Apkalpošanas problēmas ir saistītas ar studentu aizdevumu parādiem, jo īpaši federālajiem aizdevumiem. Bet šķiet, ka tie ir īpaši izplatīti saistībā ar Navient. Uzņēmums pārstāv 64% no visām sūdzībām par studentu aizdevumiem, kas saņemtas federālajā Patērētāju finanšu aizsardzības birojā, lai gan tie apstrādā tikai aptuveni 25% no visiem studējošo kredītu parādiem.
Kādas ir izplatītākās Navient apkalpošanas problēmas un kā no tām izvairīties? Šķiet, ka tie ir pārāk daudz un visaptveroši, lai tos varētu viegli klasificēt. Nepareizi piemēroti maksājumi, neprecīza informācija, kredītu ziņošanas problēmas, procentu likmju paaugstināšana un nodevas noslēpumaini pievienotas - saraksts ir bezgalīgs. Un tas padara tos gandrīz neiespējamus.
Tās noteikti nav ziņas, kuras vēlaties dzirdēt, taču šķiet, ka šī studentu aizdevumu apkalpošanas giganta realitāte ir tāda.
Mans draugs Treviss ir
Studentu kredītu plānotājs un viņš ir izveidojis vairāk nekā tūkstoš pielāgotu studentu aizdevumu plānu, kas ļaus jums atbrīvoties no parādiem ātrāk, nekā varat iedomāties. Viņš zina visas dažādās programmas, kā tās darbojas kopā un kas jums jādara, lai tās izmantotu.Viņa vidējais klients saglabā plānoto $59,000 visu aizdevuma termiņu. Ja vēlaties uzzināt vairāk un noskaidrot, vai plāns jums varētu palīdzēt, pārbaudiet viņa pakalpojumu.
Kas ir Navient?
Navient, kas atrodas Vilmingtonā, Delavēras štatā, ir viens no vadošajiem līdzekļu pārvaldības un biznesa apstrādes risinājumu piegādātājiem izglītības, veselības aprūpes un valdības klientiem. Bet uzņēmums ir vislabāk pazīstams ar studentu aizdevumu apkalpošanu. Šajā kategorijā tie ir lielākie valstī.
Uzņēmums tika izveidots 2014. gadā, kad bijusī Studentu kredītu mārketinga asociācija, plašāk pazīstama kā Sallie Mae, sadalījās divās vienībās - Sallie Mae Bank un Navient. Navient pārvalda gandrīz 300 miljardus ASV dolāru studējošo kredītus vairāk nekā 12 miljoniem aizņēmēju, kas veido aptuveni 25% no visiem studentu kredītiem ASV.
Uzņēmums apkalpo gan studentu, gan vecāku federālos aizdevumus ASV Izglītības departamentam, kā arī lielu privāto studentu aizdevumu portfeli. Viņi ziņo, ka viņu federālie aizdevuma klienti saistību nepildīšanas likme ir par 31% mazāka nekā vidēji valstī.
Uzņēmums zemākajam noklusējuma līmenim piešķir “kritisku tēmu”: sazināties. Viņi izmanto “uz datiem balstītas stratēģijas, lai palielinātu kontaktu ar klientiem, un speciāli apmācītas komandas, lai sazinātos ar grūtībās nonākušiem aizņēmējiem”.
Bet vai tā ir viņu klientu - studējošo kredītu parādnieku - pieredze?
Acīmredzot nē.
Bieži sastopamās Navient apkalpošanas problēmas
Sūdzību saraksts pret Navient ir garš un pat ietver vairākas tiesas prāvas. Visizplatītākā sūdzība, kas uzskaitīta kopā ar Labāks biznesa birojs ir norēķinu un iekasēšanas jautājumi (1 248 no 1691 iesniegtajām sūdzībām).
Piemēri:
“Šķiet, ka esmu daudzus gadus maksājis studentu kredītu. Pašreizējā parāda summa ir tuvu sākotnējai aizdevuma summai. Es pieprasīju Mattam pilnu dokumentāciju ar maksājumu vēsturi un procentu aprēķiniem, lai nodrošinātu, ka viss aizdevums ir likumīgs. Šis aizdevums tik daudzas reizes ir mainījis īpašnieku bez manas piekrišanas un pret manu vēlmi. Mani interesē šī aizdevuma un aprēķinu likumība. Kad uzņēmums atteicās sniegt man šo informāciju, es prasīju vadītāju. Man tas tika atteikts vairākas reizes, un man teica, ka viņi nepaaugstinās manu lūgumu. ”
Navient atbilde: "Paldies par jūsu ziņu. Lai aizsargātu mūsu klientu privātumu, 2018. gada 5. jūlijā Klientu aizstāvja birojs tieši atbildēja klientam, izmantojot ASV pasta dienestu. Lūdzu, dodiet pietiekami daudz laika pasta piegādei. ”
Un…
“Man ir konsolidācijas aizdevums ar Navient. Pirms apmēram 2 gadiem es pamanīju, ka laika posmā no 2004. gada aprīļa līdz septembrim palielinājās naudas summa, kas tika piemērota procentiem par maksājumiem. Pamatojoties uz viņu aprēķiniem par ieinteresēto uzkrājumu, viņi piemēroja aptuveni 220 ASV dolārus ieinteresētajiem maksājumiem, kuriem vajadzēja virzīties uz principu. Esmu runājis ar vairākiem aģentiem, kuri nonākuši pie secinājuma, ka no maksājuma izņemto procentu summa ir lielāka, nekā vajadzēja ņemt, jo šis ir aizdevums ar fiksētu procentu likmi. Viņi ir nosūtījuši to uz kādu noslēpumainu aizmugurējo istabu ar manu jautājumu un manu lūgumu sniegt man paskaidrojumu vai pārrēķināt aizdevumu ar atbilstošiem maksājumiem. Neviens no šiem lūgumiem nav izskatīts. ”
Identiska Navient atbilde kā iepriekš minētā sūdzība.
Un vēl vienu…
“Es mēģināju pieteikties skolu slēgšanai, un viņu vietne to nedeva, un nosūtīju bezgalīga cilpa, kurā man pastāvīgi bija jāpiesakās, lai saņemtu veidlapas, taču pēc pieteikšanās veidlapas nebija pieejamas iekšā. ”
Atkal tāda pati standarta atbilde no Navient.
ConsumerAffairs.com ziņo 634 Navient sūdzības un atsauksmes un sniedz uzņēmumam kopējo vērtējumu viena zvaigzne no piecām.
Sūdzības ietver:
“Šis uzņēmums nomainīja Sallie Mae, tāpēc man nebija nekādas iespējas to izvēlēties. Šim uzņēmumam ir vissliktākā biznesa ētika, ar kādu esmu saskārusies. Viņi pastāvīgi maina noteikto algas summu, jūs izskatāties, un pēkšņi jums ir novēlots paziņojums. Lai gan nav norāžu, paziņojumu vai iemeslu, kāpēc/kad notiek izmaiņas. Komunikācijas trūkums un neētiska biznesa prakse ir nikna. Mans ieteikums ikvienam būtu par katru cenu izvairīties no Navient! ”
Un…
"Esmu bijis kopā ar Navient, pirms viņi kļuva par Navient, kad viņi bija Sallie Mae. Šogad pēdējā laikā man ir bijušas tikai problēmas ar aizdevumu un slikta klientu apkalpošana ar šo aizdevumu uzņēmums… diemžēl man ir zemi ienākumi, un es nevaru izdzīvot un veikt sākotnējos maksājumus 215,00 maksājumiem. Tāpēc es tiku uzņemts likmju samazināšanas programmā un iestatīju automātisko maksājumu, un es neesmu nokavējis maksājumu. Ātri pārsūtot uz 2018. gada maiju, es aicināju veikt finanšu līdzekļus, lai varētu turpināt izmantot šo likmju programmu. Man tika ieteikts, ka tas pašlaik nav pieejams, un atzvanīt jūnija beigās, kad mana programma tika pabeigta, lai to atjaunotu. Es atzvanīju pēc “pēdējā maksājuma likmju programmā”.
Pret Navient tiek gaidīta tiesvedība
Pret uzņēmumu notiek vairākas tiesvedības.
2017. gada janvārī tika paziņots, ka Navient iesūdz tiesā Patērētāju finanšu aizsardzības birojs (CFPB), ASV valdības oficiālā aģentūra.
Tiesas prāvā Navient tiek apsūdzēts par “neveiksmīgiem aizņēmējiem katrā atmaksas posmā” un “aizņēmēju krāpšanu ar atmaksas tiesībām, izmantojot īsceļus un maldināšanu”.
Starp apsūdzībām tiesas prāvā ir:
- Nepareizi piemērojot vai nepiešķirot aizņēmēja maksājumus saviem kontiem.
- Virzot grūtībās nonākušos aizņēmējus par to, lai par aizdevumiem maksātu vairāk nekā viņiem ir jāmaksā.
- Neskaidra informācija patērētājiem bija nepieciešama, lai saglabātu savus zemākos maksājumus.
- Maldinot privātus studējošo kredītu aizņēmējus par prasībām atbrīvot savu līdzatbildētāju no aizdevuma.
- Kaitē kredītņēmēju invalīdu, tostarp smagi ievainoto veterānu, kredītu.
Lieta vēl nav izskatīta, nesenajā laikā apsūdz Izglītības departaments bloķē piekļuvi Navient dokumentācijai nepieciešama CFPB lietas izskatīšanā.
Navient iesūdz tiesā arī vairāki štatu ģenerālprokurori, tostarp Kalifornija, Ilinoisa un Pensilvānija. Tikmēr uzņēmums saskaras arī ar klases prasība daudzu tādu pašu iemeslu dēļ.
Kā zināt, vai Navient ir jūsu studentu aizdevuma apkalpotājs?
Viens no studentu kredītu sarežģījumiem ir tas, ka uzņēmums, kas apkalpo jūsu aizdevumu, parasti nav aģentūra, kas jums izsniedza aizdevumu. Turklāt ir četras dažādas potenciālās studentu aizdevumu apkalpošanas aģentūras. Tas ietver Navient, Nelnet, FedLoan, un Lielo ezeru augstākā izglītība.
Situāciju ar Navient vēl vairāk sarežģī tas, ka tie apkalpo gan federālos, gan privātos (banku) studentu kredītus. Patērētāji bieži nav pārliecināti, kas viņiem ir.
Ja neesat pārliecināts, sāciet, pārbaudot Federālā studentu palīdzības vietne, izmantojot savu FSA ID. Izpētiet informāciju par aizdevumu, ieskaitot pašreizējo apkalpotāju. Tas jums pateiks, vai tas ir Navient vai kāds no citiem apkalpotājiem. Ja FSA vietnē netiek parādīts ieraksts par jūsu aizdevumu, aizdevums ir privāts.
Ja tas tā ir, izvelciet jaunāko aizdevuma pārskatu un atrodiet apkalpotāju. Varētu izrādīties, ka jums ir gan federālie, gan privātie studentu aizdevumi, kurus abus apkalpo Navient.
Vai jums vajadzētu mainīt studentu aizdevumu apkalpotājus?
Pat ja jūs neesat apmierināts ar to, ka Navient mainīs studentu kredīta apkalpotājus, iespējams, nebūs jūsu problēmas risinājums. Pirmkārt, citām apkalpojošajām aģentūrām ir savas problēmas, un tās var nebūt labākas par Navient.
Otrkārt, jūs nevarat vienkārši mainīt apkalpotājus. Lai “mainītos”, jums vai nu jāfinansē pašreizējie aizdevumi pie cita aizdevēja, vai arī jākonsolidē studentu aizdevuma parāds. Jebkurā gadījumā tiks izveidots jauns aizdevums, kas var pārslēgties uz citu serveri. Bet jūs, iespējams, atkal nonāksit pie Navient, kas varētu izjaukt mērķi.
Tikpat svarīgi, jums ir jābūt uzmanīgiem, veicot refinansēšanu. Piemēram, ja jūs refinansējat federālos aizdevumus privātajos aizdevumos, jūs atteiksities no iespējas piedalīties ienākumu atmaksas plānos un parādu piedziņas variantos, kas ir unikāli federālajiem aizdevumiem.
Navient kontakts ar klientiem ir atkarīgs no jūsu studentu aizdevumu izcelsmes. Katram aizdevuma veidam ir atšķirīgs kontakttālrunis. Tiek nodrošināts kontakts pa tālruni, lai gan militāro pabalstu komandai ir pieejams e -pasts.
FFELP un HEAL aizdevumi: 888-272-5543, no pirmdienas līdz ceturtdienai no 8:00 līdz 21:00 un piektdienās no 8:00 līdz 20:00.
Aizdevumi, izmantojot ASV Izglītības departamentu (tiešais aizdevums vai FFELP): 800-722-1300, no pirmdienas līdz ceturtdienai no 8:00 līdz 21:00 un piektdienās no 8:00 līdz 20:00.
Privātie aizdevumi: 888-272-5543, no pirmdienas līdz ceturtdienai no 8:00 līdz 21:00 un piektdienās no 8:00 līdz 20:00.
Militāro pabalstu komanda: 855-284-4879, no pirmdienas līdz ceturtdienai no 8:00 līdz 21:00 un piektdienās no 8:00 līdz 20:00. Vai arī zvaniet pa tālruni 888-272-5543, ja dzīvojat ārzemēs. E -pasts: [email protected].
Ja jūs sazināties ar Navient pa tālruni, noteikti saņemiet visas pozīcijas vai vienošanās pa e -pastu. Jums var būt nepieciešama rakstiska sarakstes ķēde, lai jebkurā gadījumā būtu nepieciešama.