V naših pregledih in analizah različnih organizacij za servisiranje študentskih posojil smo ugotovili, da so težave pri servisiranju pogoste.
Nepravilno uporabljena plačila, poročanje o kreditnih kršitvah pri uspešnih plačilih, posredovanje netočnih podatkov in slabšajo možnosti dolžnika, da sodeluje v načrtih odplačevanja dohodkov in programih odpuščanja dolgov začetek.
Skoraj vse organizacije za servisiranje študentskih posojil imajo težave. To je narava velikih števil. To vključuje Nelnet, trenutno največjo organizacijo za servisiranje študentskih posojil v državi.
Vendar se zdi, da je Nelnet morda eden boljših izvajalcev v skupini. Za tako veliko organizacijo je število pritožb proti podjetju majhno. Uspešno reševanje teh težav sploh ni redkost.
Toda tako kot pri drugih organizacijah za servisiranje študentskih posojil, poglejmo, kakšne so pogoste težave pri servisiranju NelNeta in kako se jim najbolje izogniti.
Moj prijatelj Travis je Načrtovalnik študentskih posojil ustvaril je več kot tisoč načrtov študentskih posojil po meri, ki vam bodo pomagali hitreje, kot si mislite. Pozna vse različne programe, kako delujejo skupaj in kaj morate storiti, da jih izkoristite.
Njegova povprečna stranka shrani predvideno $59,000 v času trajanja njihovih posojil. Če želite izvedeti več in preveriti, ali vam lahko načrt pomaga, preverite njegovo storitev.
Kdo je Nelnet?
Nelnet je bil ustanovljen leta 1996 in ima sedež v Lincolnu v Nebraski, kjer upravlja in odplačuje študentska posojila ter finančne storitve za izobraževanje. V začetku tega leta je družba zaključila nakup Storitve izobraževalnih posojil Great Lakes. Zaradi tega je največja organizacija za servisiranje študentskih posojil v ZDA.
Nelnet ponuja 400 milijard dolarjev posojil ali približno 42% vseh neporavnanih študentskih posojil in sodeluje z več kot 5 milijoni posojilojemalcev.
Družba dolžnikom študentskih posojil ponuja različne storitve, vključno s prejemanjem plačil, upravljanjem prenos posojil, ravnanje z odpuščanjem in strpnostjo ter uveljavljanje pravnih sredstev v primeru neplačila posojila.
Pogoste težave pri servisiranju Nelneta
Nelnet je v središču polemik od začetka podjetja v devetdesetih letih prejšnjega stoletja. Revizija ameriškega ministrstva za izobraževanje je na primer pokazala, da je podjetje uporabilo vrzel v zvezni davčni zakonodaji, ki je podjetju omogočala prejemanje višje obrestne mere za določena posojila. Posledično je podjetje med leti 1993 in 2007 od davkoplačevalcev ustvarilo 278 milijonov dolarjev dodatnih prihodkov. Vendar je zaradi vrzeli DOE podjetju omogočilo ponovno povečanje prihodkov.
Posebna vprašanja pri Nelnetu so skladna z drugimi agencijami za servisiranje dolgov za študentska posojila. Vključujejo napačne informacije, napačno uporabljena plačila, poročanje o kreditnih kršitvah in oceno zamud pri plačilih.
The Urad za boljše poslovanje ima proti Nelnetu vloženih 512 pritožb, največ (325) jih je zaradi obračunavanja in zbiranja ter težav z izdelki in storitvami (154) v veliki večini.
Pritožbe vključujejo:
"Poskušal sem plačevati že 7 mesecev in storil, kot je predlagano. Zamude so nastale kljub uram, ko je telefon poskušal to rešiti. Opazil sem, da so moja plačila po ** letih prenehala potekati preko mojega bančnega računa. Poklical sem, da to preverim, in rekel: "hej, jaz bi vam moral plačati, pa ne." Kar nekaj zmede je bilo glede tega vključno z nekaterimi besedami »Preplačali ste in za nekaj mesecev smo vam nehali zaračunavati« kljub dejstvu, da teh preplačil ni bilo mogoče najden. Rekli so mi, da mi za nekaj mesecev ni treba znova začeti plačevati, zato čez nekaj mesecev prejmem pismo, v katerem piše, da sem zapadel. Ponovno kličem, da izvedem plačilo, še enkrat natisnem potrdilo o porabi ur v telefonu in še vedno prišlo je do zmede, zakaj je moj akt, ki je bil tako gladko dosleden ** let, nenadoma zadel zavore. Iz nekega razloga so moja prizadevanja pri plačilih neuspešna že mesece brez pojasnila zakaj. Zdaj sem zbral zamudne pristojbine, kljub temu, da sem naredil vse, kar so mi rekli, in pravzaprav sem bil sam to je bilo proaktivno, ko smo poskušali posodobiti akt, ko smo opazili, da niso več samodejno oblikovanje. "
Rezultat je bila delna poravnava v korist dolžnika.
In…
»Nelnet me je po opravljenem plačilu prijavil kreditnemu uradu, preden sem se pred 90 -dnevnim rokom obrnil na Nelnet, da se dogovorim za plačilo. Rekli so mi, da če bom pripeljal tekoči račun, ne bom prijavljen. Ne samo, da sem bil prijavljen, tudi dvakrat. DODATNI PODROBNOSTI: Primer obravnava druga organizacija: Agencija za varstvo potrošnikov ”
V tem primeru je Nelnet odpravil težavo v korist dolžnika in popravil napake v njihovem kreditnem poročilu.
In…
"Naredili so napako pri napredovanju moje dokumentacije, zdaj pa se uveljavlja moja kreditna sposobnost in mi preprečujejo, da bi jaz in trije otroci prišli v varen dom. Lani sem zaprosil za odplačilni načrt, ki temelji na dohodku in je bil odobren, moje posojilo je bilo preneseno na Nelnet in moja dokumentacija ni bila pravilno obdelana, kar so priznali. Ko sem spoznal, da je moj kredit unovčen, sem jih poklical in mi povedal, če vso dokumentacijo pokažem, da imam načrt plačila, da bodo z mojega kredita odstranili negativne ocene. Po enem mesecu niso odstranili oznake, ki edino preprečuje meni in trem otrokom, vključno s tistim, ki je onemogočen, da pridejo iz nevarnega doma. Ko sem poklical, so mi rekli, da ne morejo storiti ničesar, ker so poskušali stopiti v stik z mano in jim nisem pravočasno odgovoril. "
Tudi ta položaj je bil rešen v korist dolžnika s popravljenim kreditnim poročanjem.
Proti Nelnetu pravni postopek
A junija lani je bila vložena skupinska tožba, v kateri naj bi Nelnet pred rokom za podaljšanje odpovedal dolžnikov načrt poplačila, ki temelji na dohodku.. Družba je nato kapitalizirala dolžnikove natečene obresti in njenemu posojilu dodala skoraj 8700 USD.
Poleg tega so na seznamu Investopedia NelNet in prej pridobljeni ELS Great Lakes ELS kot tretji in četrti najbolj pritoženi nad serviserji študentskih posojil v letu 2017, pri skoraj 1000 pritožbah, vloženih pri ameriški vladni nadzorni agenciji, Urad za finančno zaščito potrošnikov (CFPB).
Reševanje težav s servisiranjem NelNet
Vsa prizadevanja za rešitev težav s servisiranjem NelNeta bi se morala začeti s tem, da se obrnete na samo podjetje.
Obrnite se na Nelnet po e-pošti ali po telefonu na 888-486-4722, od ponedeljka do petka, od 7.00 do 2.00 in ob sobotah od 8.00 do 19.00.
Če to ne deluje, se lahko pritožite na Uradu za boljša podjetja. Zdi se, da NelNet gleda pritožbe in jih poskuša odpraviti.
Na podlagi pritožb in sklepov, ki jih je poročal urad za boljše poslovanje, ima podjetje boljše rezultate pri reševanju težav kot druge organizacije za servisiranje dolgov za študentska posojila.
Če ne napredujete pri reševanju težave z Nelnetom, se obrnite na Urad generalnega inšpektorja ameriškega ministrstva za izobraževanje (OIG) na enega od treh načinov:
- Skozi Portal OIG
- The Domača stran OIG -ove vroče linije
- Po telefonu 800-647-8733.
Poskus zamenjave posojilojemalcev ni izvedljiva možnost. Edini način za to je, da refinancirate svoje trenutno posojilo ali opravite konsolidacijo posojila. V vsakem primeru tvegate izgubo pomembnih državnih ugodnosti, na primer načrta odplačevanja na podlagi dohodka ali odpuščanja posojila. Možno je tudi, da tudi če refinancirate, boste končali pri NelNetu. In tudi če se obrnete na drugo agencijo, tudi nobena od teh nima čistega zapisa.
Kako veste, ali je NelNet serviser vašega študentskega posojila?
Ni vedno mogoče natančno vedeti, kdo je vaš strežnik za posojila, ker se pogosto imenujejo različna imena. Če želite ugotoviti, ali je NelNet vaš serviser, začnite s preverjanjem Zvezna stran za pomoč študentomz uporabo vašega ID -ja FSA. Raziščite podrobnosti posojila, vključno s trenutnim serviserjem. To vam bo povedalo, ali je to NelNet ali kateri od drugih serviserjev. Če na spletnem mestu FSA ni zapisa o vašem posojilu, je posojilo zasebno.
Če gre za zasebno posojilo, povlecite zadnjo izjavo o posojilu in poiščite serviserja, če pa gre za NelNet, ravnajte ustrezno.
Kakšne so vaše izkušnje z NelNetom?
Imate zgodbo o težavah pri servisiranju NelNeta? V tem primeru delite svojo zgodbo z mano in drugimi. Sporočite nam tudi, ali ste lahko odpravili težavo in kako ste to storili.
Druge bo spodbudno vedeti, da je rešitev možna. Glede na naše raziskave se zdi to pri tem serviserju dokončna možnost.