De 15 best betalende jobbene innen forbrukertjenester

Den amerikanske forbrukerserviceindustrien er verdt hundrevis av milliarder av dollar og inkluderer mer enn 450 000 enkeltsteder og flere lokasjoner. Til tross for et synkende antall sysselsatte i feltet, er det nærmere 400 000 ledige stillinger årlig for kundeservicerepresentanter, ifølge Bureau of Labor Statistics – et bevis på hvor kritisk industrien er for den amerikanske økonomien.

Mens forbrukertjenester aldri har blitt ansett som så lukrative som for eksempel, jobber innen finans, tilbyr de best betalte karrierene attraktive lønninger og andre fordeler.

Enten du leter etter en nybegynnerstilling eller en seniorrolle, her er en liste over de best betalte jobbene i forbrukertjenestesektoren i dag. Jeg vil forklare hva hver jobb innebærer og hvor mye penger du kan tjene.

Hva er forbrukertjenester?

Forbrukertjenester er tjenester som leveres til enkeltpersoner i stedet for bedrifter. Mange jobber i forbrukertjenestesektoren er kundevendte, for eksempel frisører, bankkasserer eller flyvertinner.

Hva betaler forbrukertjenestejobber?

Du kan tjene gode penger på forbrukertjenester hvis du er villig til å jobbe hardt. Ofte er de høyest betalte jobbene lederstillinger, som kan bringe hjem mellom $50 000 – $185 000 årlig, avhengig av rollen. Salgs- og IT-stillinger innen forbrukertjenester lønner seg også svært godt.

Mange selskaper i forbrukertjenestesektoren promoterer innenfra, og gir en utmerket mulighet for karriereutvikling og lønnsvekst. Med dette i tankene, her er listen min over de best betalte jobbene innen forbrukertjenester.

15 best betalende jobber innen forbrukertjenester

Mens gjennomsnittslønnen til en forbrukerrepresentant er $36 920 per år - ifølge US News & World Report – Mange stillinger i bransjen betaler betydelig mer. Her er noen av de best betalte jobbene i forbrukerservicebransjen:

1. Direktør for kundebehandling 

• Lønn: $142,899 – $185,115
• Utdanning: Dokumentert erfaring innen kundeservice eller ledelse, sammen med en master- eller bachelorgrad, er sterkt ønsket.
• Toppferdigheter: ledelse, kommunikasjon, problemløsning

Kundebehandlingsdirektører må ha sterke lederskap, kommunikasjons- og problemløsningsevner. De er ofte pålagt å håndtere klager og problemer fra kunder og må holde seg rolige under press og finne løsninger som tilfredsstiller alle involverte.

Med Kundeanropsvolumet vokste med 61 % i 2022, er det viktigere enn noen gang å følge med på de ansatte ved å sette mål, spore fremgang og gi opplæring til nyansatte.

2. Flyvert

• Lønn: $61 640/år
• Utdanning: Videregående vitnemål eller sertifiseringer fra FAA
• Toppferdigheter: Sikkerhet og kundeservice

Spenn fast og forbered deg på start med en av de mest spennende karrierene innen forbrukertjenester: flyvertinne. Som flyvertinne vil du være ansvarlig for å sikre komforten og sikkerheten til flypassasjerer under reisen. Men denne jobben handler ikke bare om å servere drinker og snacks – det handler om å yte eksepsjonell kundeservice samtidig som man opprettholder orden i et miljø med høyt trykk.

Noen av de kritiske pliktene til en flyvertinne inkluderer følgende:

• Gjennomføre sikkerhetsdemonstrasjoner og kontroller før fly for å sikre at alt utstyr fungerer som det skal
• Assistere passasjerer med spesielle behov, for eksempel eldre eller funksjonshemmede
• Svare på passasjerforespørsler og gi informasjon om flydetaljer, for eksempel ankomsttider og mellomflyvninger
• Opprettholde renslighet på flyet ved å samle søppel og fylle opp forsyninger

3. Salgssjef

• Lønn: $61,090 – $173,000
• Utdanning: Bachelorgrad i markedsføring eller bedriftsledelse
• Toppferdigheter: Ledelse, kommunikasjon, organisatorisk

Salgssjefer er blant de best betalte fagpersonene innen forbrukertjenester, og jobbutsiktene for rollen forventes å vokse med 5 % fra 2021-2031, ifølge Bureau of Labor Statistics.

Salgsledere overvåker og administrerer salgsteam i ulike bransjer, og sikrer at de når sine mål samtidig som de opprettholder høye nivåer av kundetilfredshet.

I tillegg til salgsferdigheter, må en vellykket salgssjef ha sterke lederegenskaper. Disse inkluderer å sette priser, lage produktbeskrivelser og motivere ansatte. Du må også kunne analysere data og markedstrender for å ta informerte beslutninger som driver inntektsvekst.

4. Pasientbehandlingskoordinator

• Lønn: $83,180 – $102,910 
• Utdanning: Grad i sosialt arbeid, sosiologi eller rådgivning.
• Toppferdigheter: Empati, kommunikasjon, administrativ

Pasientbehandlingskoordinatorer spiller en avgjørende rolle i helsesektoren, og sikrer at pasientene får best mulig omsorg gjennom hele behandlingsreisen.

Pasientbehandlingskoordinatorer er ansvarlige for å vurdere og planlegge pasientens helsebehov, fra å planlegge avtaler til å koordinere med leger og annet helsepersonell.

En av fordelene med å være pasientbehandlingskoordinator er at du får jobbe tett med pasienter på daglig basis. Du vil være deres primære kontaktpunkt og vil ha muligheten til å bygge sterke relasjoner med dem når du hjelper dem med å navigere gjennom deres medisinske behov.

5. Representant for teknisk støtte

• Lønn: $57.910/år
• Utdanning: Videregående vitnemål.
• Toppferdigheter: Teknisk problemløsning, kommunikasjon, feilsøking

Representanter for teknisk støtte er en integrert del av kundeserviceteamet, og gir teknisk assistanse til forbrukere som trenger det. Disse fagpersonene har utmerkede kommunikasjonsevner og er i stand til å forstå og håndtere et bredt spekter av tekniske problemer effektivt.

Representanter for teknisk støtte må være i stand til å vurdere kundenes tekniske problemer og gi dem den ekspertveiledningen de trenger. De er ansvarlige for å intervjue kunder om deres tekniske støtteforespørsler og tilby løsninger etter behov.

For å utmerke deg, bør du ha sterke problemløsningsevner og en dyp forståelse av de tekniske systemene som din bedrift støtter. Du bør også ha eksepsjonelle lytteferdigheter og være i stand til å kommunisere kompleks teknisk informasjon klart og konsist.

6. Call Center leder 

• Lønn: $78,800 – $104,500
• Utdanning: Grad i kommunikasjon eller bedriftsledelse
• Toppferdigheter: Lederskap, problemløsning, multitasking

Som Call Center Manager vil du være ansvarlig for å lede et team av kundeservicerepresentanter mot å nå selskapets mål. Ditt primære ansvar vil være å ansette og lære opp personer som har gode kommunikasjonsevner og kan håndtere kundehenvendelser med tålmodighet og profesjonalitet.

For å lykkes i denne rollen må du ha gode motivasjonsevner for å holde teamet ditt fokusert og på rett spor. Og du må utvikle strategier som oppmuntrer teamet ditt til å nå sine mål samtidig som du opprettholder et høyt nivå av kundetilfredshet.

7. Kundeservice representant

• Lønn: $36.920/år
• Utdanning: Videregående vitnemål
• Toppferdigheter: Kommunikasjon, empati, kundeservice

Kundeservicerepresentanter er ofte det første kontaktpunktet for selskapene de jobber for, og gir viktige støttetjenester til kundene. De er ansvarlige for å svare på spørsmål og henvendelser, akseptere betalinger, behandle returer/bytter og behandle klager. Denne rollen er avgjørende for å sikre kundetilfredshet og bygge merkelojalitet.

For å lykkes som kundebehandler er sterke kommunikasjonsevner et must. Du må være i stand til å lytte aktivt, snakke tydelig og formidle informasjon effektivt.

8. Samfunnstjenesteleder 

• Lønn: $46,550 – $118,650
• Utdanning: Grad i sosialt arbeid, bedriftsøkonomi eller folkehelse
• Toppferdigheter: Ledelse, kommunikasjon, PR

Samfunnstjenesteledere er ansvarlige for å utvikle og administrere programmer som forbedrer livskvaliteten i et lokalsamfunn. De jobber tett med lokale organisasjoner, næringsliv og offentlige etater for å identifisere områder der tjenester mangler og utvikle løsninger som møter innbyggernes behov.

Community Services-ledere bruker sine lederegenskaper og kreativitet til å bygge sterke relasjoner med medlemmene av lokalsamfunnet. Ved å håndtere problemer som fattigdom, utdanning, helsetjenester eller sosial rettferdighet direkte, streber de etter å ha en positiv innvirkning på folks liv.

Hvis du brenner for å hjelpe de mindre heldige i samfunnet ditt og har utmerkede kommunikasjons- og organisasjonsevner, kan dette være den perfekte karriereveien for deg.

9. Resepsjonist

• Lønn: $29.950/år
• Utdanning: Videregående vitnemål.
• Toppferdigheter: Kommunikasjon, kundeservice, multitasking

Resepsjonister er det første kontaktpunktet for enhver organisasjon og spiller en avgjørende rolle i å sikre kundetilfredshet. I tillegg til å svare på telefonsamtaler, svare på e-poster og ta imot besøkende, utfører resepsjonister mange andre kontorrelaterte oppgaver.

Resepsjonistlønninger er konkurransedyktige sammenlignet med andre kundeservicestillinger, spesielt i spesifikke bransjer som medisin og jus.

10. Resepsjonisten

• Lønn: $37.450/år
• Utdanning: Videregående vitnemål
• Toppferdigheter: Kommunikasjon, kundeservice, problemløsning

Resepsjonsfunksjonærer er en viktig del av gjestfrihetsbransjen, og jobber på hoteller, feriesteder og hytter. De hilser på kunder, utfører kontoroppgaver som å svare på telefoner og samle inn informasjon, og behandle klager. Deres primære ansvar er å sikre at gjestene får et komfortabelt og hyggelig opphold.

I tillegg til å hilse på kunder og behandle klager, utfører resepsjonistene innsjekkings- og utsjekkingsoppgaver. De samler inn informasjon fra gjester, for eksempel betalingsdetaljer og rompreferanser. De svarer også på spørsmål om hotellfasiliteter, lokale attraksjoner og transportmuligheter.

11. Restaurantsjef 

• Lønn: $36,630 – $98,070
• Utdanning: Videregående grad i business, gjestfrihetsledelse eller kulinarisk
• Toppferdigheter: Lederskap, problemløsning, kundeservice

Restaurantsjefer er ansvarlige for den daglige driften av en restaurant, og overvåker alle fasetter av virksomheten, fra bemanning og kundeservice til økonomistyring, markedsføring og mer.

En av hovedoppgavene til en restaurantsjef er å administrere ansatte. Dette inkluderer ansettelse, opplæring og planlegging av ansatte. Ledere må også sikre at ansatte følger riktige matsikkerhetsprotokoller og opprettholder et rent arbeidsmiljø.

12. Bankteller

• Lønn: $36.310/år
• Utdanning: Videregående vitnemål
• Toppferdigheter: Kommunikasjon, kundeservice, kontanthåndtering

Bankkasserere er ansiktet til en bank og er ansvarlige for å yte utmerket kundeservice. De håndterer transaksjoner og gir råd til kunder om kontoene deres, hjelper til med å behandle lånesøknader og overfører midler. Banktellere må holde seg oppdatert på finansielle lover og regler og kunne svare på spørsmål fra kunder om bankprodukter og -tjenester.

For å lykkes som bankkasserer må du ha sterke kundeserviceferdigheter og kunne løse problemer raskt. Du må også ha solide matematikk- og kontanthåndteringsferdigheter og kunne multitaske.

13. Online chat-støtte

• Lønn: $36.920/år
• Utdanning: Videregående vitnemål
• Toppferdigheter: Kommunikasjon, kundeservice, problemløsning.

Online chat-støtte er et voksende felt som gir kundene bekvemmeligheten av å få svar på spørsmålene sine raskt uten å måtte vente på telefonen eller reise til et fysisk sted. Online chat-støttespesialister svarer på kundehenvendelser via tekstbasert chat, og hjelper kunder feilsøke tekniske problemer, svare på spørsmål om produkter og tjenester og gi generelle informasjon.

Du må ha gode problemløsnings- og kommunikasjonsevner for å kunne svare nøyaktig og raskt på kundehenvendelser og gi passende løsninger.

14. Arrangementsplanlegger

• Lønn: $49.470/år
• Utdanning: Bachelorgrad i gjestfrihetsledelse eller arrangementsplanlegging
• Toppferdigheter: Organisering, tidsstyring, kommunikasjon

Arrangementsplanleggere koordinerer og administrerer alle aspekter av et arrangement, fra den første koordineringen til den endelige avslutningen. De er ansvarlige for å bestille arenaer og leverandører, administrere budsjetter, føre tilsyn med logistikk og mer. Arrangementsplanleggere må ha sterke organisasjons- og tidsstyringsevner, da de må kunne sjonglere flere oppgaver samtidig.

Det er også budsjettering. Arrangementsplanleggere må kunne holde seg til et budsjett samtidig som de sørger for at alle aspekter ved arrangementet er ivaretatt. De må også ha gode kommunikasjonsevner for å forhandle med leverandører og annet personale.

15. Butikksjef

• Lønn: $46.890/år
• Utdanning: Videregående vitnemål
• Toppferdigheter: Lederskap, kundeservice, problemløsning

Butikksjefer må ha sterke lederegenskaper. Rollen gir en spennende mulighet til å samhandle med kunder og veilede ansatte i ulike settinger, alt fra moteforhandlere til leketøysbutikker. Hvis du brenner for kundeservice og leder team, bør du vurdere å bli butikksjef.

Utdanningskrav for forbrukertjenester 

Mens noen kundeservicejobber krever videreutdanning, for eksempel en bachelorgrad eller spesialisert opplæring, kan du ofte bli ansatt med et videregående vitnemål.

Som nevnt markedsfører mange forbrukertjenester innenfra og lar deg oppnå ulike bransjeakkrediteringer mens du er på jobb. Banker er et godt eksempel. Mange ansatte begynner som bankkasserer før de blir forfremmet til høyt betalte bankjobber innen salg eller ledelse.

Samlet sett vil utdanningskravene for disse jobbene variere avhengig av bedriften eller sektoren du ønsker å jobbe i. Sørg for at du undersøker de spesifikke kravene for hver jobb før du søker.

Eksterne kundeservicejobber

I disse dager flytter flere og flere kundeserviceroller seg online og kan gjøres eksternt. Som et resultat ansetter selskaper for eksterne kundeservicejobber der du kan jobbe hjemmefra. Noen selskaper vil til og med ansette tenåringer som online kundeservicerepresentanter.

Den følgende videoen undersøker tre nettsteder hvor du kan finne en ekstern kundeservicejobb. Og hvis det å jobbe som kundeservicerepresentant ikke er noe for deg, er det mange andre måter å tjene penger hjemmefra på nettet.

Er forbrukertjenester en god karrierevei?

Ofte når vi tenker på kundeservice, er den første tanken som dukker opp salg, detaljhandel eller gjestfrihet. Selv om noen roller kan ha et negativt stigma knyttet til seg, tilbyr de en mulighet til å få foten innenfor døren og jobbe deg oppover. Og du vil få uvurderlige ferdigheter underveis.

På slutten av dagen, hvis du har en lidenskap for å hjelpe andre og levere resultater med en kundefokusert holdning, så er forbrukerservice karriereveien for deg. Med litt utholdenhet og mye hardt arbeid kan du lykkes på alle felt – kundeservice inkludert.

Vanlige spørsmål