GF ¢ 024: Como recuperar mais do seu tempo com terceirização

Chris Ducker é o rei da terceirização.

Ele dirige uma empresa de terceirização que ajuda proprietários de pequenas empresas a expandir seus negócios e também automatizou seu próprio negócio para "comprar de volta" mais tempo, para que ele possa gastá-lo fazendo o que ama.

Resumindo, Chris Ducker é meu herói. 🙂

Resumo:

• Chris Ducker mudou-se para as Filipinas e abriu um negócio de sucesso como um call center terceirizado.
• Depois de decidir fazer um blog sobre o processo de se tornar um CEO virtual, um comentário em uma de suas postagens deu a ele a ideia de criar http://www.virtualstafffinder.com, para ajudar as pessoas a encontrar assistentes virtuais de qualidade.
• Chris passou de 14 horas / dia de trabalho, 6 dias / semana, para 6 horas / dia, 4 dias / semana. Ele sempre tem um fim de semana de três dias e muito tempo para ficar com sua esposa e filhos.
• Operação #investNOW - o melhor investimento de Chris foi construir sua marca pessoal.

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Fundo

• Chris sempre quis trabalhar para si mesmo.
• Quando adolescente, ele criou um fanzine Gameboy® chamado “Select”. Quando jovem, no Reino Unido, os assinantes enviariam a ele uma libra pelo correio em troca do fanzine.
• Ele sempre trabalhou com publicação, especialmente em vendas e marketing, e em seus 20 e poucos anos, Chris criou "Hong Kong Film Fans", uma revista dedicada aos filmes de Hong Kong, da qual ele sempre foi um fã.
• Isso gerou muitas oportunidades - eventos em China Town em Londres, voos para Hong Kong para se encontrar com diretores, atores e dublês - mas não rendeu muito dinheiro a Chris.
• A experiência foi valiosa porque mostrou a Chris que ele gostava da “agitação” de dirigir um negócio.
• Em 2000, Chris mudou-se para as Filipinas a trabalho e vive lá desde então.
• Em 2004, ele criou uma empresa, vendeu-a com lucro dois anos depois e recebeu uma oferta de emprego bem remunerado trabalhando para outra pessoa, que ele aceitou.
• O chefe de Chris era um cara incrível, extremamente legal e legal de se conviver, mas um chefe terrível - um "pesadelo de microgerenciamento".
• Chris foi para Miami, Flórida, por um mês para trabalhar com seu chefe e escreveu sua carta de demissão no vôo de volta para casa.
• Ele estava inicialmente tentando “rebater pelas duas equipes” - trabalhar para outra pessoa enquanto fazia planos para trabalhar para si mesmo.

A vida como empreendedor

• Quando o trabalho não deu certo, Chris teve que dar um "salto de fé" - ele estava casado há dois anos e seu primeiro filho estava a caminho - para começar seu próprio negócio, um call center baseado no Filipinas.
• Chris teve que lidar com muitas variáveis ​​ao administrar seu negócio de call center, mas a maior era a mão de obra.
  • No primeiro dia, havia sete pessoas trabalhando, incluindo Chris e sua esposa.
  • Atualmente, há 270 funcionários no call center.
  • Nessa época, ele atendeu a muitos pedidos de assistentes virtuais, mas os direcionou a outros sites porque eram uma central de atendimento.
  • Chris percebeu que estava sendo maltratado: ele não estava administrando o negócio; o negócio o estava comandando.
  • Para remediar isso, ele estabeleceu a meta de ser um CEO totalmente virtual até o final de 2010.

O que é um empreendedor?

• Como diz Chris, “um empreendedor precisa fornecer respostas a perguntas e soluções para problemas”.
• Ouvir o seu público (pontos de pagamento) e atender às suas necessidades é o que importa.
• A diversificação é a chave para o sucesso financeiro a longo prazo.
• Seu público decide o que seu negócio é para você - a função de um empreendedor é servir a um público específico.
• Exemplo: Chris ODEIA o Facebook. Ele preferia que nunca existisse. No entanto, ele tem um grande público lá, então Chris está no Facebook. Você tem que estar lá para o seu público.

Prevenindo a Falência

• O primeiro cliente do call center foi uma empresa de cartão de crédito com sede em Nova York.
• Chris cometeu o pecado capital do trabalho no call center: ele concordou apenas com a remuneração baseada no desempenho.
• Sua equipe telefonava para as pessoas, encontrando pistas. Em seguida, eles enviaram os leads para a empresa e seriam (teoricamente) pagos por cada lead.

• A empresa passou a pagar apenas 60% dos leads, alegando que os demais não se qualificavam.
• Cerca de quatro meses depois, Chris ligou de volta para os leads e descobriu que a empresa havia usado e qualificado aproximadamente 90% dos leads que o call center havia trazido.
• Em suma, o call center estava ferrado.

• Durante o jantar em uma sexta-feira à noite, a esposa de Chris pegou o laptop e olhou para sua conta bancária. Eles descobriram que só tinham dinheiro suficiente para pagar a seus funcionários por mais dois períodos de pagamento.
• Na segunda-feira seguinte, Chris colocou toda a equipe em espera e ligou para pequenas empresas nas duas semanas seguintes.
• Esse trabalho árduo e perseverança salvaram o negócio e eles puderam trazer de volta seus funcionários.
• Lição aprendida: sempre fature os clientes com um mês de antecedência e faça-os pagar antes do início do trabalho.

2010 até hoje

• Em sua busca para se tornar um CEO virtual, Chris documentou o processo em seu blog.
• Antes dessa época, muitas pessoas procuravam sua empresa em busca de assistentes virtuais, mas Chris os direcionava a outras empresas, já que seu negócio era estritamente um call center.
• Isso mudou em meados de 2010, quando alguém comentou em seu blog, essencialmente dizendo que estaria disposto a pagar uma taxa de localizador para uma empresa que forneceria assistentes virtuais de qualidade.
• O alarme disparou na cabeça de Chris - aqui estava uma maneira de ganhar dinheiro, atender a uma necessidade de empreendedores no exterior e criar empregos para pessoas nas Filipinas.
  • O resultado, http://www.virtualstafffinder.com, ajudou 1.500 filipinos a encontrar um trabalho de qualidade, tudo como resultado de um comentário em um blog.
  • No final de 2010, Chris atingiu sua meta de se tornar um CEO Virtual e, no processo, ganhou 5.000 assinantes de e-mail e um círculo de amigos com conexões incríveis.
  • Chris começou a construir sua marca - ele fundiu http://www.virtualbusinesslifestyle.com com seu novo site, http://www.chrisducker.com .
  • Como parte de #operationInvestNOW, Chris diz que este foi o melhor investimento que ele já fez - investir na construção de sua marca.
  • Chris agora trabalha com 12 assistentes virtuais, terceirizando e delegando tarefas que ele não precisa fazer.
  • Você não precisa fazer tudo sozinho como empresário - deixe de lado a "Síndrome do Super-herói".

Chris Ducker, autor

• As pessoas começaram a ficar muito interessadas no processo de Chris se tornar um CEO virtual, então, no final de 2012, ele contratou um agente literário, montou um pacote de propostas e o enviou para 16 editores.
• Ele recebeu quatro ofertas para o livro e começou a escrevê-lo.
• O livro, chamado Liberdade virtual, foi lançado em primeiro de abril e “é o guia de campo essencial para começar a jornada de terceirização e construir uma equipe virtual”.
• Confira o site http://www.virtualfreedombook.com