Ik haat het om met klantenservice om te gaan.
Tussen het wachten en het semi-gescripte verbale dansen, is het een echte verspilling van tijd.
Ik weet waarom ik bel. De arme vertegenwoordiger weet waarom ik bel. Toch moeten we nog steeds deze dans doen waarbij hij (of zij) me probeert vast te houden. Dan wacht ik op een fantastisch aanbod en misschien neem ik het aan (SiriusXM is dol op dit spel).
Maar soms wil ik gewoon iets annuleren, dus wacht ik terwijl de persoon het script doorneemt. Het heeft geen zin om te onderbreken en onbeleefd te zijn, laat ze gewoon hun werk doen, naar de finish gaan en verder gaan.
Toen ik ontdekte dat er een eenvoudige manier was om een dienst in minder dan vijf minuten te annuleren, moest ik die delen.
Per telefoon: geef een Bulletproof reden
Als je aan de telefoon bent en een reden wilt die ze niet kunnen beantwoorden, vertel ze dan dat je voor een paar jaar het land uit gaat.
Ik weet dat we niet mogen liegen, maar het is of je liegt en zegt dat je naar Oezbekistan verhuist, of je betaalt voor je eerlijkheid met 15 minuten beleefd hun aanbod afwijzen. (of je hebt pech en het is
gaat veel langer duren)Een andere kogelvrije reden is om te zeggen dat je dood gaat. Deze persoon vertelde een vertegenwoordiger dat ze nog maar 3 maanden te leven hadden. Ik weet dat het extreem is, maar wil je te maken krijgen met retenties?
Nee!
Door Facebook Messenger: Gebruik Trim
Trimmen is een Facebook Messenger-bot die fungeert als uw financieel assistent. Dit is de tool die ik eerder noemde.
Ze zeggen graag namens u abonnementen op. Meld u aan, communiceer met de Facebook Messenger-bot en koppel uw creditcard (degene waarmee u de rekening betaalt). Trim vindt het abonnement en kan het voor u opzeggen. Boem, klaar.
Als je toevallig Comcast hebt, kun je ze zelfs de service laten downgraden als je dat wilt.
Door aangetekende brief
Als je geen Facebook Messenger-bot wilt gebruiken en je wilt dat ook niet praten aan een mens (ik neem het je niet kwalijk), is het antwoord aangetekende post. U gebruikt aangetekende post omdat u een bewijs krijgt van de dag waarop u het heeft verzonden. (bron)
Bijna elk bedrijf dat contracten gebruikt, heeft een adres waarnaar u kunt schrijven en annuleren, gebruik dat:
Hier is de abonneeovereenkomst van Comcast en de manier waarop u kunt beëindigen (ik heb het belangrijkste deel gemarkeerd):
B. Beëindiging door jou. Tenzij u een addendum met een minimale looptijd hebt ondertekend, kunt u deze Overeenkomst om welke reden dan ook op elk moment beëindigen door Comcast op een van de volgende drie manieren op de hoogte te stellen: (1) stuur een schriftelijke kennisgeving naar het postadres van uw plaatselijke Comcast-kantoor; (2) een elektronische kennisgeving sturen naar het e-mailadres dat is opgegeven op www.comcast.com; of (3) bel onze klantenservice tijdens normale kantooruren. Voorafgaand aan een dergelijke beëindiging of enige andere wijziging van uw account, kan Comcast acties ondernemen om uw identiteit te verifiëren en uw keuze te bevestigen. Met inachtneming van de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van overeenkomsten met overheidsinstanties, alle toepasselijke vergoedingen en kosten voor de Service (s) zullen oplopen totdat deze Overeenkomst is beëindigd, de Service (s) zijn losgekoppeld en alle XFINITY-apparatuur is teruggekeerd. We zullen alle vooruitbetaalde maandelijkse servicekosten terugbetalen die in rekening zijn gebracht voor Service(s) na de datum van beëindiging (minus eventuele openstaande bedragen die Comcast verschuldigd is voor de Dienst(en), gelieerde diensten, XFINITY-apparatuur of andere toepasselijke vergoedingen en kosten).
Laat het bedrijf uw tijd niet verspillen!