Garantias estendidas em eletrônicos

YVocê estava esperando em longas filas e finalmente conseguiu chegar ao caixa. Você finalmente tem o presente de que está caçando por ter estado em todas as lojas da área. Felizmente, você viu o negócio da década no jornal e se sente muito orgulhoso de sua realização ao sacar sua carteira para pagar.

O caixa pergunta a você: “Você quer comprar a garantia estendida naquele? ” Besteira. Outro discurso de vendas. Ou é?

Muitas vezes me pergunto se as garantias de vendas estendidas valem a pena. Quando eu estava na faculdade, tinha uma certa câmera Pentax de que gostava (sim, estou namorando um pouco aqui). Por US $ 30 extras - se bem me lembro - eu poderia comprar uma garantia estendida que me permitiria devolvê-lo diretamente à loja para trocá-lo imediatamente. Eu fui vendido.

E sabe de uma coisa? Valeu a pena. Durante uma caminhada, escorreguei e quebrei a lente da minha câmera. Com certeza, o varejista o retirou sem fazer perguntas. Marque para mim.

À medida que envelheço agora, começo a questionar se as novas garantias estendidas realmente valem a pena. O que também é uma tendência crescente, nossas garantias estendidas de terceiros. Em alguns casos, as garantias de terceiros podem ser mais baratas e fáceis de reivindicar. Não acredite apenas na minha palavra.

Tive a oportunidade de entrevistar Steve Abernethy, CEO da SquareTrade. A missão da SquareTrade é fornecer cobertura de garantia excelente e acessível aos consumidores. Nossas garantias são oferecidas por muitos varejistas voltados para o consumidor, como Amazon.com, Crutchfield e Buy.com. Seu site afirma oferecer garantias até 70% mais baixas do que seus concorrentes.

Fiz um rápido tour pelo site deles e, para um item recente que comprei - minha câmera Flip Ultra HD - na Best Buy, a garantia estendida custaria US $ 22,98 vs. US $ 19,99 na Square Trade - para uma economia de 14,9%.

Eu estava curioso para saber mais sobre a SquareTrade e as garantias estendidas, então fiz a Steve as seguintes perguntas. Apresentando Steve ……

1. Qual é o maior equívoco em relação às políticas de garantia na loja?

Os vendedores da maioria das lojas querem que você acredite que não tem escolha quanto às garantias. Ironicamente, eles oferecem 20 TVs, mas você só tem 1 opção de garantia na finalização da compra. Eles também querem que você acredite que tem uma chance de comprar no balcão, sem capacidade de pesquisa, e que a oferta deles é sua única chance de proteger seu dispositivo.

Você tem uma escolha. Provedores como o SquareTrade permitem que você pesquise e compre sem pressão, normalmente por preços muito mais baixos. Você também pode tomar decisões mais informadas - compare preços, leia avaliações de clientes e entenda o que é realmente coberto pelo contrato. Acima de tudo, você tem até 30 dias para decidir se a garantia é adequada.

2. Há algum momento ou produto para o qual faça sentido?

As garantias fazem mais sentido quando:

3. Conte-me um pouco sobre as garantias de terceiros e como elas surgiram?

A SquareTrade reconheceu que os consumidores estavam pagando muito por garantias e obtendo um serviço medíocre. Percebemos que havia uma enorme oportunidade de criar um serviço mais sensível com muito maior controle do consumidor.

A SquareTrade também viu uma grande oportunidade de usar a Internet para ser mais aberta aos consumidores vs. sendo opaco e difícil de pesquisar como o status quo.

A SquareTrade acredita que as garantias não são diferentes de outros produtos - mas elas são vendidas pelas lojas de uma forma que faz com que os consumidores não tenham realmente esse conhecimento. Portanto, as lojas não precisam oferecer preços competitivos, nem têm qualquer incentivo para entregar um serviço incrível.

Portanto, a SquareTrade construiu todo o seu serviço em torno de permitir que os consumidores pesquisem e nos avaliem facilmente (bons ou ruins) para que outros entendam verdadeiramente a experiência real do serviço. É assim que os consumidores compram tudo hoje, então por que não garantias? O status quo tornou a pesquisa muito difícil, pois expõe o serviço como terrivelmente lento e cheio de complicações.

Também vimos a Internet como um fator crítico para fazer pesquisas de preços. E, por fim, vimos a Internet como a melhor maneira de ajudar os consumidores a armazenar, gerenciar e encontrar suas garantias vs. perder a papelada em uma caixa de sapatos.

4. Quem é o cliente ideal para sua empresa? Como eles podem saber que honrarão a política?

Qualquer consumidor que já considerou uma garantia na loja deve saber sobre a SquareTrade. Qualquer pessoa que fizer sua pesquisa verá que a SquareTrade é dramaticamente mais barata e um serviço muito melhor do que a garantia da loja.

Acreditamos na transparência e tornamos muito fácil para os clientes avaliarem nosso serviço para que outras pessoas vejam. Um cliente pode google “SquareTrade Reviews” e ver o que dezenas de milhares de outros clientes SquareTrade - que experimentaram nosso serviço de reclamações - disseram sobre ele.

Você pode ler nossas análises em sites como:

• Avaliações do revendedor: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Avaliações de produtos do Google: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5. Existe algum “comprador cuidado” que os consumidores devam saber sobre as garantias de terceiros?

A maioria das garantias que você compra na loja são, na verdade, administradas por empresas terceirizadas - elas são apenas rotuladas em branco pela loja, então você pensa que está comprando a marca da loja. Os consumidores devem ser cautelosos ao comprar essas garantias

3 coisas que um consumidor deve perguntar sobre uma garantia:

1. Tem garantia de serviço? A maioria das garantias não garante velocidade. Você pode ficar sem seu laptop por 2 meses enquanto eles rastreiam uma peça. SquareTrade tem uma garantia de serviço de 5 dias - se o seu item não for consertado, substituído ou reembolsado em 5 dias úteis, não cumprimos nosso padrão de serviço e reembolsaremos o custo de seu garantia.
2. Que tipo de papelada é necessária? A maioria das garantias exige toneladas de papelada. Alguns até exigiram uma declaração autenticada em cartório para registrar uma reclamação. SquareTrade não requer papelada - todas as suas informações são armazenadas online. Até tornamos mais fácil armazenar seu comprovante de compra online, para que você nunca tenha que se preocupar em desenterrar o recibo de seu item.
3. O que realmente está coberto? Muitas garantias têm truques ocultos. Alguns não cobrem taxas de envio para o depósito. Alguns não cobrem as falhas de oscilação de energia. O plano de proteção contra danos acidentais da Best Buy cobre derramamentos, mas não a imersão total - então, se você deixou cair o telefone na pia, está sem sorte. SquareTrade deixa muito claro o que é coberto - incluindo todos os itens acima.

Resultado

Somos garantias para o século 21. Tornamos extremamente fácil para os clientes cuidar de sua garantia online. Desde o momento da compra, tornamos mais fácil encontrar o que outros clientes estão dizendo sobre a SquareTrade - tanto o que é bom quanto o que é ruim. Também os ajudamos a comparar preços para que saibam que estão conseguindo o melhor negócio.

Em seguida, tornamos mais fácil fazer tudo online - armazenar seus recibos, registrar uma reclamação, transferir sua garantia, cancelar sua garantia, visualizar seu contrato. Está tudo lá, então nunca há nenhuma papelada necessária. Outras garantias estendidas exigem que uma papelada significativa seja desenterrada, algumas até exigem uma declaração autenticada de um consumidor para registrar uma reclamação!

Também somos a única empresa de garantia com garantia de serviço de 5 dias. Não acreditamos que seja razoável ter que esperar mais de 5 dias pelo serviço. Se demorar mais de 5 dias, reembolsaremos o custo de sua garantia, além de sua reclamação - não cumprimos nossa promessa de um ótimo serviço, então você não deve ter que pagar por isso.

Obrigado por Steve pela entrevista! Se você for técnico como eu, não fará mal ao definir o preço do SquareTrade vs. seu outro revendedor. Estou sempre pensando em economizar alguns dólares aqui e ali e tenho certeza de que você também.