Spoločnosť Quicken neúčtuje poplatky za technickú pomoc.
Dovoľte mi zopakovať - Quicken vám neúčtuje poplatky za technickú pomoc.
Dlhoročný užívateľ Quickenu mi poslal e -mail, pretože mala problémy s Quickenom. Používala ho dvadsať rokov a tento rok sa veci začali kaziť, počínajúc tým, že nemohla previesť svoje bankové informácie do systému Quicken (pozrite si náš zoznam najlepšie alternatívy Quicken ak chcete prepnúť). Vyhľadala číslo technickej podpory spoločnosti Quicken, zavolala a porozprávala sa s niekým, kto jej povedal, že oprava bude stáť 500 dolárov.
PÄŤ STO DOLÁROV!
Našťastie podvodník žiadal príliš veľa. Ak by požiadal o 50 alebo 100 dolárov, možno by to zaplatila. 500 dolárov podrazilo všetky druhy červených vlajok.
Ukazuje sa, že Quickenove problémy splodili celý ekosystém podvodníkov. Ak hľadáte „technickú podporu Quicken“, zobrazí sa dlhý zoznam webových stránok, ktoré ponúkajú pomoc. U niektorých sa zdá, že sú sami Quicken (bez toho, aby to výslovne povedali), zatiaľ čo iní len sľubujú, že pomôžu používateľom Quicken... za poplatok.
Niektoré sú legitímne, iné sú podvody. Je ťažké povedať, ktorá je ktorá a či skutočne chcete poskytnúť svoje informácie spoločnosti tretej strany, ktorá to robí možno byť podvod?
Nechcel by som.
Ako odhaliť podvod s technickou podporou Quicken
Ak hľadáte podporu Quicken, nájdete jednu z troch typov spoločností:
- Úplní podvodníci s technickou podporou
- Legitímne spoločnosti, ktoré vám chcú predať účtovné/mzdové/účtovnícke služby (namiesto Quicken a Quickbooks)
- Quicken sám
Č. 2 a č. 3 sú celkom zrejmé zo svojej nepodvodnej povahy. Oprávnené účtovné spoločnosti sa vám pokúšajú predať účtovné služby. Nepredstierajú, že vám predajú technickú podporu Quicken. A samotný Quicken je na Quicken.com - takže viete, že je to legitímne.
#1 je to zložité, pretože buď predstierajú, že sú Quicken, alebo predstierajú, že môžu poskytnúť technickú podporu pre problémy s Quicken. Ak ste veľmi zaneprázdnení, vystresovaní zo svojich problémov s Quickenom a nevenujete pozornosť... môže vás lákať zavolať na číslo 1-800.
Takto jeden vyzerá:
Ak ste ostrieľaný veterinár z internetu, vyššie uvedená snímka obrazovky vyzerá falošne. Ak však nie ste a zúfalo hľadáte riešenie, môže vás lákať zavolať na toto číslo napriek všetkým pravopisným a gramatickým chybám v texte!
V najhoršom prípade vyhľadajte uvedené telefónne číslo a uvidíte, čo sa objaví. Je to pravdepodobne zoznam sťažností na podvodníka.
Neverím ti, čo keď ich nazvem?
Tento príspevok na Reddite pred rokom to vysvetlí čo sa stane. Zverejnil som to tu pre prípad, že vlákno niekedy spadne (a kvôli prehľadnosti je mierne upravené):
Minulý týždeň som volal do svojej banky, pretože som mal problémy so sťahovaním ich transakcií do služby Quicken.
Carrie v mojej banke telefonovala svojmu predajcovi Quicken a zavolala mi späť, že mi zavolá technická podpora Quicken.
Technická podpora mi zavolala v pondelok večer 18. apríla o 18:45. Vysvetlila mi, že bude potrebovať diaľkovo ovládať môj počítač a požiadala ma, aby som išiel do webová stránka u24.us Z tejto webovej stránky zadám kód, ktorý jej umožní diaľkovo ovládať môj počítač, a prevzal som a nainštaloval Citrix Online Launcher na adrese 18:49 hod.
Hneď po inštalácii ma Karen požiadala, aby som problém vysvetlil. Ukázal som, že keď sa pozerala, prihlásila sa do môjho programu Quicken (zadala moje heslo) a začala sťahovanie transakcií zo všetkých mojich účty (zadalo heslo iba pre môj účet v obchodnom bankovníctve) a zobrazila jej chybu, ku ktorej došlo, keď Quicken nemohol pripojiť.
Potom prevzala kontrolu nad mojím počítačom a omylom otvorila okno Windows Powershell. Pokúsila sa zavrieť okno Windows Powershell, ale neuzavrelo sa. Požiadala ma, aby som to skúsil zavrieť a ja som to tiež nemohol zavrieť. Potom otvorila okno príkazového riadka a napísala sfc scannow.
Považoval som to za podozrivé a spýtal som sa jej, čo robí. Povedala, že musí spustiť skenovanie a bude to trvať asi 8 minút. Povedala, že môžeme zostať na linke, alebo mi môže zavolať späť. Povedal som jej, že nerozumiem, čo robí, a zatvoril som okno príkazového riadka a potom kliknutím odpojil reláciu. Potom povedala, ahoj a zavesil mi 18:54. Okamžite som vypol počítač.
Inými slovami, zamestnanec banky hľadal technickú podporu Quicken a bol podvedený práve touto stránkou!
Keď podvodník zavolal, dokázali získať vzdialený prístup k počítaču obete (pretože si obeť nainštalovala softvér, ktorý to umožňoval) a takmer dokončili podvod s preberaním počítača. Strašidelné veci.
Nevolať!
Ako dosiahnuť skutočnú technickú podporu Quicken
Ak potrebujete niekoho osloviť, navštívte stránku oficiálna stránka podpory Quicken a posuňte sa nadol na položku Live Chat alebo Telefonická podpora.
Môžete zaplatiť za prémiovú podporu, ktorá vám poskytne rok prednostného prístupu za 49,99 dolárov ročne, ale nemusíte platiť. Prémiová podpora je k dispozícii iba pre používateľov systému Windows a poskytuje vám iba prednostný prístup (preskočíte hlavný riadok) na celý rok. Získate rovnakú podporu, len sa vyhnete línii. Kontaktné údaje získate v časti Môj účet vždy, keď zaplatíte.
Okrem prémiovej podpory vám nebudú účtovať technickú podporu.
Asi to bude pomalé. Budete dlho čakať. Bude to bolesť. Ale nenecháte sa oklamať.
Ak zavoláte číslo a oni vám oznámia, že vyriešenie problému s programom Quicken vás bude stáť veľa, pravdepodobne ide o podvod. Ak chcú, aby ste čokoľvek nainštalovali z náhodného webu, je to podvod.
Veľa štastia!
(a ak sa chcete odsťahovať z Quickenu, tu sú niektoré z nich najlepšie alternatívy k Quickenu)