W naszych przeglądach i analizach różnych organizacji obsługujących pożyczki studenckie stwierdziliśmy, że problemy z obsługą są powszechne.
Niewłaściwie zastosowane płatności, zgłaszanie zaległości kredytowych po pomyślnych płatnościach, dostarczanie niedokładnych informacji oraz osłabienie szans dłużnika na uczestnictwo w planach spłat opartych na dochodach i programach umarzania długów to tylko początek.
Prawie wszystkie organizacje obsługujące kredyty studenckie mają problemy. Taka jest natura dużych liczb. Należą do nich Nelnet, obecnie największa w kraju organizacja obsługująca pożyczki studenckie.
Wydaje się jednak, że Nelnet może być jednym z lepszych wykonawców w grupie. Jak na tak dużą organizację, liczba skarg na firmę jest niska. Pomyślne rozwiązanie tych problemów nie jest niczym niezwykłym.
Ale tak jak w przypadku innych organizacji obsługujących kredyty studenckie, zobaczmy, jakie są typowe problemy z obsługą NelNet i jak najlepiej ich uniknąć.
Mój przyjaciel Travis jest Planista pożyczek studenckich i stworzył ponad tysiąc niestandardowych planów pożyczek studenckich, które pozwolą ci wyjść z długów szybciej, niż możesz sobie wyobrazić. Zna wszystkie różne programy, jak one ze sobą współpracują i co trzeba zrobić, aby z nich skorzystać.
Jego przeciętny klient ratuje projektowane $59,000 przez cały okres ich spłaty. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej i zobaczyć, czy plan może Ci pomóc, sprawdź jego usługę.
Kim jest Nelnet?
Założona w 1996 roku, z siedzibą w Lincoln w stanie Nebraska, Nelnet zajmuje się administracją i spłatą pożyczek studenckich oraz usługami finansowymi w zakresie edukacji. Na początku tego roku spółka sfinalizowała przejęcie Pożyczki edukacyjne Great Lakes. To sprawia, że jest to największa organizacja obsługująca pożyczki studenckie w USA.
Nelnet obsługuje pożyczki o wartości 400 miliardów dolarów, czyli około 42% wszystkich niespłaconych pożyczek studenckich, i współpracuje z ponad 5 milionami pożyczkobiorców.
Firma świadczy różnorodne usługi dla osób zadłużonych z tytułu kredytów studenckich, w tym przyjmowanie płatności, administrowanie przenoszenie pożyczek, obsługa ustaleń dotyczących wybaczania i wyrozumiałości oraz dochodzenie środków naprawczych w przypadku niewykonania zobowiązania pożyczki.
Typowe problemy z serwisem Nnelnet
Nelnet jest centrum kontrowersji od początku istnienia firmy w latach 90-tych. Na przykład audyt Departamentu Edukacji Stanów Zjednoczonych ujawnił, że firma wykorzystała lukę w federalnym ustawodawstwie podatkowym, która umożliwiała firmie uzyskanie wyższego oprocentowania niektórych pożyczek. W rezultacie firma wygenerowała 278 milionów dodatkowych przychodów od podatników w latach 1993-2007. Jednak ze względu na lukę, DOE pozwoliło firmie na odzyskanie dochodów z ekstradycji.
Konkretne problemy z Nelnet są spójne z innymi agencjami obsługującymi kredyty studenckie. Obejmują one dezinformację, niewłaściwie zastosowane płatności, zgłaszanie zaległości kredytowych i ocenę opóźnionych płatności.
ten Biuro lepszego Biznesu ma 512 skarg na Nelnet, z których najwięcej (325) dotyczy rozliczeń i windykacji oraz problemów z produktami i usługami (154), stanowiąc zdecydowaną większość.
Reklamacje obejmują:
„Próbowałem dokonywać płatności od 7 miesięcy i robiłem zgodnie z zaleceniami. Spóźnione opłaty narosły pomimo godzin spędzonych przez telefon na próbach rozwiązania tego problemu. Zauważyłem, że moje płatności przestały przechodzić przez moje konto bankowe po ** latach. Zadzwoniłem, żeby to sprawdzić i powiedziałem „hej, mam wam płacić, a nie”. W tej sprawie było sporo zamieszania w tym kilka bełkotów „Dokonałeś nadpłat i przestaliśmy Cię naliczać na kilka miesięcy”, mimo że te nadpłaty nie mogły być znalezionym. Powiedziano mi, że nie muszę ponownie płacić przez kilka miesięcy, więc za kilka miesięcy otrzymuję list z informacją, że jestem zaległy. Dzwonię jeszcze raz, aby dokonać płatności, wydrukowałem paragon spędziłem godziny na telefonie jeszcze raz i nadal było zamieszanie, dlaczego mój akt, który był tak gładko spójny przez ** lata, nagle uderzył w hamulce. Z jakiegoś powodu moje starania o dokonywanie płatności nie powiodły się od miesięcy bez żadnego wyjaśnienia, dlaczego. Teraz pobieram opłaty za spóźnienie, mimo że robię wszystko, co mi kazano i faktycznie jestem tym jedynym który był proaktywny, starając się aktualizować konto, gdy zauważyliśmy, że już ich nie ma autodraft”.
W rezultacie doszło do częściowej ugody na korzyść dłużnika.
I…
„Nelnet zgłosił mnie do biura kredytowego po dokonaniu płatności przed terminem. Skontaktowałem się z Nelnet przed upływem 90 dni w celu ustalenia szczegółów płatności. Powiedziano mi, że jeśli przyniosę rachunek bieżący, nie zostaniem zgłoszony. Nie tylko zostałem zgłoszony, zostałem zgłoszony dwukrotnie. DODATKOWE SZCZEGÓŁY: Sprawą zajmuje się inna organizacja: Agencja Ochrony Konsumentów”
W tym przypadku Nelnet naprawił problem na korzyść dłużnika i poprawił błędy w jego raporcie kredytowym.
I…
„Popełnili błąd, robiąc postępy w mojej papierkowej robocie, a teraz mój kredyt jest realizowany i uniemożliwia mi doprowadzenie siebie i trójki dzieci do bezpiecznego domu. W zeszłym roku złożyłem wniosek o plan spłaty oparty na dochodach i zostałem zatwierdzony, moja pożyczka została przeniesiona do Nelnetu, a moja dokumentacja nie została poprawnie przetworzona, co przyznali. Kiedy zdałem sobie sprawę, że mój kredyt jest realizowany, zadzwoniłem do nich i powiedziano mi, że jeśli zdobędę dokumenty pokazujące, że mam plan płatności, usuną negatywne oceny z mojego kredytu. Po miesiącu nie usunęli znaku, co jest jedynymi przeszkodami, które uniemożliwiają mi i trójce dzieci, w tym jednemu niepełnosprawnemu, wydostanie się z niebezpiecznego domu. Kiedy zadzwoniłem, powiedzieli mi, że nic nie mogą zrobić, ponieważ próbowali się ze mną skontaktować, a ja nie oddzwoniłem w odpowiednim czasie”.
Sytuacja ta została również rozwiązana na korzyść dłużnika poprzez skorygowanie sprawozdawczości kredytowej.
Postępowanie prawne w toku przeciwko Nelnet
A pozew zbiorowy został złożony w czerwcu tego roku, twierdząc, że Nelnet anulował plan spłaty oparty na dochodach dłużnika przed upływem terminu przedłużenia. Firma następnie skapitalizowała narosłe odsetki dłużnika, dodając prawie 8700 dolarów do jej pożyczki.
Ponadto listy Investopedii NelNet i wcześniej przejęty Great Lakes ELS jako trzeci i czwarty najczęściej skarżył się na podmioty obsługujące pożyczki studenckie w 2017 r., z prawie 1000 skarg złożonymi do agencji nadzoru rządu USA, Biuro Ochrony Finansowej Konsumentów (CFPB).
Rozwiązywanie problemów z serwisem NelNet
Wszelkie próby rozwiązania problemów serwisowych NelNet należy rozpocząć od skontaktowania się z samą firmą.
Skontaktuj się z Nelnet mailowo lub telefonicznie pod numerem 888-486-4722, od poniedziałku do piątku od 7:00 do 2:00 oraz w soboty od 8:00 do 19:00.
Jeśli to nie zadziała, możesz złożyć skargę do Better Business Bureau. Wygląda na to, że NelNet obserwuje skargi i próbuje je naprawić.
W oparciu o skargi i rozwiązania zgłoszone przez Better Business Bureau, firma ma lepsze wyniki w rozwiązywaniu problemów niż inne organizacje obsługujące kredyty studenckie.
Jeśli nie osiągasz żadnych postępów w rozwiązywaniu problemu z Nelnet, skontaktuj się z Biurem Inspektora Generalnego (OIG) Departamentu Edukacji Stanów Zjednoczonych na jeden z trzech sposobów:
- Przez Portal OIG
- ten Strona główna infolinii OIG
- Telefonicznie pod numerem 800-647-8733.
Próba zmiany podmiotów obsługujących pożyczki nie jest realną opcją. Jedynym sposobem, aby to zrobić, jest refinansowanie obecnego kredytu lub konsolidacja kredytu. Tak czy inaczej, ryzykujesz utratę ważnych korzyści rządowych, takich jak plan spłaty oparty na dochodach lub umorzenie pożyczki. Poza tym jest możliwe, że nawet jeśli będziesz refinansować, wrócisz do NelNet. I nawet jeśli idziesz z inną agencją, żadna z nich również nie ma czystej historii.
Skąd wiesz, czy NelNet obsługuje Twoją pożyczkę studencką?
Nie zawsze można dokładnie wiedzieć, kto jest serwisantem Twojego serwera pożyczkowego, ponieważ często występują pod różnymi nazwami. Ale aby ustalić, czy NelNet jest twoim serwisem, zacznij od sprawdzenia Strona Federalnej Pomocy Studentom, używając swojego identyfikatora FSA. Zbadaj szczegóły pożyczki, w tym obecnego obsługującego. To powie ci, czy to NelNet, czy któryś z innych serwisantów. Jeśli na stronie internetowej FSA nie pojawia się żaden zapis Twojej pożyczki, pożyczka jest prywatna.
Jeśli jest to pożyczka prywatna, pobierz ostatni wyciąg z pożyczki i znajdź osobę obsługującą, a jeśli jest to NelNet, postępuj zgodnie z nią.
Jakie było Twoje doświadczenie z NelNet?
Masz historię o problemie z obsługą NelNet? Jeśli tak, podziel się swoją historią ze mną i innymi. Daj nam również znać, czy udało Ci się rozwiązać problem i jak to zrobiłeś.
Dla innych będzie zachęcające, aby wiedzieć, że rozwiązanie jest możliwe. Na podstawie naszych badań wydaje się, że jest to zdecydowana możliwość w przypadku tego serwisu.