Predĺžené záruky na elektroniku

YČakali ste v dlhých radoch a nakoniec ste sa dostali k pokladni. Konečne máte dar, že ste boli na love, pretože ste boli v každom obchode v okolí. Našťastie ste v novinách spozorovali obchod desaťročia a pri vyťahovaní peňaženky na zaplatenie ste skutočne hrdí na svoj úspech.

Pokladník sa vás potom pýta: „Chcete si na to kúpiť predĺženú záruku? ” Svinstvo Ďalší predajný ťah. Alebo je to?

Často som premýšľal, či mi predĺžené záruky predaja stoja za to. Keď som bol na vysokej škole, mal som istý fotoaparát Pentax, ktorý som mal rád (áno, trochu sa tu stretávam). Za ďalších 30 dolárov - ak si dobre spomínam - by som si mohol kúpiť predĺženú záruku, ktorá by mi umožnila vrátiť ho priamo do obchodu a okamžite ho vymeniť. Bol som predaný

A vieš čo? Oplatilo sa. Na pešej turistike som sa pošmykol a rozbil objektív svojho fotoaparátu. Maloobchodník to vzal späť, bez akýchkoľvek otázok. Skóre pre mňa.

Keď teraz starnem, začínam sa pýtať, či tie novšie rozšírené záruky skutočne stoja za to. Čo je tiež rastúci trend, naše tretie strany predĺžili záruky. V niektorých prípadoch môže byť záruka tretích strán lacnejšia a nárokovateľnejšia. Neberte to však jednoducho ako slovo.

Mal som šancu urobiť rozhovor so Stevom Abernethym, generálnym riaditeľom SquareTrade. Poslaním SquareTrade je poskytovať spotrebiteľom vynikajúce a dostupné záručné krytie. Naše záruky ponúka mnoho jemných maloobchodných predajcov orientovaných na spotrebiteľa, ako sú Amazon.com, Crutchfield a Buy.com. Ich stránka tvrdí, že ponúka záruky až o 70% nižšie ako ich konkurenti.

Urobil som krátku prehliadku ich stránok a pri nedávnom tovare, ktorý som si kúpil - moju kameru Flip Ultra HD - v Best Buy by predĺžená záruka stála 22,98 dolára vs. 19,99 dolárov v Square Trade - pre úsporu 14,9%.

Bol som zvedavý dozvedieť sa viac o SquareTrade a predĺžených zárukách, a tak som Steveovi položil nasledujúce otázky. Predstavujeme Steva ……

1. Aká je najväčšia mylná predstava o záručných zásadách v obchode?

Predajcovia väčšiny obchodov chcú, aby ste uverili, že záruky nemáte na výber. Je iróniou, že ponúkajú 20 televízorov, ale pri pokladni máte iba jednu možnosť záruky. Tiež chcú, aby ste uverili, že máte 1 šancu nakúpiť na pulte, bez možnosti skúmania, a že ich ponuka je vašou jedinou šancou na ochranu zariadenia.

Máte na výber. Poskytovatelia ako SquareTrade vám umožňujú skúmať a nakupovať bez tlaku, zvyčajne za oveľa nižšie ceny. Môžete sa tiež rozhodovať informovanejšie - porovnávať ceny, čítať recenzie zákazníkov a porozumieť tomu, na čo sa zmluva v skutočnosti vzťahuje. Predovšetkým máte 30 dní na rozhodnutie, či je záruka správna.

2. Existujú nejaké časy alebo produkty, pre ktoré by to mohlo mať zmysel?

Záruky majú najväčší zmysel, keď:

3. Povedzte mi niečo o zárukách tretích strán a ako vznikli?

SquareTrade uznal, že spotrebitelia platili príliš veľa za záruky a za priemerné služby. Uvedomili sme si, že existuje obrovská príležitosť vytvoriť zmysluplnejšiu službu s oveľa vyššou kontrolou zo strany spotrebiteľa.

SquareTrade tiež videl obrovskú príležitosť využiť internet na otvorenie sa spotrebiteľom vs. sú nepriehľadné a ťažko skúmateľné ako súčasný stav.

SquareTrade sa domnieva, že záruky sa ničím nelíšia od ostatných produktov - ale sú predávané v obchodoch spôsobom, ktorý spôsobuje, že spotrebitelia tieto znalosti skutočne nemajú. Obchody preto nemusia ponúkať konkurencieschopné ceny ani nemajú motiváciu poskytovať úžasné služby.

SquareTrade teda postavila celú svoju službu na tom, že umožňuje spotrebiteľom skúmať a ľahko nás hodnotiť (dobrých alebo zlých) pre ostatných, aby skutočne porozumeli skutočným skúsenostiam so službami. Takto si dnes spotrebitelia kupujú všetko, prečo teda neposkytnúť záruky? Status quo robí výskum skutočne náročným, pretože odhaľuje ich služby ako strašne pomalé a bezproblémové.

Internet sme tiež považovali za kritický pre prieskum cien. A nakoniec sme videli internet ako lepší spôsob, ako pomôcť spotrebiteľom pri ukladaní, správe a nachádzaní záruk vs. strata papierovania v botníku.

4. Kto je ideálnym klientom pre vašu spoločnosť? Ako môžu vedieť, že to bude rešpektovať politiku?

Každý spotrebiteľ, ktorý niekedy zvažoval záruku v obchode, by mal vedieť o SquareTrade. Každý, kto robí svoj prieskum, uvidí, že SquareTrade je dramaticky lacnejšia a oveľa lepšia služba ako záruka v obchode.

Veríme v transparentnosť a zákazníkom veľmi uľahčuje kontrolu našich služieb, aby ich videli ostatní. Zákazník si môže vygoogliť „Recenzie SquareTrade“ a zistiť, čo na to povedali desaťtisíce ďalších zákazníkov SquareTrade - ktorí zažili našu reklamačnú službu.

Naše recenzie si môžete prečítať na stránkach ako:

• Hodnotenia predajcov: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Recenzie produktov Google: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5. Existujú nejaké „pozor na kupujúcich“, že by spotrebitelia mali vedieť o zárukách tretích strán?

Väčšinu záruk, ktoré kúpite v obchode, v skutočnosti spravujú spoločnosti tretích strán-v obchode sú len označené bielymi štítkami, takže si myslíte, že kupujete značku obchodu. Pri kúpe týchto záruk by mali byť spotrebitelia opatrní

3 veci, ktoré by si mal spotrebiteľ položiť ohľadom záruky:

1. Má záruku na služby? Väčšina záruk nezaručuje rýchlosť. Kým vystopujú časť, môžete byť bez notebooku 2 mesiace. SquareTrade má 5-dňovú záruku na služby-ak vaša položka nebude opravená, vymenená alebo vrátená peniaze do 5 pracovných dní sme nedodržali štandard našich služieb a vrátime vám náklady za ne záruka.
2. Aký druh papierovania je potrebný? Väčšina záruk vyžaduje veľa papierovania. Niektorí dokonca na podanie žaloby vyžadovali notársky overené čestné vyhlásenie. SquareTrade nevyžaduje žiadne papierovanie - všetky vaše informácie sú uložené online. Dokonca uľahčujeme ukladanie dokladu o nákupe online, takže si už nikdy nemusíte robiť starosti s vykopaním pokladničného dokladu.
3. Čo je vlastne kryté? Mnoho záruk skrýva gotchas. Niektoré nepokrývajú poplatky za dopravu do depa. Niektoré nepokrývajú zlyhania spôsobené prepätím. Plán ochrany pred náhodným poškodením Best Buy pokrýva vyliatie, ale nie úplné ponorenie - takže ak ste telefón položili do umývadla, máte smolu. SquareTrade veľmi jasne uvádza, čo je zahrnuté - vrátane všetkého vyššie uvedeného.

Spodná čiara

Sme zárukou 21. storočia. Zákazníkom veľmi uľahčujeme starostlivosť o záruku online. Už od nákupu uľahčujeme zistenie toho, čo o SquareTrade hovoria ostatní zákazníci - dobrí aj zlí. Pomáhame im tiež porovnávať ceny, aby vedeli, že dostávajú najlepšie ponuky.

Potom uľahčíme všetko online - uložte ich pokladničný doklad, uplatnite reklamáciu, preveďte ich záruku, zrušte ich záruku, prezrite si ich zmluvu. Je tu všetko, takže nikdy nie je potrebné žiadne papierovanie. Ďalšie rozšírené záruky vyžadujú vykopanie značnej dokumentácie, niektoré dokonca vyžadujú od spotrebiteľa notárske osvedčenie čestného vyhlásenia na uplatnenie reklamácie!

Sme tiež jedinou záručnou spoločnosťou s 5-dňovou zárukou na servis. Neveríme, že je rozumné, aby ste na servis čakali viac ako 5 dní. Ak to trvá viac ako 5 dní, vrátime vám okrem nároku aj náklady na záruku - nedodali sme sľub, že poskytneme skvelé služby, takže by ste zaň nemali platiť.

Ďakujem Stevovi za rozhovor! Ak ste technici ako ja, neuškodí cena obchodu SquareTrade vs. váš druhý predajca. Vždy mi ide o to ušetriť pár dolárov sem a tam a som si istý, že aj vy.