Cilvēkiem patīk kredītkartes balvas punktus un dāsnas sagaidīšanas prēmijas viņi piedāvā. Taču labās sajūtas var ātri izklīst, ja kļūstat par krāpšanas upuri. Šajās dienās, kad kredītkaršu krāpšana ir tik izplatīta, ir ļoti svarīgi zināt, kā apstrīdēt kredītkartes maksu. Taču, lai gan daži tiesību akti patērētājiem dod tiesības to darīt, šajos tiesību aktos ir noteikti noteikumi, piemēram, strīdu termiņi, kas jums ir svarīgi zināt. Izpratne par pareizo veidu, kā apstrīdēt kredītkartes maksu, palīdzēs izvairīties no izkrāpšanas.
Satura rādītājs
- Pareizais veids, kā apstrīdēt kredītkartes maksu
- Neautorizētas kredītkartes maksas
- Kredītkartes norēķinu kļūdas
- Maksas apstrīdēšana neapmierinātības dēļ
- Kontaktinformācija lielākajiem kredītkaršu uzņēmumiem
- Kredītkartes strīdu vēstules paraugs
- Pēdējās domas
Pareizais veids, kā apstrīdēt kredītkartes maksu
Pareizais veids, kā apstrīdēt kredītkartes maksu, būs atkarīgs no tā, kāpēc jūs cīnāties pret maksu. Piemēram, vai jūs apstrīdat, jo apsūdzība bija pilnībā krāpnieciska? Vai ir radusies norēķinu kļūda? Vai esat neapmierināts ar saņemto pakalpojumu, vai pakalpojums netika sniegts?
Es paskaidrošu, kā apstrīdēt kredītkartes maksu, pamatojoties uz jūsu veiktā darījuma veidu.
Neautorizētas kredītkartes maksas
Neautorizēta kredītkartes maksa ir maksa, kas tiek piemērota jūsu kredītkartes kontam bez jūsu atļaujas. Parasti neatļauta izmantošana ir saistīta ar krāpšanu vai zādzību.
Piemēram, vairākus gadus atpakaļ es pārbaudīju savu kredītkartes kontu, lai atrastu maksu par 1500 ASV dolāru+ par kūrortu Jamaikā. Tā kā tobrīd jau sen vajadzēja atvaļinājumu, es labi zināju, ka tā ir neatļauta maksa.
Ja saņemat nesankcionētu maksājumu no jūsu kredītkartes konta, pirmā lieta, ko vēlaties darīt, ir zvanīt uz klientu apkalpošanas tālruņa numuru, kas norādīts jūsu kartē. Automātiskajām uzvednēm vajadzētu novirzīt jūs uz krāpšanas nodaļu.
Katrai kredītkaršu kompānijai būs atšķirīgi noteikumi par to, kā rīkoties ar nesankcionētu maksu. Un procedūra var būt atkarīga no maksas veida.
Piemēram, manā gadījumā kredītkaršu uzņēmuma klientu apkalpošanas pārstāvis no manas darījumu vēstures varēja redzēt, ka es reti ceļoju. Tas palīdzēja lietām. Aptuveni pēc piecām minūtēm es atteicos no tālruņa ar solījumu, ka maksa tiks noņemta, un tā arī notika.
Tomēr, ja apstrīdat maksu veikalā, kurā bieži iepērkaties, jums, iespējams, būs jāveic papildu pasākumi, lai pierādītu, ka maksa ir bijusi krāpnieciska.
Divi noteikumi par neatļautām maksām
Piezīme. Ir svarīgi paturēt prātā divus noteikumus par kredītkartēm un neautorizētām maksām.
- Jūs kā patērētājs esat atbildīgs par pirmajiem 50 ASV dolāriem no nesankcionētas maksas (lai gan lielākā daļa kredītkaršu uzņēmumu neuzņems jūs atbildīgu par summu).
- Ja vēlaties saņemt atlīdzību, maksa ir jāapstrīd 60 dienu laikā pēc neautorizētas maksas.
Tālāk parunāsim par norēķinu kļūdām.
Kredītkartes norēķinu kļūdas
Norēķinu kļūdas kredītkartēs var ietvert krāpnieciskas maksas, bet arī:
- Autorizētas maksas, kurās norādīts nepareizs datums vai summa
- Maksa par precēm/pakalpojumiem, kurus jūs nepieņēmāt vai netika piegādāti, kā norunāts
- Matemātikas kļūdas
- Ja kredītkaršu uzņēmuma vārdā netiek reģistrēti maksājumi, atgriešana vai citi kredīti
- Ja rēķins nav nosūtīts rakstiski uz savu pašreizējo adresi vismaz 20 dienas pirms norēķinu perioda beigām
Protams, pēdējais piemērs ir spēkā tikai tad, ja kredītkartes uzņēmumam ir jūsu pašreizējā adrese un jūs neesat piekritis elektroniskā izraksta piegādei. Jums ir jāiesniedz strīds 60 dienu laikā, tāpat kā ar pamata krāpnieciskām maksām. Pēc tam kredītkaršu uzņēmumam ir 30 dienas, lai atbildētu.
Kamēr sūdzība tiek izskatīta, jūs neesat atbildīgs par parādu. Tomēr jūs esat atbildīgs par jebkuru atlikumu, kas nav saistīts ar attiecīgo norēķinu kļūdu.
Maksas apstrīdēšana neapmierinātības dēļ
Varat arī apstrīdēt kredītkartes maksu, ja neesat apmierināts ar sniegtajiem pakalpojumiem vai nesaņemtajiem produktiem.
Piemēram, pieņemsim, ka uzņēmums veic dažus darbus jūsu mājās. Ja darbs netika veikts, kā norunāts vai tika veikts nepareizi, jums ir tiesības apstrīdēt jūsu kartes atlikumam pievienoto kredītkartes maksu.
Tā kā strīdi par neapmierinātību oficiāli nav norēķinu kļūdas, strīda process tiek risināts atšķirīgi.
Pirmkārt, pirkumam ir jābūt vairāk nekā 50 USD vērtībā. Otrkārt, pārdevējam ir jāatrodas 100 jūdžu attālumā no jūsu pašreizējās norēķinu adreses. Treškārt, jums ir jābūt “labticīgiem”, lai atrisinātu problēmu ar pārdevēju.
Ja tiek piemēroti visi trīs šie noteikumi un jūs neesat guvis panākumus, sazinieties ar kredītkartes izsniedzēju un saņemiet norādījumus, kā turpināt.
Tālāk ir sniegta vairāku lielāko kredītkaršu kompāniju kontaktinformācija, lai varētu ērti sazināties, ja vēlaties ar tiem sazināties.
Visa uzskaitītā informācija ir aktuāla rakstīšanas brīdī un ir paredzēta klientu apkalpošanai, tostarp strīdiem.
Amerikāņu ekspresis
Tālruņa numurs: 1-800-528-4800
Pasta adrese: American Express
P.O. Kaste 981535
Elpaso, TX 79998-1535
Amerikas banka
Tālruņa numurs: 1-800-732-9194
Pasta adrese: Bank of America
P.O. Kaste 982234
Elpaso, TX 79998-2234
Lielais pirmais
Tālruņa numurs: 1-800-227-4825
Pasta adrese: Capital One
Uzmanību: Strīdi
P.O. 30279. kaste
Soltleiksitija, UT 84130-0279
Chase
Tālruņa numurs: 1-800-955-9060
Pasta adrese: Chase Bank Card Services
Attn: Billing Inquiries
P.O. 15298. kaste
Willmington, DE 19850
Citibank
Tālruņa numurs: 1-800-950-5114
Pasta adrese: Citibank klientu apkalpošanas dienests
Attn: Billing Inquiries
P.O. 65006. kaste
Sioux Falls, SD 57117
Atklājiet
Tālruņa numurs: 1-800-347-2683
Pasta adrese: Discover Bank
Attn: Billing Inquiries
P.O. 30416. kaste
Soltleiksitija, UT 84130
Sinhronija
Tālruņa numurs: 1-844-406-7427
Pasta adrese: Synchrony Bank
P.O. Kaste 105972
Atlanta, GA 30348-5972
ASV banka
Tālruņa numurs: 1-800-285-8585
Pasta adrese: Kartes lietotāju dienests
P.O. Kaste 790408
St Louis, MO 63179-0408
Wells Fargo
Tālruņa numurs: 1-800-869-3557
Pasta adrese: Wells Fargo karšu pakalpojumi
P.O. 51193. kaste
Los Angeles, CA 90051-5493
Ja jums ir nepieciešami citu kredītkaršu uzņēmumu klientu apkalpošanas numuri vai pasta adreses, lūdzu, skatiet uzņēmuma klientu apkalpošanas vai saziņas lapu to tīmekļa vietnē.
Vēl viena svarīga informācija saistībā ar neautorizētiem kredītkaršu pirkumiem ir kredītu apjoms karšu uzņēmumi tagad sniedz jums iespēju saņemt paziņojumu, ja viņiem ir aizdomas par maksu neatļauts.
Pārbaudiet savas kredītkartes uzņēmuma vietni, lai uzzinātu, vai uzņēmums piedāvā šādu funkciju. Iespējams, jums būs jāizvēlas šī funkcija un jāpaziņo, kā vēlaties, lai uzņēmums ar jums sazinās gadījumā, ja rodas aizdomas par krāpniecisku kredītkaršu darbību.
Tālāk ir sniegts kredītkartes strīda vēstules piemērs, ko varat izmantot, lai sastādītu savu strīda vēstuli.
Kredītkartes strīdu vēstules paraugs
Nosūtot kredītkartes strīda vēstuli, tai jābūt skaidrai un kodolīgai. Noteikti iekļaujiet visas strīda detaļas, tostarp:
- Strīda datums
- Par ko tieši jūs apstrīdat
- Kāpēc jums šķiet, ka maksa ir nesankcionēta?
- Kādi mēģinājumi (ja tādi ir) ir veikti, lai atrisinātu problēmu
Tālāk ir sniegts kredītkartes strīda vēstules piemērs.
[Jūsu vārds šeit]
[Jūsu adrese šeit]
[Jūsu pilsēta, štats un pasta indekss šeit]
[Kreditora vārds]
[Kreditora adrese]
[Kreditora pilsēta, štats un pasta indekss}
RE: [Jūsu kredītkartes konta numurs šeit]
Uz kuriem tas var attiekties:
Es rakstu, lai apstrīdētu kredītkartes maksu (vai norēķinu kļūdu) savā kontā. Kļūda radās 2022. gada 24. jūnijā [summa] apmērā, un to iekasēja [uzņēmums, kas iekasēja maksu].
Es apstrīdu maksu saistībā ar [paskaidrojiet problēmu]. Es vēlos, lai manā kontā tiktu ieskaitīta summa dolāros [ievadiet summu šeit].
Pievienotas apliecinošo dokumentu kopijas, tostarp [apliecinošo dokumentu saraksts, piemēram, jūsu paziņojums, kvītis, juridiski dokumenti vai citi apstiprinoši pierādījumi, kas apstiprina jūsu tiesības apstrīdēt maksa].
Lūdzu, izmeklējiet šo lietu un veiciet atbilstošu kredītu manā kontā atbilstoši likumā noteiktajiem standartiem.
Ar cieņu,
[Jūsu vārds šeit]
Noteikti saglabājiet parakstītās vēstules kopiju un atzīmējiet uz vēstules, kad un no kurienes to nosūtījāt. Pierakstiet arī visas turpmākās sarunas vai mēģinājumus sazināties ar kredītkartes īpašnieku un uzņēmumu, ar kuru jums ir strīds.
Jūsu piezīmes ir svarīgas, jo tās veido laika grafiku jūsu vārdā veiktajiem centieniem atrisināt problēmu Federālās tirdzniecības komisijas noteiktās juridiskās vadlīnijas.
Pēdējās domas
Diemžēl, kredītkaršu krāpšanas statistika liecina, ka krāpšanās ar kredītkartēm un citi strīdi turpina pieaugt. Ikvienam, kurš regulāri izmanto kredītkarti, ir svarīgi zināt, kā apstrīdēt kredītkartes maksu likuma robežās. Strādājiet, lai aizsargātu savu naudu, rūpīgi sekojot līdzi kredītkaršu un banku darbībām, un neaizmirstiet izmantot šo rokasgrāmatu, lai veiktu darbības, kas palīdzētu jums ātri atrisināt krāpnieciskas darbības ar kredītkarti.