Flattery Project: Poďakoval som 42 spoločnostiam, pozrite sa, čo mi poslali!

Spoločnosti berú sťažnosti veľmi vážne.

Keď som pred rokmi ešte pil diétnu kolu, otvoril som plechovku, ktorá chutila vtipne. Chutilo to bližšie k seltzeru ako Diet Coke, a tak som zavolal na zákaznícku linku pre zákazníkov na zadnej strane. Po krátkom rozhovore, kde som im prečítal niekoľko informácií z plechovky, mi poslali tento lesklý kupón na bezplatné balenie 12 plechoviek Diet Coke. Skóre! Jedna zlá môže = 12 dobrých!

Niekoľko rokov dopredu, pretože práve vtedy, keď sa Wi-Fi za letu stalo populárnym, som poslal e-mail na sťažnosť spoločnosti Southwest o tom, ako ich palubné Wi-Fi nefungovalo. Nerozhodil som sa, len som poslal slušným e-mailom na ich zákaznícky servis, že wi-fi pravdepodobne ešte nebolo pripravené na hlavný vysielací čas. Hľadal som vrátenie prístupového poplatku, ale urobili jeden lepší... o sto lepší. Poslali mi poukaz na kredit 100 dolárov!

Nezdieľam niektoré tajomstvá, keď hovorím, že keď si sťažujete na zlé služby, niečo vám to prinesie. Všetci vieme, že sťažovanie funguje.

Sťažovať sa však musíte iba vtedy, ak sa stane niečo zlé.

Čo keď je spoločnosť taká skvelá tak často, že nikdy nemáte dôvod sa sťažovať?

Staré príslovie hovorí, že „lichôtky vás dostanú všade“, nie „sťažovanie sa vám prinesie všetko“. 🙂

Čo keby som začal komplimentovať každú spoločnosť, ktorá sa mi páčila, aby som zistil, čo mi to prinesie?

Lichotivý projekt

Všetky dobré projekty majú názov, náš je The Flattery Project. Identifikoval som asi štyridsať spoločností, ktorých výrobky sa mi páčili (alebo sa páčili niekomu z našej rodiny) a poslal som ich zákazníckym službám kompliment. Každej spoločnosti som poslal zhruba rovnaký e -mail so šablónou:

Ahoj,

Chcel som povedať, že som veľkým fanúšikom vašej spoločnosti.

Dlho som kupoval [produkt, službu] a neviem si predstaviť, že by som kúpil niečo iné. Viem, že veľa ľudí sa pravdepodobne sťažuje e -mailom a na tie môže byť náročné reagovať, a tak som si povedal, že pridám trochu slnka. 🙂

Robíte skvelú prácu, v našom dome je to oceňované a ja by som sa vám chcel poďakovať.

Neviem, či máte nejaké vzorky alebo kupóny, ktoré by ste mi mohli poslať, ale veľmi by som ocenil, keby ste vyskúšali viac svojich produktov.

Ďakujem a prajem príjemný deň!
Jim

Vykonal som niekoľko úprav e -mailu z miesta na miesto. Nežiadal som napríklad vzorky z reštaurácií, ale väčšinou som sa držal tej istej šablóny.

Spoločnosti, ktoré sme kontaktovali:

1. Barilla
2. Burtove včely
3. Nebeské korenie
4. Chapstick
5. Morské kura
6. Chick-fil-A (pozrite sa na naše najlepšie Chick-fil-A hacky!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ‘Donuts
13. Einstein Bros. Bagely
14. Energizer
15. Slávny Dave
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. Všeobecné mlyny
19. Gillette
20. Hormel
21. Šťava Jamba
22. Jimmyho Johna
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestlé
27. Rezance a spoločnosť
28. Papa John’s Pizza
29. Pepsi
30. Čistič rúk Purell
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Červený Robin
34. Čajová republika
35. Sanford Uniball Pera - Správu som musel skrátiť, pretože ich forma obmedzuje počet znakov.
36. SC Johnson
37. Pašeráci
38. Stacy’s Pita Chips
39. Skrýša
40. Tom's of Maine (zubná pasta)
41. Wendy's
42. Wrigleys

Čo sme dostali späť?

V priebehu toho som sa dozvedel, že veľa značiek je vo vlastníctve rovnakých veľkých konglomerátov. Niektoré hlavné konglomeráty boli štedrejšie ako ostatné. Každá značka PepsiCo nám niečo poslala. Niektoré spoločnosti nikdy neodpovedali - čo bolo veľmi prekvapujúce.

Ale tu je úplný zoznam toho, čo sme dostali späť: (zelená znamená, že niečo poslali)

1. Barilla- Prvý spätný e -mail vysvetlil, že majú kupóny, pretože kupóny existovali, ale my sme vám žiadne neposielali. Potom som sa spýtal, kde by som mohol nájsť tieto legendárne kupóny... na ktoré odpovedali: „Kupóny často ponúkame na našich webových stránkach a príležitostne aj v nedeľných novinách. V najbližších týždňoch dostanete poštou balíček brožúry obsahujúci kupóny. “ Hej! Dostávam kupóny! Bohužiaľ to bola väčšinou brožúra... s jedným kupónom na zľavu 1 dolár na dve škatule BARILLA ProteinPLUS, celozrnné, vegetariánske, biele vlákno alebo cestoviny GF. Zahrnuté sú tiež informácie o ich krekroch Wasa a kupón na 1 dolár za to.
2. Burtove včely - kupón na nákup 1 dolár na 10 dolárov
3. Nebeské korenie - Žiadna odpoveď 🙁
4. Chapstick - „Internetový obchod bohužiaľ nemá žiadne vzorky ani kupóny.“
5. Na zdravie - "Našou zásadou je neposkytovať kupóny na požiadanie." BOOOO
6. Morské kura - Zdvorilá ďakovná odpoveď nasledujúci deň spolu so sľubom kupónov v pošte a pripomenutím ich vernostného e -mailového spravodajcu. Nasledujúci týždeň dorazili tri kupóny na produkty ZDARMA Chicken of the Sea, maximálna hodnota 3 doláre.
7. Chick-fil-A -„Pretože každá reštaurácia Chick-fil-A je prevádzkovaná nezávisle, je na zvážení prevádzkovateľa Chick-fil-A, koľko a kedy distribuuje kupóny vo svojej oblasti. Môžete sa obrátiť na svoju miestnu reštauráciu Chick-fil-A a porozprávať sa s operátorom alebo manažérom, aby ste zistili, či sa rozhodli distribuovať kupóny. “
8. Chipotle - „Milujeme našich fanúšikov a skutočne si vážime vašu podporu. Na našich sociálnych médiách sme vždy niečo uvarili; pomocou nasledujúcich odkazov zostanete v obraze so všetkými našimi vynikajúcimi akciami. “
9. Chobani - „Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili! Sme radi, že sa nám vyjadrujú naši fanúšikovia a radi by sme vám poslali kupóny šetriace peniaze na naše vynikajúce, krémové výrobky z gréckeho jogurtu Chobani®! Môžete očakávať, že prídu len za niekoľko krátkych dní. P.S. Neváhajte nás každých 30 dní kontaktovať ohľadom kupónov pre vašu rodinu. “ - ÁNO!
10. Clorox -"V súčasnej dobe nemáme k dispozícii na odoslanie kupóny/vzorky, ale pravidelne ponúkame zľavy na centy alebo bezplatné kupóny na produkty na našich webových stránkach."
11. Coca-Cola - Nie sú k dispozícii žiadne kupóny ani vzorky. Mal by som skontrolovať svoje miestne noviny alebo letáky supermarketov, či neobsahujú kupóny a špeciálne ponuky. 🙂
12. Colgate - Hill's - Poslali mi Hillove kontaktné informácie, ale ja som ich nereagoval.
13. Dunkin ‘Donuts - Zdvorilý e -mail s poďakovaním „ďakujem za to, že ste zákazníkom“, bez kupónov.
14. Einstein Bros. Bagely - Žiadna odpoveď 🙁
15. Energizer - „V súčasnej dobe nemáme žiadne kupóny na odoslanie. Radi vás však zaradíme do nášho zoznamu adries pre budúce propagácie. “ 🙁
16. Slávny Dave - Zdvorilá ďakovná odpoveď sa objavila do niekoľkých minút, ale nič iné.
17. Folgers - Žiadna odpoveď 🙁
18. Frito-Lay (značka PepsiCo) -Odoslaná zľava 1 dolár na ktorýkoľvek výrobok Fri-lay s cenou 1 dolár alebo vyššou a dva 55 centové zľavové kupóny na akýkoľvek výrobok Fri-Lay s cenou 55 centov alebo vyššou.
19. Všeobecné mlyny - Žiadna odpoveď 🙁
20. Gillette - Žiadne vzorky, žiadne kupóny.
21. Hormel - Poslal som im e -mail o Applegate, ich organickom linku a oni mi povedali, že nemajú k dispozícii kupóny prostredníctvom pošty a že mám poslať e -mail priamo na Applegate. Keď som im poslal e -mail, povedali nám, aby sme skontrolovali kupóny na ich webových stránkach. (ktoré môžete získať, ak sa prihlásite do ich zoznamu e -mailov)
22. Šťava Jamba - „V našom podnikaní nie je nič prospešnejšie, ako byť uznaný za dobre odvedenú prácu; v súčasnosti však nemáme k dispozícii žiadne bezplatné propagačné položky, ktoré by sme vám mohli odoslať. “
23. Jimmyho Johna - Moje komplimenty budú rozdávať do obchodu.
24. Kimberly Clark (Huggies) - „Ako odpoveď na váš dotaz nemáme program na odosielanie vzoriek produktov alebo kupónov na požiadanie.“ ale môžete sa zaregistrovať do ich zoznamu e -mailov a z času na čas dostávať kupóny.
25. Kraft - Žiadna odpoveď 🙁
26. Nespresso – Pozri nižšie
27. Nestlé - Žiadne vzorky, ale poslali mi kupón na vytlačenie 50 c a tento malý nuget informácií - „Vzhľadom na obrovský dopyt v prípade kupónov sme schopní splniť iba jednu žiadosť každých šesť mesiacov. “ Môžete im teda posielať e -maily každých šesť mesiacov za päťdesiat centov kupón. 🙂
28. Rezance a spoločnosť - Žiadne vzorky ani kupóny, iba pozvánka do ich klubu EClub (do ktorého sme už pravidelne súčasťou kupóny).
29. Papa John’s Pizza - „Ďakujem za komplimenty! Neustále sa snažíme zlepšovať naše služby, či už si ich obľúbite v obchode, online alebo v kvalite našich produktov. Sme veľmi radi, že vás to baví! Vaše poznámky sme preposlali príslušnému oddeleniu a ďakujeme za vašu spätnú väzbu. V prípade, že budete v budúcnosti potrebovať pomoc s online objednávkou, neváhajte nám zavolať na nižšie uvedené číslo. Ešte raz ďakujem a prajem pekný deň! ” - aby sme boli spravodliví, online je 25% a 50% zľava na kupóny všetky.. čas.
30. Pepsi -Dva kupóny na jedno bezplatné 6 alebo 8 balenie (fľaše alebo plechovky akéhokoľvek produktu Pepsi-Cola s príchuťou)!
31. Pfizer (dezinfekčný prostriedok na ruky Purell) - Kupóny! Dva kupóny so zľavou 1 dolár na 2 až 8 fl. oz alebo väčšie ALEBO 35kt utierky alebo väčšie.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Dva kupóny na bezplatný produkt PowerBar (až do 2,99 dolárov)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Bežne neposielajú kupóny, ale majú kupón na plienky Pampers v hodnote 3 doláre a kupón na obrúsky na obrúsky v hodnote 2 doláre, ktoré by mohli poslať. Zahrnutý bol aj balíček 1 dolára na Ultra Mega Roll Charmin.
34. Červený Robin - Žiadna odpoveď 🙁
35. Čajová republika - „Ďakujem za váš e -mail a milé komentáre. Vážime si, že ste občanom našej veľkej republiky. Rád vám pošlem niekoľko ukážok. “ - vyzerá to celkom uprostred cesty, ale karta, ktorú sme dostali, bola veľmi premyslená.
36. Sanford Uniball Pera - Správu som musel skrátiť, pretože ich forma obmedzuje počet znakov, ale „v súčasnosti neponúkajú vzorky ani kupóny“. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Ako poďakovanie za vašu lojalitu, aj keď nemáme k dispozícii žiadne vzorky, na zadanú adresu je na ceste brožúra o úsporách. Obsahuje kupóny na rôzne produkty SC Johnson. Sledujte to asi do dvoch týždňov. O niekoľko dní neskôr prišla veľká kupónová kniha s kupónmi na všetky typy produktov SC Johnson.
38. Pašeráci - „Žiaľ, v súčasnosti nemáme k dispozícii na distribúciu kupóny ani neudržiavame zoznam adries z kupónov. Príležitostne však ponúkame kupóny vo vložkách kupónov Redplum®, ktoré sa nachádzajú buď vo vašich novinách alebo poštovej schránke, na stránkach Coupons.com a Redplum.com a vo vašich miestnych obchodoch s potravinami. “
39. Stacy’s Pita Chips - Zdvorilá odpoveď, ale nič. 🙁
40. Skrýša - Za hodinu som dostal e -mail, kde požiadali o moju adresu na odoslanie niektorých kupónov! O niekoľko dní neskôr dva (2) 50 centové kupóny na akúkoľvek škatuľu čaju (18, 20kt)
41. Tom's of Maine (zubná pasta) - Ukážky! Poslali 0,9 oz kozmetický bar (Denná vlhkosť s olivovým olejom a vitamínom E!) A 0,48 oz pánskeho deodorantu.
42. Wendy's - Zatiaľ žiadna odpoveď.
43. Wrigleys - Žiadna odpoveď 🙁

Najlepší lup: Nespresso

Bola tu jedna vynikajúca odpoveď... a nebol som prekvapený. Nespresso predáva jednodávkové espresso stroje, vyššej triedy Keurig (hovorím o tom vo svojom Inovácia a uloženie stratégie príspevok).

Mám rád espresso a rozhodol som sa, že sa odchýlim od šablóny a pošlem im tento e -mail:

Ahoj Nespressoans, len som vám chcel napísať správu s poďakovaním za taký skvelý produkt. Prvýkrát ma predstavil jeden z vašich pivovarníkov počas pobytu vo veľmi peknom hoteli na Manhattane. Keď sme sa vrátili domov, moja žena mi darovala jeden z vašich strojov a ja som sa neobzrel. Milujeme vysokokvalitnú kávu, ktorú produkuje, a chceli by sme sa vám poďakovať. Na zdravie Jim

Na čo odpovedali niečím zdvorilým... ale myslel som si, že by som mohol posunúť obálku ...

Ahoj [meno zástupcu], ďakujem za rýchlu odpoveď na môj e -mail. Zaujímalo by ma, či máte nejaký Nespresso swag, aby som mohol predviesť svoju lásku k vášmu produktu? 🙂 Jim

Som rád, že počúvate, ako milujete Nespresso. Rozumiem, že by ste chceli vedieť, či vám môžeme ponúknuť nejaké položky, ktorými by ste sa mohli pochváliť svojim priateľom.

Bezplatné darčeky spravidla neposkytujeme. Ako jednorazovú zdvorilosť vám však bezplatne pošlem darček.

Poslali pár Šálky a podšálky na cappuccino. Sú úžasné a používam ich stále. 🙂

Najdôležitejšia odpoveď: Čajová republika

Republic of Tea, mi poslala dve čajové vrecúška, ale ručne písanú kartu od Todda B. Rubin, ktorý je súčasným prezidentom Republiky čaj a syn Rona Rubina, ktorý získal Čajovú republiku v roku 1994. Sú známi tým, že majú netradičné tituly (na jeho vizitke bol uvedený názov ministra Evolúcia), ale jedna vec je mať podivné mená, ktoré naznačujú, že vám záleží na vašich zákazníkoch... a vlastne starostlivý.

Poslal som e -mail, ktorý im po pravde povedal, ako veľmi sa mi páčia ich výrobky. Páči sa mi, že ich tašky sú nebielené, nemajú sponky a visačky a mnoho ďalších „inovácií“, vďaka ktorým je ich produkt oveľa lepší. Väčšinou... Niekedy zabúdam, že mám hrnček čaju, ktorý som tam nechal s vreckom (viem, príliš dlho som ho lúštil!), Ale stále ho chcem dať do mikrovlnnej rúry. 🙂

Zhrnutie

Celkovo to bol zábavný malý experiment a malé nahliadnutie do fungovania zákazníckych služieb niekoľkých spoločností.

Ak to chcete urobiť, aby ste získali bezplatné veci, môžete. Kupónov je neúrekom. Niekedy aj vzorky. Pokiaľ ide o vašu NI vo vašom čase, pravdepodobne to nestojí za to ...

... ale niekedy je pekné poďakovať sa spoločnostiam, ktoré vyrábajú výrobky, ktoré máte radi. 🙂

Mojou ďalšou „zábavnou“ myšlienkou (nesúvisiacou s osobnými financiami) by mohlo byť rozbehnúť rozosielanie e-mailov pre pekné mäkké tričká, to je všetko, čo dnes nosím. Všetci v mojej telocvični, v detských jasliach a kdekoľvek inde viem kvôli mne (a spoločnosti Fincon!) O celom rade finančných spoločností! Neviem, kedy to urobím, ale prajem veľa šťastia! 🙂