Flattery Project: Ik heb 42 bedrijven bedankt, kijk wat ze me hebben gestuurd!

Bedrijven nemen klachten zeer serieus.

Jaren geleden, toen ik nog cola light dronk, opende ik een blikje dat grappig smaakte. Het smaakte meer naar seltzer dan cola light, dus belde ik de klachtenlijn van de klant op de achterkant. Na een kort gesprek, waarbij ik ze wat informatie van het blikje voorlas, stuurden ze me deze glanzende coupon voor een gratis 12-pack cola light blikjes. Scoren! Eén slecht blikje = 12 goede!

Een paar jaar snel vooruit, net toen wifi tijdens de vlucht net populair werd, heb ik een klacht naar Southwest gemaild over hoe hun wifi aan de vlucht niet werkte. Ik kreeg geen aanval, ik stuurde gewoon een beleefde e-mail naar hun klantenservice over hoe de wifi waarschijnlijk nog niet klaar was voor prime time. Ik was op zoek naar een terugbetaling van de toegangsprijs, maar ze deden het één beter... nou ja, honderd beter. Ze stuurden me een tegoedbon van $ 100!

Ik deel geen geheimen als ik zeg dat klagen over slechte service je iets zal opleveren. We weten allemaal dat klagen werkt.

Maar je moet alleen klagen als er iets ergs gebeurt.

Wat als een bedrijf zo vaak zo goed is dat je nooit een reden hebt om te klagen?

Het oude gezegde is immers "met vleierij kom je overal", niet "met klagen krijg je alles". 🙂

Wat als ik gewoon elk bedrijf dat ik leuk vond complimentjes zou gaan geven om te zien wat het me zou opleveren?

Het vleierijproject

Alle goede projecten hebben een naam, de onze is The Flattery Project. Ik identificeerde ongeveer veertig bedrijven wiens producten ik genoot (of iemand in onze familie genoot) en stuurde een compliment per e-mail naar hun klantenservice. Ik heb elk bedrijf ongeveer dezelfde sjabloon-e-mail gestuurd:

Hoi,

Ik wilde even zeggen dat ik een grote fan van je bedrijf ben.

Ik ben al heel lang koper van [product, service] en kan me niet voorstellen iets anders te kopen. Ik weet dat veel mensen waarschijnlijk e-mailen om te klagen en het kan moeilijk zijn om daarop te reageren, dus ik dacht dat ik een beetje zonneschijn zou toevoegen. 🙂

Je doet geweldig werk, het wordt gewaardeerd in ons huis en ik wilde je bedanken.

Ik weet niet of je voorbeelden of kortingsbonnen hebt die je naar mij zou kunnen sturen, maar ik zou het zeer op prijs stellen om meer van je producten te proberen.

Dank je en heb een fijne dag!
Jim

Ik heb de e-mail van plaats tot plaats bewerkt. Ik vroeg bijvoorbeeld niet om monsters van restaurants, maar hield me grotendeels aan datzelfde sjabloon.

De bedrijven waarmee we contact hebben opgenomen:

1. Barilla
2. Burt's Bees
3. Hemelse Kruiden
4. Chapstick
5. Kip van de Zee
6. Chick-fil-A (bekijk onze beste Chick-fil-A-hacks!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin Donuts
13. Einstein Broers. Bagels
14. Energizer
15. Beroemde Dave's
16. volgelingen
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba-sap
22. Jimmy John's
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. kraftpapier
25. Nespresso
26. Nestelen
27. Noedels & Bedrijf
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Purell Handdesinfecterend middel
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (verwent)
33. rode Robin
34. Republiek van de thee
35. Sanford Uniball-pennen – Ik moest het bericht inkorten omdat hun vorm het aantal tekens beperkt.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy's Pita Chips
39. Stash
40. Tom's of Maine (tandpasta)
41. Wendy's
42. Wrigleys

Wat hebben we teruggekregen?

Tijdens het proces heb ik geleerd dat veel merken eigendom zijn van dezelfde grote conglomeraten. Sommige grote conglomeraten waren genereuzer dan andere. Elk merk van PepsiCo heeft ons iets gestuurd. Sommige bedrijven hebben nooit geantwoord, wat zeer verrassend was.

Maar hier is de volledige lijst van wat we hebben teruggekregen: (groen betekent dat ze iets hebben gestuurd)

1. Barilla- De eerste e-mail terug legde uit dat ze kortingsbonnen hadden, omdat er kortingsbonnen bestonden, maar we stuurden je er geen. Toen vroeg ik waar ik deze legendarische coupons kon vinden... waarop ze antwoordden: “Vaak bieden we coupons aan op onze website en ook af en toe in de zondagskrant. U krijgt de komende weken een brochurepakket met kortingsbonnen per post toegestuurd.” Hoi! Ik krijg bonnen! Helaas was het meestal een brochure... met een kortingsbon van $ 1 voor twee dozen BARILLA ProteinPLUS, Whole Grain, Veggie, White Fiber of GF Pasta. Ook inbegrepen, info over hun Wasa-crackers en een kortingsbon van $ 1 daarvoor.
2. Burt's Bees – een aankoopbon van $ 1 korting van $ 10
3. Hemelse Kruiden – Geen reactie
4. Chapstick – “Helaas heeft de online winkel geen samples of coupons.”
5. Proost – “Het is ons beleid om geen coupons op verzoek te verstrekken.” BOOO
6. Kip van de Zee – Een beleefde bedankreactie de volgende dag, samen met een belofte van coupons in de post en een herinnering aan hun e-mailnieuwsbrief voor loyaliteit. Drie coupons arriveerden de volgende week voor GRATIS Chicken of the Sea-producten, met een maximale waarde van $ 3.
7. Chick-fil-A – “Omdat elk Chick-fil-A-restaurant onafhankelijk wordt geëxploiteerd, is het aan de Chick-fil-A-exploitant om te bepalen hoeveel en wanneer hij of zij coupons in hun gebied distribueert. U kunt contact opnemen met uw plaatselijke Chick-fil-A-restaurant en met de exploitant of manager spreken om te bepalen of zij ervoor hebben gekozen coupons uit te delen.”
8. Chipotle – “We houden van onze fans en we waarderen je steun enorm. We hebben altijd iets aan het koken op onze sociale media; volg de onderstaande links om op de hoogte te blijven van al onze heerlijke promoties.”
9. Chobani – “Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen! We horen graag van onze fans en we sturen graag geldbesparende kortingsbonnen op voor onze heerlijke, romige Chobani® Griekse Yoghurt-producten! Je kunt ze binnen een paar dagen verwachten. PS Neem gerust elke 30 dagen contact met ons op voor coupons voor uw gezin.” - JA!
10. Clorox - "Op dit moment hebben we geen kortingsbonnen/monsters beschikbaar om te verzenden, maar periodiek bieden we kortingsbonnen of gratis kortingsbonnen voor producten op onze website."
11. Coca Cola – Geen coupons of samples beschikbaar. Ik zou mijn plaatselijke krant of supermarktfolders moeten controleren op kortingsbonnen en speciale aanbiedingen. 🙂
12. Colgate - Hill's - Ze stuurden me Hill's contactgegevens, maar ik volgde niet op.
13. Dunkin Donuts - Een beleefde "bedankt dat u een klant bent" e-mail, echter geen kortingsbonnen.
14. Einstein Broers. Bagels – Geen reactie
15. Energizer – “Op dit moment hebben we geen coupons om te verzenden. We zouden u echter graag op onze mailinglijst plaatsen voor toekomstige promoties.” 🙁
16. Beroemde Dave's – Er verscheen binnen enkele minuten een beleefd bedankje, maar verder niets.
17. volgelingen – Geen reactie
18. Frito-Lay (een merk van PepsiCo) – Verzonden $ 1 op elk Fri-lay-product met een prijs van $ 1 of meer en twee kortingsbonnen van 55 cent op elk Fri-Lay-product met een prijs van 55 cent of meer.
19. General Mills – Geen reactie
20. Gillette – Geen monsters, geen coupons.
21. Hormel - Ik heb ze een e-mail gestuurd over Applegate, hun organische lijn, en ze vertelden me dat ze geen kortingsbonnen per post beschikbaar hebben en dat ik Applegate rechtstreeks moet e-mailen. Toen ik ze een e-mail stuurde, zeiden ze dat we hun website moesten controleren op kortingsbonnen. (die u kunt krijgen als u zich aanmeldt voor hun e-maillijst)
22. Jamba-sap – “Er is niets meer lonend in ons bedrijf dan erkend te worden voor een goed uitgevoerde job; op dit moment hebben we echter geen gratis promotieartikelen die we u kunnen sturen.”
23. Jimmy John's – Ze zullen mijn complimenten doorgeven aan de winkel.
24. Kimberly Clark (Huggies) – “Als antwoord op uw vraag hebben we geen programma voor het op verzoek verzenden van productmonsters of coupons.” maar u kunt zich aanmelden voor hun e-maillijst om van tijd tot tijd kortingsbonnen te ontvangen.
25. kraftpapier – Geen reactie
26. Nespresso – zie onder
27. Nestelen – Geen voorbeelden, maar ze stuurden me wel een afdrukbare coupon van 50 cent en dit kleine stukje informatie – “Vanwege de overweldigende vraag voor coupons kunnen we slechts één verzoek per zes maanden vervullen.” Dus je kon ze elk half jaar mailen voor vijftig cent coupon. 🙂
28. Noedels & Bedrijf – Geen samples of coupons, alleen een uitnodiging voor hun EClub (waar we al deel van uitmaken en die regelmatig coupons bevat).
29. Papa John's Pizza - "Bedankt voor je complimenten! We streven er voortdurend naar om onze diensten te verbeteren, of het nu in de winkel, online of onze productkwaliteit is waar u van bent gaan houden. We zijn erg blij om te horen dat je ervan geniet! We hebben uw opmerkingen doorgestuurd naar de juiste afdeling en danken u voor uw feedback. Aarzel niet om ons te bellen op het onderstaande nummer als u in de toekomst hulp nodig heeft bij het online bestellen. Nogmaals bedankt en een fijne dag!” - om eerlijk te zijn, er zijn 25% en 50% kortingsbonnen online alle. de. tijd.
30. Pepsi – Twee kortingsbonnen voor één gratis 6- of 8-pack (flessen of blikjes van een Pepsi-Cola-product van elke smaak)!
31. Pfizer (Purell Handdesinfecterend middel) – Waardebonnen! Twee kortingsbonnen van $ 1 voor 2-8 fl. oz of groter OF 35ct doekjes of groter.
32. Powerbar (Premier Nutrition) – Twee coupons voor een GRATIS PowerBar-product (tot $ 2,99)
33. Proctor & Gamble (verwent) - Normaal gesproken sturen ze geen kortingsbonnen, maar ze hebben wel $ 3 korting op Pampers-luiers en $ 2 korting op Pampers-doekjes die ze kunnen verzenden. Ook inbegrepen was een $ 1 korting op Ultra Mega Roll Pack van Charmin.
34. rode Robin – Geen reactie
35. Republiek van de thee – “Bedankt voor uw e-mail en vriendelijke opmerkingen. We stellen het op prijs dat u een burger bent van onze grote republiek. Ik stuur u graag enkele voorbeelden toe.” — lijkt redelijk midden op de weg, maar de kaart die we kregen was erg attent.
36. Sanford Uniball-pennen - Ik moest het bericht inkorten omdat hun vorm het aantal tekens beperkt, maar ze "bieden op dit moment geen voorbeelden of kortingsbonnen aan." 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) – Als dank voor uw loyaliteit, hoewel we geen stalen beschikbaar hebben, is er een spaarboekje onderweg naar het door u opgegeven adres. Het bevat coupons voor een verscheidenheid aan producten van SC Johnson. Kijk er over ongeveer twee weken naar uit. Een paar dagen later arriveerde een groot couponboek met coupons voor alle soorten producten van SC Johnson.
38. Smuckers – “Helaas hebben we momenteel geen coupons beschikbaar voor distributie, noch houden we een coupon-mailinglijst bij. We hebben echter af en toe couponaanbiedingen in Redplum®-couponbijlagen die u in uw krant of brievenbus vindt, op Coupons.com en Redplum.com en bij uw plaatselijke supermarkten.
39. Stacy's Pita Chips – Een beleefd antwoord maar niets. 🙁
40. Stash - Ik kreeg binnen een uur een e-mail waarin ze om mijn adres vroegen om wat kortingsbonnen te sturen! Een paar dagen later, twee (2) kortingsbonnen van 50 cent voor elke doos thee (18, 20 ct)
41. Tom's of Maine (tandpasta) - Monsters! Ze stuurden een 0,9 oz schoonheidsbar (Daily Moisture met olijfolie en vitamine E!) en een deodorant voor mannen van 0,48 oz.
42. Wendy's - Nog geen antwoord.
43. Wrigleys – Geen reactie

Beste swag: Nespresso

Er was één opvallende reactie... en ik was niet verrast. Nespresso verkoopt espressomachines voor één portie, een duurdere Keurig (ik praat erover in mijn Upgrade & Bewaar Strategie na).

Ik geniet van de espresso's en besloot om af te wijken van de sjabloon en stuurde ze deze e-mail:

Hallo Nespressoans, ik wilde je gewoon een bericht schrijven om je te bedanken voor zo'n geweldig product. Ik maakte voor het eerst kennis met een van je brouwers tijdens een verblijf in een heel mooi hotel in Manhattan. Toen we thuiskwamen, gaf mijn vrouw me een van uw machines cadeau en ik heb niet achterom gekeken. We houden van de hoogwaardige koffie die het produceert en wilden je gewoon bedanken. Groetjes, Jim

Waarop ze met iets beleefds antwoordden... maar ik dacht dat ik de envelop zou duwen ...

Hallo [naam vertegenwoordiger], Bedankt voor het snelle antwoord op mijn e-mail, ik vroeg me af of jullie een Nespresso-swag hadden, zodat ik kan pronken met mijn liefde voor uw product? Jim

Ik ben blij te horen dat je van Nespresso houdt. Ik begrijp dat je graag zou willen weten of we je iets kunnen aanbieden om aan je vrienden te laten zien.

We geven meestal geen gratis geschenken. Als eenmalige hoffelijkheid stuur ik u echter gratis een geschenk.

Ze stuurden een paar Cappuccino Kop en schotels. Ze zijn best mooi en ik gebruik ze de hele tijd. 🙂

Meest doordachte reactie: Republic of Tea

Republic of Tea, stuurde me twee theezakjes, maar een handgeschreven kaart van Todd B. Rubin, de huidige president van The Republic Tea en de zoon van Ron Rubin, die in 1994 The Republic of Tea verwierf. Ze staan ​​bekend om het hebben van niet-traditionele titels (op zijn visitekaartje stond zijn titel als minister van) Evolutie), maar het is één ding om eigenzinnige namen te hebben die impliceren dat je om je klanten geeft... zorgzaam.

Ik stuurde een e-mail waarin ik hen eerlijk vertelde hoeveel ik van hun producten hield. Ik vind het leuk dat hun tassen ongebleekt zijn, geen nietjes en labels hebben, en een heleboel andere "innovaties" die hun product zoveel beter maken. Meestal... vergeet ik soms dat ik een mok thee heb die ik daar bij de zak heb laten staan ​​(ik weet het, te lang ingetrokken!) maar ik wil hem toch in de magnetron zetten. 🙂

Overzicht

Al met al was het een leuk experimentje en een kijkje in de klantenservice van een paar bedrijven.

Als je dit wilt doen om gratis spullen te krijgen, dan kan dat. Coupons zijn er in overvloed. Monsters soms ook. In termen van ROI op uw tijd, is het waarschijnlijk niet de moeite waard ...

… maar soms is het gewoon leuk om de bedrijven te bedanken die de producten maken waar je van houdt. 🙂

Mijn volgende "leuke" idee (niet echt gerelateerd aan persoonlijke financiën) zou kunnen zijn om startups te e-mailen voor mooie zachte t-shirts, dat is alles wat ik tegenwoordig draag. Iedereen in mijn sportschool, de kinderopvang van mijn kinderen en overal waar ik kom, weet dankzij mij (en Fincon!) over een hele reeks financiële bedrijven! Ik weet niet wanneer ik dit zal doen, maar wens me succes! 🙂