Keď som išiel na vysokú školu, cítil som, že moji rodičia platia za káblovú televíziu 10-15 dolárov mesačne (to bolo v roku 1998, teda nie v dávnych dobách).
Môj prvý účet za káble potom, čo som zmaturoval, bol asi 80 dolárov!
V technológii došlo k dosť veľkým skokom, ako je vysokorýchlostný internet (už žiadne modemy a SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH vždy, keď som bol online... zvuk, ktorý mi v skutočnosti trochu chýba) a DVR, ale tam bol veľký skok v cene. V dnešnej dobe to medzi poplatkami za prenájom káblových boxov a službami je drahé.
Je ľahké pochopiť, prečo je pre ľudí tak lákavé prestrihnúť kábel.
Ak nechcete prestrihnúť kábel, ale napriek tomu chcete ušetriť niekoľko dolárov každý mesiac, táto príručka vám to pomôže v čo najkratšom čase.
V prvom rade musíte byť mimo zmluvy. Káblové zmluvy majú v dnešnej dobe poplatky za predčasné ukončenie (ETF) a pokiaľ nie ste niekoľko mesiacov od jej vypršania, pravdepodobne máte príliš vysokú finančnú prekážku na prekonanie.
Ak nie ste v zmluve alebo v blízkej dobe mimo nej, potom „podpisový bonus“ (tomu sa hovorí darčekové karty, ktoré rozdávajú novým zákazníkom) môže ETF znehodnotiť.
Poznáte svoju úroveň služieb
Získajte kópiu najnovšieho účtu a zapíšte si presnú úroveň svojich služieb. To uľahčí porovnanie s alternatívami.
V prípade káblov budete potrebovať súhrnný počet kanálov, ktoré máte, vrátane názvov kanálov musíš mať. Ak ste ako my, sledujete miestne kanály a možno päť ďalších.
Pokiaľ ide o internet, budete chcieť poznať svoje rýchlosti, zvyčajne vyjadrené v Mbps. Ak máte 50/50 (to je 50 Mbps nahrávanie, 50 Mbps sťahovanie), chcete porovnať s 50/50 v inej spoločnosti.
Budete chcieť urobiť to isté pre telefón, ale telefón sa zvyčajne hodí ako dodatočný nápad. 🙂
Zhromažďujte informácie o konkurentoch
Vyzbrojení balíkom začnite prehľadávať internet po káblových ponukách. Vyhľadajte ponuky od akejkoľvek káblovej spoločnosti, ktorá inzeruje vo vašej oblasti, a zaznamenajte ich ceny za rovnakú úroveň služieb, akú aktuálne dostávate. Zahrňte všetky balíky, o ktorých zváženie registrácie by ste zvážili, ak váš súčasný poskytovateľ nehrá loptu.
Kľúčom k zníženiu vašich účtov za káble je konkurencia.
Zhromažďovaním všetkých týchto informácií robíte dve veci. Najprv budete môcť zástupcovi povedať, že viete, čo je k dispozícii. Za druhé, ste ochotní zrušiť svoju službu s nimi a skončite, pretože ste už urobili polovicu práce.
Čo keď ste uviazli na mieste bez konkurencie? Zástupca zákazníckeho servisu to pravdepodobne nebude vedieť. A keby aj áno, vždy to môžete zrušiť a ísť bez kábla. Káblové spoločnosti vždy súťažia o cenu bez káblov, 0 dolárov. 🙂
Ak konkurencia ponúka na registráciu darčekové karty, nezabudnite to zohľadniť v nákladoch na služby. Získanie darčekovej karty je pekné, ale nemusí byť také dobré ako bezplatné požičanie DVR alebo nižšia mesačná cena.
Uskutočnite hovor
Keď zavoláte, musíte byť presunutí do oddelenia Retentions, kde sa vás snažia udržať ako zákazníka. Dostanete sa tam tak, že budete v strome telefónu sledovať zrušenie služby, bez ohľadu na to, ako to môže vyzerať, alebo sa telefonujete s ľudskou bytosťou a poviete im, že chcete svoju službu zrušiť.
Toto je presná hra (nie je potrebné sa odchýliť, jednoducho to urobte jednoducho):
- VY: Chcem zrušiť svoju službu.
- Rep: Prečo?
- VY: [Spoločnosť X] ponúka presne rovnakú službu pre $$$.
- [povedia niečo zdvorilé a potom vás prevedú do väzenia]
Musíte sa dostať do Retentions, pretože tam sa robia najlepšie ponuky. Sú poslednou obrannou líniou.
To nepochopíte, ak sa pred touto fázou rozprávate so zástupcom. Je to strata vášho času aj ich, pretože nebudete súhlasiť so všetkým, čo navrhujú.
Keď sa vás opýtajú, prečo rušíte - musíte im povedať, že je to preto, že ste inde našli výhodnú ponuku. Špecialisti na retenciu sú vyškolení, aby zvládli takmer všetky námietky, a pokúsia sa vás prehovoriť, aby ste odišli. Skúsia všetky triky okrem zníženia účtu alebo sa pokúsia znížiť niektoré aspekty, aby ste platili menej, ale znížili úroveň služieb.
Príručka pre vyjednávanie: Rokovací tanec má tri odlišné fázy, keď agent dokončí rekapituláciu vašich služieb a informácií, aby sa ubezpečil, že majú pravdu:
- Zástupca ponúka počiatočnú ponuku: Bude to vždy lepšie, ako to, čo vidíte online prostredníctvom svojho účtu, ale nebude to najlepšie.
- Musíte to porovnať s ponukami, ktoré ste videli, je to lepšie? Ak nie, povedzte im „Mám túto akciu od [Spoločnosť X] pre $$$, môžete to poraziť?“
- Rep poskytuje druhú ponuku: Toto môže, ale nemusí byť ich najlepšie, ale bude lepšie ako prvá ponuka.
- Mali by ste sa porozprávať o ďalších ponukových bodoch - bezplatné DVR, upgradované káblové modemy, pridané kanály a ďalšie veci, ktoré je skutočne možné voľne pridať.
- Rep vám povie, čo môžu hodiť, čo nie, atď.
Prvá fáza je prvá ponuka, druhá fáza je 2. ponuka a treťou fázou sú bezplatné doplnky, ktoré je možné použiť na maximalizáciu toho, čo dostanete.
V tomto okamihu je na vás, aby ste dodržali líniu, aby ste dosiahli dohodu, s ktorou ste spokojní, alebo ju absolvujete zrušením.
Kľúčom je dosiahnuť dohodu, s ktorou ste spokojní, a pokračovať v nej. Práve som to urobil s Verizon a hovor trval iba 12 minút, vrátane minúty počúvania automatickej správy o podmienkach. Moja 2-ročná zmluva sa mala skončiť do 1 dňa a ja som dokázal premeniť ponuku 164,99 dolára/mesiac na 119,99 dolára/mesiac-úspora 1 080 dolárov počas dvoch rokov. 12 minút za veľkú úsporu, to sa nedá poraziť.
Všeobecné tipy pre hovor
Niekoľko všeobecných návrhov k samotnej konverzácii:
- Vybudujte si vzťah a buďte milí. Pokúsia sa s vami nadviazať vzťah, takže by to malo byť jednoduché, ale keď sa vám budú páčiť, môžu sa trochu viac ohýbať. Možno nie, ale ak chcú niekomu dať trochu viac, bude to pravdepodobne niekomu, koho má rád.
- Vaše najlepšie frázy sú „Je to to najlepšie, čo môžete urobiť?“ a používanie prestávok a váhania vo svoj prospech. Chcú vás udržať viac, ako si ich chcete udržať, pamätajte na to.
- Požiadajte o všetko a čokoľvek chcete, nebudú vám môcť čítať myšlienky a vy musíte z konverzácie odísť šťastní. Potrebujú len, aby ste z konverzácie odišli stále ako zákazníci.
- Ak máte pocit, že sa agent nevzdáva, a ak sú všetky ponuky hrozné oproti vašej alternatíve, poďakujte im za ich deň a telefonujte. Možno ste dosiahli obzvlášť náročného agenta alebo splnili svoju kvótu alebo z iného dôvodu, stačí preto resetovať a skúsiť to znova.
- Buďte ochotní zrušiť. A pokračujte…, pretože v krátkom čase vám môže byť poštou doručená ponuka na registráciu.
- Ak chcete získať bonusové body a pohľad dovnútra, prečítajte si toto Pokyny pre zachovanie kvality Comcastu (s láskavým dovolením od TheVerge a ArsTechnica).
Preskočte online chat, zavolajte. Vyskúšať online chat môže byť lákavé, najmä preto, že hovor môže chvíľu trvať. NIE. Títo agenti nemajú vždy oprávnenie vykonávať zmeny - takže možno vyjednávate s niekým, kto nemôže urobiť viac, ako vás prejsť obrazovkami. Každá káblová spoločnosť je iná, ale mám podozrenie, že je to najbežnejšie.
Znížili ste rokovaním svoj účet za kábel?