Yje hebt in lange rijen gewacht en je bent eindelijk bij de kassier. Je hebt eindelijk het geschenk waar je naar op jacht bent geweest, omdat je in elke winkel in de omgeving bent geweest. Gelukkig heb je de deal van het decennium in de krant gezien en ben je echt trots op je prestatie terwijl je je portemonnee tevoorschijn haalt om te betalen.
De kassier vraagt je dan: “Wil je daarop de verlengde garantie aanschaffen??” Stront. Nog een verkooppraatje. Of is het?
Ik heb me vaak afgevraagd of verlengde verkoopgaranties het waard zijn. Toen ik op de universiteit zat, had ik een bepaalde Pentax-camera waar ik dol op was (ja, ik ben hier een beetje aan het daten). Voor een extra $ 30 - als ik het me goed herinner - kon ik een verlengde garantie kopen waarmee ik het rechtstreeks naar de winkel kon terugbrengen om het onmiddellijk om te ruilen. Ik was verkocht.
En weet je wat? Het betaalde zich uit. Tijdens een wandeltocht gleed ik uit en brak de lens van mijn camera. En ja hoor, de winkelier nam het terug zonder vragen te stellen. Scoren voor mij.
Nu ik ouder word, begin ik me af te vragen of de nieuwere uitgebreide garanties echt de moeite waard zijn. Wat ook een groeiende trend is, zijn onze verlengde garanties van derden. In sommige gevallen kunnen garanties van derden goedkoper en gemakkelijker te claimen zijn. Geloof me echter niet alleen op mijn woord.
Ik kreeg de kans om Steve Abernethy, CEO van SquareTrade, te interviewen. De missie van SquareTrade is om consumenten een uitstekende en betaalbare garantiedekking te bieden. Onze garanties worden aangeboden door vele fijne consumentgerichte retailers zoals Amazon.com, Crutchfield en Buy.com. Hun site beweert garanties te bieden die tot 70% lager zijn dan die van hun concurrenten.
Ik heb een korte rondleiding door hun site gedaan en voor een recent item dat ik heb gekocht - mijn Flip Ultra HD-camera - bij Best Buy zou de verlengde garantie $ 22,98 kosten versus $ 22,98. $ 19,99 bij Square Trade - voor een besparing van 14,9%.
Ik was nieuwsgierig naar meer informatie over SquareTrade en uitgebreide garanties, dus stelde ik Steve de volgende vragen. Even voorstellen Steve...
1. Wat is de grootste misvatting over het garantiebeleid in de winkel?
De verkopers van de meeste winkels willen dat je gelooft dat je geen keuze hebt op het gebied van garanties. Ironisch genoeg bieden ze 20 tv's, maar je hebt maar 1 garantiekeuze bij het afrekenen. Ze willen ook dat je gelooft dat je maar één kans hebt om te kopen aan de balie, zonder de mogelijkheid om onderzoek te doen, en dat hun aanbod je enige kans is om je apparaat te beschermen.
Je hebt wel een keuze. Aanbieders zoals SquareTrade stellen u in staat om zonder druk te onderzoeken en te kopen, meestal voor veel lagere prijzen. U kunt ook beter geïnformeerde beslissingen nemen: vergelijk prijzen, lees recensies van klanten en begrijp wat er werkelijk onder het contract valt. Bovenal heb je tot 30 dagen om te beslissen of een garantie juist is.
2. Zijn er tijden of producten waarvoor het zinvol kan zijn?
Garanties zijn het meest zinvol wanneer:
- Een garantie kost minder dan 15% van de artikelprijs, of minder dan 25% als het om onopzettelijke schade gaat.
- Als het een draagbaar item is dat vatbaar is voor ongelukken, zoals mobiele telefoons, laptops, eReaders en MP3-spelers.
- Het item is een apparaat voor intensief gebruik dat vaak uren achtereen aan staat, zoals computers, tv's en gameconsoles.
- Item heeft zeer hoge reparatie-/vervangingskosten, zoals een grote flatscreen-tv
3. Vertel me iets over garanties van derden en hoe deze zijn ontstaan?
SquareTrade erkende dat consumenten te veel betaalden voor garanties en matige service kregen. We realiseerden ons dat er een enorme kans was om een verstandigere service te creëren met veel meer controle voor de consument.
SquareTrade zag ook een enorme kans om het internet te gebruiken om meer open te staan voor consumenten versus het internet. ondoorzichtig en moeilijk te onderzoeken zijn, zoals de status-quo.
SquareTrade is van mening dat garanties niet verschillen van andere producten, maar ze worden door winkels verkocht op een manier die ervoor zorgt dat consumenten deze kennis niet echt hebben. Daarom hoeven de winkels geen concurrerende prijzen te bieden, en hebben ze ook geen enkele reden om geweldige service te leveren.
Dus SquareTrade bouwde zijn hele service om consumenten in staat te stellen ons te onderzoeken en gemakkelijk te beoordelen (goed of slecht) zodat anderen de echte service-ervaring echt kunnen begrijpen. Dit is hoe consumenten tegenwoordig alles kopen, dus waarom geen garanties? De status-quo heeft onderzoek erg moeilijk gemaakt, omdat het hun service als vreselijk traag en vol gedoe aan het licht brengt.
We zagen internet ook als cruciaal om prijsonderzoek te doen. En tot slot zagen we internet als een betere manier om consumenten te helpen bij het opslaan, beheren en vinden van hun garanties vs. papierwerk kwijt in een schoenendoos.
4. Wie is de ideale klant voor uw bedrijf? Hoe kunnen ze weten dat dit het beleid zal respecteren?
Elke consument die ooit een garantie in de winkel heeft overwogen, moet op de hoogte zijn van SquareTrade. Iedereen die zijn onderzoek doet, zal zien dat SquareTrade zowel aanzienlijk goedkoper is als veel betere service dan de winkelgarantie.
We geloven in transparantie en maken het voor klanten heel gemakkelijk om onze service te beoordelen zodat anderen ze kunnen zien. Een klant kan 'SquareTrade Reviews' googlen en zien wat tienduizenden andere SquareTrade-klanten - die onze claimservice hebben ervaren - erover hebben gezegd.
U kunt onze beoordelingen lezen op sites als:
- Beoordelingen van wederverkopers: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
- VolgendeTag:
- Google-productreviews: http://www.google.com/products/seller? zmi=squaretrade.com
- iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8
5. Zijn er "kopers pas op" die consumenten moeten weten over garanties van derden?
De meeste garanties die u in de winkel koopt, worden feitelijk beheerd door externe bedrijven - ze worden alleen wit gelabeld door de winkel, dus u denkt dat u het merk van de winkel koopt. Consumenten moeten voorzichtig zijn bij het kopen van deze garanties
3 dingen die een consument moet vragen over een garantie:
- Heeft het een servicegarantie? De meeste garanties garanderen geen snelheid. Mogelijk zit u 2 maanden zonder uw laptop terwijl ze een onderdeel opsporen. SquareTrade heeft een 5-daagse servicegarantie - als uw artikel niet binnen 5. wordt gerepareerd, vervangen of terugbetaald werkdagen, hebben we onze servicestandaard niet nageleefd en betalen we u de kosten van uw garantie.
- Wat voor papierwerk is er nodig? De meeste garanties vereisen tonnen papierwerk. Sommigen hadden zelfs een notariële beëdigde verklaring nodig om een claim in te dienen. SquareTrade vereist geen papierwerk - al uw informatie wordt online opgeslagen. We maken het zelfs gemakkelijk om uw aankoopbewijs online op te slaan, zodat u zich nooit zorgen hoeft te maken over het opgraven van uw artikelbon.
- Wat is er eigenlijk gedekt? Veel garanties hebben verborgen valkuilen. Sommige dekken geen verzendkosten naar het depot. Sommige dekken geen storingen als gevolg van een stroomstoot. Het beschermingsplan voor accidentele schade van Best Buy dekt morsen, maar niet volledige onderdompeling - dus als je je telefoon in de gootsteen hebt laten vallen, heb je pech. SquareTrade maakt heel duidelijk wat er wordt gedekt - inclusief al het bovenstaande.
Bottom Line
Wij zijn garanties voor de 21e eeuw. We maken het klanten heel gemakkelijk om online voor hun garantie te zorgen. Vanaf het moment van aankoop maken we het gemakkelijk om te vinden wat andere klanten over SquareTrade zeggen - zowel de goede als de slechte. We helpen ze ook om prijzen te vergelijken, zodat ze weten dat ze de beste deal krijgen.
We maken het vervolgens gemakkelijk om alles online te doen - hun bon bewaren, een claim indienen, hun garantie overdragen, hun garantie annuleren, hun contract bekijken. Het is er allemaal, dus er is nooit papierwerk nodig. Andere verlengde garanties vereisen aanzienlijk papierwerk dat moet worden opgegraven, sommige vereisen zelfs een notariële beëdigde verklaring van een consument om een claim in te dienen!
Ook zijn wij het enige garantiebedrijf met 5 dagen servicegarantie. We vinden het niet redelijk dat u meer dan 5 dagen op service moet wachten. Als het meer dan 5 dagen duurt, betalen we u de kosten van uw garantie terug naast uw claim - we hebben onze belofte van geweldige service niet waargemaakt, dus u hoeft er niet voor te betalen.
Bedankt voor Steve voor het interview! Als je techneut bent zoals ik, kan het geen kwaad om SquareTrade vs. uw andere winkelier. Ik ben altijd bezig met het besparen van een paar dollar hier en daar en ik weet zeker dat jij dat ook bent.