Pārskatot un analizējot dažādas studentu aizdevumu apkalpošanas organizācijas, mēs atklājām, ka apkalpošanas problēmas ir izplatītas visās jomās.
Nepareizi piemēroti maksājumi, ziņošana par kredītu kavējumiem par veiksmīgiem maksājumiem, neprecīzas informācijas sniegšana un pasliktinot parādnieka iespējas piedalīties ienākumu atmaksas plānos un parādu piedziņas programmās sākums.
Gandrīz visām studentu kredītu apkalpojošajām organizācijām ir problēmas. Tas ir lielu skaitļu raksturs. Tas ietver Nelnet, kas šobrīd ir lielākā studentu aizdevumu apkalpošanas organizācija valstī.
Bet šķiet, ka Nelnet var būt viens no labākajiem grupas izpildītājiem. Tik lielai organizācijai sūdzību skaits par uzņēmumu ir zems. Veiksmīga šo problēmu risināšana nav nekas neparasts.
Bet, tāpat kā citās studentu kredītu apkalpošanas organizācijās, apskatīsim, kādas ir kopējās NelNet apkalpošanas problēmas un kā vislabāk no tām izvairīties.
Mans draugs Treviss ir Studentu kredītu plānotājs un viņš ir izveidojis vairāk nekā tūkstoš pielāgotu studentu aizdevumu plānu, kas ļaus jums atbrīvoties no parādiem ātrāk, nekā varat iedomāties. Viņš zina visas dažādās programmas, kā tās darbojas kopā un kas jums jādara, lai tās izmantotu.
Viņa vidējais klients saglabā plānoto $59,000 visu aizdevuma termiņu. Ja vēlaties uzzināt vairāk un noskaidrot, vai plāns jums varētu palīdzēt, pārbaudiet viņa pakalpojumu.
Kas ir Nelnet?
Nelnet, kas dibināta 1996. gadā un atrodas Linkolnā, Nebraskas štatā, strādā ar studentu kredītu un izglītības finanšu pakalpojumu administrēšanu un atmaksu. Šī gada sākumā uzņēmums pabeidza iegādi Lielo ezeru izglītības aizdevumu pakalpojumi. Tas padara to par lielāko studentu aizdevumu apkalpojošo organizāciju ASV.
Nelnet sniedz aizdevumus 400 miljardu ASV dolāru apmērā jeb aptuveni 42% no visiem nenomaksātajiem studentu kredītiem un sadarbojas ar vairāk nekā 5 miljoniem aizņēmēju.
Uzņēmums sniedz dažādus pakalpojumus studentu kredītu parādniekiem, ieskaitot maksājumu saņemšanu, administrēšanu aizdevumu pārskaitīšana, piedošanas un iecietības kārtošana un tiesiskās aizsardzības līdzekļu izmantošana saistību nepildīšanas gadījumā aizdevumi.
Bieži sastopamās Nelnet apkalpošanas problēmas
Nelnet ir bijis strīdu centrs kopš uzņēmuma darbības sākuma deviņdesmitajos gados. Piemēram, ASV Izglītības departamenta revīzija atklāja, ka uzņēmums ir izmantojis nepilnības federālajos nodokļu tiesību aktos, kas ļāva uzņēmumam saņemt augstāku procentu likmi par noteiktiem aizdevumiem. Rezultātā uzņēmums no 1993. līdz 2007. gadam no nodokļu maksātājiem guva papildu ieņēmumus 278 miljonu ASV dolāru apmērā. Tomēr nepilnību dēļ DOE ļāva uzņēmumam saglabāt papildu ieņēmumus.
Nelnet specifiskie jautājumi atbilst citām studentu aizdevumu parādu apkalpošanas aģentūrām. Tie ietver dezinformāciju, nepareizi piemērotus maksājumus, ziņošanu par kredīta pārkāpumiem un novēlotu maksājumu novērtējumu.
The Labāks biznesa birojs ir iesniegusi 512 sūdzības pret Nelnet, no kurām lielākā daļa (325) ir par rēķiniem un iekasēšanu, kā arī problēmas ar produktiem un pakalpojumiem (154), kas veido lielāko daļu.
Sūdzībās ietilpst:
“Mēģināju veikt maksājumus 7 mēnešus un darīju, kā ieteikts. Nokavējuma maksa ir uzkrāta, neskatoties uz to, ka vairākas stundas pa tālruni mēģina to atrisināt. Es pamanīju, ka pēc ** gadiem mani maksājumi pārtrauca iet caur manu bankas kontu. Es piezvanīju, lai to pārbaudītu, un teicu: "Hei, man vajadzētu jums, puiši, maksāt, bet es nē." Šajā jautājumā bija diezgan daudz neskaidrību ieskaitot dažas mīklas “Jūs esat veicis pārmaksu un mēs uz dažiem mēnešiem pārtraucām rēķinu izrakstīšanu”, neskatoties uz to, ka šīs pārmaksas nevarēja tikt atrastam. Man teica, ka man dažus mēnešus nav jāsāk maksāt vēlreiz, tāpēc pēc dažiem mēnešiem es saņemu vēstuli, kurā teikts, ka esmu nokavējis maksājumu. Es vēlreiz zvanu, lai veiktu maksājumu, vēlreiz izdrukāju kvīti, kas stundām ilgi pavadīja pa tālruni radās neskaidrības, kāpēc mans likums, kas ** bija tik gludi konsekvents ** gadus, pēkšņi skāra bremzes. Kādu iemeslu dēļ mani centieni veikt maksājumus jau vairākus mēnešus ir bijuši neveiksmīgi, neskaidrojot iemeslus. Tagad esmu iekasējis nokavējuma naudu, neskatoties uz to, ka esmu darījis visu, ko man ir teicis, un patiesībā esmu tā kas bija aktīvs, cenšoties atjaunināt aktu, kad pamanījām, ka to vairs nav automātiskā izstrāde. ”
Rezultāts bija daļēja vienošanās par labu parādniekam.
Un…
“Nelnet ziņo man par kredītu biroju pēc maksājuma veikšanas pirms termiņa, kad es pirms 90 dienu termiņa sazinājos ar Nelnet, lai vienotos par maksājumu. Man teica, ka, ja es atnesīšu konta tekošo, mani nepaziņos. Man ne tikai ziņoja, bet arī divas reizes. PAPILDU ZIŅAS: lietu izskata cita organizācija: Patērētāju tiesību aizsardzības aģentūra ”
Šajā gadījumā Nelnet novērsa problēmu parādniekam par labu un izlaboja kļūdas viņu kredīta pārskatā.
Un…
“Viņi pieļāva kļūdu, kārtojot manus dokumentus, un tagad mans kredīts tiek izpildīts un neļauj man sevi un 3 bērnus nogādāt drošās mājās. Pagājušajā gadā es pieteicos uz ienākumiem balstītam atmaksas plānam un tiku apstiprināts, mans aizdevums tika pārskaitīts uz Nelnet, un mani dokumenti netika pareizi apstrādāti, ko viņi atzina. Kad es sapratu, ka mans kredīts tiek izpildīts, es viņiem piezvanīju un man teica, ja es nokārtošu dokumentus, kas parāda, ka man ir maksājumu plāns, viņi noņems negatīvās atzīmes no mana kredīta. Pēc mēneša viņi nebija noņēmuši zīmi, kas ir vienīgais, kas neļauj man un 3 bērniem, tostarp invalīdam, izkļūt no nedrošām mājām. Kad es piezvanīju, viņi man teica, ka viņi neko nevar darīt, jo viņi mēģināja ar mani sazināties, un es neatbildēju viņu zvanam savlaicīgi. ”
Šī situācija tika atrisināta arī parādnieka labā, koriģējot kredītreitingu.
Notiek tiesvedība pret Nelnet
A klases prasība tika iesniegta pagājušā gada jūnijā, apgalvojot, ka Nelnet atcēla parādnieka ienākumu atmaksas plānu pirms atjaunošanas termiņa. Pēc tam uzņēmums kapitalizēja parādnieka uzkrātos procentus, pievienojot viņas aizdevumam gandrīz 8700 USD.
Turklāt Investopedia saraksti NelNet un iepriekš iegūtais Lielo ezeru ELS kā 3. un 4. visvairāk sūdzējās par studentu kredīta apkalpotājiem 2017. gadā, ar gandrīz 1000 sūdzībām, kas iesniegtas ASV valdības uzraudzības aģentūrā, Patērētāju finanšu aizsardzības birojs (CFPB).
NelNet apkalpošanas problēmu risināšana
Jebkuri centieni atrisināt NelNet apkalpošanas problēmas jāsāk ar sazināšanos ar pašu uzņēmumu.
Sazinieties ar Nelnet pa e-pastu vai pa tālruni 888-486-4722 no pirmdienas līdz piektdienai no 7:00 līdz 2:00 un sestdienās no 8:00 līdz 19:00.
Ja tas nepalīdz, varat iesniegt sūdzību Better Business Bureau. Šķiet, ka NelNet skatās sūdzības un mēģina tās novērst.
Pamatojoties uz sūdzībām un rezolūcijām, par kurām ziņoja Better Business Bureau, uzņēmumam ir labāki rezultāti problēmu risināšanā nekā citām studentu kredītu parādu apkalpošanas organizācijām.
Ja neveicat nekādu progresu, risinot problēmu ar Nelnet, sazinieties ar ASV Izglītības departamenta ģenerālinspektora biroju (OIG) vienā no trim veidiem:
- Caur OIG portāls
- The OIG uzticības tālruņa mājas lapa
- Pa tālruni 800-647-8733.
Mēģinājums mainīt aizdevuma apkalpotājus nav dzīvotspējīgs risinājums. Vienīgais veids, kā to izdarīt, ir refinansēt pašreizējo aizdevumu vai veikt aizdevuma konsolidāciju. Jebkurā gadījumā jūs riskējat zaudēt svarīgus valsts labumus, piemēram, uz ienākumiem balstītu atmaksas plānu vai aizdevuma piedošanu. Tāpat ir iespējams, ka, pat ja jūs refinansēsit, jūs atgriezīsities kopā ar NelNet. Un pat tad, ja dodaties kopā ar citu aģentūru, nevienam no tiem nav arī tīra ieraksta.
Kā zināt, vai NelNet ir jūsu studentu aizdevuma apkalpotājs?
Ne vienmēr ir iespējams precīzi zināt, kas ir jūsu aizdevuma servera apkalpotājs, jo viņiem bieži ir dažādi nosaukumi. Bet, lai noteiktu, vai NelNet ir jūsu apkalpotājs, vispirms pārbaudiet Federālā studentu palīdzības vietne, izmantojot savu FSA ID. Izpētiet informāciju par aizdevumu, ieskaitot pašreizējo apkalpotāju. Tas jums pateiks, vai tas ir NelNet vai kāds no citiem apkalpotājiem. Ja FSA vietnē netiek parādīts ieraksts par jūsu aizdevumu, aizdevums ir privāts.
Ja tas ir privāts aizdevums, izvelciet jaunāko aizdevuma pārskatu un atrodiet apkalpotāju, un, ja tas ir NelNet, rīkojieties atbilstoši.
Kāda ir bijusi jūsu pieredze ar NelNet?
Vai jums ir stāsts par NelNet apkalpošanas problēmu? Ja jūs to darāt, lūdzu, dalieties savā stāstā ar mani un ar citiem. Informējiet mūs arī par to, vai izdevās novērst problēmu un kā to izdarījāt.
Citiem būs uzmundrinoši zināt, ka risinājums ir iespēja. Pamatojoties uz mūsu pētījumiem, šķiet, ka šī pakalpojuma sniedzēja iespēja ir noteikta.