15 vislabāk apmaksātās darbavietas patērētāju pakalpojumu jomā

ASV patērētāju pakalpojumu nozares vērtība ir simtiem miljardu dolāru, un tajā ietilpst vairāk nekā 450 000 vienas un vairāku atrašanās vietu iestāžu. Neskatoties uz kopējo nodarbinātības skaita samazināšanos šajā jomā, katru gadu klientu apkalpošanas pārstāvjiem tiek atvērti gandrīz 400 000 darba vietu, liecina Darba statistikas birojs - apliecinājums tam, cik kritiska nozare ir ASV ekonomikai.

Lai gan darbs patērētāju pakalpojumu jomā nekad nav uzskatīts par tik ienesīgu kā, piemēram, darba vietas finanšu jomā, vislabāk apmaksātās karjeras piedāvā pievilcīgas algas un citus labumus.

Neatkarīgi no tā, vai meklējat sākuma līmeņa amatu vai vadošu amatu, šeit ir saraksts ar vislabāk apmaksātajām darbavietām patērētāju pakalpojumu nozarē. Es paskaidrošu, ko katrs darbs ietver un cik daudz naudas jūs varat nopelnīt.

Kas ir patērētāju pakalpojumi?

Patērētāju pakalpojumi ir pakalpojumi, kas tiek sniegti privātpersonām, nevis uzņēmumiem. Daudzas darbavietas patērētāju pakalpojumu sektorā ir paredzētas klientiem, piemēram, frizieri, banku kasieri vai stjuarti.

Ko maksā patērētāju pakalpojumu darbi?

Ja vēlaties smagi strādāt, varat nopelnīt daudz naudas patērētāju pakalpojumu jomā. Bieži vien vislabāk apmaksātie darbi ir vadošie amati, kas atkarībā no amata var atnest no USD 50 000 līdz USD 185 000 gadā. Pārdošanas un IT pozīcijas patērētāju pakalpojumu jomā arī maksā ļoti labi.

Daudzi uzņēmumi patērētāju pakalpojumu nozarē veicinās no iekšpuses, sniedzot lielisku iespēju karjeras izaugsmei un algas pieaugumam. Paturot to prātā, šeit ir mans visvairāk apmaksāto darbu saraksts patērētāju pakalpojumu jomā.

15 vislabāk apmaksātās darba vietas patērētāju pakalpojumu jomā

Kamēr patērētāju pakalpojumu pārstāvja vidējā alga ir 36 920 USD gadā - saskaņā ar ASV ziņas un pasaules ziņojums – daudzos amatos nozarē maksā ievērojami vairāk. Šeit ir daži no vislabāk apmaksātajiem darbiem patērētāju pakalpojumu nozarē:

1. Klientu apkalpošanas direktors 

• Alga: $142,899 – $185,115
• Izglītība: Ļoti vēlama ir pierādīta pieredze klientu apkalpošanā vai vadībā, kā arī maģistra vai bakalaura grāds.
• Augstākās prasmes: vadība, komunikācija, problēmu risināšana

Klientu apkalpošanas direktoriem jābūt spēcīgām vadības, komunikācijas un problēmu risināšanas prasmēm. Viņiem bieži ir jārisina klientu sūdzības un problēmas, un viņiem ir jāsaglabā mierīgs spiediens un jāatrod risinājumi, kas apmierina visus iesaistītos.

Ar klientu zvanu apjomi pieauga par 61% 2022. gadā, ir svarīgāk nekā jebkad agrāk sekot līdzi saviem darbiniekiem, nosakot mērķus, izsekojot progresam un nodrošinot apmācību jauniem darbiniekiem.

2. Stjuarte

• Alga: 61 640 USD gadā
• Izglītība: Vidusskolas diploms vai sertifikāti no FAA
• Augstākās prasmes: Drošība un klientu apkalpošana

Piesprādzējieties un sagatavojieties pacelšanās, izmantojot vienu no aizraujošākajām karjerām patērētāju pakalpojumu jomā: stjuarti. Kā stjuarte jūs būsiet atbildīgs par aviokompāniju pasažieru komforta un drošības nodrošināšanu viņu ceļojuma laikā. Taču šis darbs nav tikai dzērienu un uzkodu pasniegšana — tas ir izcilas klientu apkalpošanas nodrošināšana, vienlaikus saglabājot kārtību augsta spiediena vidē.

Daži no svarīgākajiem stjuartes pienākumiem ir šādi:

• Drošības demonstrāciju un pirmslidojuma pārbaudes veikšana, lai pārliecinātos, ka viss aprīkojums darbojas pareizi
• Palīdzība pasažieriem ar īpašām vajadzībām, piemēram, gados vecākiem vai invalīdiem
• Atbildēšana uz pasažieru pieprasījumiem un informācijas sniegšana par lidojuma detaļām, piemēram, ierašanās laikiem un pārsēšanās lidojumiem
• Tīrības uzturēšana lidmašīnā, savācot atkritumus un papildinot krājumus

3. Pārdošanas menedžeris

• Alga: $61,090 – $173,000
• Izglītība: Bakalaura grāds mārketingā vai biznesa vadībā
• Augstākās prasmes: Līderība, komunikācija, organizatoriskā

Pārdošanas vadītāji ir vieni no vislabāk apmaksātajiem profesionāļiem patērētāju pakalpojumu jomā, un paredzams, ka darba perspektīvas šajā amatā pieaugs par 5% no 2021. līdz 2031. gadam, Saskaņā ar Darba statistikas biroja datiem.

Pārdošanas vadītāji pārrauga un pārvalda pārdošanas komandas dažādās nozarēs, nodrošinot, ka tās sasniedz savus mērķus, vienlaikus saglabājot augstu klientu apmierinātības līmeni.

Papildus pārdošanas prasmēm veiksmīgam pārdošanas vadītājam ir jābūt spēcīgām vadības prasmēm. Tie ietver cenu noteikšanu, produktu aprakstu izveidi un darbinieku motivēšanu. Jums arī jāspēj analizēt datus un tirgus tendences, lai pieņemtu apzinātus lēmumus, kas veicina ieņēmumu pieaugumu.

4. Pacientu aprūpes koordinators

• Alga: $83,180 – $102,910 
• Izglītība: grāds sociālajā darbā, socioloģijā vai konsultēšanā.
• Augstākās prasmes: Empātija, komunikācija, administratīva

Pacientu aprūpes koordinatoriem ir izšķiroša nozīme veselības aprūpes nozarē, nodrošinot, ka pacienti saņem vislabāko iespējamo aprūpi visā ārstēšanas ceļojumā.

Pacientu aprūpes koordinatori ir atbildīgi par pacienta veselības vajadzību novērtēšanu un plānošanu, sākot no tikšanās plānošanas līdz saskaņošanai ar ārstiem un citiem veselības aprūpes speciālistiem.

Viena no pacientu aprūpes koordinatora priekšrocībām ir tā, ka jūs katru dienu cieši sadarbojaties ar pacientiem. Jūs būsiet viņu galvenais kontaktpunkts, un jums būs iespēja veidot spēcīgas attiecības ar viņiem, palīdzot viņiem orientēties viņu medicīniskās vajadzības.

5. Tehniskā atbalsta pārstāvis

• Alga: 57 910 USD gadā
• Izglītība: Vidusskolas diploms.
• Augstākās prasmes: Tehnisko problēmu risināšana, komunikācija, traucējummeklēšana

Tehniskā atbalsta pārstāvji ir neatņemama klientu apkalpošanas komandas sastāvdaļa, sniedzot tehnisko palīdzību patērētājiem, kuriem tā ir nepieciešama. Šiem profesionāļiem ir lieliskas komunikācijas prasmes un viņi spēj izprast un efektīvi risināt plašu tehnisko jautājumu loku.

Tehniskā atbalsta pārstāvjiem jāspēj novērtēt klientu tehniskās problēmas un sniegt viņiem nepieciešamos ekspertu norādījumus. Viņi ir atbildīgi par klientu intervēšanu par viņu tehniskā atbalsta jautājumiem un vajadzības gadījumā risinājumu nodrošināšanu.

Lai gūtu panākumus, jums ir jābūt spēcīgām problēmu risināšanas spējām un dziļai izpratnei par tehniskajām sistēmām, kuras atbalsta jūsu uzņēmums. Jums jābūt arī izcilām klausīšanās prasmēm un jāspēj skaidri un kodolīgi paziņot sarežģītu tehnisko informāciju.

6. Zvanu centra vadītājs 

• Alga: $78,800 – $104,500
• Izglītība: Izglītība komunikāciju vai biznesa vadībā
• Labākās prasmes: Līderība, problēmu risināšana, daudzuzdevumu veikšana

Kā zvanu centra vadītājs jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas pārstāvju komandas vadīšanu, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus. Jūsu galvenais pienākums būs pieņemt darbā un apmācīt personas, kurām ir izcilas komunikācijas prasmes un kuri spēj ar pacietību un profesionalitāti apstrādāt klientu pieprasījumus.

Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums ir jābūt izcilām motivācijas prasmēm, lai jūsu komanda būtu mērķtiecīga un uz pareizā ceļa. Un jums būs jāizstrādā stratēģijas, kas mudina jūsu komandu sasniegt savus mērķus, vienlaikus saglabājot augstu klientu apmierinātības līmeni.

7. Klientu apkalpošanas darbinieks

• Alga: 36 920 USD gadā
• Izglītība: Vidusskolas diploms
• Labākās prasmes: Komunikācija, empātija, klientu apkalpošana

Klientu apkalpošanas pārstāvji bieži vien ir pirmais kontaktpunkts uzņēmumiem, kuros viņi strādā, nodrošinot klientiem būtiskus atbalsta pakalpojumus. Viņi ir atbildīgi par atbildēm uz jautājumiem un pieprasījumiem, maksājumu pieņemšanu, atgriešanas/maiņas apstrādi un sūdzību izskatīšanu. Šī loma ir ļoti svarīga klientu apmierinātības nodrošināšanā un zīmola lojalitātes veidošanā.

Lai gūtu panākumus kā klientu apkalpošanas pārstāvim, ir nepieciešamas spēcīgas komunikācijas prasmes. Jums ir jāspēj aktīvi klausīties, skaidri runāt un efektīvi nodot informāciju.

8. Sabiedrisko pakalpojumu vadītājs 

• Alga: $46,550 – $118,650
• Izglītība: grāds sociālajā darbā, uzņēmējdarbības vadībā vai sabiedrības veselības jomā
• Labākās prasmes: Līderība, komunikācija, sabiedriskās attiecības

Sabiedrisko pakalpojumu vadītāji ir atbildīgi par tādu programmu izstrādi un pārvaldību, kas uzlabo dzīves kvalitāti sabiedrībā. Viņi cieši sadarbojas ar vietējām organizācijām, uzņēmumiem un valsts aģentūrām, lai noteiktu jomas, kurās trūkst pakalpojumu, un izstrādātu risinājumus, kas atbilst iedzīvotāju vajadzībām.

Kopienas pakalpojumu vadītāji izmanto savas vadības spējas un radošumu, lai izveidotu spēcīgas attiecības ar vietējās kopienas locekļiem. Tiešā veidā risinot tādas problēmas kā nabadzība, izglītība, veselības aprūpe vai sociālais taisnīgums, viņi cenšas pozitīvi ietekmēt cilvēku dzīvi.

Ja jūs aizrautīgi vēlaties palīdzēt mazāk laimīgajiem savā kopienā un jums ir lieliskas komunikācijas un organizatoriskās prasmes, šis varētu būt jums ideāls karjeras ceļš.

9. Reģistratūra

• Alga: 29 950 USD gadā
• Izglītība: Vidusskolas diploms.
• Labākās prasmes: Komunikācija, klientu apkalpošana, daudzuzdevumu veikšana

Reģistratūras darbinieki ir pirmais kontaktpunkts jebkurai organizācijai, un tiem ir izšķiroša loma klientu apmierinātības nodrošināšanā. Papildus atbildēšanai uz tālruņa zvaniem, e-pastiem un apmeklētāju uzņemšanai administratori veic daudzus citus ar biroju saistītus pienākumus.

Reģistratūras darbinieku algas ir konkurētspējīgas salīdzinājumā ar citiem klientu apkalpošanas amatiem, īpaši tādās konkrētās nozarēs kā medicīna un jurisprudence.

10. Reģistratūras darbinieks

• Alga: 37 450 USD gadā
• Izglītība: Vidusskolas diploms
• Labākās prasmes: Komunikācija, klientu apkalpošana, problēmu risināšana

Reģistratūras darbinieki ir būtiska viesmīlības nozares sastāvdaļa, strādājot viesnīcās, kūrortos un namiņos. Viņi sveicina klientus, veic biroja pienākumus, piemēram, atbild uz tālruņiem un vāc informāciju, kā arī pārvalda sūdzības. Viņu galvenais pienākums ir nodrošināt viesiem ērtu un patīkamu uzturēšanos.

Papildus klientu sveicināšanai un sūdzību izskatīšanai reģistratūras darbinieki veic reģistrācijas un izrakstīšanās pienākumus. Viņi apkopo informāciju no viesiem, piemēram, maksājumu informāciju un numuru preferences. Viņi arī atbild uz jautājumiem par viesnīcas ērtībām, vietējām apskates vietām un transporta iespējām.

11. Restorāna vadītājs 

• Alga: $36,630 – $98,070
• Izglītība: Vidusskolas grāds uzņēmējdarbībā, viesmīlības vadībā vai kulinārijas jomā
• Labākās prasmes: Līderība, problēmu risināšana, klientu apkalpošana

Restorānu vadītāji ir atbildīgi par restorāna ikdienas darbību, pārrauga visus uzņēmējdarbības aspektus, sākot no personāla un klientu apkalpošanas līdz finanšu vadībai, mārketingam un citiem.

Viens no galvenajiem restorāna vadītāja pienākumiem ir darbinieku vadīšana. Tas ietver personāla locekļu pieņemšanu darbā, apmācību un plānošanu. Vadītājiem arī jānodrošina, ka darbinieki ievēro atbilstošus pārtikas drošības protokolus un uztur tīru darba vidi.

12. Bankas kasētājs

• Alga: 36 310 USD gadā
• Izglītība: Vidusskolas diploms
• Labākās prasmes: Komunikācija, klientu apkalpošana, skaidras naudas apstrāde

Bankas kases ir bankas seja un ir atbildīgas par izcilu klientu apkalpošanu. Viņi veic darījumus un sniedz konsultācijas klientiem par viņu kontiem, palīdz apstrādāt aizdevuma pieteikumus un pārskaitīt līdzekļus. Banku kasieriem ir jābūt informētiem par finanšu likumiem un noteikumiem un jāspēj atbildēt uz klientu jautājumiem par bankas produktiem un pakalpojumiem.

Lai gūtu panākumus kā bankas kasieris, jums ir jābūt spēcīgām klientu apkalpošanas prasmēm un jāspēj ātri atrisināt problēmas. Jums ir arī jābūt labām matemātikas un skaidras naudas apstrādes prasmēm un jāspēj veikt vairākus uzdevumus.

13. Tiešsaistes tērzēšanas atbalsts

• Alga: 36 920 USD gadā
• Izglītība: Vidusskolas diploms
• Labākās prasmes: Komunikācija, klientu apkalpošana, problēmu risināšana.

Tiešsaistes tērzēšanas atbalsts ir augoša joma, kas klientiem sniedz ērtības, lai ātri saņemtu atbildes uz saviem jautājumiem, negaidot pa tālruni vai ceļojot uz fizisku atrašanās vietu. Tiešsaistes tērzēšanas atbalsta speciālisti atbild uz klientu jautājumiem, izmantojot teksta tērzēšanu, palīdzot klientiem novērst tehniskas problēmas, atbildēt uz jautājumiem par produktiem un pakalpojumiem, kā arī sniegt vispārīgu informāciju informāciju.

Jums ir jābūt izcilām problēmu risināšanas un komunikācijas prasmēm, lai precīzi un ātri atbildētu uz klientu jautājumiem un sniegtu atbilstošus risinājumus.

14. Pasākumu plānotājs

• Alga: 49 470 USD gadā
• Izglītība: Bakalaura grāds viesmīlības vadībā vai pasākumu plānošanā
• Labākās prasmes: Organizēšana, laika plānošana, komunikācija

Pasākumu plānotāji koordinē un pārvalda visus pasākuma aspektus, sākot no sākotnējās koordinācijas līdz galīgajam noslēgumam. Viņi ir atbildīgi par vietu un pārdevēju rezervēšanu, budžeta pārvaldību, loģistikas pārraudzību un daudz ko citu. Pasākumu plānotājiem ir jābūt spēcīgām organizatoriskām un laika vadības prasmēm, jo ​​viņiem jāspēj vienlaikus veikt vairākus uzdevumus.

Ir arī budžeta plānošana. Pasākumu plānotājiem ir jāspēj pieturēties pie budžeta, vienlaikus pārliecinoties, ka visi pasākuma aspekti tiek parūpēti. Viņiem jābūt arī izcilām komunikācijas prasmēm, lai risinātu sarunas ar pārdevējiem un citiem darbiniekiem.

15. Mazumtirdzniecības veikala vadītājs

• Alga: 46 890 USD gadā
• Izglītība: vidusskolas diploms
• Galvenās prasmes: Līderība, klientu apkalpošana, problēmu risināšana

Mazumtirdzniecības veikalu vadītājiem ir jābūt spēcīgām līdera prasmēm. Šī loma piedāvā aizraujošu iespēju sadarboties ar klientiem un mentoru darbiniekiem dažādos apstākļos, sākot no modes preču mazumtirgotājiem līdz rotaļlietu veikaliem. Ja jūs aizraujas ar klientu apkalpošanu un vadošajām komandām, apsveriet iespēju kļūt par mazumtirdzniecības veikala vadītāju.

Patērētāju pakalpojumu izglītības prasības 

Lai gan dažiem klientu apkalpošanas darbiem ir nepieciešama tālākizglītība, piemēram, bakalaura grāds vai specializēta apmācība, jūs bieži varat pieņemt darbā ar vidusskolas diplomu.

Kā minēts, daudzi patērētāju pakalpojumu uzņēmumi reklamē no iekšpuses un ļauj iegūt dažādas nozares akreditācijas darba laikā. Bankas ir labs piemērs. Daudzi darbinieki sāk strādāt par bankas kasiniekiem, pirms tiek paaugstināti amatā augsti apmaksātas darbavietas bankās pārdošanas vai vadības jomā.

Kopumā izglītības prasības šiem darbiem atšķirsies atkarībā no uzņēmuma vai nozares, kurā vēlaties strādāt. Pirms pieteikšanās noteikti izpētiet katra darba īpašās prasības.

Attālinātie klientu apkalpošanas darbi

Mūsdienās arvien vairāk klientu apkalpošanas lomu tiek pārvietotas tiešsaistē, un tās var veikt attālināti. Rezultātā uzņēmumi pieņem darbā klientu apkalpošanas attālinātos darbus, kuros varat strādāt no mājām. Daži uzņēmumi pat to darīs nolīgt pusaudžus kā tiešsaistes klientu apkalpošanas pārstāvjus.

Nākamajā videoklipā ir apskatītas trīs vietnes, kurās varat atrast attālo klientu apkalpošanas darbu. Un, ja darbs par klientu apkalpošanas pārstāvi nav priekš jums, ir daudz citu veidi, kā pelnīt naudu tiešsaistē no mājām.

Vai patērētāju pakalpojumi ir labs karjeras ceļš?

Bieži vien, kad mēs domājam par klientu apkalpošanu, pirmā doma, kas nāk prātā, ir pārdošana, mazumtirdzniecība vai viesmīlība. Lai gan dažas lomas var būt saistītas ar negatīvu stigmu, tās piedāvā iespēju iesist durvīs un virzīties uz priekšu. Un pa ceļam jūs iegūsit nenovērtējamas prasmes.

Galu galā, ja jums ir aizraušanās palīdzēt citiem un sasniegt rezultātus ar uz klientu vērstu attieksmi, tad patērētāju apkalpošana ir jūsu karjeras ceļš. Ar nelielu neatlaidību un smagu darbu jūs varat gūt panākumus jebkurā jomā, tostarp klientu apkalpošanā.

FAQ