Flattery Project: Am mulțumit 42 de companii, vezi ce mi-au trimis!

Companiile iau reclamațiile foarte în serios.

Cu ani în urmă, când încă am băut Diet Coke, am deschis o cutie cu gust amuzant. Avea un gust mai aproape de seltzer decât Diet Coke, așa că am sunat linia de reclamație a clienților din spate. După o scurtă conversație, unde le-am citit câteva informații de pe cutie, mi-au trimis acest cupon lucios pentru un pachet gratuit de 12 cutii de Coca-Cola Diet. Scor! O cutie rea = 12 bune!

Avansăm câțiva ani, la fel cum Wi-fi-ul în zbor tocmai devenea popular, am trimis o plângere către Southwest despre modul în care Wi-fi-ul lor în zbor nu funcționa. Nu am dat dovadă de acces, am trimis doar un e-mail politicos către serviciul lor de asistență pentru clienți despre cum probabil Wi-Fi-ul nu era încă pregătit pentru prime time. Căutam o rambursare a taxei de acces, dar au făcut una mai bună... ei bine, cu o sută mai bună. Mi-au trimis un voucher de credit de 100 $!

Nu vă împărtășesc câteva secrete când spun că vă plângeți de un serviciu nepotrivit vă va aduce ceva. Știm cu toții că plângerea funcționează.

Dar ar trebui să vă plângeți numai dacă se întâmplă ceva rău.

Ce se întâmplă dacă o companie este atât de grozavă atât de des încât nu ai niciodată motive să te plângi?

Vechea zicală, la urma urmei, este că „lingușirea te va duce peste tot”, nu „plângerea îți va aduce totul”. 🙂

Ce se întâmplă dacă tocmai aș începe să complimentez fiecare companie care mi-a plăcut să văd ce mi-ar aduce?

Proiectul Flattery

Toate proiectele bune au un nume, al nostru este The Flattery Project. Am identificat aproximativ patruzeci de companii ale căror produse mi-au plăcut (sau pe cineva din familia noastră) și le-am trimis prin e-mail serviciului clienți un compliment. Am trimis fiecărei companii aproximativ același șablon de e-mail:

Salut,

Am vrut să spun că sunt un mare fan al companiei dvs.

Am cumpărat mult timp [produs, serviciu] și nu-mi pot imagina să cumpăr altceva. Știu că mulți oameni au e-mail, probabil, pentru a se plânge și poate fi greu să răspund la aceștia, așa că m-am gândit să adaug puțin soare. 🙂

Faceți o muncă grozavă, este apreciat în casa noastră și am vrut să mulțumesc.

Nu știu dacă aveți mostre sau cupoane pe care mi le-ați putea trimite, dar aș fi foarte apreciat să încerc mai multe produse.

Multumesc si sa ai o zi buna!
Jim

Am făcut câteva modificări la e-mail din loc în loc. De exemplu, nu am cerut mostre de la restaurante, dar, în cea mai mare parte, am păstrat același șablon.

Companiile pe care le-am contactat:

1. Săricică
2. Albinele lui Burt
3. Condimente Celeste
4. Chapstick
5. Pui de mare
6. Chick-fil-A (vezi cele mai bune hacks ale noastre Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Einstein Bros. Bageluri
14. energizant
15. Faimosul Dave
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Suc de Jamba
22. Jimmy John’s
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestle
27. Noodles & Company
28. Papa John’s Pizza
29. Pepsi
30. Purell Hand Sanitizer
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Red Robin
34. Republica Ceaiului
35. Stilouri Sanford Uniball - A trebuit să scurt mesajul, deoarece forma lor limitează numărul de caractere.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy’s Pita Chips
39. Ascunde
40. Tom’s of Maine (pastă de dinți)
41. Wendy’s
42. Wrigleys

Ce ne-am întors?

În acest proces, am aflat că o mulțime de mărci sunt deținute de aceleași conglomerate majore. Unele conglomerate majore au fost mai generoase decât altele. Fiecare marcă PepsiCo ne-a trimis ceva. Unele companii nu au răspuns niciodată - ceea ce a fost foarte surprinzător.

Iată însă lista completă a ceea ce am primit înapoi: (verde înseamnă că au trimis ceva)

1. Săricică- Primul e-mail a explicat că aveau cupoane, așa cum existau în cupoane, dar nu vă trimiteam niciunul. Apoi am întrebat unde aș putea găsi aceste cupoane fabuloase... la care au răspuns: „De multe ori oferim cupoane pe site-ul nostru web, precum și ocazional în ziarul de duminică. În următoarele săptămâni veți primi un pachet de broșuri care conține cupoane prin poștă. ” Hei! Primesc cupoane! Din păcate, a fost în mare parte o broșură... cu un cupon de 1 $ reducere pentru două cutii de BARILLA ProteinPLUS, cereale integrale, legume, fibre albe sau paste GF. De asemenea, incluse, informații despre crackerele lor Wasa și un cupon de 1 USD pentru asta.
2. Albinele lui Burt - un cupon de achiziție de 1 USD de 10 USD
3. Condimente Celeste - Fără răspuns 🙁
4. Chapstick - „Din păcate, magazinul online nu are mostre sau cupoane.”
5. Cheerios - „Este politica noastră să nu oferim cupoane la cerere.” BOOOO
6. Pui de mare - Un răspuns politicos de mulțumire a doua zi, împreună cu o promisiune de cupoane prin e-mail și un memento al buletinului lor de e-mail de loialitate. Trei cupoane au sosit săptămâna viitoare pentru produsele GRATUITE Chicken of the Sea, valoare maximă de 3 USD.
7. Chick-fil-A - „Deoarece fiecare restaurant Chick-fil-A este operat independent, este la latitudinea operatorului Chick-fil-A cu privire la cât și când distribuie cupoane în zona lor. Puteți să consultați restaurantul local Chick-fil-A și să discutați cu operatorul sau managerul pentru a stabili dacă au ales să distribuie cupoane. ”
8. Chipotle - „Ne iubim fanii și apreciem cu adevărat sprijinul dvs. Întotdeauna avem ceva gătit pe rețelele noastre sociale; vă rugăm să urmați linkurile de mai jos pentru a rămâne la curent cu toate promoțiile noastre delicioase. ”
9. Chobani - „Vă mulțumim că ne-ați contactat! Ne place doar să aflăm de la fanii noștri și ne-ar face plăcere să trimitem cupoane de economisire a banilor pentru produsele noastre delicioase, cremoase, cu iaurt grecesc Chobani®! Vă puteți aștepta ca aceștia să sosească în doar câteva zile scurte. P.S. Nu ezitați să ne contactați la fiecare 30 de zile pentru cupoane pentru familia dvs. ” - DA!
10. Clorox - „În acest moment nu avem disponibile cupoane / eșantioane de trimis, dar periodic oferim cupoane gratuite sau cupoane gratuite pentru produse de pe site-ul nostru web.”
11. Coca Cola - Nu există cupoane sau mostre disponibile. Ar trebui să-mi verific ziarele locale sau pliantele din supermarket pentru cupoane și oferte speciale. 🙂
12. Colgate - Hill’s - Mi-au trimis informațiile de contact ale lui Hill, dar nu am urmat.
13. Dunkin ’Donuts - Un e-mail politicos „Vă mulțumesc că ați fost client”, totuși fără cupoane.
14. Einstein Bros. Bageluri - Fără răspuns 🙁
15. energizant - „În acest moment, nu avem niciun cupon de trimis. Cu toate acestea, ne-ar face plăcere să vă punem pe lista noastră de e-mail pentru viitoarele promoții. ” 🙁
16. Faimosul Dave - Un răspuns politicos de mulțumire a apărut în câteva minute, dar nimic altceva.
17. Folgers - Fără răspuns 🙁
18. Frito-Lay (un brand PepsiCo) - Am trimis 1 USD de reducere pentru orice produs Fri-lay la prețul de 1 USD sau mai mare și două cupoane de 55 de centi reducere pentru orice produs Fri-Lay la prețul de 55 de cenți sau mai mare.
19. General Mills - Fără răspuns 🙁
20. Gillette - Fără mostre, fără cupoane.
21. Hormel - Le-am trimis prin e-mail despre Applegate, linia lor organică și mi-au spus că nu au cupoane disponibile prin poștă și că ar trebui să trimit prin e-mail Applegate direct. Când i-am trimis prin e-mail, ei ne-au spus să verificăm site-ul web pentru cupoane. (pe care îl puteți obține dacă vă înscrieți la lista lor de e-mailuri)
22. Suc de Jamba - „Nu este nimic mai satisfăcător în afacerea noastră decât să fim recunoscuți pentru o treabă bine făcută; cu toate acestea, în acest moment nu avem articole promoționale gratuite disponibile pentru a vă trimite. ”
23. Jimmy John’s - Îmi vor transmite complimentele la magazin.
24. Kimberly Clark (Huggies) - „Ca răspuns la întrebarea dvs., nu avem un program pentru trimiterea de mostre de produse sau cupoane la cerere.” dar vă puteți înscrie la lista lor de e-mail pentru a obține cupoane din când în când.
25. Kraft - Fără răspuns 🙁
26. Nespresso – Vezi mai jos
27. Nestle - Fără mostre, dar mi-au trimis un cupon de imprimat de 50c și această mică cantitate de informații - „Din cauza cererii copleșitoare pentru cupoane putem îndeplini o singură cerere la fiecare șase luni. ” Așadar, le-ați putea trimite prin e-mail la fiecare șase luni pentru cincizeci de centi cupon. 🙂
28. Noodles & Company - Nu există eșantioane sau cupoane, ci doar o invitație la EClub (care facem deja parte dintr-un periodic include cupoane).
29. Papa John’s Pizza - "Multumesc pentru complimente! Ne străduim în permanență să ne îmbunătățim serviciile, indiferent dacă v-ați îndrăgit fie în magazin, online sau în calitatea produselor noastre. Suntem foarte încântați să auzim că vă place! V-am transmis notele către departamentul corespunzător și vă mulțumim pentru feedback. Vă rugăm să nu ezitați să ne sunați la numărul de mai jos dacă aveți nevoie de asistență în timp ce comandați online în viitor. Mulțumesc din nou și să aveți o zi bună! ” - pentru a fi corect, există 25% și 50% reducere cupoane online toate.. timp.
30. Pepsi - Două cupoane pentru un pachet gratuit de 6 sau 8 (sticle sau doze de orice aromă produs Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (Purell Hand Sanitizer) - Cupoane! Două cupoane de 1 $ reducere pentru 2-8 fl. oz sau mai mare SAU 35ct șervețele sau mai mare.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Două cupoane pentru un produs PowerBAR GRATUIT (până la 2,99 USD)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - În mod normal, nu trimit cupoane, dar au un scutec Pampers de 3 USD și un cupon Pampers de 2 USD, pe care l-ar putea trimite. De asemenea, a fost inclus un pachet Ultra Mega Roll de Charmin de 1 USD.
34. Red Robin - Fără răspuns 🙁
35. Republica Ceaiului - „Vă mulțumim pentru e-mail și comentarii amabile. Apreciem că sunteți cetățean al marii noastre republici. Aș fi fericit să vă trimit câteva mostre prin poștă. ” - pare destul de la mijlocul drumului, dar cardul pe care l-am primit a fost foarte atent.
36. Stilouri Sanford Uniball - A trebuit să scurt mesajul, deoarece forma lor limitează numărul de caractere, dar „nu oferă mostre sau cupoane în acest moment”. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Mulțumim pentru loialitatea dvs., deși nu avem probe disponibile, o broșură de economii este în drum spre adresa pe care ați furnizat-o. Dispune de cupoane pentru o varietate de produse SC Johnson. Vă rugăm să o urmăriți în aproximativ două săptămâni. Câteva zile mai târziu, a sosit o mare carte de cupoane cu cupoane pentru toate tipurile de produse SC Johnson.
38. Smuckers - „Din păcate, în prezent nu avem cupoane disponibile pentru distribuție și nici nu menținem o listă de distribuire a cupoanelor. Cu toate acestea, ocazional derulăm oferte de cupoane în inserțiile de cupoane Redplum® găsite fie în ziarul dvs. sau în cutia poștală, pe Coupons.com și Redplum.com, cât și în magazinele dvs. alimentare locale. ”
39. Stacy’s Pita Chips - Un răspuns politicos, dar nimic. 🙁
40. Ascunde - Am primit un e-mail într-o oră unde mi-au cerut adresa pentru a trimite niște cupoane! Câteva zile mai târziu, două (2) reduceri de 50 de centi pentru orice cutie de ceai (18, 20ct)
41. Tom’s of Maine (pastă de dinți) - Mostre! Au trimis 0,9 oz bar de frumusețe (Umiditate zilnică cu ulei de măsline și vitamina E!) Și 0,48 oz de deodorant pentru bărbați.
42. Wendy’s - Niciun răspuns încă.
43. Wrigleys - Fără răspuns 🙁

Cel mai bun swag: Nespresso

A existat un răspuns remarcabil... și nu am fost surprins. Nespresso vinde mașini de espresso cu o singură porție, un Keurig de calitate superioară (vorbesc despre asta în Actualizați și salvați strategia post).

Îmi place espresso-urile și am decis să mă îndepărtez de șablon și le-am trimis acest e-mail:

Bună, Nespressoans, am vrut doar să vă scriu un mesaj prin care vă mulțumesc pentru un produs atât de grozav. Am fost prezentat pentru prima dată la unul dintre producătorii tăi de bere în timp ce am stat la un hotel foarte frumos din Manhattan. Când ne-am întors acasă, soția mea mi-a dat cadou una dintre mașinile tale și nu m-am uitat înapoi. Ne place cafeaua de înaltă calitate pe care o produce și am vrut doar să vă mulțumim. Noroc, Jim

La care au răspuns cu ceva politicos... dar m-am gândit că aș putea împinge plicul ...

Bună [numele reprezentantului], Vă mulțumesc pentru răspunsul rapid la e-mailul meu, mă întrebam dacă ați avut vreun swag Nespresso, astfel încât să pot arăta dragostea mea pentru produsul dvs.? 🙂 Jim

Mă bucur să te aud iubind Nespresso. Înțeleg că ați dori să știți dacă vă putem oferi articole pentru a le arăta prietenilor.

De obicei nu oferim cadouri gratuite. Cu toate acestea, ca o curtoazie o singură dată, vă voi trimite un cadou gratuit.

Au trimis o pereche de Cupe și farfurii Cappuccino. Sunt destul de minunate și le folosesc tot timpul. 🙂

Cel mai atent răspuns: Republica ceaiului

Republic of Tea, mi-a trimis două pungi de ceai, dar un card scris de mână de la Todd B. Rubin, care este actualul președinte al Republic Republic Tea și fiul lui Ron Rubin, care a achiziționat The Republic of Tea în 1994. Sunt cunoscuți pentru că au titluri netradiționale (pe cartea sa de vizită îi figurează titlul de ministru al Evolution), dar este un lucru să ai nume ciudate care implică că îți pasă de clienții tăi... și de fapt îngrijirea.

Am trimis un e-mail care, sincer, le-a spus cât de mult îmi plac produsele lor. Îmi place că gențile lor sunt nealbite, nu au capse și etichete și multe alte „inovații” care le fac produsul mult mai bun. De cele mai multe ori... uit uneori că am o cană de ceai pe care am lăsat-o acolo cu punga (știu, am înfipt-o prea mult!), Dar totuși vreau să o cuptor cu microunde. 🙂

rezumat

Una peste alta, a fost un mic experiment distractiv și o mică privire asupra funcționării serviciului pentru clienți al câtorva companii.

Dacă doriți să faceți acest lucru pentru a obține lucruri gratuite, puteți. Cupoanele sunt abundente. Probele prea uneori. În ceea ce privește rentabilitatea investiției, probabil că nu merită ...

... dar uneori este plăcut doar să mulțumim companiilor care produc produsele pe care le iubiți. 🙂

Următoarea mea idee „distractivă” (nu chiar legată de finanțele personale) ar putea fi să trimit prin e-mail startup-urilor pentru tricouri moi drăguțe, asta e tot ceea ce port în zilele noastre. Toată lumea de la sala mea de sport, îngrijirea copilului meu și oriunde altundeva, știu despre o mulțime de companii financiare din cauza mea (și Fincon!)! Nu știu când voi face asta, dar îmi doresc noroc! 🙂