Jeśli zastanawiasz się nad zakupem gwarancji na dom, być może rozważasz gwarancję First American Home, lidera w branży.
Gwarancje na dom, takie jak First American, mogą wydawać się hazardem. Czy gwarancja zwróci się wtedy, gdy jej potrzebujesz? A może przekonasz się na własnej skórze, że Twoja gwarancja nie obejmuje naprawy, której potrzebujesz?
Możesz nie wiedzieć, chyba że przeszukasz linię umowy gwarancyjnej po linii, szukając wyjątków, warunków i wymagań właściciela domu. Przyjrzyjmy się więc bliżej gwarancji First American Home.
O pierwszej amerykańskiej gwarancji na dom
First American Home Warranty działa od ponad 35 lat i obecnie obsługuje około 450 000 klientów w 38 stanach.
To duża liczba klientów i szeroki zakres zasięgu. W połączeniu z ponad trzema dekadami służby, liczby te dobrze mówią o reputacji First American. To jeden z wiodące firmy zajmujące się gwarancjami domowymi Dziś.
Ale aby podjąć świadomą decyzję, musisz również ocenić warunki ich zasad gwarancji na dom i rodzaje roszczeń, które faktycznie obejmują.
Przejdźmy przez gwarancje firmy element po elemencie:
Co obejmuje gwarancja First American Home?
First American ma dwie kategorie planów: Basic i Premier. Wszelkie ceny podane w tej sekcji mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
First American zwykle podnosi swoje składki co kilka lat. Firma sprzedaje kontrakty roczne, ale dopuszcza płatności miesięczne.
Plan podstawowy
Plan podstawowy (28 USD miesięcznie) obejmuje:
- Lodówka
- Zmywarka
- Kuchenka/piekarnik lub płyta kuchenna
- kuchenka mikrofalowa
- Wyrzutnik śmieci
- Kompaktor śmieci
- Pralka i suszarka
Plan Premier
Plan Premier (44,50 USD miesięcznie) obejmuje wszystko w abonamencie podstawowym, a także:
- Układ elektryczny
- Instalacja wodno-kanalizacyjna
- Podgrzewacz wody
- Centralne ogrzewanie
- Otwieracz drzwi garażowych
- Kanały
- Centralny system odkurzania
Aktualizacje
Dodatkowe dostępne aktualizacje do obu planów obejmują:
- Usługa klimatyzacji (9 USD dodatkowo miesięcznie)
- Pokrycie dodatkowych lodówek (dodatkowe 4 USD miesięcznie)
- Basen i wyposażenie basenu (dodatkowe 15 USD miesięcznie)
- Dobrze i dobrze pompa (9 USD dodatkowo miesięcznie)
Ile zapłaci pierwsza amerykańska gwarancja na dom?
Aby zrozumieć, ile może zapłacić gwarancja, musisz wziąć pod uwagę limity wypłat oraz opłaty za usługi.
Gdy skontaktujesz się z firmą gwarancyjną w sprawie serwisu, zazwyczaj wyśle ona technika, który oceni sytuację. Za ten wstępny krok zapłacisz opłatę serwisową i możesz ją traktować jako odliczenie.
W przypadku gwarancji First American Home opłata wynosi 75 USD w większości stanów, ale może ona wynosić nawet 100 USD. Przyjrzeliśmy się umowie z Teksasu, w której klienci płacą obecnie 75 USD za wizytę technika.
Zakładając, że naprawa lub wymiana, której potrzebujesz, będzie objęta gwarancją, następnym problemem będzie ograniczenie wypłaty gwarancji. Znowu mogą się one różnić w zależności od stanu.
Limity wydatków
Kontrakt dla Teksasu jest dość typowy dla First American i ogranicza wypłaty w następujący sposób:
- Instalacja wodociągowa: maksymalnie 500 USD rocznie na naprawę rur w Twoim domu.
- Podgrzewacz wody: maksymalnie 1500 USD rocznie, z wyłączeniem przewodów kominowych i otworów wentylacyjnych oraz miejsc przechowywania paliwa.
- Urządzenia kuchenne: Ograniczenie do 3500 USD za urządzenie objęte usługą.
- System grzewczy: Ograniczony do 1500 USD rocznie.
- Klimatyzacja centralna (dodatek opcjonalny): ograniczony do 1500 USD rocznie.
Inne systemy objęte umową First American Home Warranty nie ograniczają wydatków, ale mają określone ograniczenia dotyczące tego, które części systemu zostaną naprawione lub wymienione w ramach gwarancji.
Ograniczenia
W takich przypadkach drobny druk może trwać przez jakiś czas, więc poniższe listy nie są wyczerpujące. Jeśli chcesz w pełni ocenić szczegóły umowy, musisz przejść przez proces wyceny i poprosić o przykładową umowę.
Poniższe przykłady powinny dać Ci lepsze wyobrażenie, na co zwracać uwagę podczas badania ograniczeń umowy:
- Układ elektryczny: Brak limitu wydatków, ale plan nie pokryje kosztów dzwonków do drzwi, systemów alarmowych, domofonów, urządzeń nagrywających audio lub wideo, uszkodzeń spowodowanych przepięciami lub niewystarczającą przepustowością przewodów.
- Otwieracze do bram garażowych: Brak limitu wydatków, ale plan nie zapłaci za piloty, silniki do bram, zawiasy i sprężyny, szyny boczne.
- Urządzenia pralnicze: Brak limitu wydatków, ale plan nie pokryje kosztów napraw filtrów i kłaczków, gałek i pokręteł, wentylacji lub uszkodzenia odzieży.
Te ograniczenia są typowe dla gwarancji domowej i przed rejestracją warto dokładnie zapoznać się ze szczegółami. Jeśli uważasz, że umowa nie zapewni usług, których oczekujesz, nie podpisuj umowy.
Zgłaszanie roszczeń gwarancyjnych
Będziesz musiał poczekać 30 dni po podpisaniu umowy gwarancyjnej First American, zanim będziesz mógł złożyć wniosek.
Po okresie oczekiwania możesz skontaktować się z obsługą klienta First American o dowolnej porze dnia i nocy, telefonicznie lub online, aby rozpocząć roszczenie.
Jak złożyć reklamację
Rozpoczęcie procesu reklamacyjnego online ma tę zaletę, że dokumentuje Twoje roszczenie od samego początku na wypadek, gdybyś później musiał zakwestionować decyzję firmy.
Jeśli pracownicy obsługi klienta są przekonani, że Twój problem nie zostanie rozwiązany, proces reklamacyjny może zakończyć się natychmiast. Ale w większości przypadków firma wyśle technika naprawy domu, który obciąży Cię opłatą serwisową, o której mówiliśmy wcześniej. Opłata za usługę wynosi zwykle 75 USD.
Po uiszczeniu opłaty serwisowej technik serwisu gwarancyjnego powinien bezpłatnie naprawić lub zorganizować wymianę, do wysokości rocznych limitów gwarancji. W tym momencie Twoja gwarancja może wydawać się świetnym pomysłem lub stratą pieniędzy, w zależności od wyniku roszczenia.
Często, gdy gwarancja nie pokrywa roszczenia, właściciel domu czuje się oszukany, co jest zrozumiałe. Jednak firmy gwarancyjne, takie jak First American, generalnie nie naruszają swoich własnych umów, więc znajomość zawiłości umowy może pomóc w zakwestionowaniu niezapłaconego roszczenia.
Typowe powody odmowy roszczeń
Oto kilka typowych i uzasadnionych powodów, dla których gwarancja może odrzucić roszczenie dotyczące usługi:
- System nie objęty: Kupując gwarancję, a następnie odnawiając ją kilka razy, jest to łatwiejsze, niż mogłoby się wydawać zapomnij, jakie ubezpieczenie kupiłeś, zwłaszcza jeśli agent nieruchomości pomógł w zakupie inicjału Gwarancja. Podstawowy plan z American Home nie obejmuje na przykład twojej kanalizacji, więc jeśli złożysz wniosek o naprawę zamarzniętej rury, otrzymasz automatyczną odmowę. Wiem, że to trochę jak pytanie, czy Twój komputer jest podłączony, kiedy dzwonisz do pomocy technicznej. Ale jest powód, dla którego ludzie pytają.
- Rachunek niezapłacony: Czasami klienci zalegają z miesięcznymi rachunkami i decydują się pominąć kilka płatności gwarancyjnych. Jeśli tak się stanie i musisz złożyć reklamację, dajesz firmie gwarancyjnej powód do odmowy świadczenia usługi.
- Osiągnięte limity kontraktów: American Home ma bardziej zrelaksowane maksymalne wypłaty niż większość innych firm, ale w wielu systemach firma nadal ustala maksymalną roczną kwotę. Ma to sens: firma nie utrzymałaby się na rynku, gdyby regularnie wypłacała więcej niż płacisz składki.
- Niespełnione normy konserwacji: Ponownie, standardy American Home nie są tak wysokie, jak wiele innych firm, a niektóre z nich wymagają dowodu, że przeprowadzałeś regularną konserwację systemów objętych usługą, aby uzyskać zasięg. American Home często wymaga regularnej konserwacji większych elementów, takich jak centralne ogrzewanie i powietrze (jeśli zdecydujesz się na zasięg AC). Firma zazwyczaj nie wymaga własnej wstępnej inspekcji domu przed podpisaniem umowy.
Jak uniknąć odrzuconych roszczeń
Odmowa roszczenia może być irytująca. Czujesz się oszukany i nadal musisz wymyślić, jak zapłacić za naprawę, której potrzebujesz. Uważne przeczytanie umowy, linijka po linijce, pomoże ci dowiedzieć się, czy dostawca gwarancji wywiązuje się z umowy, czy też powinieneś złożyć reklamację.
Wierz lub nie, ale odmowa może nie być najgorszym doświadczeniem, jakie możesz mieć z firmą gwarancyjną. Możesz zostać zatwierdzony do serwisu tylko po to, aby doświadczyć opóźnień w serwisie, które sprawią, że poczujesz się między nimi.
Możesz też utknąć w innym pośredniku: naprawa, z której nie jesteś zadowolony, a firma gwarancyjna twierdzi, że została zakończona.
Kto pierwszy Amerykanin wyśle pomoc?
First American posiada własny personel techników naprawy domu. Jeśli technicy firmy potrzebują bardziej fachowej pomocy, mogą sprowadzić wybranych przez siebie specjalistów. Klienci mają niewielką kontrolę nad tym, kto przychodzi naprawić system domowy.
Chociaż First American obsługuje prawie pół miliona klientów w całym kraju, firma zazwyczaj wysyła techników z Twojego ogólnego obszaru.
Skraca to czas oczekiwania, a także pomaga firmie przestrzegać lokalnych przepisów.
Jednak firma nie wyśle pomocy konkretnie w celu zakodowania systemu. Gwarancja obejmuje wymianę lub naprawę systemów w Twoim domu, a nie ich konserwację.
Klasyfikacja pierwszej amerykańskiej gwarancji na dom
Jeśli próbujesz zdecydować, czy kupić gwarancję od First American Home Warranty, szybko odkryjesz, że jest to trudne pytanie.
Pierwsze amerykańskie plusy
- Proste umowy: W porównaniu z wieloma innymi firmami kontrakty First American mogą być łatwiejsze do zrozumienia.
- Niższe składki: Firma znajduje się na dolnym końcu spektrum kosztów.
- Rozstrzyganie reklamacji: Firma zatrudnia pracowników obsługi klienta, którzy pomagają w rozwiązywaniu skarg klientów.
- Rozsądne czapki: Na pierwszy rzut oka żaden z rocznych limitów napraw First American nie wydaje się zbyt niski.
Pierwsze amerykańskie minusy
- Brak jasności: Chociaż umowy są łatwe do zrozumienia, nie zawsze odpowiadają na każde Twoje pytanie. Być może będziesz musiał zadzwonić po wyjaśnienia.
- Brak elastyczności: Niektóre gwarancje umożliwiają dostosowanie zasięgu do potrzeb Twojego domu. Na przykład możesz wybrać 10 systemów do pokrycia. First American oferuje tylko określone plany zasięgu.
- Zamknięta sieć serwisowa: First American wysyła własnych specjalistów i techników, co oznacza, że masz mniejszą kontrolę nad procesem naprawy.
Co mówią klienci
Pod wieloma względami obsługa klienta First American ocenia się lepiej niż inne firmy gwarancyjne:
- Better Business Bureau przyznaje firmie B+.
- ZaufaniePilot, który zbiera opinie klientów, nadaj mu 4 na 5 gwiazdek.
Oceny te wynikają po części z zaangażowania First American w rozpatrywanie skarg. Ale indywidualne recenzje klientów mówią inną historię. Klienci wyrażają frustrację, irytację i obrzydzenie podczas przeglądu po przeglądzie.
Oczywiście opinie klientów mają tendencję do skłaniania się ku negatywom. Zadowoleni klienci są zazwyczaj mniej zmuszeni do dzielenia się swoimi uczuciami w Internecie. Jednak tej przewagi frustracji nie można po prostu zignorować.
Prawdę mówiąc, wyróżnianie Pierwszego Amerykanina jest niesprawiedliwe. Prawie każda firma udzielająca gwarancji domowych może wzbudzić te uczucia, gdy gwarancja nie płaci zgodnie z oczekiwaniami klienta.
Alternatywy
Potrzebujesz gwarancji na dom?
Gwarancja działa trochę jak ubezpieczenie domu, ale zamiast chronić Cię przed utratą wartości w wyniku katastrof, takich jak pożary i huragany, gwarancja może uchronić Cię przed niekontrolowanymi kosztami naprawy domu.
Kiedy unikać gwarancji domowej?
- Masz zdrowe konto oszczędnościowe: Kiedy możesz sobie pozwolić na naprawę lub wymianę głównych urządzeń lub systemów domowych w razie potrzeby, możesz mieć mniejszą potrzebę gwarancji.
- Możesz łatwo pożyczyć pieniądze: Kiedy masz świetny kredyt i niski wskaźnik zadłużenia do dochodu, zwykle możesz znaleźć nieoprocentowane oferty pożyczek na duże naprawy, takie jak naprawy systemów HVAC lub instalacji elektrycznych.
- Masz nowy dom: Ochrona, jaką może zapewnić gwarancja, ma największy sens w przypadku starszych domów, które w dowolnym momencie mogą wymagać kosztownych napraw.
- Masz inne zabezpieczenia na miejscu: Być może większość systemów w Twoim domu ma już gwarancje producenta lub umowy serwisowe z firmą instalacyjną.
- Jesteś dobry w naprawianiu rzeczy: Niektórzy ludzie mają dar naprawiania prawie wszystkiego, co się psuje, co oznacza, że są na haczyku tylko dla części i własnego czasu.
Jeśli którykolwiek z powyższych scenariuszy opisuje Twoje życie, możesz obejść się bez kupowania gwarancji.
Kiedy kupić gwarancję domu?
Z drugiej strony, jeśli poniższe warunki opisują Twój dom i Twoje życie finansowe, możesz poważniej rozważyć gwarancję:
- Kilka głównych systemów w twoim domu jest starych: System HVAC będzie zwykle trwał od 20 do 25 lat. Mniejsze systemy, takie jak zmywarki, pralki i suszarki do ubrań, otwieracze do drzwi garażowych i piece, mogą działać przez około dekadę. Jeśli kupisz starszy dom z systemami starzenia, gwarancja może wydawać się bardziej atrakcyjna.
- Twoja spłata kredytu hipotecznego obciąża Twój budżet: Jeśli spłata Twojego domu zajmuje już 35 procent lub więcej miesięcznych dochodów, ogromny rachunek za naprawę może oznaczać katastrofę finansową. Gwarancja może wydawać się rozsądnym środkiem ostrożności.
- Nie masz dużo oszczędności ani solidnego kredytu: Jeśli nie możesz wydać ani pożyczyć pieniędzy z trudnej sytuacji, gwarancja może zapewnić dodatkowy spokój ducha.
Ktoś ze wszystkimi tymi ograniczeniami może być najbardziej idealnym kandydatem na gwarancję domu. Ale ktoś, kto ma napięty budżet, może również najwięcej stracić, otrzymując gwarancję, która się nie opłaca.
Dolna linia
Oto zasada numer jeden, jeśli kupujesz gwarancję na dom: Przeczytaj i zrozum każde ostatnie słowo umowy przed zarejestrowaniem się.
Jeśli nie rozumiesz części umowy, skontaktuj się z obsługą klienta firmy, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.
Zostanie ekspertem w zakresie umowy gwarancyjnej pomoże uniknąć zaskoczenia, gdy gwarancja nie pokryje potrzebnej naprawy.
Stanie się ekspertem w zakresie umowy może również uniemożliwić zakup planu, który nie spełnia konkretnych potrzeb Twojego domu.
Gwarancje na dom, takie jak First American, zapewniają spokój ducha. Od Ciebie zależy, czy gwarancja faktycznie to zapewni.