Когда я поступил в колледж, мне казалось, что мои родители платят от 10 до 15 долларов в месяц за кабельное телевидение (это было в 1998 году, а это не в древние времена).
Мой первый счет за кабельное телевидение после окончания учебы составил около 80 долларов!
Произошел довольно большой скачок в технологиях, таких как высокоскоростной Интернет (больше никаких модемов и SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH каждый раз, когда я выходил в Интернет… звук, который я как бы скучаю на самом деле) и видеорегистраторы, но произошел большой скачок в цене. В настоящее время между арендной платой за кабельную приставку и обслуживанием дорого.
Легко понять, почему людям так хочется перерезать шнур.
Если вы не хотите перерезать кабель, но все же хотите экономить несколько долларов каждый месяц, это руководство поможет вам сделать это в кратчайшие сроки.
Прежде всего, вам нужно разорвать контракт. В наши дни кабельные контракты предусматривают плату за досрочное расторжение (ETF), и если до истечения срока его действия осталось несколько месяцев, вам, вероятно, придется преодолеть слишком большие финансовые препятствия.
Если вы не участвуете в контракте или скоро его расторгнете, тогда «подписной бонус» (так они называют подарочные карты, которые они раздают новым клиентам) может покрыть ETF.
Знай свой уровень обслуживания
Получите копию своего последнего счета и запишите точный уровень предоставляемых услуг. Это упростит сравнение с альтернативами.
Для кабельного телевидения вам потребуется приблизительное количество имеющихся каналов, включая их названия. Вы должны иметь. Если вы похожи на нас, вы смотрите местные каналы и, может быть, еще пять, максимум.
Для Интернета вам нужно знать свою скорость, обычно выражаемую в Мбит / с. Если у вас 50/50 (то есть загрузка 50 Мбит / с, загрузка 50 Мбит / с), вы хотите сравнить с 50/50 в другой компании.
Вы захотите сделать то же самое с телефоном, но о нем обычно вспоминают в последнюю очередь. 🙂
Собирать информацию о конкурентах
Вооружившись своей посылкой, начните рыскать по Интернету в поисках предложений по кабельному телевидению. Ищите предложения от любой кабельной компании, рекламирующей в вашем районе, и записывайте их цены на тот же уровень обслуживания, который вы получаете в настоящее время. Включите любые пакеты, на которые вы могли бы подписаться, если ваш текущий провайдер не играет в мяч.
Ключом к снижению вашего счета за кабельное телевидение является конкуренция.
Собирая всю эту информацию, вы делаете две вещи. Во-первых, вы сможете сказать представителю, что знаете, что есть в наличии. Во-вторых, вы готовы отменить вашу услугу с ними и уйти, потому что вы уже сделали половину работы.
Что делать, если вы застряли в месте, где нет конкурентов? Представитель службы поддержки, вероятно, не узнает. И даже если они это сделали, вы всегда можете отменить и обойтись без кабеля. Кабельные компании всегда борются за цену отсутствия кабеля - 0 долларов. 🙂
Если конкурс предлагает подарочные карты для регистрации, обязательно учтите это в стоимости услуги. Получение подарочной карты - это хорошо, но может быть не так хорошо, как бесплатная аренда видеорегистратора или более низкая ежемесячная плата.
Сделать звонок
Когда вы звоните, вам нужно перейти в отдел удержания, где вас попытаются сохранить в качестве клиента. Вы попадаете туда, следуя по дереву телефонов, чтобы отменить услугу, как бы это ни выглядело, или разговаривая по телефону с человеком и сообщая ему, что вы хотите отменить услугу.
Это точная игра (не нужно отклоняться, просто будьте проще):
- ВЫ: Я хочу прекратить обслуживание.
- Представитель: Почему?
- ВЫ: [Компания X] предлагает точно такую же услугу за $$$.
- [они скажут что-нибудь вежливое, а затем переведут вас в отдел удержания]
Вам нужно добраться до удержания, потому что именно там делаются лучшие предложения. Они последняя линия защиты.
Вы не получите этого, если поговорите с представителем перед этим этапом. Это пустая трата вашего и их времени, поскольку вы не соглашаетесь ни с чем, что они предлагают.
Когда они спрашивают вас, почему вы отменяете заказ, вы должны сказать им, что это потому, что вы нашли более выгодную сделку в другом месте. Специалисты по удержанию обучены обрабатывать почти все возражения и попытаются отговорить вас от ухода. Они попробуют все уловки, кроме снижения вашего счета, или попытаются снизить некоторые аспекты, чтобы вы меньше платили, но понизят уровень обслуживания.
Пособие по ведению переговоров: Танец переговоров состоит из трех отдельных фаз после того, как агент закончил повторять ваши услуги и информацию, чтобы убедиться, что они все правильно:
- Представитель дает первоначальное предложение: это всегда будет лучше, чем то, что вы видите в Интернете через свою учетную запись, но не будет лучшим для них.
- Вам нужно сравнить это с предложениями, которые вы видели, не так ли? Если нет, скажите им: «У меня есть промо-акция от [Компании X] за $$$, сможете ли вы победить?»
- Представитель делает второе предложение: оно может быть лучшим, а может и не лучшим, но лучше первого.
- Вам следует перейти к обсуждению других пунктов предложения - бесплатных видеорегистраторов, обновленных кабельных модемов, добавленных каналов и других вещей, которые, по сути, можно добавить бесплатно.
- Представитель расскажет вам, что они могут добавить, что нет и т. Д.
Первая фаза - это первое предложение, вторая фаза - это второе предложение, а третья фаза - это те бесплатные дополнения, которые они могут добавить, чтобы максимизировать то, что вы получаете.
На этом этапе вы должны стоять в очереди, чтобы заключить сделку, которой вы довольны, или отказаться от нее.
Главное - заключить сделку, которой вы довольны, и двигаться дальше. Я только что сделал это с Verizon и звонок занял всего 12 минут, включая минуту прослушивания автоматического сообщения о правилах и условиях. Срок действия моего двухлетнего контракта истекал через 1 день, и я смог превратить предложение в размере 164,99 доллара в месяц в 119,99 доллара в месяц - экономия 1080 долларов за два года. 12 минут - огромная экономия, ничего не поделаешь.
Общие советы по звонку
Некоторые общие предложения по самому разговору:
- Постройте взаимопонимание и будьте любезны. Они тоже будут пытаться наладить отношения с вами, так что это должно быть легко, но, если вы им понравитесь, они могут немного согнуться. Может, и нет, но если они собирались дать кому-то немного больше, то, вероятно, тому, кто им нравится.
- Ваши лучшие фразы: «Это лучшее, что вы можете сделать?» и использовать паузы и колебания в своих интересах. Они хотят сохранить вас больше, чем вы хотите их сохранить, помните об этом.
- Просите обо всем и обо всем, что вы хотите, они не смогут читать ваши мысли, и вам нужно оставить беседу счастливой. Им просто нужно, чтобы вы оставили разговор, оставаясь клиентом.
- Если вам кажется, что агент не сдается, если все предложения ужасны по сравнению с вашим вариантом, поблагодарите его за проведенный день и положите трубку. Возможно, вы связались с особенно сложным агентом, или они выполнили свою квоту, или по какой-либо другой причине, поэтому просто выполните сброс и попробуйте еще раз.
- Будьте готовы отменить. И продолжайте… потому что через короткое время вы можете получить по почте предложение зарегистрироваться.
- Чтобы узнать о бонусных очках и взглянуть изнутри, прочтите это Рекомендации по качеству Comcast для удержания (любезно предоставлено TheVerge и ArsTechnica).
Пропустить онлайн-чат, позвонить. Может возникнуть соблазн попробовать онлайн-чат, тем более, что звонок может длиться некоторое время. НЕ. Эти агенты не всегда имеют право вносить изменения, поэтому вы можете вести переговоры с кем-то, кто не может делать больше, чем проводить вас через экраны. Все кабельные компании разные, но я подозреваю, что это наиболее распространенное явление.
Вы сократили счет за кабельное телевидение путем переговоров?