Когда я был моложе, я любил ходить на уличные рынки Тайваня, потому что это был мастер-класс по ведению переговоров.
Цену, написанную на плакате, платили только туристы.
Фактически, это верно во многих местах за пределами Соединенных Штатов. Людям комфортнее вести переговоры, и это всего лишь часть танца. Продавцы хотят продавать, покупатели хотят покупать, и все хотят заключить выгодную сделку. Если вы готовы усвоить несколько советов, вы можете сэкономить несколько долларов.
Последний раз я действительно помню это, когда мы были на Бермудских островах с друзьями. На обочине дороги был парень, торгующий раковинами. Я и мой друг Дэйв сидели там, пили напитки для взрослых и смотрели, как люди покупают раковины у этого парня.
Его начальная цена составляла 20 долларов за штуку. 20 долларов за раковину - это смешно. Это была туристическая зона, поэтому парень знал, что найдет здесь рыбу. Из двадцати или около того продаж, которые он сделал за 30 минут (наши жены бродили по рынку, мы просто сидели там, болтали и пили, а этот парень был хорош), половина была сделана по полной цене. Несколько человек снизили его до 15 долларов.
За несколько минут переговоров мы смогли получить двух за 20 долларов, и я уверен, что он пошел бы ниже, если бы мы действительно хотели прессинговать.
Переговоры - это игра, и будь то ракушка на Бермудских островах или ваше кабельное телевидение, вы играете в эту игру, нравится вам это или нет. Если вам это не нравится, вы платите больше. Если вы изучаете это, становитесь лучше, вы платите меньше и откладываете деньги на другие дела.
(и если вам это действительно не нравится, вы можете заплатить кому-нибудь, кто сделает это за вас, за небольшую часть экономии! подробнее об этом ниже)
Вот как это сделать:
Знайте, о чем вы можете договориться
Есть некоторые счета, по которым можно вести переговоры, а по другим - нет. Вы не можете вести переговоры с вашей коммунальной компанией. Вы можете звонить им сколько угодно, использовать все описанные ниже тактики, но они не могут просто изменить тариф, который вы платите за киловатт-час электроэнергии.
Однако, если вы живете в штате с Electric Choice, вы можете сменить поставщика электроэнергии и получить более выгодные тарифы. Вы можете использовать эти навыки ведения переговоров ниндзя в этих компаниях, потому что у них есть гибкость в том, что они взимают.
О чем можно договориться? Как правило, любая услуга, которая является «необязательной», предоставляется несколькими поставщиками и не по контракту, является предметом переговоров. Если у вас есть контракт с Verizon, они не будут вести переговоры, потому что знают, что у вас есть контракт. Разрыв контракта будет стоить вам платы за досрочное расторжение, которая может стоить того, в зависимости от комиссии и экономии средств, но они знают, что у них есть приличные руки.
Некоторые из счетов, которые вы можете обсудить:
- Телевидение, например кабельное или спутниковое телевидение.
- Телефонные услуги, как домашний телефон, так и мобильные телефоны
- Любые комплексные услуги, обычно включающие вышеперечисленное, например, пакеты типа «Triple Play».
- Процентные ставки по возобновляемым долгам, например по кредитным картам
- Страховые полисы - авто, дом, ответственность
- Услуги домашней безопасности
- Подписка - газета, журнал
- Членство в спортзале и фитнес-центре
Если вы не уверены, что сможете договориться, просто попробуйте. В худшем случае вы не можете и учитесь на будущее. Ни одна компания не повысит ваши цены из-за того, что вы попросите их снизить их. 🙂
Собери свои записи
Прежде чем вы сможете обсудить наш план, вам необходимо полностью понять, что входит в ваш план.
Вы захотите узнать, на какие услуги вы подписаны, чтобы проводить честные сравнения, потому что вы хотите сравнивать яблоки с яблоками.
Вы также хотите собирать информацию о лояльности, которую вы можете использовать в своих переговорах, а компании хотят сохранить своих лояльных клиентов. Знайте, как долго вы являетесь клиентом, сколько счетов вовремя оплатили, и не забывайте об этом.
Оптимизируйте свои планы
Когда я учился в старшей школе, мне казалось, что у нас есть тридцать каналов, которые нужно посмотреть. Я просмотрел только несколько, но варианты были ограничены менее чем 50 каналами.
Когда я закончил колледж и посмотрел пакеты кабельного телевидения, я был шокирован тем, что там были сотни каналов там.
Я смотрю, может быть, пять каналов, большинство из которых - ваши местные ABC, NBC, CBS, и аффилированные лица Fox. Они доступны по воздуху бесплатно!
Суть моей истории в том, что первым шагом в любых переговорах является понимание того, чего вы хотите. Если вы платите сотни долларов в год за кабельное телевидение, которое даже не смотрите, подумайте о том, чтобы приобрести более дешевый пакет кабельного телевидения. Это легкий выигрыш, легкая экономия, и вам даже не нужно вести переговоры. Просто платите меньше за более дешевый пакет.
Изучите свои альтернативы
Всегда есть альтернативы, и им тоже нужен ваш бизнес.
Просто введите название службы в Google и проверьте рекламу, которая отображается вверху - у всех этих компаний есть рекламные акции, которые они готовы предоставить вам, если вы переключитесь. Это лучше всего подходит для сервисов, на которые вы можете подписаться в Интернете, например, для кабельного телевидения.
Всем этим ребятам - Xfinity, Comcast Business, DISH и Verizon - доступны новые акции. Это заняло две секунды, и теперь я знаю, что могу получить.
Чтобы получить объективное сравнение, потребуется несколько минут (все эти «цены» относятся к их самому низкому уровню обслуживания, поэтому номер выглядит супер дешевым), чтобы получить аналогичный пакет для моих нужд и того, что я могу купить у моего текущего поставщика кабельного телевидения с.
С помощью личных услуг, таких как абонемент в тренажерный зал, я искал местные тренажерные залы, а затем собирал предложения для новых участников. Поскольку тренажерный зал - это место, куда вам нужно ехать, местоположение становится более важным. Нет смысла платить немного меньше за тренажерный зал, до которого у вас уйдет час. (пока вы это делаете, воспользуйтесь преимуществами любых бесплатных пробных версий, которые у них есть - так вы также получите представление об их качестве обслуживания)
Призыв к переговорам
Возьмите ручку, блокнот и телефон - пора позвонить.
Давайте кратко поговорим о вашем мировоззрении - вы должны быть вежливыми и твердыми и готовы уйти. Дружелюбие - это больше, чем просто вопрос вежливости (и вы должны быть вежливыми, покупатель сервисный представитель - это человек, и к нему следует относиться с уважением), но люди помогают тем, кого хотят помощь. Ваш представитель не зарабатывает больше денег, если придерживается одного и того же плана, он не противник. Если вы вежливы, они с большей вероятностью смогут вам помочь или найдут способы помочь вам.
Готовность уйти является ключевым моментом, потому что вы всегда можете перезвонить и найти кого-нибудь еще. Это будет стоить вам больше времени, но не «испортит» переговоры.
Наконец, попробуйте задавать вопросы и отвечать на них, которые предлагают пространство для маневра - моя жена любит спрашивать: «Можете ли вы чем-нибудь мне помочь?» Это дает представителю некоторую свободу действий в поисках решения. И они с большей вероятностью будут искать одного, если вы будете вежливы.
Во время разговора просите, что вы хотите. Вы хотите более низкую цену, вы хотите, чтобы дополнительные услуги были бесплатными,… что бы вы ни хотели, просите об этом. Затем укажите причины, по которым вы должны его получить: вы постоянный клиент, вы видели другое предложение, вы хотите знать, соответствуют ли они предложению конкурента и т. Д.
Иногда представитель дает вам что-то меньшее - например, бесплатные X месяцев премиум-обслуживания, например, Showtime или HBO, или что-то еще. Если это делает тебя счастливым, бери. Если нет, дайте им знать.
Когда они предлагают бесплатные месяцы премиум-обслуживания, имейте в виду, что большинство компаний начнут взимать с вас плату по окончании бесплатных месяцев. Вот почему они это предлагают! По сути, они предлагают вам продвижение новой учетной записи для премиум-сервиса. Это прекрасно, вы можете даже получить продвижение «лучше, чем рекламируется».
Если вы никуда не денетесь… возможно, вам придется разыграть карту силы, которая переведет вас в отдел удержания. (если вы еще не начали переговорный процесс, вы всегда можете просто начать с этого - некоторым людям не нравится идти туда с самого начала)
Угрожают отменить (или отменить)
Это ваш козырный козырь.
У меня только один вариант кабельного телевидения и интернета - Verizon. Вы можете оказаться в аналогичной ситуации, когда только один провайдер обслуживает ваше местоположение, и вы чувствуете, что теряете много рычагов, потому что не можете полагаться на конкуренцию.
Неправильно! Отмена услуги всегда на столе.
Вот почему так просто договориться о такой услуге, как Служба спутникового радио SiriusXM. Нет другой спутниковой службы, кроме SiriusXM. Но есть штатное радио. И Spotify / Pandora. И подкасты. И все эти альтернативы бесплатны (иш).
Если вы угрожаете отменить, а они говорят «ОК, отмена» - то отмените!
Вы можете прожить месяц или два без каких-либо услуг. Если это спортзал, отмените его весной и просто проводите больше времени на свежем воздухе. Если это кабель, отмените и найдите другие источники развлечения. Вы можете обнаружить, что отмена лучше, чем торговать по счету! (чего больше всего боятся эти сервисы)
Если вы хотите его вернуть, просто зарегистрируйтесь снова в рекламных акциях для новых клиентов. Это всегда хорошие предложения и они всегда доступны.
Плати кому-нибудь, чтобы тот сражался за тебя
Кажется, это слишком много работы? Или слишком много работы сейчас?
Есть много компаний, которые будут сражаться от вашего имени, и вам нужно платить им только в том случае, если они выиграют.
Одним из ярких примеров является Billshark. При поддержке Марка Кубана у них есть более 35 человек, обученных ведению переговоров по счетам, и все, что вы платите, - это 40% комиссии за успех. Что бы они ни сняли с вашего счета, вы просто платите им 40%.
Сделай это сам, заплати кому-нибудь за успех, это не имеет особого значения - пока ты ведешь переговоры, ты экономишь деньги!