверту ...

Здраво [име представника], Хвала вам на брзом одговору на моју е -пошту. Питао сам се имате ли можда Неспрессо бриса да покажем своју љубав према вашем производу? 🙂 Јим

Драго ми је што чујем да волите Неспрессо. Разумем да бисте желели да знате да ли вам можемо понудити неке ствари које ћете показати својим пријатељима.

Обично не дајемо бесплатне поклоне. Међутим, као једнократну љубазност, послаћу вам поклон без накнаде.

Послали су пар Чаше и тањири за капућино. Прелепи су и стално их користим. 🙂

Најмисленији одговор: Република Теа

Република Теа, послала ми је две кесице чаја, али руком исписану картицу од Тодда Б. Рубин, који је садашњи председник Тхе Републиц Теа и син Рона Рубина, који је Републику Теа купио 1994. Познати су по томе што имају нетрадиционалне наслове (његова визит карта наводи његову титулу министра Еволуција), али једно је имати чудна имена која имплицирају да вам је стало до ваших купаца... и заправо брижан.

Послао сам им путем е -поште у којој сам им, искрено, рекао колико волим њихове производе. Свиђа ми се што су њихове торбе небељене, немају спајалице и етикете и многе друге „иновације“ које њихов производ чине толико бољим. Углавном... Понекад заборавим да имам шољу чаја коју сам тамо оставио са кесицом (знам, предуго сам је напио!), Али ипак желим да је оставим у микроталасној. 🙂

Резиме

Све у свему, био је то забаван мали експеримент и мало завирити у рад корисничке службе неколико компанија.

Ако желите да то учините да бисте добили бесплатне ствари, можете. Купони су у изобиљу. Понекад и узорци. Што се тиче повраћаја улагања у ваше време, вероватно се не исплати ...

... али понекад је лепо само захвалити компанијама које производе производе које волите. 🙂

Моја следећа "забавна" идеја (која се не односи на личне финансије) могла би бити слање е-поште стартуповима за лепе меке мајице, то је све што носим ових дана. Сви у мојој теретани, вртићу моје деце и свуда где идем знају за читав низ финансијских компанија због мене (и Финцона!)! Не знам када ћу то учинити, али пожелите ми срећу! 🙂