Projeto Bajulação: Agradeci a 42 empresas, veja o que me enviaram!

As empresas levam as reclamações muito a sério.

Anos atrás, quando eu ainda bebia Coca Diet, abri uma lata que tinha um gosto esquisito. Tinha um gosto mais parecido com o com gás do que com a Diet Coke, então liguei para a linha de reclamações de clientes no verso. Depois de uma breve conversa, onde li para eles algumas informações da lata, eles me enviaram este cupom brilhante para um pacote de 12 latas de Diet Coke grátis. Pontuação! Uma lata ruim = 12 boas!

Alguns anos depois, quando o Wi-Fi em voo estava se tornando popular, enviei uma reclamação por e-mail para a Southwest sobre como o Wi-Fi em voo não funcionava. Não tive um ataque, apenas enviei um e-mail educado ao atendimento ao cliente sobre como o wi-fi provavelmente ainda não estava pronto para o horário nobre. Eu estava procurando um reembolso da taxa de acesso, mas eles fizeram um melhor... bem, cem melhor. Eles me enviaram um voucher de crédito de $ 100!

Não estou compartilhando alguns segredos quando digo que reclamar de um serviço ruim vai te render algo. Todos nós sabemos que reclamar funciona.

Mas você só deve reclamar se algo ruim acontecer.

E se uma empresa for tão boa com tanta frequência que você nunca tenha motivos para reclamar?

Afinal de contas, o velho ditado é "a bajulação vai levar você a todos os lugares", não "reclamar vai te levar tudo". 🙂

E se eu apenas começasse a elogiar todas as empresas de que gostasse para ver o que isso me traria?

O Projeto Bajulação

Todos os bons projetos têm um nome, o nosso é The Flattery Project. Identifiquei cerca de quarenta empresas cujos produtos eu gostava (ou alguém de nossa família gostava) e enviei um elogio ao serviço de atendimento ao cliente por e-mail. Enviei a cada empresa aproximadamente o mesmo modelo de e-mail:

Oi,

Queria dizer que sou um grande fã da sua empresa.

Sou um comprador de [produto, serviço] há muito tempo e não consigo me imaginar comprando mais nada. Sei que muitas pessoas provavelmente enviam e-mails para reclamar e pode ser difícil responder a eles, então pensei em acrescentar um pouco de luz do sol. 🙂

Você está fazendo um ótimo trabalho, é apreciado em nossa casa e eu queria agradecer.

Não sei se você tem alguma amostra ou cupom para enviar, mas ficaria muito grato se você pudesse experimentar mais de seus produtos.

Obrigado e tenha um ótimo dia!
Jim

Fiz algumas edições no e-mail de um lugar para outro. Não pedi amostras de restaurantes, por exemplo, mas na maior parte, mantive o mesmo modelo.

As empresas que contatamos:

1. Barilla
2. Abelhas do Burt
3. Temperos celestiais
4. brilho labial
5. Frango do Mar
6. Chick-fil-A (veja nossos melhores hacks Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin Donuts
13. Einstein Bros. Bagels
14. Energizer
15. Dave's Famoso
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba Juice
22. Jimmy John’s
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestlé
27. Noodles & Company
28. Papa John’s Pizza
29. Pepsi
30. Purell Hand Sanitizer
31. Barra de energia
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Robin Vermelho
34. República do Chá
35. Canetas Sanford Uniball - Tive que encurtar a mensagem porque sua forma limita o número de caracteres.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy’s Pita Chips
39. Stash
40. Tom’s of Maine (pasta de dentes)
41. Wendy’s
42. Wrigleys

O que recebemos de volta?

No processo, aprendi que muitas marcas pertencem aos mesmos grandes conglomerados. Alguns grandes conglomerados foram mais generosos do que outros. Cada marca PepsiCo nos enviou algo. Algumas empresas nunca responderam - o que foi muito surpreendente.

Mas aqui está a lista completa do que recebemos: (verde significa que enviaram algo)

1. Barilla- O primeiro e-mail de volta explicou que eles tinham cupons, já que existiam cupons, mas não estávamos enviando nenhum para você. Então perguntei onde poderia encontrar esses cupons fabulosos (…), ao que eles responderam: “Muitas vezes, oferecemos cupons em nosso site da Web e também ocasionalmente no jornal de domingo. Você receberá um pacote de brochura contendo cupons pelo correio nas próximas semanas. ” Ei! Estou recebendo cupons! Infelizmente, era principalmente brochura... com um cupom de desconto de $ 1 para duas caixas de BARILLA ProteinPLUS, grãos inteiros, vegetais, fibra branca ou massa GF. Também estão incluídas informações sobre seus biscoitos Wasa e um cupom de US $ 1 para isso.
2. Abelhas do Burt - um cupom de compra de $ 1 de desconto de $ 10
3. Temperos celestiais - Sem resposta 🙁
4. brilho labial - “Infelizmente, a loja online não tem amostras ou cupons.”
5. Cheerios - “É nossa política não fornecer cupons mediante solicitação.” BOOOO
6. Frango do Mar - Uma resposta educada de agradecimento no dia seguinte, juntamente com uma promessa de cupons pelo correio e um lembrete de seu boletim informativo de fidelidade por e-mail. Três cupons chegaram na próxima semana para produtos de frango do mar GRATUITOS, com valor máximo de $ 3.
7. Chick-fil-A - “Como cada restaurante Chick-fil-A é operado de forma independente, fica a critério do Operador Chick-fil-A quanto e quando ele distribui cupons em sua área. Você pode verificar com o Restaurante Chick-fil-A local e falar com o Operador ou Gerente para determinar se eles optaram por distribuir cupons. ”
8. Chipotle - “Amamos nossos fãs e realmente apreciamos seu apoio. Sempre temos algo surgindo em nossas redes sociais; siga os links abaixo para ficar por dentro de todas as nossas deliciosas promoções. ”
9. Chobani - “Obrigado por nos contactar! Adoramos receber notícias de nossos fãs e ficaríamos felizes em enviar cupons que economizem dinheiro para nossos deliciosos e cremosos produtos de iogurte grego Chobani®! Você pode esperar que eles cheguem em apenas alguns dias. P.S. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a cada 30 dias para receber cupons para sua família. ” - SIM!
10. Clorox - “No momento não temos cupons / amostras disponíveis para enviar, mas periodicamente, oferecemos centavos de desconto ou cupons gratuitos para produtos em nosso site.”
11. Coca Cola - Não há cupons ou amostras disponíveis. Devo verificar meu jornal local ou folhetos de supermercado para cupons e ofertas especiais. 🙂
12. Colgate - Hill’s - Eles me enviaram as informações de contato de Hill, mas eu não acompanhei.
13. Dunkin Donuts - Um e-mail educado de "obrigado por ser um cliente", mas sem cupons.
14. Einstein Bros. Bagels - Sem resposta 🙁
15. Energizer - “No momento, não temos cupons para enviar. No entanto, ficaríamos felizes em colocá-lo em nossa lista de mala direta para futuras promoções. ” 🙁
16. Dave's Famoso - Uma resposta educada de agradecimento apareceu em minutos, mas nada mais.
17. Folgers - Sem resposta 🙁
18. Frito-Lay (uma marca PepsiCo) - Enviou $ 1 de desconto em qualquer produto Sex-Lay com preço de $ 1 ou mais e dois cupons de 55 centavos de desconto em qualquer produto Sex-Lay com preço de 55 centavos ou mais.
19. General Mills - Sem resposta 🙁
20. Gillette - Sem amostras, sem cupons.
21. Hormel - Mandei um e-mail para eles sobre a Applegate, sua linha orgânica, e eles me disseram que não tinham cupons disponíveis pelo correio e que eu deveria enviar um e-mail diretamente para Applegate. Quando lhes enviei um e-mail, eles nos disseram para verificar se havia cupons em seu site. (que você pode obter se se inscrever na lista de e-mail)
22. Jamba Juice - “Não há nada mais gratificante no nosso negócio do que ser reconhecido por um trabalho bem executado; no entanto, no momento não temos nenhum item promocional gratuito disponível para enviar a você. ”
23. Jimmy John’s - Eles vão repassar meus elogios para a loja.
24. Kimberly Clark (Huggies) - “Em resposta à sua consulta, não temos um programa de envio de amostras de produtos ou cupons mediante solicitação.” mas você pode se inscrever em sua lista de e-mail para receber cupons de vez em quando.
25. Kraft - Sem resposta 🙁
26. Nespresso – Veja abaixo
27. Nestlé - Nenhuma amostra, mas eles me enviaram um cupom de 50c off para impressão e este pequeno pedaço de informação - “Devido à demanda esmagadora para cupons, só podemos atender a uma solicitação a cada seis meses. ” Então você pode enviar um e-mail a cada seis meses por cinquenta centavos cupom. 🙂
28. Noodles & Company - Sem amostras ou cupons, apenas um convite para o EClub (do qual já fazemos parte, periodicamente inclui cupons).
29. Papa John’s Pizza - "Obrigado por seus elogios! Esforçamo-nos constantemente para melhorar os nossos serviços, quer seja na loja, online ou na qualidade dos nossos produtos que você adora. Ficamos muito satisfeitos em saber que você está gostando! Encaminhamos suas notas ao departamento apropriado e agradecemos seu feedback. Sinta-se à vontade para nos ligar no número abaixo se precisar de qualquer ajuda ao fazer pedidos online no futuro. Obrigado novamente e tenha um bom dia! ” - para ser justo, há cupons de 25% e 50% de desconto online tudo. a. Tempo.
30. Pepsi - Dois cupons para um pacote de 6 ou 8 grátis (garrafas ou latas de qualquer produto Pepsi-Cola sabor)!
31. Pfizer (desinfetante para mãos Purell) - Cupons! Dois cupons de desconto de $ 1 para 2-8 FL. onças ou maior OU toalhetes de 35 ct ou maiores.
32. Powerbar (Nutrição Premier) - Dois cupons para um produto PowerBar GRATUITO (até $ 2,99)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Eles normalmente não enviam cupons, mas têm um cupom de $ 3 de desconto nas fraldas Pampers e $ 2 de desconto em lenços umedecidos Pampers que podem enviar. Também estava incluído um Ultra Mega Roll Pack of Charmin de $ 1.
34. Robin Vermelho - Sem resposta 🙁
35. República do Chá - “Obrigado por seu e-mail e comentários gentis. Agradecemos que você seja um Cidadão de nossa grande República. Eu ficaria feliz em enviar-lhe algumas amostras. ” - parece bem no meio do caminho, mas o cartão que recebemos foi muito atencioso.
36. Canetas Sanford Uniball - Tive que encurtar a mensagem porque a forma deles limita o número de caracteres, mas eles “não oferecem amostras ou cupons no momento”. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Em agradecimento pela sua fidelidade, embora não tenhamos amostras disponíveis, um livreto de descontos está a caminho para o endereço que você forneceu. Ele apresenta cupons para uma variedade de produtos SC Johnson. Por favor, preste atenção em cerca de duas semanas. Poucos dias depois, um grande livro de cupons com cupons para todos os tipos de produtos da SC Johnson chegou.
38. Smuckers - “Infelizmente, atualmente não temos cupons disponíveis para distribuição nem mantemos uma lista de mala direta de cupons. No entanto, ocasionalmente oferecemos cupons em encartes de cupons Redplum® encontrados em seu jornal ou caixa de correio, em Coupons.com e Redplum.com, e em suas mercearias locais. ”
39. Stacy’s Pita Chips - Uma resposta educada, mas nada. 🙁
40. Stash - Recebi um e-mail em uma hora pedindo meu endereço para enviar alguns cupons! Alguns dias depois, dois (2) cupons de 50 centavos de desconto para qualquer caixa de chá (18, 20 ct)
41. Tom’s of Maine (pasta de dentes) - Amostras! Eles enviaram um 0,9 oz bar de beleza (Umidade diária com azeite e vitamina E!) E 0,48 onças de desodorante masculino.
42. Wendy’s - Nenhuma resposta ainda.
43. Wrigleys - Sem resposta 🙁

Melhor brinde: Nespresso

Houve uma resposta notável... e não fiquei surpreso. Nespresso vende máquinas de café expresso de porção única, uma Keurig de ponta (falo sobre isso no meu Estratégia de atualização e salvamento publicar).

Eu gosto dos expressos e decidi que iria partir do modelo e enviei este e-mail:

Olá, Nespressoans, gostaria apenas de lhe escrever uma mensagem de agradecimento por este excelente produto. Fui apresentado a um de seus cervejeiros enquanto estava hospedado em um hotel muito bom em Manhattan. Quando voltamos para casa, minha esposa me deu uma de suas máquinas de presente e eu não olhei para trás. Adoramos o café de alta qualidade que ele produz e só gostaríamos de agradecer. Saúde, Jim

Ao que eles responderam com algo educado... mas pensei que poderia forçar o limite ...

Olá [nome do representante], Obrigado pela resposta rápida ao meu e-mail. Gostaria de saber se vocês tinham algum brinde da Nespresso para que eu possa mostrar meu amor pelo seu produto? 🙂 Jim

Fico feliz em saber que você adora a Nespresso. Eu entendo que você gostaria de saber se podemos oferecer algum item para mostrar aos seus amigos.

Normalmente não oferecemos brindes. No entanto, como cortesia única, enviarei um presente gratuitamente.

Eles enviaram um par de Xícaras e pires de cappuccino. Eles são maravilhosos e eu os uso o tempo todo. 🙂

Resposta mais cuidadosa: República do Chá

República do Chá, me enviou dois saquinhos de chá, mas um cartão escrito à mão de Todd B. Rubin, que é o atual presidente do The Republic Tea e filho de Ron Rubin, que adquiriu o The Republic of Tea em 1994. Eles são conhecidos por terem títulos não tradicionais (seu cartão de visita listava seu título de Ministro da Evolução), mas uma coisa é ter nomes peculiares que implicam que você se preocupa com seus clientes... e, na verdade, carinhoso.

Enviei um e-mail que, na verdade, disse a eles o quanto eu amo seus produtos. Gosto que suas bolsas não tenham branqueamento, não tenham grampos e etiquetas e muitas outras "inovações" que tornam seu produto muito melhor. Principalmente... às vezes esqueço que tenho uma xícara de chá que deixei lá com o saquinho (eu sei, coloquei muito tempo em infusão!), Mas ainda quero micro-ondas. 🙂

Resumo

Ao todo, foi um pequeno experimento divertido e uma espiada no funcionamento do atendimento ao cliente de algumas empresas.

Se quiser fazer isso para obter coisas gratuitas, você pode. Os cupons são abundantes. Amostras também às vezes. Em termos de ROI do seu tempo, provavelmente não vale a pena ...

... mas às vezes é bom apenas agradecer às empresas que fazem os produtos que você adora. 🙂

Minha próxima ideia "divertida" (não relacionada a finanças pessoais) pode ser enviar um e-mail para startups com camisetas macias bonitas, isso é tudo que eu visto hoje em dia. Todos na minha academia, na creche dos meus filhos e em todos os outros lugares que vou sabem sobre uma série de empresas financeiras por minha causa (e Fincon!)! Não sei quando farei isso, mas me deseje sorte! 🙂