Toen ik jonger was, ging ik graag naar de straatmarkten in Taiwan omdat het een masterclass in onderhandelen was.
Alleen toeristen betaalden de prijs die op het plakkaat stond.
In feite is dit op veel plaatsen buiten de Verenigde Staten het geval. Mensen voelen zich meer op hun gemak bij het onderhandelen en het hoort gewoon bij de dans. Verkopers willen verkopen, kopers willen kopen en iedereen wil een goede deal krijgen. Als je bereid bent om een paar tips te leren, kun je een paar dollar afslaan.
De laatste keer dat ik me dit echt herinner, was toen we met een paar vrienden in Bermuda waren. Er was een man die schelpen verkocht aan de kant van de weg. Ik en mijn vriend Dave zaten daar drankjes voor volwassenen te drinken en te kijken hoe mensen schelphoorns van deze man kochten.
Zijn openingsprijs was $20 per pop. $ 20 voor een schelp is belachelijk. Dit was een toeristisch gebied, dus de man wist dat hij hier wat vis zou vinden. Van de ongeveer twintig verkopen die hij in een tijdsbestek van 30 minuten maakte (onze vrouwen liepen over de markt, we zaten daar gewoon te kletsen en te drinken, en deze man was goed), de helft was voor de volle prijs. Een paar mensen hebben het teruggebracht tot slechts $ 15.
In een paar minuten onderhandelen waren we in staat om er twee te krijgen voor $ 20 en ik wed dat hij lager zou zijn gegaan als we echt hadden willen drukken.
Onderhandelen is een spel en of het nu voor een schelp in Bermuda is of voor je kabeltelevisie, je speelt het spel of je het nu leuk vindt of niet. Bevalt het niet, dan betaal je meer. Als je het bestudeert, er goed in wordt, betaal je minder en spaar je dat geld voor andere dingen.
(en als je het echt niet leuk vindt, kun je iemand betalen om het voor je te doen voor een deel van de besparingen! meer daarover hieronder)
Hier is hoe het te doen:
Weet waarover je kunt onderhandelen
Over sommige rekeningen kun je onderhandelen en over andere niet. U kunt niet onderhandelen met uw nutsbedrijf. Je kunt ze zo vaak bellen als je wilt, gebruik alle onderstaande tactieken, maar ze kunnen niet zomaar het tarief dat je betaalt per kilowattuur elektriciteit veranderen.
Als u echter in een staat met Electric Choice woont, kunt u van elektriciteitsleverancier veranderen en betere tarieven krijgen. Je kunt deze ninja-onderhandelingsvaardigheden op die bedrijven gebruiken omdat ze flexibel zijn in wat ze vragen.
Wat kun je onderhandelen? Als algemene regel geldt dat elke service die 'optioneel' is, meerdere leveranciers heeft en niet onder contract staat, bespreekbaar is. Als je een contract hebt met Verizon, zullen ze niet onderhandelen omdat ze weten dat je een contract hebt. Het contract verbreken kost je een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging, wat misschien de moeite waard is, afhankelijk van de vergoeding en de kostenbesparingen, maar ze weten dat ze een goede hand hebben.
Enkele van de rekeningen waarover u kunt onderhandelen:
- Televisiediensten, zoals kabel- of satellietdiensten
- Telefoondiensten, zowel huistelefoon als mobiele telefoons
- Alle gebundelde services bevatten meestal het bovenstaande, zoals pakketten van het type "Triple Play"
- Rentetarieven op doorlopende schulden, zoals creditcards
- Verzekeringspolissen - auto, huis, aansprakelijkheid
- Thuisbeveiligingsdiensten
- Abonnementen – krant, tijdschrift
- Lidmaatschappen van sportschool en fitnesscentrum
Als je niet zeker weet of je erover kunt onderhandelen, probeer het dan gewoon. In het ergste geval kun je het niet en leer je voor de toekomst. Geen enkel bedrijf zal uw prijzen verhogen omdat u hen vraagt deze te verlagen. 🙂
Verzamel uw gegevens
Voordat u over ons plan kunt onderhandelen, moet u volledig begrijpen wat er in uw plan staat.
U wilt weten voor welke diensten u bent aangemeld, om eerlijke vergelijkingen te maken, want u wilt appels met appels vergelijken.
U wilt ook loyaliteitsinformatie verzamelen, die u kunt gebruiken in uw onderhandeling, en bedrijven willen hun loyale klanten behouden. Weet hoe lang u klant bent, hoeveel rekeningen u op tijd hebt betaald, en zorg ervoor dat u dat in uw achterhoofd houdt.
Pas uw plannen aan op de juiste maat
Toen ik op de middelbare school zat, had ik het gevoel dat we dertig zenders hadden om naar te kijken. Ik heb er maar een handvol gekeken, maar de opties waren beperkt tot minder dan vijftig kanalen.
Toen ik afstudeerde en naar kabel-tv-pakketten keek, was ik geschokt dat die er waren honderden van kanalen die er zijn.
Ik kijk misschien vijf kanalen, waarvan de meeste je lokale ABC, NBC, CBS, en Fox-filialen. Die zijn gratis beschikbaar via de ether!
Het punt van mijn verhaal is dat de eerste stap in elke onderhandeling is om te begrijpen wat je wilt. Als u honderden dollars per jaar betaalt voor kabel-tv waar u niet eens naar kijkt, overweeg dan om uw kabelpakket te verkleinen naar een goedkoper pakket. Het is een gemakkelijke overwinning, gemakkelijke besparingen en u hoeft niet eens te onderhandelen. Betaal gewoon minder voor een goedkoper pakket.
Onderzoek uw alternatieven
Er zijn altijd alternatieven en ze willen jouw bedrijf ook.
Google gewoon de naam van de service en bekijk de advertenties die bovenaan verschijnen - al die bedrijven hebben promoties die ze u willen geven als u overstapt. Dit werkt het beste voor services waarvoor u zich online kunt aanmelden, zoals kabel.
Al deze jongens - Xfinity, Comcast Business, DISH en Verizon - hebben allemaal nieuwe promoties beschikbaar. Dat kostte twee seconden om te googlen en nu weet ik wat ik kan krijgen.
Het duurt een paar minuten om een eerlijke vergelijking te krijgen (deze "prijzen" zijn allemaal voor hun laagste serviceniveau, dus de nummer ziet er super goedkoop uit), om een soortgelijk pakket te krijgen voor mijn behoeften en wat ik kan gaan bij mijn huidige kabelaanbieder met.
Met persoonlijke diensten, zoals een lidmaatschap van een sportschool, zou ik naar de plaatselijke sportscholen zoeken en vervolgens hun nieuwe ledenaanbiedingen verzamelen. Aangezien een sportschool een plaats is waar je naartoe moet rijden, wordt de locatie belangrijker. Geen zin om wat minder te betalen voor een sportschool waar je een uur over doet. (terwijl je toch bezig bent, profiteer van alle gratis proefversies die ze hebben - op die manier krijg je ook een idee van hun kwaliteit van service)
De oproep doen om te onderhandelen
Pak een pen, een blocnote en je telefoon - het is tijd om te bellen.
Laten we het even hebben over je mindset – je moet beleefd en standvastig zijn en bereid zijn om weg te lopen. Vriendelijk zijn is meer dan alleen een kwestie van beleefdheid (en je moet beleefd zijn, de klant) servicevertegenwoordiger is een mens en moet met respect worden behandeld), maar mensen helpen degenen die ze willen helpen. Je vertegenwoordiger verdient niet meer geld als ze je op hetzelfde plan houden, ze zijn geen tegenstander. Als je beleefd bent, is de kans groter dat ze je kunnen helpen of manieren vinden om je te helpen.
Bereid zijn om weg te lopen is de sleutel, want je kunt altijd terugbellen en iemand anders krijgen. Het kost u meer tijd, maar het zal de onderhandeling niet "verpesten".
Probeer ten slotte vragen te stellen en te beantwoorden die bewegingsruimte bieden - mijn vrouw houdt ervan om te vragen "Is er iets dat je kunt doen om me te helpen?" Dit geeft de vertegenwoordiger enige speelruimte bij het zoeken naar een oplossing. En ze zullen er eerder naar zoeken als je aardig bent.
Vraag tijdens het gesprek wat je wilt. U wilt een lagere prijs, u wilt gratis services, … wat u ook wilt, vraag erom. Geef vervolgens redenen waarom je het zou moeten kopen - je bent een trouwe klant, je hebt een andere aanbieding gezien, je wilt weten of ze overeenkomen met de aanbieding van een concurrent, enz.
Soms geeft de vertegenwoordiger je iets minder, zoals gratis X maanden premium service, zoals Showtime of HBO of wat dan ook. Als je daar blij van wordt, neem het dan. Zo niet, laat het ze weten.
Wanneer ze de gratis maanden premium service aanbieden, moet u er rekening mee houden dat de meeste bedrijven u kosten in rekening brengen wanneer de gratis maanden eindigen. Dit is waarom ze het aanbieden! Ze bieden u in feite een nieuwe accountpromotie aan voor de premium-service. Dat is prima, je krijgt misschien zelfs een 'beter dan geadverteerd'-promotie in het proces.
Als je nergens komt... moet je misschien de krachtkaart spelen die je naar de retentieafdeling brengt. (als je het onderhandelingsproces nog niet bent begonnen, kun je hier altijd mee beginnen – sommige mensen gaan er niet graag vanaf het begin heen)
Dreigen met annuleren (of annuleren)
Dit is je aas in het gat.
Ik heb maar één kabel-tv en internetoptie: Verizon. U bevindt zich misschien in een vergelijkbare situatie, waar slechts één provider uw locatie bedient, en het voelt alsof u veel invloed verliest omdat u niet op de concurrentie kunt vertrouwen.
Fout! Opzegservice ligt altijd op tafel.
Dit is waarom het zo eenvoudig is om te onderhandelen over een service als SiriusXM-satellietradioservice. Er is geen andere satellietdienst dan SiriusXM. Maar er is wel gewone radio. En Spotify/Pandora. En podcasten. En al die alternatieven zijn gratis (ish).
Als je dreigt te annuleren en ze zeggen "OK annuleer" - annuleer dan!
Je kunt een maand of twee leven zonder welke service dan ook. Als het de sportschool is, annuleer dan in het voorjaar en breng gewoon meer tijd buitenshuis door. Als het een kabel is, annuleer dan en zoek andere bronnen van entertainment. Misschien vindt u dat annuleren beter is dan onderhandelen over de rekening! (dat is waar die diensten het meest bang voor zijn)
Als je het terug wilt, meld je dan gewoon opnieuw aan voor de nieuwe klantpromoties. Dat zijn altijd goede aanbiedingen en altijd beschikbaar.
Betaal iemand om voor je te vechten
Lijkt dit teveel werk? Of teveel werk nu?
Er zijn veel bedrijven die namens u zullen vechten en u hoeft ze alleen te betalen als ze winnen.
Een goed voorbeeld is Billshark. Gesteund door Mark Cuban, hebben ze 35+ mensen die getraind zijn in het onderhandelen over rekeningen en het enige dat u betaalt is een succesvergoeding van 40%. Wat ze ook van je rekening afslaan, je betaalt ze gewoon 40%.
Doe het zelf, betaal iemand een succesvergoeding om het te doen, het maakt niet echt uit - zolang u maar onderhandelt, bespaart u geld!