GF ¢ 024: Как вернуть больше времени с помощью аутсорсинга

Крис Дакер - король аутсорсинга.

Он управляет аутсорсинговой компанией, которая помогает владельцам малого бизнеса развивать свой бизнес, а также автоматизировал свой бизнес, чтобы «выкупить» больше своего времени, чтобы он мог тратить его на то, что ему нравится.

Короче говоря, Крис Дакер - мой герой. 🙂

Резюме:

• Крис Дакер переехал на Филиппины, открыл успешный бизнес в качестве внешнего call-центра.
• После решения вести блог о процессе становления виртуальным генеральным директором, комментарий к одному из его постов натолкнул его на идею создать http://www.virtualstafffinder.com, чтобы помочь людям найти качественных виртуальных помощников.
• Крис перешел с работы 14 часов в день, 6 дней в неделю на 6 часов в день, 4 дня в неделю. У него всегда трехдневные выходные, и он много времени проводит с женой и детьми.
• Операция #investNOW - Лучшее вложение Криса - это создание личного бренда.

GF ¢ Спонсор подкастов

Большое спасибо Улучшение за то, что являетесь официальным спонсором подкаста GF ¢! Вы можете узнать больше о том, как Betterment меняет способ инвестирования здесь.

Задний план

• Крис всегда хотел работать на себя.
• Подростком он создал журнал для фанатов Gameboy® под названием «Select». Когда он был молодым человеком в Великобритании, подписчики отправляли ему один фунт по почте в обмен на журнал для фанатов.
• Он всегда работал в издательском деле, особенно в сфере продаж и маркетинга, и, когда ему было около 20 лет, Крис создал журнал Hong Kong Film Fans, посвященный гонконгским фильмам, одним из которых он всегда был поклонник.
• Это открывало множество возможностей - мероприятия в лондонском Чайнатауне, перелеты в Гонконг для встречи с режиссерами, актерами и каскадерами, - но не принесло Крису много денег.
• Этот опыт был ценным, потому что он показал Крису, что ему нравится «суета» ведения бизнеса.
• В 2000 году Крис переехал на Филиппины по работе и с тех пор живет там.
• В 2004 году он создал компанию, через два года продал ее с прибылью, и ему предложили высокооплачиваемую работу на кого-то другого, на что он и согласился.
• Босс Криса был потрясающим парнем, очень приятным и крутым, с которым приятно было общаться, но ужасным начальником - «кошмаром для микроменеджмента».
• Крис уехал в Майами, штат Флорида, на месяц поработать со своим боссом и написал заявление об увольнении по пути домой.
• Изначально он пытался «сражаться за обе команды» - работать на кого-то еще, в то же время закладывая планы работать на себя.

Жизнь предпринимателя

• Когда работа не удалась, Крису пришлось сделать «прыжок веры» - он был женат два года. и их первый ребенок был в пути - чтобы начать свой бизнес, колл-центр, расположенный в Филиппины.
• Крису приходилось иметь дело со многими переменными при ведении своего бизнеса колл-центра, но самой большой была рабочая сила.
  • В первый день работало семь человек, включая Криса и его жену.
  • Сейчас в колл-центре работает 270 сотрудников.
  • За это время он отправил множество запросов на виртуальных помощников, но направил их на другие сайты, потому что они были колл-центром.
  • Крис понял, что его везут в обороне: он не руководил бизнесом; бизнес управлял им.
  • Чтобы исправить это, он поставил цель к концу 2010 года стать полностью виртуальным генеральным директором.

Что такое предприниматель?

• Как говорит Крис, «предприниматель должен давать ответы на вопросы и решать проблемы».
• Главное - прислушиваться к своей аудитории (очки заработной платы) и удовлетворять их потребности.
• Диверсификация - ключ к долгосрочному финансовому успеху.
• Ваша аудитория решает, какой для вас бизнес - функция предпринимателя - обслуживать конкретную аудиторию.
• Пример: Крис НЕНАВИЖИТ Facebook. Он предпочел бы, чтобы ее никогда не существовало. Однако у него там большая аудитория, поэтому Крис на Facebook. Вы должны быть рядом со своей аудиторией.

Предотвращение банкротства

• Первым клиентом колл-центра была компания, выпускающая кредитные карты, из Нью-Йорка.
• Крис совершил кардинальный грех работы колл-центра: он согласился только на компенсацию по результатам работы.
• Его команда звонила людям и находила зацепки. Затем они отправляли потенциальных клиентов в компанию, и (теоретически) им платили за каждую сделку.

• Компания начала платить только за 60% потенциальных клиентов, утверждая, что остальные не соответствуют требованиям.
• Примерно через четыре месяца Крис перезвонил потенциальным клиентам и обнаружил, что компания использовала и квалифицировала примерно 90% потенциальных клиентов, привлеченных колл-центром.
• Короче, колл-центр облажался.

• Однажды в пятницу вечером за ужином жена Криса достала ноутбук и заглянула в их банковский счет. Они обнаружили, что у них было достаточно денег, чтобы заплатить своему персоналу еще за два платежных периода.
• В следующий понедельник Крис перевел весь свой персонал в режим ожидания, а затем перезвонил малым предприятиям на следующие две недели.
• Эта тяжелая работа и настойчивость спасли бизнес, и они смогли вернуть своих сотрудников.
• Урок выучен: всегда выставляйте счета клиентам за месяц вперед и заставляйте их платить до начала работы.

2010 по сегодняшний день

• Стремясь стать виртуальным генеральным директором, Крис задокументировал этот процесс в своем блоге.
• До этого многие люди искали его компанию в поисках виртуальных помощников, но Крис направлял их в другие компании, поскольку его бизнес был строго call-центром.
• Ситуация изменилась в середине 2010 года, когда кто-то прокомментировал его блог, по сути говоря, что он был бы готов заплатить вознаграждение искателя компании, которая предоставит качественных виртуальных помощников.
• В голове Криса прозвенел сигнал тревоги: это был способ заработать деньги, удовлетворить потребности зарубежных предпринимателей и предоставить рабочие места для жителей Филиппин.
  • Результат, http://www.virtualstafffinder.com, помог 1500 филиппинцам найти качественную работу, все благодаря комментариям в блоге.
  • В конце 2010 года Крис достиг своей цели стать виртуальным генеральным директором и в процессе приобрел 5 000 подписчиков электронной почты и круг друзей с невероятными связями.
  • Крис начал строить свой бренд - он объединился http://www.virtualbusinesslifestyle.com с его новым сайтом, http://www.chrisducker.com .
  • В рамках #operationInvestNOW Крис говорит, что это была лучшая инвестиция, которую он когда-либо делал - вложение в развитие своего бренда.
  • Сейчас Крис работает с 12 виртуальными помощниками, передавая на аутсорсинг и делегируя задачи, которые ему не нужны.
  • Вам как предпринимателю не нужно все делать самому - отпустите «синдром супергероя».

Крис Дакер, автор

• Люди начали очень интересоваться тем, как Крис становится генеральным директором Virtual, поэтому в конце 2012 года он нанял литературного агента, составил пакет предложений и разослал его 16 издателям.
• Он получил четыре предложения по книге и начал ее писать.
• Книга под названием Виртуальная свобода, вышел 1 апреля и «является важным практическим руководством, чтобы начать процесс аутсорсинга и создать виртуальную команду».
• Посетите сайт http://www.virtualfreedombook.com