В наших обзорах и анализе различных организаций, обслуживающих студенческие ссуды, мы обнаружили, что проблемы с обслуживанием являются общими для всех.
Неправильно примененные платежи, сообщение о просрочке платежа по успешным платежам, предоставление неточной информации и снижение шансов должника участвовать в планах погашения дохода и программах списания долга - это только начало.
Практически все организации по обслуживанию студенческих ссуд имеют проблемы. Это природа больших чисел. Сюда входит Nelnet, в настоящее время крупнейшая организация по обслуживанию студенческих ссуд в стране.
Но кажется, что Нелнет может быть одним из лучших исполнителей в группе. Для такой большой организации количество жалоб на компанию невелико. Успешное решение этих проблем вовсе не редкость.
Но, как и в случае с другими организациями по обслуживанию студенческих ссуд, давайте посмотрим, каковы общие проблемы с обслуживанием NelNet и как их лучше всего избежать.
Мой друг Трэвис Планировщик студенческой ссуды и он создал более тысячи индивидуальных планов студенческих ссуд, которые позволят вам расплатиться с долгами быстрее, чем вы можете себе представить. Он знает все разные программы, как они работают вместе и что вам нужно сделать, чтобы воспользоваться ими.
Его средний клиент экономит прогнозируемую $59,000 в течение срока их ссуд. Если вы хотите узнать больше и посмотреть, может ли план вам помочь, проверить его службу.
Кто такая Нелнет?
Основанная в 1996 году и базирующаяся в Линкольне, Небраска, Nelnet занимается администрированием и выплатой студенческих ссуд и финансовыми услугами в области образования. Ранее в этом году компания завершила сделку по приобретению Образовательные ссуды в районе Великих озер. Это делает его крупнейшей организацией по обслуживанию студенческих ссуд в США.
Nelnet обслуживает ссуд на сумму 400 миллиардов долларов, или около 42% всех непогашенных студенческих ссуд, и работает с более чем 5 миллионами заемщиков.
Компания предоставляет различные услуги должникам по студенческим займам, в том числе прием платежей, администрирование передача ссуд, рассмотрение договоренностей о прощении и воздержании, а также поиск средств правовой защиты в случае дефолта кредиты.
Распространенные проблемы обслуживания Nelnet
Nelnet была центром споров с момента основания компании в 1990-х годах. Например, аудит Министерства образования США показал, что компания использовала лазейку в федеральном налоговом законодательстве, которая позволяла компании получать более высокую процентную ставку по определенным кредитам. В результате с 1993 по 2007 год компания получила 278 миллионов долларов дополнительных доходов от налогоплательщиков. Однако из-за лазейки Министерство энергетики разрешило компании вернуть выручку от добычи.
Конкретные проблемы с Nelnet совпадают с другими агентствами по обслуживанию задолженности по студенческим ссудам. К ним относятся дезинформация, неправильно примененные платежи, отчеты о просрочках по кредитам и оценка просроченных платежей.
В Лучшее бизнес-бюро имеет 512 жалоб, поданных против Nelnet, из которых наибольшее число (325) касается выставления счетов и сборов, а проблемы с продуктами и услугами (154) составляют подавляющее большинство.
Жалобы включают:
«Пытался произвести платежи уже 7 месяцев и сделал, как посоветовали. Плата за просрочку платежа была начислена, несмотря на то, что многие часы пытались решить эту проблему по телефону. Я заметил, что мои платежи перестали проходить через мой банковский счет через ** лет. Я позвонил, чтобы проверить это, и сказал: «Эй, я должен платить вам, ребята, а я нет». По этому поводу была небольшая путаница включая некоторые бредовые фразы «Вы внесли переплату, и мы перестали выставлять вам счета в течение нескольких месяцев», несмотря на то, что эти переплаты не могли быть найденным. Мне сказали, что мне не нужно начинать платить снова в течение нескольких месяцев, поэтому через несколько месяцев я получаю письмо, в котором говорится, что я просрочен. Я звоню еще раз, чтобы произвести оплату, распечатал квитанцию, провел часы на телефоне еще раз и все еще возникла путаница в том, почему моя акция, которая была так гладко согласована в течение ** лет, внезапно попала в тормоза. По какой-то причине мои попытки произвести платежи уже несколько месяцев терпят неудачу без объяснения причин. Я получил штрафы за просрочку платежа, несмотря на то, что делал все, что мне сказали, и на самом деле был единственным которые активно пытались поддерживать аккаунт в актуальном состоянии, когда мы заметили, что они больше не автодрафтинг ».
Результатом было частичное урегулирование в пользу должника.
И…
«Nelnet сообщает обо мне в бюро кредитных историй после того, как оплата была произведена до крайнего срока. Я связался с Nelnet до истечения 90-дневного срока, чтобы договориться об оплате. Мне сказали, что, если я принесу текущий счет, обо мне не сообщат. На меня не только рапортовали, но и дважды. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Дело находится в ведении другой организации: Агентства по защите прав потребителей ».
В этом случае Nelnet устранила проблему в пользу должника и исправила ошибки в своем кредитном отчете.
И…
«Они допустили ошибку при оформлении моих документов, и теперь моя кредитная история исчерпывается, и я не могу поместить себя и троих детей в безопасный дом. В прошлом году я подал заявку на план погашения, основанный на доходах, и был одобрен, моя ссуда была переведена в Nelnet, и мои документы были обработаны неправильно, что они признали. Когда я понял, что мой кредит был произведен, я позвонил им, и мне сказали, что если я завершу документы, показывающие, что у меня есть план платежей, они снимут отрицательные отметки с моего кредита. По прошествии месяца они не удалили отметку, и это единственное, что мешает мне и трем детям, включая одного инвалида, выбраться из небезопасного дома. Когда я позвонил, они сказали мне, что ничего не могут сделать, потому что они пытались связаться со мной, и я не ответил на их звонок вовремя ».
Эта ситуация также разрешилась в пользу должника с помощью корректировки кредитной отчетности.
Ожидается судебный иск против Nelnet
А В июне этого года был подан коллективный иск, в котором утверждалось, что Nelnet отменила план погашения должника, основанный на доходе, до истечения крайнего срока продления.. Затем компания капитализировала начисленные проценты должника, добавив к ее ссуде почти 8 700 долларов.
Кроме того, Investopedia перечисляет NelNet и ранее приобретенная компания Great Lakes ELS занимали 3-е и 4-е место по количеству жалоб на услуги по обслуживанию студенческих ссуд в 2017 г., с почти 1000 жалоб, поданных в контролирующее агентство правительства США, Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB).
Решение проблем с обслуживанием NelNet
Любые попытки решить проблемы с обслуживанием NelNet следует начинать с обращения в саму компанию.
Свяжитесь с Nelnet по электронной почте или по телефону 888-486-4722 с понедельника по пятницу с 7:00 до 2:00 и по субботам с 8:00 до 19:00.
Если это не сработает, вы можете подать жалобу в Better Business Bureau. NelNet, похоже, наблюдает за жалобами и пытается их исправить.
Основываясь на жалобах и решениях, представленных Better Business Bureau, компания лучше справляется с решением проблем, чем другие организации, обслуживающие задолженность по студенческим ссудам.
Если вы не добились каких-либо успехов в решении проблемы с Nelnet, обратитесь в Управление Генерального инспектора (OIG) Министерства образования США одним из трех способов:
- Сквозь Портал OIG
- В Домашняя страница горячей линии OIG
- По телефону 800-647-8733.
Попытка сменить обслуживающего вас ссуды не является жизнеспособным вариантом. Единственный способ сделать это - либо рефинансировать текущую ссуду, либо провести консолидацию ссуды. В любом случае вы рискуете лишиться важных государственных пособий, таких как план погашения, основанный на доходе, или прощение ссуды. Кроме того, возможно, что даже если вы рефинансируете, вы снова останетесь с NelNet. И даже если вы обратитесь в другое агентство, ни одно из них не имеет чистой репутации.
Как узнать, что NelNet обслуживает вашу студенческую ссуду?
Не всегда возможно точно знать, кто обслуживает ваш кредитный сервер, потому что они часто носят разные имена. Но чтобы определить, является ли NelNet вашим поставщиком услуг, начните с проверки Федеральный сайт помощи студентам, используя свой идентификатор FSA. Изучите детали ссуды, включая текущего обслуживающего лица. Это скажет вам, это NelNet или один из других сервисеров. Если запись о вашей ссуде не отображается на веб-сайте FSA, ссуда является частной.
Если это частный заем, найдите свою последнюю выписку по кредиту и найдите сервисную службу, а если это NelNet, действуйте соответственно.
Каков ваш опыт работы с NelNet?
У вас есть история о проблеме с обслуживанием NelNet? Если да, пожалуйста, поделитесь своей историей со мной и с другими. Также сообщите нам, смогли ли вы решить проблему и как вы это сделали.
Другим будет приятно узнать, что решение возможно. Основываясь на наших исследованиях, с этим сервисером это вполне возможно.