Jeff Rose, CFP® |
Chris Ducker is de outsourcingkoning.
Hij runt een outsourcingbedrijf dat eigenaren van kleine bedrijven helpt hun bedrijf te laten groeien, en heeft ook zijn eigen bedrijf geautomatiseerd om meer van zijn tijd 'terug te kopen', zodat hij het kan besteden aan waar hij van houdt.
Kortom, Chris Ducker is mijn held. 🙂
Overzicht:
- Chris Ducker verhuisde naar de Filippijnen en zette een succesvol bedrijf op als een outsourced callcenter.
- Nadat hij had besloten om te bloggen over het proces om een virtuele CEO te worden, bracht een opmerking op een van zijn berichten hem op het idee om te creëren http://www.virtualstafffinder.com, om mensen te helpen hoogwaardige virtuele assistenten te vinden.
- Chris ging van 14 uur/dag, 6 dagen/week werken naar 6 uur/dag, 4 dagen/week. Hij heeft altijd een driedaags weekend en veel tijd om met zijn vrouw en kinderen door te brengen.
- Operatie #investNOW - De beste investering van Chris was het opbouwen van zijn persoonlijke merk.
GF¢ Podcast-sponsor
Grote dank aan Verbetering omdat je de officiële sponsor van de GF¢-podcast bent! U kunt meer lezen over hoe Betterment de manier waarop u investeert verandert hier.
Achtergrond
- Chris wilde altijd al voor zichzelf werken.
- Als tiener creëerde hij een Gameboy®-fanzine genaamd 'Select'. Als jonge man in het Verenigd Koninkrijk stuurden abonnees hem een pond per post in ruil voor het fanzine.
- Hij had altijd in de uitgeverij gewerkt, met name in verkoop en marketing, en toen hij halverwege de twintig was, Chris creëerde 'Hong Kong Film Fans', een tijdschrift gewijd aan Hong Kong-films, waar hij altijd een van was geweest fan.
- Dit leidde tot veel kansen - evenementen in China Town in Londen, vliegen naar Hong Kong om regisseurs, acteurs en stuntmannen te ontmoeten - maar leverde Chris niet veel geld op.
- De ervaring was waardevol omdat het Chris liet zien dat hij genoot van de "drukte" van het runnen van een bedrijf.
- In 2000 verhuisde Chris voor zijn werk naar de Filipijnen en woont daar sindsdien.
- In 2004 richtte hij een bedrijf op, verkocht het twee jaar later met winst en kreeg een goedbetaalde baan aangeboden bij iemand anders, die hij aannam.
- De baas van Chris was een geweldige kerel, buitengewoon aardig en cool om mee om te gaan, maar een vreselijke baas - een 'micromanaging-nachtmerrie'.
- Chris ging een maand naar Miami, Florida om met zijn baas te werken, en schreef zijn ontslagbrief op de vlucht naar huis.
- Hij probeerde aanvankelijk "voor beide teams te vechten" - voor iemand anders werken terwijl hij plannen maakte om voor zichzelf te werken.
Het leven als ondernemer
- Toen het werk niet lukte, moest Chris een "sprong in vertrouwen" nemen - hij was twee jaar getrouwd en hun eerste kind was onderweg – om zijn eigen bedrijf te beginnen, een callcenter in de Filippijnen.
- Chris had te maken met veel variabelen bij het runnen van zijn callcenterbedrijf, maar de grootste was mankracht.
- De eerste dag waren er zeven mensen aan het werk, waaronder Chris en zijn vrouw.
- Het callcenter telt nu 270 medewerkers.
- In deze tijd heeft hij veel verzoeken om virtuele assistenten afgehandeld, maar deze naar andere sites gestuurd omdat ze een callcenter waren.
- Chris realiseerde zich dat hij in rep en roer werd geleid: hij leidde het bedrijf niet; het bedrijf leidde hem.
- Om dit te verhelpen, stelde hij zich ten doel om tegen eind 2010 een volledig virtuele CEO te zijn.
Wat is een ondernemer?
- Zoals Chris zegt: "een ondernemer moet antwoorden op vragen en oplossingen voor problemen bieden."
- Luisteren naar je publiek (pay points) en inspelen op hun behoeften, daar gaat het om.
- Diversificatie is een sleutel tot financieel succes op lange termijn.
- Uw publiek bepaalt wat uw bedrijf voor u is - de functie van een ondernemer is om een specifiek publiek te bedienen.
- Voorbeeld: Chris HAAT Facebook. Hij zou liever hebben dat het nooit had bestaan. Hij heeft daar echter een groot publiek, dus Chris zit op Facebook. Je moet er zijn voor je publiek.
Faillissement voorkomen
- De eerste klant van het callcenter was een creditcardmaatschappij uit New York.
- Chris beging een kardinale zonde van callcenterwerk: hij stemde alleen in met prestatiegebonden vergoedingen.
- Zijn team zou mensen bellen om aanwijzingen te vinden. Ze dienden de leads vervolgens in bij het bedrijf en zouden (theoretisch) voor elke lead worden betaald.
- Het bedrijf begon slechts 60% van de leads te betalen en beweerde dat de anderen niet in aanmerking kwamen.
- Ongeveer vier maanden later belde Chris de leads terug en ontdekte dat het bedrijf ongeveer 90% van de leads die het callcenter had binnengebracht, had gebruikt en gekwalificeerd.
- Kortom, het callcenter was genaaid.
- Tijdens het diner op een vrijdagavond had de vrouw van Chris de laptop tevoorschijn gehaald en keek ze naar hun bankrekening. Ze ontdekten dat ze maar genoeg geld hadden om hun personeel nog twee loonperiodes te betalen.
- De maandag daarop zette Chris zijn hele staf stand-by, en de twee weken daarna noemde hij kleine bedrijven ongevraagd.
- Dit harde werk en doorzettingsvermogen hebben het bedrijf gered en ze waren in staat om hun werknemers terug te halen.
- Les geleerd: factureer klanten altijd een maand van tevoren en laat ze betalen voordat het werk is begonnen.
2010 tot vandaag
- In zijn zoektocht om Virtual CEO te worden, documenteerde Chris het proces op zijn blog.
- Voor die tijd hadden veel mensen zijn bedrijf opgezocht op zoek naar virtuele assistenten, maar Chris zou hen naar andere bedrijven sturen, aangezien zijn bedrijf strikt een callcenter was.
- Dit veranderde medio 2010 toen iemand op zijn blog commentaar gaf en in wezen zei dat hij bereid zou zijn een vindersvergoeding te betalen aan een bedrijf dat hoogwaardige virtuele assistenten zou leveren.
- Er gingen alarmbellen af in het hoofd van Chris - dit was een manier om geld te verdienen, in een behoefte van ondernemers in het buitenland te voorzien en banen te bieden aan mensen in de Filippijnen.
- Het resultaat, http://www.virtualstafffinder.com, heeft 1500 Filippino's geholpen om kwaliteitswerk te vinden, allemaal als resultaat van een blogcommentaar.
- Eind 2010 had Chris zijn doel bereikt om Virtual CEO te worden, en daarbij had hij 5.000 e-mailabonnees en een vriendenkring met ongelooflijke connecties gekregen.
- Chris begon zijn merk op te bouwen – hij fuseerde http://www.virtualbusinesslifestyle.com met zijn nieuwe site, http://www.chrisducker.com .
- Als onderdeel van #operationInvestNOW zegt Chris dat dit de beste investering was die hij ooit heeft gedaan: investeren in het opbouwen van zijn merk.
- Chris werkt nu met 12 virtuele assistenten, outsourcing en delegeren van taken die hij niet hoeft te doen.
- Je hoeft als ondernemer niet alles zelf te doen – laat het ‘superheldensyndroom’ los.
Chris Ducker, auteur
- Mensen begonnen erg geïnteresseerd te raken in het proces van Chris om Virtual CEO te worden, dus huurde hij eind 2012 een literair agent in, stelde een voorstelpakket samen en stuurde het naar 16 uitgevers.
- Hij kreeg vier aanbiedingen voor het boek en begon het te schrijven.
- Het boek, genaamd Virtuele Vrijheid, kwam op 1 april uit en "is de essentiële veldgids om aan de slag te gaan met de outsourcing-reis en een virtueel team op te bouwen."
- Check de site http://www.virtualfreedombook.com