Cele mai bune soluții de telefon pentru proprietarii de afaceri mici

ASunt freelancer, afacerea mea este condusă de mine. Este treaba mea să mă ocup de serviciul pentru clienți, precum și de contabilitate și producție și, și, și... înțelegi.

O soluție telefonică pentru întreprinderi mici poate ajuta la preluarea unei părți a activității într-un mod automat, sporind în același timp satisfacția și păstrarea clienților. Orice pentru a elibera puțin spațiu în farfuria mea și pentru a-i mulțumi pe clienți este valoros.

Indiferent dacă sunteți o emisiune cu o singură persoană, ca mine, sau aveți mulți angajați, comunicarea unificată cu clienții și clienții dvs. este, teoretic, în fruntea listei dvs. Dar nu întotdeauna practic.

Acolo o soluție puternică de telefon vă poate ajuta să prezentați o imagine profesională, să vă mențineți organizat și să obțineți analize pentru toate punctele de contact ale clienților și angajaților. Luați în considerare ceva cu integrare, servicii de apeluri și mesagerie VoIP, însoțitori automati, rutare a apelurilor, mesagerie vocală către e-mail și multe altele.

Distilarea a ceea ce aveți nevoie pentru afacerea dvs. poate ajuta la creșterea satisfacției clienților într-un mod semnificativ.

Comunicarea unificată oferă clienților o experiență mai bună

Este o provocare pentru orice afacere să păstreze un fir continuu de comunicare prin intermediul diferitelor contactări cu clienții puncte și să ofere cel mai bun serviciu posibil și este și mai important pentru întreprinderile mici să facă acest lucru a prioritate.

Fără un sistem de comunicare care să culeagă și să analizeze date, relațiile cu clienții pot avea de suferit.

Gândiți-vă un minut la modul în care interacționați de obicei cu companiile atunci când aveți nevoie să luați legătura cu ceva.

• suni?
• Folosiți un serviciu de mesagerie online precum Facebook Messenger?
• Cum rămâne cu formularul de contact al site-ului?
• E-mail?
• Text?
• Chat online?
• Chat video?

Acum gândiți-vă câte dintre aceste medii diferite ați folosit pentru a contacta doar o singură companie. Puteți începe să vedeți de ce este atât de important să aveți un sistem unificat.

Dacă nu o faci, comunicările tale cu clienții tăi se pot pierde în amestec.

Atunci când aveți mai multe moduri prin care clientul dvs. să vă contacteze, promovați relații mai de încredere decât doar un serviciu telefonic. Pentru mine, prefer să vorbesc cu o companie prin orice alt mijloc decât telefonul, iar pentru majoritatea milenialilor și generației z, acest sentiment este exact.

Oamenii care urăsc să sune vor suferi literalmente problema pe care o au cu produsul sau serviciul dvs. sau îl vor arunca și vor lăsa o recenzie proastă sau vorbe în gură negative prietenilor. Toate acestea ar putea fi rezolvate printr-o abordare mai bună a serviciului pentru clienți – asigurați-vă că clientul este confortabil sau, altfel spus, asigurați-vă că sunteți accesibil.

Indiferent de sistemul pe care îl alegeți pentru comunicații, ar trebui să fie integrat cu un sistem de urmărire a punctelor de contact prin toate canalele de comunicare diferite, să aibă o voce consecventă a mărcii pe care clienții știu că sunteți dvs. și oferă o varietate de modalități atât de a contacta compania, cât și de a contacta compania client.

Acesta ar putea fi orice de la toți angajații unei afaceri mici care au telefoane mobile cu acces la internet sau servicii VoIP care întâmpină clienții și le direcționează apelurile.

Amintiți-vă, este mult mai rentabil să păstrați clienții și clienții decât să atrageți alții noi.

Fiind o afacere mică, relațiile cu clienții și clienții sunt inima a ceea ce faci. Comunicarea corectă cu ei îi face să se simtă că sunt apreciați de compania ta și îi va face să revină.

Ce ar trebui să cauți într-un sistem telefonic pentru întreprinderi mici?

Primul lucru de luat în considerare sunt nevoile tale cele mai importante și bugetul tău. Poate că aveți nevoie doar de un plan de afaceri cu adevărat solid pentru telefonul mobil, caz în care, puteți sări înainte.

Pentru cei care caută un sistem profesional integrat, iată câteva lucruri la care să se gândească.

VoIP

Voice over Internet Protocol, sau VoIP, poate economisiți întreprinderile între 40% și 80% peste serviciile telefonice tradiționale și menține produsele fizice la minimum.

Serviciile VoIP funcționează la fel de bine ca liniile telefonice obișnuite, cu avantaje suplimentare precum portabilitatea și numerele locale și internaționale, pentru a numi câteva.

Însoțitori automati

Cu un salut specific pentru vocea mărcii dvs., un client sau client va ști întotdeauna că se află în locul potrivit.

Adăugați răspunsul automat la clienți după program și de sărbători, rutarea apelurilor pe mobil și mesageria vocală la e-mail, un însoțitor automat se poate asigura că funcționați într-un mod profesionist, chiar dacă rulați prin toate zi.

Mesaje personalizate în așteptare sau muzică

Timpul în care suntem de fapt în așteptare se simte ca o eternitate în comparație cu cât de lungi suntem de fapt în aşteptare pentru. Când clienții și clienții tăi doar stau cu aer moartă și fără sunet sau reamintit că te așteaptă, închid.

Mesajele și muzica ajută la menținerea clienților pe linie pentru tine și te fac să arăți profesionist.

Lucrători de la distanță și legături cu mai multe site-uri

Dacă acest lucru nu era important înainte de 2020, cu siguranță este acum. Cu aceste funcții, angajații dvs. pot accesa toate funcțiile companiei de care au nevoie, indiferent unde se află.

Poduri de conferință sau telefoane

Pe lângă funcționarea lucrătorului de la distanță, bridge-ul conferinței vă poate permite să efectuați o conferință video sau un apel vocal cu un grup.

Înfrățirea mobilă

Această caracteristică vă permite să utilizați dispozitivul mobil în locul telefonului de la birou. Puteți transfera, efectua sau răspunde la apeluri de pe telefon în timp ce atingeți configurația afacerii.

Mesaj vocal la e-mail sau text

Acesta este cu adevărat important pentru comunicațiile de afaceri mici, mai ales dacă încercați să îmbunătățiți sau să valorificați timpul de răspuns.

Cu o recuperare mai rapidă a mesajelor, răspunsuri și păstrarea înregistrărilor, puteți reveni la clienții dvs. mai rapid.

De fapt, clienții au raportat că cineva le trimite un mesaj text cu un răspuns sau chiar un mesaj automat despre când se pot aștepta să primească un răspuns, i-a împiedicat să sune doar următorul furnizor de servicii de pe lor listă.

Contabilitate sau înregistrare apel

Acesta poate fi un instrument excelent pentru a vă ajuta să vă instruiți echipa folosind date reale din afacerea dvs. Puteți găsi detaliile mai mici care vă pot îmbunătăți experiența clienților și pot crește satisfacția clienților.

Garanții și asistență de la distanță

Absolut una dintre funcțiile mele preferate, având o persoană IT de la distanță care să vă repare sistemele telefonice ori de câte ori aveți nevoie. Acest lucru eliberează orice presiune pentru dvs. sau pentru angajații dvs. de a înțelege cum funcționează sistemul și de a fi persoana „remediază”.

Soluții VoIP pentru afaceri mici

Soluțiile VoIP sunt o alegere excelentă pentru întreprinderile mici care au nevoie de funcții precum paginarea, transferul de apeluri și extensii, precum și multe dintre serviciile enumerate mai sus.

De asemenea, integrează canale de analiză, text și de contact din rețelele sociale, precum și aplicații pe care compania le folosește pentru organizare și alte nevoi, cum ar fi Asana și Microsoft 365. Acesta este mai mult un sistem telefonic tradițional de birou, așa că funcționează cel mai bine pentru companiile cu o bază de operațiuni dedicată.

Nextiva

Cu un preț corect și plin de funcții, Nextiva este un furnizor de servicii VoIP popular pentru întreprinderile mici. Ei continuă să-și îmbunătățească analiza de afaceri, ceea ce vă ajută să beneficiați de experiența dvs. de servicii pentru clienți în toate punctele de contact.

Și băiete, au puncte de contact.

Apeluri efectuate și primite, mesaj text, voce, video, SMS, chat, sondaje, dacă îl utilizați, probabil că este aici.

Caracteristici Nextiva oferă:

• Însoțitor auto
• Mesaj vocal către e-mail
• Apel video HD
• Mesaje text
• Apeluri nelimitate
• Numar local
• Conferință telefonică și videoconferință
• Dirijarea apelurilor
• Apeluri în coadă
• Aplicația mobilă Nextiva de calitate excelentă
• Angajații de la distanță

RingCentral

RingCentral este un serviciu VoIP complet care se adresează întreprinderilor mici și mijlocii. Au servicii stelare care vă permit să aveți servicii stelare.

Site-ul și aplicația lor sunt intuitive și ușor de utilizat, iar integrarea este de top. Puteți configura noi angajați în câteva minute pe cont propriu.

Unele dintre funcțiile oferite de RingCentral:

• Virtual PBX (Private Branch Exchange – serviciu de telefonie în cloud în cadrul companiei dvs.)
• Mesagerie vocală către e-mail și text
• Telefon și fax nelimitat (prin aplicație sau hardware de la RC), mesagerie
• Întâlniri video
• Apeluri telefonice și video pe orice dispozitiv
• Numere locale, globale sau gratuite
• Centru de contact cloud
• Automatizare peste tot
• Răspuns flexibil pentru zile și ore specificate care funcționează pentru dvs
• Securitate criptată care protejează conversațiile și întâlnirile
• Analize grozave
• Integrare – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 și multe altele.

8×8

8×8 este o altă alegere populară care se adresează companiilor de la mici la mari, ceea ce îl poate face puțin mai scump pentru acele afaceri mai mici.

Totuși, au funcții pentru toți și pachete pentru toată lumea și merită să te uiți dacă vrei servicii VoIP pentru afacerea ta mică. Unul dintre cele mai bune lucruri despre 8×8 este calitatea lor clară a vocii.

Caracteristicile disponibile includ:

• Servicii VoIP, inclusiv apeluri nelimitate în 14 țări
• Însoțitor automat și ține muzică
• Mesagerie vocală către e-mail și text
• Mesaje SMS (disponibilă numai în S.U.A. și Canada)
• Numere locale și internaționale
• Cozi de așteptare a apelurilor și extensii
• Înregistrare apel
• Centru de contact
• Întâlniri video și chat în echipă
• Integrarea aplicației
• Criptare end-to-end
• Aplicatie mobila
• Analize unificate pentru fiecare angajat și interacțiunea cu clientul

Planuri de afaceri pentru telefonul mobil

Dacă sunteți o companie mai mică, care are nevoie de ceva mai mobil, cum ar fi posibilitatea de a avea acces la telefon și Internet în deplasare, oriunde călătorești, atunci un plan de telefonie mobilă pentru întreprinderi mici de date partajate este calea către merge.

Acestea ar putea fi mai mult decât ceea ce au nevoie întreprinderile mici, caz în care un serviciu de telefonie virtuală alături de planul personal de telefon mobil ar putea fi cel mai bun (vezi mai jos).

Nu este surprinzător că cei 3 mari vor oferi funcții mai bune și prețuri mai bune, dar haideți să cercetăm și să vedem cum se comportă.

Verizon Wireless

Verizon are cea mai mare zonă de acoperire din țară și are câteva planuri solide de telefonie mobilă de afaceri. Dacă acestea se încadrează în bugetul dvs., ar putea fi cea mai bună soluție pentru afacerea dvs. mică.

O caracteristică plăcută este creditul lor generos pentru telefoane noi sau opțiunea de a vă aduce propriul dispozitiv. Acest lucru vă poate ajuta să personalizați prețurile pentru dvs.

Planurile lor de afaceri mici includ:

• Plan flexibil de afaceri wireless
• Convorbiri și mesaje text interne nelimitate și mesaje internaționale
• Punct de acces mobil
• Pool de date care poate fi partajat între dispozitive – „flexibil”, deoarece controlați câte date doriți să adăugați în plan

Început nelimitat de afaceri:

• Convorbiri nelimitate, text, date
• Filtru de apeluri
• 5 sau mai multe linii pentru a obține cel mai bun preț

Business Unlimited Plus:

• Tot ce este inclus în Start, plus:
• 5G Ultra Wideband
• Acces la rețea Premium de 60 GB
• Hotspot mobil nelimitat
• Securitate mobilă pentru afaceri
• 5 sau mai multe linii pentru a obține cel mai bun preț

Business Unlimited Pro:

• Totul este inclus în Plus
• Upgrade la 120 GB de acces la rețea Premium
• Reducere de 50% la planurile de tablete business pro
• 5 sau mai multe linii pentru a obține cel mai bun preț

AT&T Wireless

AT&T Wireless are, de asemenea, acoperire la nivel național, iar toate planurile lor vin cu convorbiri, mesaje text și date nelimitate.

Desigur, aveți o mulțime de oameni care concurează pentru date, așa că uneori rețeaua este lentă. Una dintre caracteristicile mele preferate este convorbirile și mesajele nelimitate din Statele Unite în Canada și Mexic, fără taxe de roaming, ceea ce face din acesta un plan grozav pentru cei care călătoresc pentru afaceri.

Calea ta nelimitată

Ceea ce este grozav la aceste planuri este că puteți alege ceea ce aveți nevoie pentru membrii echipei. Puteți achiziționa până la 10 linii și sunt disponibile 3 niveluri diferite.

Business Ultimate Starter:

• Convorbiri, mesaje text, date nelimitate și convorbiri și mesaje text nelimitate către Canada și Mexic
• Acces la serviciile 5G și 5G+
• Streaming standard
• Securitate mobilă

Performanță maximă în afaceri:

• Necesită 5 sau mai multe linii
• Include totul în Starter, plus:
• Securitate mobilă avansată
• Fluxuri de înaltă definiție
• Fiecare linie are 30 GB de date hotspot

Business Unlimited Elite:

• Necesită 5 sau mai multe linii
• Adaugă AT&T Business Fast Track, ceea ce face ca utilizarea datelor dvs. să aibă o prioritate ridicată
• 100 GB de date hotspot

Selectare mobil (combinat)

Acest plan are convorbiri și mesaje text nelimitate și date reunite, astfel încât fiecare membru al echipei dvs. să folosească doar ceea ce are nevoie. Aceste planuri încep de la 1 GB de date și cresc în funcție de ceea ce aveți nevoie.

Aceasta este o alegere excelentă pentru întreprinderile mai mici care nu au nevoie de cantități mari de date și doresc să fie rentabile.

Business 4GB

Cu acest plan, puteți obține 4 GB de date pentru fiecare linie, precum și convorbiri și mesaje text nelimitate. Cumpărând cel puțin 3 linii, veți obține cea mai bună ofertă, iar înscrierea pentru plata automată va menține prețul și mai mic.

T-Mobile

T-Mobile completează cele trei mari, cu o acoperire excelentă de rețea și cele mai bune planuri pentru călătorii frecventi de afaceri.

Ceea ce face ca acest plan să fie puțin mai neobișnuit față de planul AT&T este convorbirile, mesajele și datele nelimitate pentru Canada și Mexic, precum și avantajele pentru zboruri.

Afaceri nelimitate Selectați:

• Cumpărați cel puțin 6 linii la cel mai bun preț
• 50 GB de date premium
• 5 GB de date hotspot
• Convorbiri, mesaje text, date nelimitate către Mexic și Canada
• Streaming nelimitat

Business Unlimited Advanced:

• Cumpărați cel puțin 6 linii la cel mai bun preț
• O oră de Wi-Fi gratuit în zbor
• 100 GB de date premium
• Hotspot de 40 GB
• Convorbiri, mesaje text, date nelimitate în Canada și Mexic
• 5 GB de date de mare viteză
• Streaming nelimitat de înaltă definiție
• Două licențe de bază Microsoft 365 business

Business Unlimited Ultimate:

• Cumpărați cel puțin 6 linii la cel mai bun preț
• Acces nelimitat la date premium
• Hotspot de 100 GB
• Wi-Fi nelimitat în timpul zborului
• Streaming video nelimitat în 4K UHD

Citiți mai multe despre Cele mai bune planuri de telefon mobil pentru afaceri.

Sisteme telefonice virtuale

Acesta este în esență un sistem cloud VoIP care funcționează alături de telefonul mobil personal sau de afaceri. Acest lucru este grozav pentru liber profesioniști și companii unice, precum și pentru orice afacere mică sau startup.

Lăcustă

Acesta este un sistem de telefonie virtuală care oferă numere de telefon, mesagerie vocală, redirecționare a apelurilor și multe altele, fără niciun hardware - trebuie doar să utilizați propriul dispozitiv mobil. Acesta adaugă un întreg sistem telefonic la telefonul dvs. personal. Este grozav pentru ca afacerea dvs. să arate profesională.

Caracteristici

• Recepționer virtual
• Mesagerie vocală către e-mail și text
• Apelare, SMS
• Trimiteți mesaj automat clienților dacă pierdeți apelurile lor
• Numere gratuite și locale
• Asistență 24/7
• Faxuri trimise prin e-mail ca PDF
• Salutări și extensii personalizate
• Aplicatie mobila

Randul 2

Line2, așa cum este menționat în nume, adaugă oa doua linie pentru afacerea dvs. la telefonul dvs. existent. Este un sistem de telefon virtual pe care îl puteți folosi nu doar cu telefonul, ci și cu un computer sau o tabletă.

Configurarea este rapidă și ușoară și este una dintre cele mai accesibile modalități de a îmbunătăți experiența clientului pentru clienții și clienții dvs.

Caracteristici

• Salut personalizat
• Însoțitor auto
• Apelare VoIP
• Mesaj vocal la text
• Numere locale și gratuite
• Dirijarea, înregistrarea și raportarea apelurilor
• Aplicatie mobila

Vocea

Evoice funcționează în același mod ca și Line2, adăugând o linie telefonică suplimentară pentru afaceri pe dispozitivul mobil existent. Acest lucru este foarte convenabil atunci când doriți să păstrați telefonul personal și telefonul de afaceri separat, fără a fi nevoie să cumpărați și să transportați două telefoane.

Caracteristici

• Însoțitor auto
• Mesaj vocal la text
• Numere gratuite și locale
• Salut personalizat
• Muzică în așteptare
• Dirijarea apelurilor
• Redirecționare a apelurilor
• Serviciu de răspuns la recepționer în direct (contra cost)

Poate o soluție telefonică să vă ajute afacerea mică sau agitația secundară?

Configurarea unei soluții de telefonie de afaceri de calitate vă va ajuta să vă organizați interacțiunile zilnice cu clienții și să vă mențineți fără probleme. A decide ce este important pentru afacerea dvs. și unde se află în acest moment vă va ajuta să vă asigurați cea mai eficientă modalitate din punct de vedere al costurilor de a vă stimula relațiile cu clienții.

Deci, spune-mi, care este cea mai importantă caracteristică de care are nevoie afacerea ta în acest moment?