Projekt laskanja: zahvalil sem se 42 podjetjem, poglejte, kaj so mi poslali!

Podjetja pritožbe jemljejo zelo resno.

Pred leti, ko sem še vedno pil dieto, sem odprl pločevinko, ki je bila smešnega okusa. Okus je bil bližje seltzerju kot Diet Coke, zato sem poklical linijo za pritožbe strank na zadnji strani. Po kratkem pogovoru, kjer sem jim prebral nekaj informacij iz pločevinke, so mi poslali ta sijajni kupon za brezplačno 12 pakiranj pločevinke dietne kokaina. Rezultat! Ena slaba pločevinka = 12 dobrih!

Nekaj ​​let nazaj, ko je Wi-Fi med letom postajal vse bolj priljubljen, sem na jugozahod poslal pritožbo, kako njihov brezžični internet med letom ne deluje. Nisem se spustil, samo vljudno sem poslal njihovo službo za stranke, kako wi-fi verjetno še ni pripravljen za prime time. Iskal sem vračilo pristojbine za dostop, vendar so naredili eno bolje... no, sto bolje. Poslali so mi bon za 100 USD!

Ne delim nekaterih skrivnosti, ko rečem, da vam bo pritoževanje zaradi slabe storitve nekaj prineslo. Vsi vemo, da pritoževanje deluje.

A pritoževati se morate le, če se zgodi kaj slabega.

Kaj pa, če je podjetje tako veliko, da se nikoli nimate razloga pritoževati?

Stari pregovor je navsezadnje »laskanje vas bo povsod popeljalo«, ne pa »pritoževanje vam bo prineslo vse«. 🙂

Kaj pa, če bi samo začel pohvaliti vsako podjetje, ki mi je bilo všeč, da vidim, kaj mi bo prineslo?

Projekt laskanja

Vsi dobri projekti imajo ime, naš je Projekt laskanja. Prepoznal sem približno štirideset podjetij, katerih izdelki so mi bili všeč (ali pa kdo v naši družini) in poslal pohvalo njihovi službi za stranke. Vsakemu podjetju sem poslal približno enako predlogo e -pošte:

Zdravo,

Želel sem reči, da sem velik oboževalec vašega podjetja.

Dolgo sem bil kupec [izdelka, storitve] in si ne predstavljam, da bi kupil kaj drugega. Vem, da se veliko ljudi verjetno pritožuje po e -pošti in nanje se je težko odzvati, zato sem mislil, da bom dodal malo sončka. 🙂

Delate odlično, v naši hiši je to cenjeno in želel sem se zahvaliti.

Ne vem, če imate kakšen vzorec ali kupon, ki bi mi ga lahko poslali, vendar bi bil zelo hvaležen, če bi preizkusil več vaših izdelkov.

Hvala in lep dan želim!
Jim

V e -poštnem sporočilu sem nekaj urejal od kraja do kraja. Nisem na primer zahteval vzorcev iz restavracij, ampak večinoma sem se držal iste predloge.

Podjetja, s katerimi smo stopili v stik:

1. Barilla
2. Burtove čebele
3. Nebesne začimbe
4. Paličica
5. Piščanec morja
6. Chick-fil-A (si oglejte naše najboljše trike Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Einstein Bros. Bagels
14. Energizer
15. Slavni Dave's
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba sok
22. Jimmyja Johna
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestle
27. Rezanci in podjetje
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Purell razkužilo za roke
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Rdeči Robin
34. Republika Tea
35. Sanford Uniball pisala - Sporočilo sem moral skrajšati, ker njihova oblika omejuje število znakov.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy's Pita čips
39. Zaklad
40. Tom’s of Maine (zobna pasta)
41. Wendy's
42. Wrigleys

Kaj smo dobili nazaj?

V tem procesu sem izvedel, da je veliko blagovnih znamk v lasti istih velikih konglomeratov. Nekateri večji konglomerati so bili velikodušnejši od drugih. Vsaka blagovna znamka PepsiCo nam je poslala nekaj. Nekatera podjetja nikoli niso odgovorila - kar je bilo zelo presenetljivo.

Tukaj pa je celoten seznam tega, kar smo dobili nazaj: (zelena pomeni, da so nekaj poslali)

1. Barilla- V prvem e -poštnem sporočilu je bilo pojasnjeno, da imajo kupone, saj kuponi obstajajo, vendar vam jih nismo poslali. Nato sem vprašal, kje lahko najdem te slavne kupone... na kar so mi odgovorili: »Pogosto včasih ponudimo kupone na naši spletni strani, občasno pa tudi v nedeljskih časopisih. V naslednjih tednih boste po pošti prejeli paket z brošurami, ki vsebuje kupone. " Zdravo! Dobivam kupone! Na žalost je bila to večinoma brošura... z enim kuponom za 1 USD za dve škatli BARILLA ProteinPLUS, polnozrnatega, zelenjavnega, belega vlakna ali testenin GF. Vključeni so tudi podatki o njihovih krekerjih Wasa in kupon za 1 USD za to.
2. Burtove čebele - kupon za nakup 1 USD pri 10 USD
3. Nebesne začimbe - Brez odziva 🙁
4. Paličica - "Na žalost spletna trgovina nima vzorcev ali kuponov."
5. Cheerios - "Naša politika je, da na zahtevo ne posredujemo kuponov." BOOOO
6. Piščanec morja - Vljuden odgovor zahvale naslednji dan skupaj z obljubo kuponov po pošti in opomnikom na njihovo e -poštno glasilo zvestobe. Naslednji teden so prispeli trije kuponi za BREZPLAČNE izdelke Chicken of the Sea, največja vrednost 3 USD.
7. Chick-fil-A -„Ker vsaka restavracija Chick-fil-A upravlja neodvisno, je operater Chick-fil-A odgovoren za to, koliko in kdaj distribuira kupone na njihovem območju. Lahko se obrnete na lokalno restavracijo Chick-fil-A in se pogovorite z upravljavcem ali upraviteljem, da ugotovite, ali so se odločili za distribucijo kuponov.
8. Chipotle - »Obožujemo svoje oboževalce in resnično cenimo vašo podporo. Na naših družabnih omrežjih smo vedno kaj kuhali; Prosimo, sledite spodnjim povezavam, da boste obveščeni o vseh naših okusnih akcijah. "
9. Chobani - “Hvala, ker ste se obrnili na nas! Obožujemo poslušanje naših oboževalcev in z veseljem pošljemo kupone za prihranek denarja za naše slastne, kremaste izdelke Chobani® Greek Yogurt! Pričakujete lahko, da bodo prispeli v nekaj kratkih dneh. P.S. Vabimo vas, da nas vsakih 30 dni kontaktirate za kupone za svojo družino. " - DA!
10. Clorox -"Trenutno nimamo na voljo kuponov/vzorcev za pošiljanje, vendar občasno ponujamo cente ali brezplačne kupone za izdelke na naši spletni strani."
11. Coca-Cola - Kuponi ali vzorci niso na voljo. Moral bi preveriti letake v lokalnem časopisu ali supermarketu za kupone in akcije. 🙂
12. Colgate - Hill's - Poslali so mi Hillove kontaktne podatke, vendar se nisem oglasil.
13. Dunkin ’Donuts - Vljuden e -poštni naslov "hvala, ker ste stranka", vendar brez kuponov.
14. Einstein Bros. Bagels - Brez odziva 🙁
15. Energizer - »Trenutno nimamo nobenih kuponov za pošiljanje. Z veseljem pa vas bomo dali na naš poštni seznam za prihodnje promocije. " 🙁
16. Slavni Dave's - V nekaj minutah se je pojavil vljuden odgovor, nič drugega.
17. Folgers - Brez odziva 🙁
18. Frito-Lay (blagovna znamka PepsiCo) -Poslali 1 USD popusta za kateri koli izdelek Fri-Lay po ceni 1 USD ali več in dva kupona s popustom 55 centov za kateri koli izdelek Fri-Lay po ceni 55 centov ali več.
19. General Mills - Brez odziva 🙁
20. Gillette - Brez vzorcev, brez kuponov.
21. Hormel - Po e -pošti sem jim sporočil o Applegateu, njihovi organski liniji in odgovorili so mi, da po pošti nimajo na voljo kuponov in da naj pošljem neposredno Applegateu. Ko sem jim poslal e -pošto, so nam povedali, da na njihovi spletni strani preverimo kupone. (kar lahko dobite, če se prijavite na njihov e -poštni seznam)
22. Jamba sok - »V našem poslu ni nič bolj koristnega kot biti priznan za dobro opravljeno delo; vendar trenutno nimamo na voljo nobenih brezplačnih promocijskih izdelkov, ki bi vam jih lahko poslali. "
23. Jimmyja Johna - Posredovali bodo moje pohvale trgovini.
24. Kimberly Clark (Huggies) - "V odgovor na vaše povpraševanje nimamo programa za pošiljanje vzorcev izdelkov ali kuponov na zahtevo." lahko pa se prijavite na njihov e -poštni seznam, da občasno dobite kupone.
25. Kraft - Brez odziva 🙁
26. Nespresso – glej spodaj
27. Nestle - Brez vzorcev, vendar so mi poslali kupon za tiskanje za 50 c popusta in ta majhen kos informacij - »Zaradi velikega povpraševanja za kupone lahko izpolnimo samo eno zahtevo vsakih šest mesecev. " Tako jim lahko vsakih šest mesecev pošljete e -pošto za petdeset centov kupon. 🙂
28. Rezanci in podjetje - Brez vzorcev ali kuponov, samo povabilo v njihov EClub (ki smo že del občasno, vendar vključuje kupone).
29. Papa John's Pizza - „Hvala za pohvale! Nenehno si prizadevamo izboljšati naše storitve, ne glede na to, ali ste v trgovini, na spletu ali kakovosti naših izdelkov. Veseli nas, da uživate! Vaše zapiske smo posredovali ustreznemu oddelku in se vam zahvaljujemo za povratne informacije. Če v prihodnje potrebujete pomoč pri spletnem naročanju, nas pokličite na spodnjo številko. Še enkrat hvala in lep dan! " - po pravici povedano, na spletu je 25% in 50% popusta vse. the. čas.
30. Pepsi -Dva kupona za en brezplačen paket 6 ali 8 (steklenice ali pločevinke poljubnega okusa po izdelku Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (Purell razkužilo za roke) - Kuponi! Dva kupona za 1 USD za 2-8 fl. oz ali več ALI 35ct robčki ali več.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Dva kupona za BREZPLAČNI izdelek PowerBar (do 2,99 USD)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Običajno ne pošiljajo kuponov, vendar imajo 3 USD popusta na plenice Pampers in 2 USD popusta na kupon za robčke Pampers, ki bi jih lahko poslali. Vključen je bil tudi 1 USD popusta na Ultra Mega Roll Pack Charmina.
34. Rdeči Robin - Brez odziva 🙁
35. Republika Tea - “Hvala za vaš e -poštni naslov in prijazne komentarje. Cenimo, da ste državljan naše velike republike. Z veseljem vam bom poslal nekaj vzorcev. " - zdi se precej sredi ceste, ampak kartica, ki smo jo dobili, je bila zelo premišljena.
36. Sanford Uniball pisala - Sporočilo sem moral skrajšati, ker njihov obrazec omejuje število znakov, vendar "trenutno ne ponujajo vzorcev ali kuponov." 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - V zahvalo za vašo zvestobo, čeprav nimamo na voljo vzorcev, je knjižica prihrankov na poti, ki ste jo posredovali. Vsebuje kupone za različne izdelke SC Johnson. Prosimo, da ga opazujete v približno dveh tednih. Nekaj ​​dni kasneje je prišla velika knjiga kuponov s kuponi za vse vrste izdelkov SC Johnson.
38. Smuckers - »Na žalost trenutno nimamo na voljo kuponov za distribucijo niti ne vzdržujemo poštnega seznama kuponov. Vendar občasno objavljamo ponudbe kuponov v vložkih kuponov Redplum®, ki jih najdete v vašem časopisu ali nabiralniku, na Coupons.com in Redplum.com ter v vaših lokalnih trgovinah z živili.
39. Stacy's Pita čips - Vljuden odgovor, a nič. 🙁
40. Zaklad - V eni uri sem prejel e -poštno sporočilo, kjer so prosili za moj naslov, da pošljejo nekaj kuponov! Nekaj ​​dni kasneje dva (2) kupona za 50 centov za katero koli škatlo čaja (18, 20ct)
41. Tom’s of Maine (zobna pasta) - Vzorci! Poslali so 0,9 oz lepotni bar (Dnevna vlaga z olivnim oljem in vitaminom E!) In 0,48 oz moškega dezodoranta.
42. Wendy's - Odgovora še ni.
43. Wrigleys - Brez odziva 🙁

Najboljši zalogaj: Nespresso

En odmeven odziv je bil... in nisem bil presenečen. Nespresso prodaja enoposodne aparate za espresso, višji Keurig (o tem govorim v mojem Nadgradi in shrani strategijo objava).

Uživam v espressu in se odločil, da bom odstopil od predloge in jim poslal to e -poštno sporočilo:

Pozdravljeni Nespressoans, želel sem vam samo napisati sporočilo, v katerem se vam zahvaljujem za tako odličen izdelek. Med bivanjem v zelo lepem hotelu na Manhattnu sem se prvič predstavil enemu od vaših pivovarjev. Ko smo se vrnili domov, mi je žena podarila enega od vaših strojev in nisem se ozrl nazaj. Obožujemo visoko kakovostno kavo, ki jo proizvaja, in želeli smo se samo zahvaliti. Na zdravje, Jim

Na kar so mi odgovorili z nekaj vljudnega... vendar sem mislil, da bom lahko potisnil ovojnico ...

Pozdravljeni, [ime predstavnika], hvala za hiter odgovor na moje e -poštno sporočilo. Zanimalo me je, če imate kakšno blazinico Nespressa, da lahko pokažem svojo ljubezen do vašega izdelka? 🙂 Jim

Veseli me, da obožujete Nespresso. Razumem, da bi vas zanimalo, če vam lahko ponudimo kakšne izdelke, ki jih lahko pokažete svojim prijateljem.

Običajno ne ponujamo brezplačnih daril. Vendar vam bom kot enkratno vljudnost brezplačno poslal darilo.

Poslali so par Skodelice in krožniki za kapučino. Čudovite so in jih uporabljam ves čas. 🙂

Najbolj premišljen odziv: Republika Tea

Republika Tea, mi je poslal dve vrečki čaja, vendar ročno napisano kartico od Todda B. Rubin, ki je sedanji predsednik The Republic Tea in sin Rona Rubina, ki je Republiko Tea kupil leta 1994. Znani so po tem, da imajo netradicionalne naslove (na njegovi vizitki je bil naslov ministra za Evolucija), eno pa je imeti domiselna imena, ki pomenijo, da vam je mar za svoje stranke... in pravzaprav skrbna.

Po resnici sem jim poslal elektronsko sporočilo, v katerem sem povedal, kako zelo imam rad njihove izdelke. Všeč mi je, da so njihove torbe nebeljene, nimajo sponk in oznak ter veliko drugih "novosti", ki naredijo njihov izdelek toliko boljši. Večinoma... Včasih pozabim, da imam skodelico čaja, ki sem jo pustila skupaj z vrečko (vem, predolgo je bilo namočeno!), A vseeno si jo želim v mikrovalovni pečici. 🙂

Povzetek

Na splošno je bil to zabaven majhen eksperiment in malo pokukati v delovanje storitev za stranke nekaj podjetij.

Če želite to narediti za brezplačne stvari, lahko. Kuponov je veliko. Včasih tudi vzorci. Kar zadeva donosnost naložbe v vašem času, se verjetno ne splača ...

... včasih pa se je lepo zahvaliti podjetjem, ki izdelujejo izdelke, ki so vam všeč. 🙂

Moja naslednja "zabavna" ideja (ki v resnici ni povezana z osebnimi financami) je lahko pošiljanje startupom po e-pošti za lepe mehke majice, to je vse, kar nosim te dni. Vsi v moji telovadnici, vrtcu mojih otrok in povsod drugje, zaradi mene (in Fincona!), Poznam cel kup finančnih podjetij! Ne vem, kdaj bom to storil, vendar mi zaželite srečo! 🙂