I våre vurderinger og analyser av de ulike studielåneserviceorganisasjonene fant vi at serviceproblemer var vanlige på tvers.
Feilanvendte betalinger, rapportering av kredittmisbrudd på vellykkede betalinger, levering av unøyaktig informasjon og svekker skyldners muligheter for å delta i inntektsbaserte nedbetalingsplaner og gjeldstilgivelsesprogrammer er bare begynnelse.
Nesten alle studielånsorganisasjoner har problemer. Det er naturen til store tall. Dette inkluderer Nelnet, for tiden den største studielånsorganisasjonen i landet.
Men det ser ut til at Nelnet kan være en av de bedre utøverne blant gruppen. For en så stor organisasjon er antallet klager mot selskapet lavt. Vellykket løsning av disse problemene er slett ikke uvanlig.
Men som vi har gjort med andre organisasjoner som betjener studielån, la oss se hva de vanlige NelNet -serviceproblemene er, og hvordan vi best kan unngå dem.
Vennen min Travis er en Studentlåneplanlegger og han har opprettet over tusen tilpassede studielåneplaner som vil få deg til å bli fri for gjeld raskere enn du kan forestille deg. Han kjenner alle de forskjellige programmene, hvordan de fungerer sammen, og hva du må gjøre for å dra nytte av dem.
Hans gjennomsnittlige klient sparer en anslått $59,000 i løpet av lånets levetid. Hvis du vil finne ut mer og se om en plan kan hjelpe deg, sjekk ut tjenesten hans.
Hvem er Nelnet?
Grunnlagt i 1996, og med base i Lincoln, Nebraska, jobber Nelnet med administrasjon og tilbakebetaling av studielån og finansielle tjenester til utdannelse. Tidligere i år fullførte selskapet et oppkjøp av Great Lakes Educational Loan Services. Det gjør den til den største organisasjonen for servicelån i USA.
Nelnet tilbyr 400 milliarder dollar i lån, eller omtrent 42% av alle utestående studielån, og jobber med mer enn 5 millioner låntakere.
Selskapet tilbyr en rekke tjenester til debitorer for studielån, inkludert å motta betalinger, administrere overføring av lån, håndtering av tilgivelses- og tålmodighetsordninger, og forfølgelse av misligholdte midler lån.
Vanlige Nelnet -serviceproblemer
Nelnet har vært sentrum for kontrovers siden selskapet startet tilbake på 1990 -tallet. For eksempel avslørte en amerikansk utdanningsdepartementets revisjon at selskapet hadde brukt et smutthull i føderal skattelovgivning som tillot selskapet å motta en høyere rente på visse lån. Som et resultat genererte selskapet 278 millioner dollar i ekstra inntekter fra skattebetalere mellom 1993 og 2007. På grunn av smutthullet tillot DOE imidlertid selskapet å ta ut ekstrainntekter.
De spesifikke problemene med Nelnet er i samsvar med andre byråer for studielån. De inkluderer feilinformasjon, feilanvendte betalinger, rapportering av kredittmisbrudd og vurdering av for sent betalinger.
De Better Business Bureau har 512 klager mot Nelnet, hvorav det største antallet (325) er fakturering og samlinger og problemer med produkter og tjenester (154) som utgjør de aller fleste.
Klager inkluderer:
“Prøvde å betale i 7 måneder nå og gjorde som anbefalt. Forsinkede gebyrer har påløpt til tross for at timer i telefonen prøver å løse dette. Jeg la merke til at betalingene mine sluttet å gå gjennom bankkontoen min etter ** år. Jeg ringte for å sjekke dette og sa "hei, jeg skal betale dere, og det er jeg ikke." Det var ganske mye forvirring om saken inkludert noen skranglinger av "Du har gjort for mange betalinger, og vi sluttet å fakturere deg i noen måneder" til tross for at disse overbetalingene ikke kunne bli funnet. Jeg ble fortalt at jeg ikke trengte å begynne å betale igjen i noen måneder, så om et par måneder får jeg et brev som sier at jeg er forfalt. Jeg ringer igjen for å betale, skrev ut kvitteringen som jeg brukte timer på telefonen igjen og fortsatt det var forvirring om hvorfor kontoen min som var så jevnt konsistent i ** år plutselig traff bremser. Av en eller annen grunn har min innsats for å gjøre betalinger mislyktes i flere måneder nå uten noen forklaring på hvorfor. Jeg har nå samlet inn forsinkelsesgebyrer til tross for at jeg gjør alt jeg har blitt bedt om å gjøre og faktisk er den det var proaktivt i forsøket på å holde kontoen oppdatert når vi la merke til at de ikke lenger var autodrafting. "
Resultatet ble et delvis oppgjør i skyldnerens favør.
Og…
“Nelnet rapporterer meg til kredittkontoret etter at betalingen ble foretatt før fristen jeg kontaktet Nelnet før 90 dagers frist for å avtale betalinger. Jeg ble fortalt at hvis jeg tok med konto, ville jeg ikke bli rapportert. Ikke bare ble jeg rapportert, jeg ble rapportert to ganger. YTTERLIGERE DETALJER: Saken behandles av en annen organisasjon: Consumer Protection Agency ”
I dette tilfellet løste Nelnet problemet til skyldnerens fordel og korrigerte feilene på kredittrapporten.
Og…
“De gjorde en feil med fremdriften i papirarbeidet mitt, og nå blir æren min påvirket og hindrer meg i å få meg selv og tre barn til et trygt hjem. I fjor søkte jeg om en inntektsbasert nedbetalingsplan og ble godkjent, lånet mitt ble overført til Nelnet og papirene mine ble ikke behandlet riktig, noe de innrømmet. Da jeg innså at kreditten min ble utført, ringte jeg til dem og ble fortalt at hvis jeg skulle legge frem papirene som viser at jeg har betalingsplanen, ville de fjerne de negative merkene fra kreditten min. Etter en måned hadde de ikke fjernet merket som er det eneste som forhindrer meg selv og 3 barn, inkludert ett som er funksjonshemmet, i å komme seg ut av et usikkert hjem. Da jeg ringte fortalte de meg at de ikke kunne gjøre noe fordi de prøvde å kontakte meg, og jeg ringte ikke tilbake til dem i tide. ”
Denne situasjonen ble også løst i skyldnerens favør med korrigert kredittrapportering.
Rettslige skritt venter mot Nelnet
EN gruppesøksmål ble anlagt siste juni med påstand om at Nelnet kansellerte en debitors inntektsbaserte tilbakebetalingsplan før fornyelsesfristen. Selskapet kapitaliserte deretter skyldnerens påløpte renter og la nesten 8 700 dollar til lånet hennes.
I tillegg lister Investopedia NelNet, og den tidligere ervervede Great Lakes ELS som den tredje og fjerde mest klagde over studielånstjenester i 2017, med nesten 1000 klager sendt til det amerikanske regjerings vakthundbyrå, Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).
Løse NelNet -serviceproblemer
Enhver innsats for å løse NelNet -serviceproblemer bør begynne med å kontakte selskapet selv.
Ta kontakt med Nelnet på e-post eller telefon 888-486-4722, mandag til fredag, fra 7:00 til 2:00 og lørdager, fra 8:00 til 19:00.
Hvis det ikke fungerer, kan du sende inn en klage til Better Business Bureau. NelNet ser ut til å se på klager og prøve å fikse dem.
Basert på klager og vedtak rapportert av Better Business Bureau, har selskapet en bedre oversikt over å løse problemer enn andre studielån.
Hvis du ikke gjør noen fremskritt med å løse problemet med Nelnet, kan du kontakte US Department of Education's Office of the Inspector General (OIG) på en av tre måter:
- Gjennom OIG Portal
- De OIG Hotline hjemmeside
- På telefon 800-647-8733.
Å prøve å bytte lånetjenester er ikke et levedyktig alternativ. Den eneste måten å gjøre det på er å enten refinansiere ditt nåværende lån, eller foreta et konsolidering av et lån. Uansett risikerer du å miste viktige offentlige fordeler, for eksempel en inntektsbasert nedbetalingsplan eller tilgivelse av lån. Det er også mulig at selv om du refinansierer vil du ende opp med NelNet. Og selv om du går med et annet byrå, har ingen av dem en ren oversikt heller.
Hvordan vet du om NelNet er tjenestene for studielånet ditt?
Det er ikke alltid mulig å vite nøyaktig hvem din låneserver er, fordi de ofte har forskjellige navn. Men for å finne ut om NelNet er din servicer, start med å sjekke Federal Student Aid -nettsted, ved å bruke FSA -ID -en din. Undersøk detaljene i lånet, inkludert den nåværende servicepersonalet. Det vil fortelle deg om det er NelNet eller en av de andre servicerne. Hvis det ikke vises noen registrering av lånet ditt på FSA -nettstedet, er lånet privat.
Hvis det er et privatlån, kan du trekke frem det siste lånebeviset og finne tjeneren, og hvis det er NelNet, fortsett deretter.
Hva har din erfaring med NelNet vært?
Har du en historie om et serviceproblem med NelNet? Hvis du gjør det, kan du dele historien din med meg og med andre. Gi oss også beskjed om du var i stand til å fikse problemet og hvordan du gjorde det.
Det vil være oppmuntrende for andre å vite at oppløsning er en mulighet. Basert på vår forskning, ser det ut til å være en klar mulighet for denne tjeneren.